IC «RESO-Garantiya»: Мәскеудегі кеңселер. «RESO-Garantia»: мекенжайлар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

«RESO-Garantia» АҚ ішкі нарықтың тірек ұйымдарының бірі болып табылады. Компания 1991 жылы құрылған. «RESO-Garantia» СК сақтандыру қызметінің 100-ден астам түрін көрсетуге лицензиясы бар. Мәскеудегі орталық кеңсе мына мекенжайда орналасқан: Нагорный даңғылы, 6. Жалпы компанияның 800-ден астам филиалдары мен сауда нүктелері, сондай-ақ 20 000-нан астам агенттері бар.

Иелері

Ұйымның капиталы номиналды құны 100 рубль болатын 31 миллион акциядан тұрады. 50 пайыздан астамы С. Саркисовке, тағы 5 пайызы А. Савельевке тиесілі. 2007 жылы бағалы қағаздардың 10%-ы ЕҚДБ-ға сатылды. Бұл ретте компания француздық AXA тобымен қайта сақтандыру шартын жасасып, 36,7% акциясын сатты. Дмитрий Раковщик - бас директор.

Компания туралы

Reso-Garantia сату кеңселері (Мәскеу) жеке тұлғаларға және корпоративтік клиенттерге қызметтердің кең спектрін ұсынады. Ең танымал салалар - автокөлікті сақтандыру (DGO, CASCO және OSAGO), VHI, мүлікті сақтандыру, воның ішінде ипотека мен саяхатты сақтандыру. Өмір мен денсаулықты қорғау қызметтерін осы аттас еншілес ұйым көрсетеді. Ұйымның қызметтерін 10 миллионнан астам клиент пайдаланады. Мәскеудегі RESO-Garantiya кеңселерінің мекенжайлары төменде егжей-тегжейлі талқыланады.

Ұйымға көрсетілетін қызметтің сенімділігі мен жоғары сапасы компанияға 2009 жылдан бері отандық сарапшылар берген максималды A++ рейтингімен дәлелденеді. 2016 жылы кәсіпорын ГОСТ ИСО 9001-2015 талаптарына сәйкес сапа сертификатын алды. Ол компания қолданатын сақтандыруды басқару жүйесі аттас ГОСТ талаптарына, ал бизнес-процестер халықаралық стандарттарға сәйкес келетінін куәландырады.

Қызметтер

Сақтандыру компаниясының күрделі бағдарламаларға арналған 100-ден астам лицензиясы бар. Жеке тұлғалар өтініш бере алады:

• туристік виза;
• VZR;
• "жасыл карта";
• саяхаттан бас тартуды сақтандыру;
• OSAGO, КАСКО;
• VHI, CHI;
• ипотекалық сақтандыру;
• авариядан сақтандыру.

Қызмет көрсету бағдарламасы аясында компания сақтандырылған адамның өмірі мен денсаулығына зиян келген жағдайда жоғары сапалы және білікті медициналық көмек көрсетеді. Қосымша опциялар ретінде багажды жоғалтқан жағдайда сақтандыруды (жоғалған багаждың әр килограммы үшін 40 АҚШ доллары), құжаттарды, заңгерлік көмекті атап өткен жөн. Көлік көмегін Europ Assistance ұйымдастырады.

Жасылдың бөлігі ретіндеКлиент көлік құралының иесінің басқа мемлекеттің аумағында жол-көлік оқиғасы болған жағдайда оның мүліктік мүддесін қорғауды алады.

Азаматтық-құқықтық жауапкершілікті сақтандыруды жүзеге асырған кезде клиент үшінші тұлғаларға зиян келтірген жағдайда қорғау алады. Өтемақы төлеуге соттың немесе уәкілетті органның шешімімен расталған қасақана әрекет немесе әрекетсіздік негіз болып табылады.

Клиент билеті брондалған әуе, темір жол немесе су рейсінің 4 немесе одан да көп сағатқа кешіктірілуінен болған шығындарды компания келесі себептердің бірімен өтейді: көлік қызметкерлерінің ереуілі компания, ауа райы жағдайы, көлік ақауы.

Заңды тұлғалар құрылыс-монтаждау тәуекелдерін, жүк және көлік жүктерін қосымша сақтандыруы мүмкін.

