Сбербанктегі кеңесші: қызметкерлердің пікірлері, білімі және жұмысқа қойылатын талаптар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Мансаптың басталуы көптеген жас мамандар үшін өзекті мәселе болып табылады. Қызметкерлердің кері байланысына сәйкес, Сбербанктегі кеңесші бос орнына университеттің кешегі түлектері де, тиісті немесе басқа салада тәжірибесі бар аға буын өкілдері де өтініш бере алады. Ресми деректер бойынша Сбербанкте 260 мың маман жұмыс істейді. Бұл әртүрлі тапсырмаларды орындайтын адамдардың үлкен саны. Сбербанк кеңесшісі - ең танымал бос орындардың бірі. Бұл туралы мақалада толығырақ айтайық.

Сипаттамасы

Сбербанк кеңсесіне барған болсаңыз, кеңесшілердің кім екенін түсінген боларсыз. Әдетте бұл қызметкерлер әлеуетті тұтынушылармен бірінші болып кездеседі.

Әр кеңседе дерлік болғаныменСбербанк сырттан көмексіз істеуге мүмкіндік беретін өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғыларын орнатты, мұндай жабдықты пайдалануды бәрі бірдей біле бермейді.

Клиенттерге қаржылық операцияларды қатесіз жасауға көмектесумен байланысты міндеттер Сбербанк кеңесшілерінің мойнында. Ол үшін қызметкер төлем құралдарын пайдалануды жетік білуі керек. Әдепті және мейірімді болу маңызды.

Өзектілігі

Сбербанк - бұл Ресейдің барлық азаматтарына белгілі компания. Көбісі оның қызметтерін пайдаланады, бірақ барлық клиенттер өзіне-өзі қызмет көрсететін құрылғылар арқылы қажетті қаржылық операцияларды жүргізе алмайды. Бұл Сбербанктегі кеңесшілер сияқты мамандарға деген сұранысты түсіндіреді, қызметкерлердің пікірлері мұны растайды.

Еңбек нарығындағы статистикалық мәліметтерге сәйкес, компанияда жоғарыда аталған лауазымға әртүрлі қалаларда 1000-нан астам бос жұмыс орындары бар кезеңдері бар.

Мүмкіндіктер

Сбербанкте кеңесші болып жұмыс істеу, қызметкерлердің пікірінше, физикалық және моральдық күш-жігерді қажет ететін қиын және стрессті жұмыс.

Жоғарыда аталған бос орынды иемденетін персоналдың жұмысының ерекшелігі – барлық жұмыс ауысымын аяққа тұрып өткізу және тұтынушылармен қарым-қатынас жасау, сонымен бірге қайшылықты келушілермен де достық қарым-қатынаста болу және сыпайы болу қажет.

Сондықтан қызметкерлердің айтуынша, Сбербанкте кеңесші болып жұмыс істеу оңай емес. Себептердің біріБұл тұтынушылардың үлкен ағыны. Қаржы институтына әртүрлі мақсатта барады - біреуге түбіртек пен айыппұл төлеу керек, біреу қолма-қол ақша алу және өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғыларын пайдалана отырып басқа да қаржылық операцияларды орындау қажет. Мұның бәрі кезектің пайда болуына әкеледі. Кейбір ерекше шыдамсыз клиенттер қобалжып, жақынырақ болған адамға, яғни кеңесшіге өз талаптарын қояды.

Сондықтан бұл жұмыс маманның күйзеліске төзімді болуын және барлық шағымдарды жеке қабылдамауын талап етеді. Тек осы жағдайда сіз бұл бос жұмыс орнында ұзақ уақыт жұмыс істей аласыз.

Қызметкерлердің пікірлері

Қызметкерлердің пікірі бірауыздан емес, біреу жұмысынан артықшылық табады, ал біреу тек кемшіліктерге назар аударады. Осындай жағдай Сбербанк сияқты ірі корпорацияда байқалады. Қызметкерлер кеңесшілерінің пікірлері оң және теріс болуы мүмкін.

Алдымен жоғарыдағы бос орынның артықшылықтарын талқылайық.

