Сбербанк карталарына қатысты мәселелер: пайдаланушыларға арналған нұсқаулар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Елдегі ең ірі банктің пластикалық карталарын пайдаланушылар мерзімді түрде оларды пайдалануда қиындықтарға тап болады. Бұл жағдайда ең жиі кездесетіндер: чиптің істен шығуы (карта терминалдарда және дүкендерде төлем жасау кезінде «оқылмайды», онлайн төлем жасай алмау, пластикалық өнімнен аударымдарды кешіктіру. Сбербанк карталарына қатысты кез келген мәселе иелеріне қолайсыздықтар туғызады, сондықтан әрбір жағдай жылдам шешімді қажет етеді.

Карта оқуды тоқтатты: не істеу керек?

Дүкендер мен дәмханаларда картамен төлем жасаудың кешігуінің бір себебі - пластиктің ақаулығы. Деформацияға ең сезімтал - бұл карта чипі, ол сонымен қатар өнімді бұзудан қорғайды.

Чип алдыңғы жағында орналасқан және пластикті 3 жыл бойы үнемі қолданғанда тозуға бейім. Сбербанктегі карталардың көпшілігі дәл осы кезеңге есептелген.

Сбербанктің банк карталарындағы ақаулықпен немесе чиптің біртіндеп жойылуымен байланысты мәселелер қайта шығару арқылы шешіледі. Ол үшін клиент өз аймағының кез келген бөлімшесіне хабарласып, электрондық кезек экранындағы «Карточкалар» купонын, «Қайта шығару» қойындысын таңдауы керек.

2018 жылдан бастап «Клиенттің жеке кабинетінде» - Сбербанк Онлайн қызметінде картаны қайта шығару мүмкіндігі пайда болды. Операцияны орындау үшін сізге қажет:

• бағдарламаға кіріңіз;
• техникалық ақауы бар банк картасын табыңыз;
• өнімге қарама-қарсы «Операциялар» қойындысында «Картаны қайта шығару» тармағын таңдаңыз;
• қайта шығару себебін таңдаңыз - "Банкомат ұсталды / Зақым немесе техникалық ақау" және алу үшін кеңсе;
• "Қайта шығару" түймесін басыңыз, операцияны растаңыз.

Қайта шығару бөлшек сауда нүктелерінде Сбербанк картасымен төлеу мәселелерін шешеді. Мерзімінен бұрын қайта шығарылған кезде картаның жарамдылық мерзімі өнім нөмірінен айырмашылығы өзгермейді.

Чипте қиындықтар туындаса, карта өнімінің түрі маңызды емес. Сбербанктің «VISA» картасына қатысты мәселелер «Master Card» пластикалық карталарына қатысты қиындықтарға ұқсас және қайта шығару арқылы шешіледі.

Онлайн төлеу кезінде карта неге жұмыс істемейді?

Интернетте төлем жасау кезінде Сбербанк карталарына қатысты мәселелер көбінесе төлем құралының түріне байланысты. Кейбір банк карталары белгілі бір сайттарда төлем жасауға арналмаған. Бұл жедел шығарылатын карталарға қолданылады - MOMENTUM, соның ішінде несие карталары.

Егер пайдаланушы тұрақты түрде онлайн сатып алса, ол жеке картаны шығаруы керек. Оның құны жылына 450 рубльді құрайды, бірақ мүмкіндіктер лезде шығарылатын карталар ресурстарынан әлдеқайда асып түседі.

Өтінішті банк кеңсесінде де, Сбербанк Онлайнда да беруге болады. Өнімді өндіру уақыты 14 күннен аспайды. Клиент картаны тіркеу орны бойынша кез келген ыңғайлы кеңседен ала алады. Тіркеу және алу үшін тек төлқұжат қажет.

Тасымалдағы кешігулер

Сбербанк картасынан аударымдарға қатысты мәселелер банк кеңсесінде де, қашықтағы қызмет көрсету арналарында да транзакция жасау кезінде туындауы мүмкін.

Сбербанкте ақша аудару процесінде «қалып қалса» не істеу керек:

1. Егер мәселе коммуналдық қызметтерді төлеуге қатысты болса, қаражат есептен шығарылғаннан кейін 48 сағат ішінде провайдердің шотына аударылуы мүмкін. Жеткізу түбіртегін көрсетілген уақыт ішінде сақтау ұсынылады. Әйтпесе, олар несие картасының шотына аударылады, содан кейін клиент ақшаны қайта жіберу үшін банкке оралуы керек.
2. Жеке тұлғаға ақша жіберу кезінде кешіктіру алушының картасына қатысты болуы мүмкін. Егер ол ақаулы болса немесе қайта ресімделсе, ақша жіберушіге қайтарылады. Әйтпесе, ақшаны қайтару туралы шағым жазу ұсынылады. Өтінішті қарау мерзімі - 10 күнге дейін.

Егер жіберуші ақшаның көрсетілген шотқа түсуін күте алмаса, ол банк кеңсесіндегі әкімшіге хабарласуы керек. Менеджер клиенттің шағымын қарайды және қаражат пайдаланушының карта шотына қайтарылуы немесе алушыға мүмкіндігінше тез жетуі үшін не істеу керектігін айтады.

Терминалдар мен банкоматтардағы Сбербанк карталарына қатысты мәселелер

Кейде пайдаланушылар банк терминалдарында карталарды пайдалануда қиындықтарға тап болады. Ең жиі кездесетін келеңсіздік – банкоматтың қатып қалуы, бұл көбінесе картаның «жұтылуына» әкеледі.

Сбербанк карталарына қатысты мұндай мәселелер екі жолмен шешіледі:

1. Тіркеуді қайта шығару. Егер транзакция компания кеңсесінен тыс терминалдарда, мысалы, сауда нүктесінің аумағында орындалса, онда карта кейіннен қайта шығару арқылы блоктауға жатады. Операция тегін. Несие картасын блоктау үшін 900 нөміріне қоңырау шалып, аты-жөніңізді, төлқұжат деректеріңізді, мекенжайыңызды, код сөзіңізді көрсетуіңіз керек. Қолдау қызметі картаны қайта шығару туралы сұрауларды да қабылдайды.
2. Клиенттің қатысуымен картаны алу. Несие картасы кеңсе ішіндегі банкоматта тұрып қалса, қызметкерлер оны филиал жұмысы кезінде ала алады (осындай техникалық мүмкіндік болса). Ол үшін кассирге немесе кеңсе әкімшісіне хабарласып, карта ұстаушының жеке басын растау үшін төлқұжатты көрсету керек.