Компанияның тұтынушылары – 40 миллион корпоративті және жеке тұлғалар. Оның ішінде:

• Банктер мен қаржы институттары: UniCredit, Russian Standard, Мәскеу валюта биржасы, Zenit.
• Корпорациялар: TTC Ostankino, Golden Telecom, Vimpelcom, Megafon; GOZNAK, LLC Ұлттық брокер.
• Шетелдік компаниялар және олардың еншілес компаниялары: Renault, Volkswagengrouprus, Danone, Chanel, Michelin, Berlin-Chemie.

Факторлар

Полис құны таңдалған қызмет көрсету бағдарламасының шарттарына, сондай-ақ сақтандырылған адамның жасына байланысты. Балаларға (1 жасқа дейінгі) және зейнеткерлерге (60 жастан бастап қоса алғанда) арналған полистер үшін арнайы көбейту коэффициенті қолданылады. Кәсіби спортпен айналысатын сақтандырылған адамдардың жарақат алу қаупі жоғары. Сондықтан ықтимал қауіпті бағалау кезінде көбейту коэффициенті қолданылады. Полисте қосымша опциялар болса, сақтандыру сомасы пропорционалды түрде артады.

Ұстау

RESO тобына Қазақстан НСК, Беларусь «Белросстрах», Армения RESO, Украина «ПРОСТО-иншуранс» компаниялары кіреді. Қайта сақтандыру қызметтерін Hannover Re, SCOR, Munich Re, Partner Re, Sirius және Gen Re ұсынады. Холдинг Ресей мен ТМД елдерінде сақтандыру, зейнетақы, даму, лизинг және медициналық бизнеспен айналысатын 30-дан астам компанияны біріктіреді:

• Басқарушы ұйым - HC RESO.
• Сақтандыру қызметтерін RESO-Garantia, SMK RESO-Med, RESO-Delta ұсынады.
• Компаниялар тобына мыналар кіреді: Medilux TM, Scandinavia Clinics, Auto-Service, RESO-Leasing, RESOTRAST, RESO Credit Bank, NPF SberFund, CORIS Assistance "".

RESO-Garantia: Мәскеудегі мекенжайлар, бас кеңсе

Аймақтық желіге Ресей Федерациясы бойынша 794 өкілдік кіреді, оның 145-і елордада орналасқан. Сіз кез келген филиалда саясатқа өтініш бере аласыз. RESO-Garantia мекен-жайы қандай? Мәскеудегі орталық кеңсе, жоғарыда айтылғандай, Нагорный даңғылы, 6 мекенжайында орналасқан. Ол тұтынушыларға күн сайын 09:30-дан 20:00-ге дейін, сенбіде - 10:00-ден 18:00-ге дейін, жексенбіде - 16:00-ге дейін қызмет көрсетеді.. Көптеген филиалдар осы кестеге сәйкес жұмыс істейді, бірақ кейбіреулері тек жұмыс күндері жұмыс істейді. Мысалы, Мәскеудегі RESO-Garantiya кеңселері (VAO)19:00-ге дейін ашық:

• Ст. Тоқу, 12.
• ТД "Перовский".
• Щелково тас жолы, 77.

Сол ауданда сіз Мәскеуде басқа кеңселерді таба аласыз. «Молшылық қаласы» супермаркетіндегі «RESO-Garantiya» жұмыс күндері сағат 09:30-дан 20:00-ге дейін, демалыс күндері 10:00-ден 18:00-ге дейін жұмыс істейді. Жұмыс күндері 09:30-20:00 кестеге сәйкес тұтынушыларға қызмет көрсетілетін басқа сауда нүктелерінің мекенжайлары; 10:00-18:00 - сенбі, жексенбі:

• Ст. 15-саябақ, 44-A.
• Измайловский бульвары, 43.
• Ст. Стромынка, 19а.
• Ст. Новокосинская, 32-а.

Мәскеуде (ЖАҚ) RESO-Garantia-ның тағы қандай кеңселері бар? Жұмыс күндері сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін тек ул. Б. Фильевская, 19/18. Мәскеудегі келесі RESO-Garantia кеңселері де сенбі күндері сағат 10:00-ден 18:00-ге дейін ашық:

• Ст. Киев, 19 (сенбі күні 15:00 дейін).
• Мыс. Кутузовский, 35.
• Можайск тас жолы, 42.
• Мыс. Вернадский, 78.

Сонымен қатар, жексенбі күндері сағат 10:00-ден 15:00-ге дейін Мәскеуде келесі кеңселер жұмыс істейді:

• "RESO-Garantiya", көш. Ярцевская, 34.
• Ст. Милициялар, 11.
• Ст. Лукинская, 14.
• Рублевское тас жолы, 50.
• Мыс. Ленинский, 66.
• Ст. Новопеределькинская, 13.

