«Онлайн сауда» интернет-дүкені: пікірлер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Интернет-коммерция индустриясы өте бәсекеге қабілетті. Мұнда қызмет көрсету сапасын үнемі жақсартып, қызмет көрсету деңгейін арттырып, тұтынушыларды көбірек тартуға мүмкіндік беретін түрлі маркетингтік айлаларды қолданатын ондаған ірі дүкендер жұмыс істейді. Мұның бәрі, әрине, бәсекелестер үшін қосымша қиындықтар туғызады, бірақ сонымен бірге дүкендегі тамаша қызмет көрсетуден тұтынушылардың қанағаттану дәрежесін арттырады.

Бүгін біз 18 жылдан астам жұмыс істеп келе жатқан ең көне интернет-дүкендердің бірі туралы айтатын боламыз. Ол «Онлайн сауда» деп аталады. Мұнда тапсырыс берген пайдаланушылар қалдырған шолулар дүкеннің тұтынушыларға түрлі жаңалықтар ұсынып, жыл сайын тек қызметін жақсартатынын атап өтеді. Жалпы, мұндай жасты ескере отырып, бұл дүкен тек бағасымен ғана емес, сонымен қатар тауарларды жеткізу жылдамдығымен де барлығын қуанта алады, өйткені олардың ресми сайтында көрсетілгендей, барлық өнімдер өздерінің қоймаларында орналасқан, үшінші тарап компанияларының қоймаларымен қатысуынсыз.

Ал, әлі жеткілікті ақпарат айтылмаған қызметті бекер мақтап-ақ қояйық. Енді біз дүкенге сипаттама береміз, оның артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтаймыз және, әрине, жүгінемізсолға «Онлайн сауда» туралы ұсыныстар. Бұл жағдайда шолулар дүкен қалай жұмыс істейтіні, не ұсынатыны және т.б. бойынша нұсқаулық болуы мүмкін.

Жалпы сипаттамалар

Сонымен, жоғарыда атап өткеніміздей, бұл дүкен 18 жастан асқан (ол 1998 жылы жұмыс істей бастады). Ол нарықта жұмыс істейтін модельдің сәтті болуы таңқаларлық емес, өйткені қызмет үзіліссіз жұмыс істеді және тек қана өсіп, ассортиментін ұлғайтып, тұтынушы базасын ұлғайтты.

Ресурстың ерекшелігі оның қоймасында сақталған тауарлардың дерекқорына қол жеткізу болып табылады. Бұл (компанияның веб-сайтындағы ақпарат бойынша) сатып алушы басқа біреудің қоймасынан тапсырыс берген затты қосымша жеткізу туралы алаңдамауға мүмкіндік береді. Нақтырақ айтқанда, біз 10 мыңнан астам тауар бірлігі туралы айтып отырмыз (бұл қазірдің өзінде таңдау мүмкіндігін көрсетеді).

Айтпақшы, ассортиментке келетін болсақ, бұл жерде де өте жоғары деңгейде. Сонымен, дүкенде тек электроника немесе азық-түлік өнімдері бар бөлім ғана емес, сонымен қатар аяқ киім мен киім, спорт тауарлары, кітаптар, үй жануарларына арналған керек-жарақтар және т.б. сияқты қосымша өнімдер түрлері бар. Яғни, дүкенде шынымен де сізді қызықтыратын нәрселерді іздеуге болатын тауарлардың үлкен дерекқоры бар.

Нағыз дүкендер

Басқа интернет-дүкендермен салыстырғанда Online Trade жұмыс істейтін модельде бір үлкен айырмашылық бар (пікірлер мұны растайды). Бұл тауарларды қабылдаудың меншікті нақты нүктелерінің желісі,оның республика бойынша 120-дан астам ұпайы бар. Бұл бір кеңседен тұратын интернет-дүкен ғана емес, нақты электроника дүкендерінің толыққанды желісі. Бұл нені білдіреді?

