Сбербанктен хабарлама: "Авторизация жойылды". Бұл не, қандай жағдайларда қате пайда болады?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сбербанк карталарымен жұмыс істегенде, клиенттер кейде операция аяқталмаған кезде мәселеге тап болады. Бұл жағдайда төлемнен кейін 900 нөмірінен «Авторизацияны жою» хабарламасы келеді. Осылайша, Сбербанк иесіне жүйеде ақаудың болуы туралы ескертеді. Қатенің себебі неде және мәселені қалай шешуге болады?

Сбербанк картасындағы "Авторизациядан бас тарту" дегеніміз не?

"Пластик" арқылы авторизация төлем құралы эмитентінің транзакцияны растауы болып табылады. Яғни, Сбербанк. Бас тарту туралы ақпарат клиентке транзакция кезінде немесе одан кейін жіберіледі.

Егер карта ұстаушы 900-ден мұндай хабарлама алса, ол балансын тексеруі керек. Сбербанк авторизацияны жою үшін қаражатты 48 сағат ішінде қайтарады. Қолма-қол ақшаны қайтару орын алмаған жағдайда, Байланыс орталығына хабарласу ұсынылады. Сбербанктің сенім телефоны жұмыс істейдітәулік бойы.

Операциядан бас тарту себебі

Транзакциядан бас тарту туралы хабарлама келесі жағдайларда алынады:

1. Клиент PIN кодымен расталғаннан кейін операциядан өз еркімен бас тартты. Мысалы, Сбербанк кеңсесінде төлем жасағанда, содан кейін қызметкер операциядан бас тартты.
2. Техникалық ақау болды. Мұндай жағдайда карта ұстаушы 900 нөмірінен хабарлама алады. Хабарлама қате банктің кінәсінен орын алғанын көрсетеді.
3. Операцияны кері қайтару. Қаражатты қайта есептен шығару жағдайында, мысалы, бөлшек сауда орнында сатып алу үшін төлем жасағанда, Сбербанк картасының иесі дебеттеуді жоюды талап ете алады. Кейде бас тарту автоматты түрде орын алады: бұл жағдайда дүкен әкімшілігіне жүгінудің қажеті жоқ.
4. POS-терминал ақаулары. Төлем терминалының дұрыс жұмыс істемеуі ақшаның алдымен картадан есептен шығарылуының, содан кейін Сбербанк шотына қайтарылуының себебі болып табылады.
5. Интернетке қосылу ақаулары. Төлем процесі кезінде, әсіресе Сбербанк Онлайн Интернет қызметі арқылы, қаражат есептен шығарылуы мүмкін, бірақ операция растауды күтуде қалады.

Сбербанк авторизациядан бас тартуды не үшін пайдаланады?

Қаражатты қосымша қорғау үшін банк карталарымен авторизация қажет. Осылайша, эмитент алаяқтық жағдайында қолма-қол ақшаны рұқсатсыз алудан сақтандырады.

Егер клиент Сбербанктен авторизациядан бас тарту туралы хабарлама алса, операцияны аяқтау үшін төлемді қайталау қажет. ХабарламаҰқсас қателікпен 24 сағат ішінде 900 нөмір алынады. Сауда нүктелеріндегі кері қайтару - хабарландырулардың 48 сағатқа кешіктірілуінің себебі.

Кейде клиент транзакцияны эмитент тоқтатқаны туралы SMS мүлде алмайды. 900 нөмірінен карточкалық шотқа ақша аудару туралы хабарлама келуі мүмкін. Бұл қате емес: Сбербанктің авторизациядан бас тартуы ескертусіз орын алуы мүмкін, әсіресе клиентте Мобильді банк қызметі бұғатталған болса немесе нөмір картаға қосылмаған болса.

Төлем қайтарылған жағдайда не істеу керек?

Банк төлемнен бас тартқан кезде ақша клиентке қайтарылады. Бірақ төлеуші операцияны қайталағысы келсе, алдымен балансты тексеруі керек.

Егер ақша түскен болса, сол операцияны орындап, қажет болған жағдайда Сбербанктің сенім телефоны арқылы төлемді растау керек.

Транзакциядан бас тарту кезінде ақша тұрып қалды: не істеу керек?

Банк төлемді растамағанда, операцияны жалғастыру мүмкіндігінсіз карталық шоттағы қаражаттың бұғатталып қалу қаупі бар. Сбербанкте авторизациядан бас тарту қолма-қол ақшаның тоқтап қалуына әкелсе не істеу керек:

1. 24 сағат күтіңіз. Осы уақыт ішінде банк транзакцияны растай алады немесе ақшаны қайтара алады.
2. Егер күту көмектеспесе, мәселені шешу үшін Сбербанк қызметкерлеріне хабарласу керек. Кеңсеге барған кезде сізге төлқұжат және клиент транзакция жасаған банк картасы қажет. Байланыс орталығына қоңырау шалу үшін жеке деректерді, ақпаратты атын беру арқылы сәйкестендіруді тапсыру керектөлқұжат және код сөзі.
3. Авторизациядан бас тартқан жағдайда банкке немесе қолдау қызметіне жүгінген кезде карта ұстаушысы қызметкерлердің көмегімен өтініш жасауы керек. Өтінішті толтырғаннан кейін клиент оның мәселесі техникалық қолдау мамандарымен қарастырылып жатқаны туралы хабарлама алады. SMS өтініштің нөмірін және мәселені шешудің соңғы мерзімін көрсетеді.

Төлемушінің транзакцияны қай жерде жасағаны маңызды емес: өңдеу уақытын 45 күнге дейін ұзартуға болады. Сбербанк Онлайн арқылы төлеген кезде авторизациядан бас тарту клиенттің байланыс орталығы арқылы операцияны растауы қажет екенін білдіруі мүмкін. 900 нөміріне қоңырау шалу тегін.