Көптеген филиалдар басқа АО-да да орналасқан. Мәскеудегі (Оңтүстік-Батыс әкімшілік округі) RESO-Garantiya кеңселерінде де мыналар бар:

• Мыс. Ленинский, 45.
• Ст. Раменки, 6.

Бұл екі филиал бизнес кезінде клиенттерді қабылдайдыкүндері 10:00-ден 20:00-ге дейін, ал сенбіде - 10:00-ден 18:00-ге дейін. Мәскеудегі (Оңтүстік-Шығыс) келесі RESO-Garantiya кеңселері де жексенбі күндері сағат 16:00-ге дейін клиенттерге қызмет көрсетеді:

• Ст. Вавилов, 91.
• Ст. Новочеремушкинская, 49.
• Варшава тас жолы, 88.
• Ст. Профсоюзная, 18.
• Мыс. Мичуринский, 9.
• Мыс. Мичуринский, 34.

Бұл IC RESO-Garantia кестесі. Бас кеңсе (Мәскеу) негізінен VIP клиенттерге қызмет көрсетеді.

Тану

Жұмыс жылдарында RESO-Garantia осындай марапаттарға ие болды және мынадай конкурстарға қатысты:

• Алтын саламандра бас жүлдесінің иегері (2005, 2008 және 2011).
• «Ресейдегі №1 бренд» байқауының жеңімпазы (2011).
• «Нәтиже және табыс» номинациясы бойынша «Қаржылық Олимп-2010» сыйлығының иегері.

Бас кеңсесі Мәскеуде, Нагорный даңғылы, 6 мекенжайында орналасқан RESO-Garantia компаниясының тұрақты дамып келе жатқанын келесі сарапшылардың бағалауы дәлелдейді:

• 2010 жылы компания Expert-400 рейтингінде 132-орынға ие болды.
• Standart &Poor's 2012 жылы BB+ деп бағалады. Ол келесі жылға тұрақты даму болжамымен расталды.
• 2013 жылы компания «Тасымалдаушының жауапкершілігін міндетті сақтандыруды» жүзеге асыруға лицензия алды.
• 2014 жылы Expert RA агенттігі A++ сенімділік рейтингін берді.тұрақты даму болжамымен және Ұлттық рейтингтік агенттік AAA деңгейінде баға берді. Дәл осындай сандар 2015 және 2016жылдары да расталды.

Автосақтандыру мәселелері

Автомобильді сақтандырушылар одағы (RSA) жаңа заң жобасын әзірлеуге бастамашы болды, оған сәйкес OSAGO үшін өтемақы заттай, яғни жөндеу құнын өтейтін болады. Бұл схема нарықтағы барлық қолма-қол ақшаны толығымен ығыстырып шығарады. Сондай-ақ «автозаңгерлердің» қызметтері қажет болмайды. Соттар арқылы олар сақтандыру төлемдерін ұлғайтуды сұрайды және қызметтері үшін алынған сақтандыру сыйлықақысының пайызын алады. «Автозаңгерлер» азаматтар мен сақтандырушыларды алдайды. 2015 жылы олар шамамен 12 миллиард рубль жинады.

CMTPL электрондық саясатын міндетті түрде орындауды енгізу заттай өтемақы пайда болуының бірінші кезеңі болып табылады. Жалғыз агент уақытша шара болып табылады, бірақ проблемалық аймақтарда ол тұтынушының сақтандырушыны тікелей таңдауына көшу мүмкіндігін береді. Агенттік қызметін толық қысқарту туралы заттай өтемақы енгізілгеннен кейін айтуға болады.

Электрондық OSAGO саясаты

Компанияның келешегі зор бағыттарының бірі – автокөлікті сақтандыру. Бірақ полисті беру үшін кеңселерге хабарласудың қажеті жоқ (Мәскеудегі RESO-Garantia - ең танымал сақтандырушылардың бірі). Сіз электронды OSAGO саясатын компанияның веб-сайты арқылы тікелей ала аласыз. Мұны қалай жасау керектігін егжей-тегжейлі қарастырайық.