Сбербанкте кеңесші ретінде жұмыс істеудің артықшылықтарының арасында қызметкерлер тұрақтылықты атап өтті. Бұл компанияда жұмыс істей отырып, қызметкерлер жалақының уақытылы төленетініне сене алады. Сонымен қатар, ресми жұмыспен қамтылу кейбір артықшылықтар береді. Мысалы, зейнетақының жинақталған бөлігіне жарналар енгізу және ауруға байланысты жәрдемақы алу мүмкіндігі. Сұр жалақымен мұндай шарттар жоқ.

Бұл қаржы институтында көрсетілген бос орын үшін жұмыс істеу тартымдыәлеуетті үміткерлер, сіз тіпті тиісті тәжірибесіз жұмысқа орналаса аласыз. Дегенмен, бір қарағанда қарапайым жұмыс айтарлықтай қиын жұмыс жағдайына айналады.

Осы себепті Сбербанкте кеңесші ретінде жұмыс істеу туралы жағымсыз пікірлер бар. Қызметкерлер бүкіл жұмыс күнін аяқпен өткізуге тура келетініне шағымданады. Физикалық тұрғыдан қиын, сондықтан ауысымның соңына қарай міндеттерді орындау шаршайды. Клиенттер ағыны айтарлықтай үлкен, әсіресе Санкт-Петербург сияқты ірі қалаларда. Сбербанк кеңесшісі, қызметкерлердің пікірлері мұны растайды, барлығына қызмет көрсетуге уақыт болуы керек. Жүктемені көтеру оңай емес, сондықтан бос орындарды әдетте жастар толтырады. Кейінірек олар мансап сатысымен көтеріледі немесе жеңілірек жұмыс іздеп кетеді.

Сонымен қатар, Сбербанкте кеңесші ретінде жұмыс істеу туралы жағымсыз пікірлердің тағы бір себебі бар. Бұл өте қарапайым және банальды. Адамдармен жұмыс істеуді қамтитын кез келген басқа жұмыс сияқты, Сбербанктің кеңесшісі, шолулар мұны растайды, бұл керемет стресске төзімділікті қажет етеді. Клиенттер өте әртүрлі, мысалы, кейбіреулер сыпайы қарым-қатынас жасауды білмейді, кез келген конфликттік жағдайда дөрекі және балағат сөздер айта бастайды.

Төмен жалақы Мәскеудегі және басқа қалалардағы Сбербанкте кеңесші болып жұмыс істеу туралы жағымсыз пікірлердің тізімін толықтырады. Әдетте бұл банк секторында жұмысқа орналасқандардың күту деңгейіне сәйкес келмейді. Өйткені, қаржы институттарының жалақысы жоғары деген пікір бар. Дегенмен, сіз Сбербанктегі кеңесшінің бос орны, қызметкерлердің пікірінше, ең төмен екенін түсінуіңіз керек.қадам. Сондықтан жұмыс беруші тиісті жалақыны ұсынады. Бұл жұмысты мансаптық сатыдағы бірінші баспалдақ және тиісті салада тәжірибе жинақтау мүмкіндігі ретінде қарастырған жөн. Әрі қарай мансаптық өсу сізге тартымды позицияны алуға мүмкіндік береді және сәйкесінше, өз жалақыңыздың өсуіне сенеді.

Қызметкерлердің айтуынша, Сбербанктегі кеңесші мансапты бастаудың тамаша мүмкіндігі. Бұл банк секторында жұмыс істегісі келетін, бірақ бұл үшін тәжірибесі жеткіліксіз адамдар үшін мүмкіндік.

Сұхбат

Бұл Сбербанкте кеңесші лауазымын алуды жоспарлағандар үшін ең бірінші кезең. Болашақ қызметкерлер үшін бұл олардың үлкен қаржы институтында мансап жолын бастай алатынын немесе соңғы жұмыс туралы хабарларды парақтап, әрі қарай қиналу керектігін анықтайтын шешуші процедура.

Сонымен, Сбербанк кеңесшісімен сұхбат алдында да, шолулар мұны растайды, әлеуетті үміткермен телефон арқылы сөйлеседі. Белсенділік танытып, қайда және қай уақытта келетінін білу маңызды. Тым араласпаңыз, бірақ алдағы жұмыс туралы мүмкіндігінше егжей-тегжейлі білуге тырысыңыз. Бұл сізге сәйкес келмеуі мүмкін.

Өтініш берушілер санының көп болуына байланысты әлеуетті үміткерлер көбінесе қауіпсіздік тексерулерін қоса алғанда, өте қиын таңдауға тап болады.