Біріншіден, тапсырыс берушінің тауармен танысуға мүмкіндігі бар. Сізге жай ғана «шошқа» сатып алудың қажеті жоқ, өйткені мұнда «Онлайн сауда» нүктесінде (пікірлер де осыған назар аударады) сіз сатып алатын нәрсені қолыңызда ұстай аласыз. Және бұл маңызды, себебі біз қымбат электроника туралы айтып отырмыз.

Сонымен қатар, сіз түсінесіз, нақты филиалдар арқылы жұмыс істейтін дүкендегі қызмет көрсету деңгейі кеңсесі белгісіз жерде орналасқан кеңсеге қарағанда әлдеқайда жоғары. Кез келген жағдайда осында хабарласуыңызға болады, сонда сізге барлық қажетті ақпарат пен білікті қолдау көрсетіледі.

Сатып алушылар клубы

«Онлайн сауда» шоуын сипаттайтын тұтынушылардың пікірлері бойынша, бұл платформа жұмыс істеген жылдар бойы тұтынушылардың адалдығының жоғары деңгейін сақтап қалды. Сапалы қызмет пен тұрақты қолдаудан басқа, дүкен «ON-бонус» деп аталатын арнайы клубқа қатысуды ұсына алады. Оның атымен сіз бұл дүкенде тұрақты бонустар мен жеңілдіктерге қол жеткізуді ұсынатын сатып алушылар қауымдастығының бір түрі екенін болжауға болады. Бүкіл жүйе жеңілдік режимінде ғана емес, жинақталған механизм ретінде де жұмыс істейді.

Бір жағынан, «Online Trade.ru» шолулары дәлелдегендей, бұл сайтөз клубының мүшелеріне белгілі бір тауарларға төмен баға түрінде арнайы ұсыныстар жібереді. Екінші жағынан, клиент неғұрлым көп сатып алса, соғұрлым оның шотында бонустар қалады. Болашақта ол оларды қайтадан осы дүкеннен жаңа тауарларды сатып алуға жұмсай алады. Қалай болғанда да, «Онлайн сауда» интернет-дүкені (пікірлерін сәл кейінірек ұсынатын боламыз) сауда жасау үшін тиімді орын болып табылады!

Пайдаланушы жайлылығы

Бұл жерде сатып алушының ыңғайлылығы мен жайлылығы сияқты жұмыстағы маңызды сәт туралы ұмытпаңыз. Шын мәнінде, бұл кез келген дүкеннің жұмысындағы өте маңызды аспект, өйткені ол тапсырыс бергеннен кейін тұтынушының қаншалықты қанағаттанатынын анықтайды.

«Жайлылық» дегенде біз компания жұмысындағы әрбір ұсақ-түйекті, әрбір бөлшекті айтамыз. Мысалы, Online Trade (Мәскеу) қызметімен жұмысты сипаттайтын шолулар сізді қызықтыратын өнімге тапсырыс беру өте оңай екенін атап өтеді. Көптеген қажет емес өрістерді толтырудың және өзіңіз туралы көп ақпаратты қалдырудың қажеті жоқ. Тұтынушы сатып алуды өте жылдам және аз күш жұмсай алады.

Ақпараттық қолдау

Келесі - хабарландыру. Келісіңіз, біз интернет-дүкенде тапсырыс бергенде, оның жай-күйі туралы бәрін білгіміз келеді: біздің сәлемдеме қайда, жеткізілім қай кезеңде, ол қаншалықты жақын арада біздің қолымызда болады. Осыған байланысты, OnLine Trade.ru сайтына арналған шолулар көрсеткендей, дүкен бізді қуанта алады. Қалай болғанда даоның жеке SMS хабарлама жүйесі бар, соның арқасында клиент өз тапсырысымен не болып жатқанын біледі. Бұл қызметтің өзі үшін ыңғайлы және сонымен бірге пайдалы, өйткені сатып алушы оған белгілі бір дәрежеде қамқорлық жасалып жатқанын біледі және сатып алғаны туралы мұқият хабардар болады.