OSAGO саясатына бастапқы және қайта өтініш беру үшін «Жаңарту» бөліміне өту керек. Интернеттегі OSAGO саясаты. Содан кейін жеке кабинетте аты-жөніңізді, телефон нөміріңізді (мысалы, логин) көрсете отырып, тіркелуіңіз керек. Жеке деректерді өңдеуге келісесіз және «Тіркеу» түймесін басыңыз. «Деректерді тексеруден» кейін сіз пароль ойлап тауып, оны SMS-тен кодпен растауыңыз керек. Хабарландыру көрсетілген электрондық пошта мекенжайына да көшіріледі. "Тіркеу" түймесін басқаннан кейін көптеген пайдаланушылар қате алады.

Хабарландыруға қарамастан, пайдаланушы жүйеде әлдеқашан тіркелген. Бұған кодтары бар SMS-хабарламаның түсуі дәлел. Телефон нөмірі мен құпия сөзді енгізу арқылы жеке кабинетке кіру қажет. Сол жақтағы мәзірде «Саясат беру» тармағын таңдаңыз. Мәскеудегі кеңселер арқылы полисті берген клиенттер («RESO-Garantiya» - біз қарастырып жатқан сақтандырушы) «Полициялар тізімі» бөлімінде олардың тізімін көре алады. Қолданыстағы келісімшарттарды тікелей сайт арқылы ұзартуға болады. Саясаттың мерзімі өтіп кетсе, жаңасын жасауыңыз керек.

Өтініш формасына көлік пен жүргізуші туралы деректерді енгізіңіз. Компания стандартты параметрлерді де, қосымша параметрлерді де сұрайды. Мысалы, толық аты-жөні. жүргізуші, туған күні, жүргізуші куәлігінің сериясы - бұл кез келген полисті толтыру үшін міндетті мәліметтер. Бірақ неліктен компания рульдік доңғалақтың орналасқан жерін, жолаушылар орындықтарының санын, жеңіл автокөлікке OSAGO шығарған кезде рұқсат етілген салмақты білуі керек екені түсініксіз. Пішінді толтыру кезінде келесі жолдарға назар аудару керек:

• "VU күні" - бірінші құқықтардың берілген күні(сертификат ауыстырылған болса).
• Карта нөмірі ескертулерде көрсетілген 21 таңбадан тұратын нөмір. Деректерді EAISTO жүйесінде тұрақты токта тексеруге болады.

RESO-Garantiya компаниясының бас кеңсесіне (Мәскеу) немесе кез келген басқа филиалға баруды шешкеніңіз маңызды емес, қызметкерлер сақтандырушылардың деректер базасынан деректерді дереу енгізеді. Егер клиент сайт арқылы саясат жасаса, онда ең алдымен ескі келісімшарттың ақпаратына назар аудару керек. Олар AIS SAR жүйесінде сақталады және TCP және COP деректеріне сәйкес келмеуі мүмкін.

Барлық ақпаратты толтырғаннан кейін «Есептеу» және «Сақтау» түймелерін басу керек. Ағымдағы күннің соңына дейін көрсетілген құны бойынша полисті төлеуіңіз керек, әйтпесе ол жойылады. Мәміле Промсвязьбанк шлюзі арқылы жүзеге асырылады. Қаражаттар Visa/Mastercard пластикалық карталарынан есептен шығарылады. Төлемнен кейін саясатты PDF файлы ретінде жүктеп алуға болады. Мәскеудегі кеңселерге бармай-ақ OSAGO саясатын қалай алуға болады. RESO-Garantia өз тұтынушыларына ыңғайлы болу үшін көп нәрсе жасайды.

Абайлаңыз! Клондар

2017 жылдың 1 қаңтарынан бастап сақтандыру компаниялары OSAGO электрондық полистерін сатуға міндетті. Бұл талап орындалмаған немесе тұрақты техникалық ақаулар болған жағдайда сақтандырушыға айыппұл салынуы мүмкін.

Мұндай инновациялар алаяқтарды электронды OSAGO сату үшін «клондық» веб-сайттарды жасауға бірден итермеледі. Росгосстрах, VSK және RESO-ның визуалды көшірмелері нарықта алғашқылардың бірі болып шықты. Бұл сайттардың мекенжайлары нақтыға ұқсас, бірақ олар жасырын адамдарға арналған. Сондай-ақ көптеген сайттар барэлектронды OSAGO-да заңмен әдетте тыйым салынған «делдалдар». Тіпті зардап шеккен тұтынушылардан алғашқы шағымдар келіп түскен. Алаяқтардан полисті сатып алған жағдайда, шоттан қаражат есептен шығарылады, бірақ келісімшарт электрондық пошта арқылы алынбайды. Немесе, керісінше, поштаға нақты пішіндегі қайта сызылған PDF файлдары бар, бірақ жалған мөрлер мен қолдар бар хат келеді. Мұндай полистер ешбір дерекқорда тіркелмеген, сақтандырушылар олар үшін жауапты емес.