Алдымен жұмысқа қабылдауға жауапты HR қызметкері түйіндемемен танысады. Осыдан кейін жоғарыда аталған телефон арқылы сұхбат беріледі. Бұл тәсілөтініш берушінің де, жұмыс берушінің де қандай да бір себептермен бір-біріне сәйкес келмейтіні анықталса, олардың уақытын босқа өткізбеуге мүмкіндік береді.

Егер сіз алдын ала іріктеуден өте алсаңыз, келесі бетпе-бет сұхбатқа дайындалыңыз. Оны персонал менеджері немесе болашақта жұмыс істеуді жоспарлап отырған бөлім басшысы жүзеге асыра алады.

Сбербанк кеңесшілерінің шолулары бірінші кезеңде бұл ұйым топтық сұхбат жүргізетінін айтады. Бұл оқиғаларға дайын болыңыз. Әдетте үміткерлер сынақтан өтіп, әртүрлі сұрақтар қойылады.

Іріктеудің осы бөлігінен өткен үміткерлер де соңғы кезеңді – филиал немесе банк басшысымен сұхбатты күтуде. Дәл осы маман үміткердің сұралған бос орынға сәйкестігін шешеді.

Әңгімелесу кезінде Сбербанкте кеңесші жалдау туралы оң шешім қабылданғаны қызық. Мұндай кездесу менеджерге әлеуетті кандидаттың шынымен де бұрын айтылған сипаттамаларға сәйкес келетініне көз жеткізуге мүмкіндік беретін формальдылық болып табылады.

Әңгімелесуден өткеннен кейін жаңадан келген кеңесші ұзақ және өте қиын тренингке дайын болуы керек, оның барысында ол пайдалы дағдыларды меңгере алады, клиенттермен қарым-қатынас жасауды үйренеді және т.б.. Айта кету керек, бұл жұмыс соншалықты оңай емес. Сондықтан Сбербанк консультанты қызметіне өтініш бермес бұрын бәрін өлшеп алу керек. Қызметкерлердің пікірлеріМәскеу және басқа қалалар мұны растайды.

Жұмыс талаптары

Сонымен, әлеуетті қызметкер қандай критерийлерге сай болуы керек?

• ДК, сонымен қатар офистік бағдарламалар пакетін пайдалану мүмкіндігі. Банк қызметкерлері өз жұмысында компьютерді жиі қолдануға мәжбүр. Сондықтан оны қалай дұрыс пайдалану керектігін білу өте маңызды. Бұл қызмет көрсету сапасы мен жылдамдығына әсер етеді. Және, сайып келгенде, банктің беделі.
• Байланыс. Консультант жұмысының маңызды бөлігі клиентпен байланыс болып табылады. Сондықтан банктік өнімдер мен ұсыныстарды түсініп қана қоймай, сонымен қатар әрбір келуші ең жақсы жерде болмаса да, онымен байланыс орната білу өте маңызды.
• Стресске төзімділік. Сбербанкте кеңесші болып жұмыс істейтін көптеген байланыстарды қамтитын кез келген бос орын сияқты, қызметкерлердің пікірлері мұны растайды, көбінесе жүйке кернеуінің қосымша көзіне айналады. Сондықтан әлеуетті қызметкер күйзеліске төзімді болуы керек, барлық нәрсені жеке қабылдамауы және тіпті жанжалды жағдайларда да жұмыс ұстанымын сақтауы керек.
• Жоғары тиімділік. Сбербанкте кеңесші болып жұмыс істегендер әртүрлі пікірлер қалдырады. Мысалы, кейбір қызметкерлер ұзақ ауысымға шағымданады, оның барысында іс жүзінде үзіліс болмайды және олар үнемі аяққа тұруға мәжбүр болады. Әсіресе тұтынушылардың үлкен ағынымен. Бұл физикалық және эмоционалды түрде шаршатады. Әлеуетті қызметкер жігерлі және үлкен жұмыстан қорықпауы керек.
• Қайырымдылық. Клиенттер оларға қалай қарайтынын жақсы сезінеді. Егер адамдар сізді ренжітсе және бір сұраққа күніне ондаған рет жауап беруге шыдамыңыз жетпесе, балама жұмыс іздегеніңіз дұрыс. Мұндай үміткерлер Сбербанкте кеңесші ретінде жұмыс істеуге жарамайды. Мәскеудегі қызметкерлердің кері байланысы ешкімнің тітіркендіргіш және үнемі қанағаттанбаған қызметкермен айналысқысы келмейтінін растайды. Керісінше, әлеуетті тұтынушылар оларға мейірімді адамдарға көбірек сенеді.