Өнім каталогы

Сонымен, біз дүкеннің веб-сайты өнімдердің үлкен ассортиментін ұсынатынын хабарлаған болатынбыз. Мұнда не бар, осы дүкенде не тапсырыс беруге болатынын қалай білуге болады?

Дүкеннің ресми бетінде көрсетілгендей, сатып алуға болатын тауарлардың көптеген санаттары бар. Атап айтқанда, бұл жоғарыда аталған электроника, киім мен аяқ киім, үй жануарларына арналған керек-жарақтар. Сондай-ақ кеңсе тауарлары, денсаулық және сұлулық өнімдері, автокөлік аксессуарлары, құрылысқа және жөндеуге қажетті заттар, музыкалық аспаптар, балаларға арналған бұйымдар, сыйлықтар және т.б. туралы хабарлаған жоқпыз. Мұнда көптеген өнім атаулары бар. Олардың тізімі бетте көрсетілгеннен басқа, белгілі бір өнімнің бірліктерінің санын көрсететін нөмір де бар. Мысалы, «Сағаттар мен сыйлықтар» бөлімінде 6700-ден астам зат бар, ал «Планшеттер мен ноутбуктер» бөлімінде - бар болғаны 1705. Ең көп, әрине, киім-кешек пен аяқ киім категориясы, онда шамамен 18 мың. элементтер орналастырылды.

Жеткізу

Алайда өнімдердің кең ассортименті әрқашан жақсы. Жеткізу туралы не айтасыз? Клиент өз тапсырысын қалай ала алады? Бұл үшін не істеу керек және қаншақұны болады? Біз жауап береміз: дүкеннің веб-сайтында сәйкес атаумен арнайы ақпарат бөлімі бар. Онда жеткізудің үш түрі бар екені айтылған: стандартты, бір күні және жедел. Біріншісі келесі күні жеткізілім құны 300 рубль немесе одан жоғары тауарларды алуды қамтиды. Екіншісінің бағасы 400 рубльден басталады, ал тауарлар тапсырыс жасалған күні 16:00-ден 22:00-ге дейін жеткізіледі. Сондықтан, пайдаланушы сатып алуды 16:00-ге дейін аяқтауы керек. Бұл дүкенде жедел жеткізу 1-2 сағат ішінде жүзеге асырылады, оның құны 890 рубльден және одан жоғары (тауардың өлшемі мен салмағына байланысты).

Дүкендер

Тауарларды шығару пункттерінің (компанияның өкілдіктері) мекенжайларына келетін болсақ, оларды ресми сайттан да табуға болады. Елорда мен Мәскеу облысында олардың 54-і бар делік. Тверь мен Калугада 2-ден, Нижний Новгородта - 5-тен, Самарада, Ростов-на-Дону мен Новосібірде - 2-ден, Саратовта, Орелде - 1-ден және т.б. Ел бойынша барлығы 120 дүкен бар.

Байланыстар

Компания өкілдерімен қалай байланысуға болатынын білу де оңай. Ол үшін дүкеннің өкілдігінің (орталық кеңсесінің) телефон нөмірі, пошта жәшігі және нақты, физикалық мекенжайы көрсетілген сайттың тиісті қойындысына өту керек. Сонымен, сату бөліміне қоңырау шалу үшін келесі нөмірді теру керек: +7 (495) 225-95-22 немесе +8 (800) 555-40-94. Электрондық пошта арқылы байланысу үшін [email protected] мекенжайын пайдалану қажет. Мұнда кеңселермен байланысу үшін контактілер берілгенРесейдің басқа қалалары, сондай-ақ сатып алушы тауарды төлеуге арналған банктік деректемелер.