Пікірлер

Сипатталған компания нарықта 25 жылдан астам жұмыс істейді. Осыншама уақыт бойы суда қалу үшін сізде жақсы жұмыс істейтін жұмыс жүйесі мен сапаны басқару керек. Сондықтан, адамды таңдау үдерісінің ағымға түсуі ғажап емес. Бұған қызметкерлердің кері байланысы дәлел. Агенттікке жұмыс тәжірибесі жоқ студенттер мен жастар қабылданады. Жаңа үміткерлерге шамамен екі аптаға созылатын тегін оқу, содан кейін тестілеу ұсынылады.

Бірінші жылы қызметкер 30 мың рубль жалақыға жұмыс істейді. (салықтарға дейін). Осы кезеңнен кейін ғана мансаптық өсу мүмкін болады. Тағы бір кемшілігі - ең танымал өнімді сату үшін сыйлықақы алынбайды (OSAGO саясаты). Жұмыстың бұл ырғағын әркім сақтайды, мұны кадрлардың жоғары тұрақсыздығы дәлелдейді.

25жылдық

2016 жылы RESO-Garantia 25 жасқа толады. Осы жылдар ішінде компания нарық көшбасшыларының тізімінде үшінші орынға көтерілді. Ұйымда 20 мың агент жұмыс істейді, 850 филиал мен сауда нүктелері ашылды. 100-ден астам қызмет түрлерінің көпшілігібасымдықтар: автосақтандыру, VHI, мүлікті қорғау, ипотекалық сақтандыру, туристердің өмірі мен денсаулығын қорғау. Ұйымның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігі қызметкерлердің кәсібилігімен анықталады, оларды оқыту үшін арнайы «Сақтандыру мектебі» ашылды. Оны тапсырғандар компанияда қалады.

2016 нәтижелері

RESO-Garantia жарғылық капиталы 3,1 млрд рубльді құрайды. 2016 жылы ол 100 миллиард рубль табыс тапты. Тек 2016 жылдың бірінші тоқсанында компания сатылған CASCO полистерінің саны бойынша 1-ші орынды, ал OSAGO және VHI бойынша 2-ші орынды иеленді. Жиналған қаражатты CHI және VHI бойынша мамандандырылған сақтандыру компанияларын сатып алуға жұмсау жоспарлануда.

Соңғы екі жылда CMTPL электрондық полистерінің 90%-дан астамын Қырым тұрғындары шығарған. Оның басты себебі - аймақтық коэффициент 0,6. Егер ол жойылса, полистердің құнын есептеу оңайырақ болады.

e-OSAGO реформалары

2017 жылдың қаңтарында 190 000 электрондық MTPL қол қойылды, бұл 2016 жылы сатылған барлық саясаттардың 60% құрайды. Орташа алғанда компаниялар күніне 9-10 мың полис сатады. Келісімшарттардың көпшілігі Краснодар өлкесінде (20,7 мың келісім-шарт), Волгоград (9,7 мың) және Ростов (9,5 мың) облыстарында сатылды, Сол уақытта электрондық саясатты бере алмаған пайдаланушылардан PCA көптеген шағымдар алды. Қате бір сайттан екіншісіне қайта бағыттау кезінде орын алды. 50% жағдайда сәтсіздікке клиенттің бірінші тіркелгі деректерін алған күнді қате енгізуі себеп болды. Сәтсіздіктердің тағы 30% тексеруден кейін орын алдыаймақ және авто. PCA дерекқорындағы деректердің сәйкессіздігі, сауалнаманы толтырудың күрделілігі және техникалық ақаулар тұтынушылар саясатқа өтініш берген кезде жиі кездесетін мәселелер болып табылады.

Жаза

Электрондық полисті сатудан бас тартқан жағдайда сақтандырушыға 200 мың рубль көлемінде айыппұл салынуы мүмкін. Жазалау жүйесі полисті сатып алушы қайта бағытталатын орнын ауыстыратын сақтандырушы үшін де қарастырылған. Тұрақты техникалық ақаулар үшін компания 50 мың рубль төлеуі керек. әрбір жасалмаған келісімшарт үшін.