Әлеуетті үміткерде жоғарыда аталған қасиеттер болса, оның сұхбаттан сәтті өту мүмкіндігі айтарлықтай артады.

Білім

Кеңесші лауазымына үміткерлерге қандай талаптар қойылады?

Білім кем дегенде орта кәсіптік болуы керек. Бірақ жоғары білімі бар екенін растайтын дипломы барларға басымдық беріледі. Толық емес жоғары білімі бар үміткерлер де жұмысқа орналаса алады.

Оқыту профиліне назар аударсаңыз, банкте жұмыс істеу үшін олар негізінен экономика және қаржы мамандығы бар үміткерлерді қарастырады.

Формальды білімнен басқа, сатуға немесе клиенттерге кеңес беруге қатысты практикалық дағдылар пайдалы болуы мүмкін.

Жауапкершілік

• Сбербанкте кеңесші қызметін атқаратын қызметкердің негізгі міндеті, Мәскеудегі қызметкерлердің пікірлері мұны растайды, банктік қызметтерді сату. Мысалы, ашық депозиттер санына нақты жоспар белгіленуі мүмкін. Тапсырмакеңесші – осы қызметке клиенттерді белсенді тарту. Басшылық белгілеген жоспарлар орындалуы керек, одан да жақсысы – нормадан асып түсуі керек.
• Өзіне-өзі қызмет көрсететін құрылғылардың жұмысы бойынша тұтынушыларға кеңес беру. Қазіргі уақытта мұндай құрылғылар клиенттерге айыппұлдарды төлеуден депозит ашуға дейінгі қаржылық қызметтердің кең ауқымын орындауға мүмкіндік беретін кең функционалдылыққа ие. Дегенмен, барлық әлеуетті келушілер мұндай функцияларды пайдалана алмайды. Сондықтан кеңесшінің міндеті – бәрін сабырмен түсіндіріп, қажет болған жағдайда клиентке қаржылық транзакцияны аяқтауға көмектесу.
• Клиенттермен кездесу, амандасу және келу мақсатын түсіндіру. Болашақта кеңесші клиентті дұрыс маманға бағыттауы керек, бұл оның дұрыс ақпаратты табуға уақытын жоғалтпауына мүмкіндік береді.

Жалақы

Сбербанкке кеңесші болып алғаш рет жұмысқа тұрған бастауыш мамандарға төмен жалақы қарастырылған. Бұл орташа есеппен 18-19 мың рубль.

Алайда, Сбербанктегі кеңесшілерге жалақыдан бөлек, қызметкер жоспарды орындаған жағдайда сыйақы төленеді. Жалақыдан 100% сыйақы алу үшін жоспарды 200% орындау керек, яғни нақты белгіленген жоспар тіпті артығымен орындалуы керек. Оқиғалардың мұндай нәтижесі менеджердің сауатты жұмысымен және кеңсенің жақсы орналасуымен ғана мүмкін болады.

Елорда өңірінде жұмысқа орналасқан кеңесшілерді ең тартымды шарттар күтіп тұр. Орташа алғанда, көрсетілген позицияда Сбербанкқызметкерлерге 21-ден 55 мың рубльге дейін төлейді. Дегенмен, орташа көрсеткіштер 31-36 мың рубль аралығында.

Елордада мұндай ұсыныстар тартымды деп саналмайтынын айта кеткен жөн.

Аймақтардағы Сбербанк кеңесшілерінің жалақысының жағдайы қалай?

Менеджмент де жалақысы жоғары кіші қызметкерлерді көтермелемейді. Орташа есеппен 21-24 мың рубльге дейін табуға болады.