Тұтынушы пікірлері

Сонымен, сіз бұл дүкен туралы көп ақпарат білдіңіз. Енді мен сатып алушылардың «Онлайн саудаға» қатысты ұсыныстарын бергім келеді. Қызметкерлердің пікірлері сәл кейінірек жарияланады (біз оларға да назар аударуды жөн көрдік).

Пікірлерінде сатып алушылар көбінесе дүкен жұмысын «өте жақсы» деп бағалайды. Пайдаланушылар тапсырысты өңдеу жылдамдығына, қызметкерлердің жұмыс сапасына және тіпті дүкендегі бағаларға шынымен риза екенін көруге болады. Біз көптеген оң пікірлерді және аз ғана теріс пікірлерді таба алдық. Соңғысы кейбір нақты қызметкерлердің жұмысына қатысты. Сонымен қатар, мұндай пікірлердің барлығына дүкен өкілі жауап берді, онда олар қызметкердің өзін қалай ұстағанын әрі қарай «тексеру» үшін ақпаратты түсіндіруді сұрады.

Бұл өз кезегінде дүкен туралы керемет әсер қалдырады, ол қызметкерлер тарапынан кез келген заң бұзушылыққа өте жылдам жауап береді және тұтынушыны қуантуға тырысады. Осы көзқараспен мен осы жерден қайтадан сатып алғым келеді. Бір сайттан тапқан 39 мың шолудың басым көпшілігі оң болғандықтан, біз Online Trade сияқты дүкен жұмысының жоғары сапасын сенімді түрде айта аламыз.

Жұмыс беруші туралы пікірлер

Клиенттер қалдырған ұсыныстардан басқа, мен сатушылардың өздеріне жәнеменеджерлер. Ол үшін біз қызметкерлердің пікірлері қалдырылған басқа сайттарға кіреміз. Олардан дүкен басшылығының өз қызметкерлеріне үлкен жауапкершілікпен қарайтыны байқалады. Мұнда, шолуларға қарағанда, персоналды бақылау жүйесі бар және бұзушылықтар анықталған жағдайда қолданылатын айыппұлдар бар. Сондықтан барлық қызметкерлерге қатаң түрде нұсқауларға сәйкес әрекет ету ұсынылады.

"Онлайн саудадағы" жұмыс туралы барлық дерлік шолулар бұл жерде тату ұжым бар екенін хабарлады. Әріптестер қайта-қайта көмектесетінін, ұсыныс жасайтынын, қажет болса көмек қолын созатынын халық жазады. Сонымен қатар, мұнда қойма меңгерушілері теріс сипатталады.

«OnLine Trade» дүкенін сипаттайтын қызметкерлердің (Мәскеу) пікірлері көрсеткендей, кейбір менеджерлер тіпті жоғары басшылықты алдап, өз өкілеттіктерін асыра пайдаланады. Алайда, мұндай хабарлама бар барлық пікірлер тек бір қоймаға қатысты. Оның жетекшілері әлдеқашан ауыстырылған болуы мүмкін.

Жалпы, олар дүкен туралы жақсы жазады. Мысалы, оң жағы - OnLine Trade компаниясы (қызметкерлердің пікірлері мұны растайды) өз қызметкерлерінің мансаптық өсуіне қамқорлық жасайды. Мұнда олар жаңа дағдыларды алуға, дағдыларды дамытуға көмектеседі. Мұның бәрі болашақта, тіпті адам жаңа жұмысқа ауысса да пайдалы болады.

Қорытынды

Дүкен туралы "Онлайн сауданы" сипаттайтын шолулар көрсеткендей, соңғысы 18 жылдан астам жұмыс істейді. Осы уақыт ішінде мұнда миллиондаған тауар сатылды. Сатып алушылар клубында (қазіргі уақыттамақаланы жазу) 500 мыңнан астам адам қатысты. Әлбетте, бұл сандар бүкіл қызмет қаншалықты жақсы ұйымдастырылғанын және оның қаншалықты белсенді дамуын жалғастыратынын көрсететін ең жақсы көрсеткіш.