Шарттар

Үміткерлерге қойылатын жоғары талаптардың орнына Сбербанк тартымды жұмыс жағдайларын қамтамасыз етуге дайын:

• Ресей Федерациясының Еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналасу. Бұл консультант толығымен ақ жалақы алады деген сөз, ол арқылы жұмыс беруші Зейнетақы қорына, Әлеуметтік сақтандыру қорына қаражат аударады және қызметкерге табыс салығын төлейді.
• Тұрақты төлемдер. Әдетте, Сбербанктегі кеңесшілердің табысы әртүрлі күндерде төленетін жалақы мен бонустық бөліктен тұрады. Бұл өте ыңғайлы, себебі ол сіздің жалақыңыздың белгілі бір күні келетініне сенімді бола отырып, өз бюджетіңізді жоспарлауға мүмкіндік береді.
• Жұмыс істеуге ыңғайлы орын. Ресей Федерациясында Сбербанктің мыңдаған кеңселері ашылған, сондықтан әлеуетті қызметкерлер ең ыңғайлы орналасқан кеңсені таңдау мүмкіндігіне ие. Мысалы, ол сіз тұратын жерге жақын болуы немесе оңай қол жетімді болуы мүмкін.
• Тамаша ұсыныстар. Сбербанк өз қызметкерлері үшін әдетте төменірек ұсынадынесиелер бойынша пайыздық мөлшерлемелер. Бұл, әсіресе, қарыз қаражаты арқылы ірі сатып алуды жоспарлағандар үшін тиімді. Қолайлы жағдайлар артық төлем сомасын азайтып, қарызды тезірек өтеуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, банк қызметкерлері үшін несие алу процесі қарапайым клиенттерге қарағанда біршама оңайырақ.
• Белсенді корпоративтік өмір. Қызметкерлер үшін мерекелер, спорттық іс-шаралар және т.б. ұйымдастырылады. Бірлескен демалу ұжымды біріктіруге және оның өнімділігін арттыруға мүмкіндік береді.

Мансап болашағы

Сбербанк жас қызметкерлерге адал, оларға тәжірибелі қызметкерлер қатарына қосылуға мүмкіндік береді. Дегенмен, төменнен - кеңесші лауазымынан бастау керек. Мұндай жұмыс күш сынағының бір түріне айналады. Мұндай қарқынға әркім төтеп бере алмайды, көбісі өзін тастап кетті. Дегенмен, қалғандардың Сбербанкте өз мансабын құруға керемет мүмкіндігі бар.

Әрине, бірінші кезеңнен аман өту оңай емес. Өйткені, кеңесшінің жұмысы физикалық және эмоционалды түрде шаршатады. Сіз бір сұрақты күніне жүз рет естісеңіз де, мейірімді қарым-қатынасты сақтай отырып және тұтынушыларды сындырмай, күні бойы аяққа тұруыңыз керек. Дегенмен, мансаптық өсу ойы кейбір кәсіпқойлар үшін ынталандыруға айналады және олар өз жұмыстарын тастамай, өздерінің мансаптық жолын жалғастыра береді.

Сонымен, Сбербанк кеңесшісінде әрі қарай бірнеше нұсқа бароқиғалардың дамуы. Болашақта сіз тіпті кеңсе менеджері немесе аймақтық менеджер бола аласыз.

Кеңесші болып біраз уақыт жұмыс істегеннен кейін Сбербанк қызметкері жеке тұлғаларға қызмет көрсететін маман қызметін атқара алады. Сізге операциялық бөлімде жұмыс істеу, қолма-қол ақшаны қабылдау және беру, түрлі операцияларды жүргізу, карталарға қызмет көрсету және т.б. байланысты міндеттерді орындау қажет болады.

Келесі қадам – жетекші маман немесе аға кассир. Негізінде жауапкершіліктер бұрынғысынша қалады. Дегенмен, кейбір жаңа мүмкіндіктер қосылып жатыр. Атап айтқанда, шетел валютасымен қаржылық операцияларды жасау, өтемақы төлеу және сенімхаттарды беру.

Бір кеңседегі мансаптың шыңы – орынбасар және менеджер лауазымы. Дегенмен, олар үлкен жауапкершілікті талап ететінін түсінуіңіз керек.

Енді сіз Сбербанктегі кеңесшілердің жұмысы туралы көп білесіз. Бұл адамдар төмен жалақының орнына айтарлықтай физикалық және моральдық күйзелістерге төтеп береді. Дегенмен, мансаптық өсу перспективасы, сондай-ақ ресми жұмысқа орналасу тартымды болып қала береді.