Жұмбақ сатып алушының жұмысы қандай, жұмысқа қалай орналасуға болады?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бәрі сатып алынатын және сатылатын қазіргі әлемде компаниялар өнімге қызығушылықты арттыру және сатуды арттырудың барлық әдістерін қолданады. Клиентті брендке қалай қызықтыруға және қызметке қанағаттануға болады? Мұны істеу үшін көбінесе құпия сатып алушының қызметтеріне жүгініңіз. Бұл кім және ол сату орнында қандай мақсатта пайда болатыны біздің мақалада талқыланады.

Терминнің мағынасы

"Жұмбақ (қиялды) сатып алушы" терминінің интерпретациясы екі мағынаға ие:

1. Сауда кәсіпорнындағы қызметті жақсарту мақсатында компания немесе дүкендер желісі жүргізетін маркетингтік зерттеу әдісі.
2. Тұрақты тұтынушы атын жамылып, сатып алулар жасап, сонымен бірге дүкендегі жұмыс барысын қадағалайтын, содан кейін тұтынушыға тексеру нәтижелері туралы есеп беретін оқытылған адам.

Зерттеу мақсаттары

Тексеру нүктелері болуы мүмкінәртүрлі тапсырмалар:

1. Тұтынушы тәжірибесін жақсартыңыз.
2. Персоналдың кәсіби деңгейін және олардың мотивациясын арттыру.
3. Дүкен аудиті.
4. Жарнамалық науқанның нәтижелерін бағалау.
5. Брендтің адалдығын арттырыңыз.
6. Телефон операторларының жұмыс нәтижелерін бағалау және сайттағы қызмет сұраулары.
7. Жұмыс орнының санитариясын жақсартыңыз.
8. Өнімді сатуды жақсарту.
9. Бәсекелестікті талдау.

Ереже бойынша, тұтынушы зерттеу барысында бірнеше тапсырманы біріктіреді, сондықтан құпия сатып алушының жұмысы бір тексеру кезінде бірқатар әрекеттерді қамтиды.

Қандай жағдайда да мұндай қызметкерлерді тарту сауда стандарттарын және компания жұмысын жақсартуға бағытталған.

Кім жалған тұтынушы бола алады?

Қадағалауды, шын мәнінде, жоспар бойынша әрекет етуге дайын кез келген ересек адам жасай алады. Бұл қызметкердің функцияларын орындауда ерекше қиындықтар жоқ. Сізге тек тұтынушы қойған тапсырманы орындап, одан кейін есепті жіберу керек.

Жұмбақ сатып алушы ретінде жұмыс істеу үшін жеке қасиеттеріңізді көрсетуіңіз керек:

1) жауапкершілік: жалданған агент алынған нұсқауларға сәйкес әрекет етеді, сондықтан ол жұмыс көлемін нақты білуі және оны толық орындауы керек;

2) өзіне деген сенімділік: керісінше адам жүйкесі жұқарған адам өзінің «миссиясын» жай ғана ашады, содан кейін алынған мәліметтер шындыққа жанаспайды;

3) еңбекқорлық: әдетте, компания дүкендер желісін тексереді жәнеқұпия сатып алушы команданың бір бөлігі болып табылады, сондықтан үйлестірушінің жұмысы орындалған тапсырмаға байланысты, бұл жалақының уақытылы болуын білдіреді;

4) Зейінділік: Бұл қызметкер қызметкерлерді, сауда нүктесін және т.б. бақылау үшін сайтқа барады, яғни оның көзінен ешбір деталь қашып кетпеуі керек.

Актерлік шеберлік артық болмайтынын ескеріңіз. Бірақ олар жоқ болса да, бәрібір: орындаушы өзін ең қарапайым сатып алушы сияқты ұстай алады.

"Шпион" позициясын қалай алуға болады?

Кейде адам қандай да бір себептермен толық уақытты жұмыс істей алмайды. Содан кейін ол «үйден жұмыс» хабарландырулар бөлімін оқуға бірнеше сағат жұмсайды. Жұмбақ сатып алушы - қосымша ақша табудың тамаша мүмкіндігі. Өйткені, оның зерттеуге қажет уақыты ең аз – 20-30 минут, қалған жұмысын ол үйде, компьютерде отырып жасайды. Дүкенге барғаннан кейін ол өз бақылауларының нәтижелері туралы егжей-тегжейлі есеп беруі керек.

Жұмбақ сатып алушы ретінде жұмысқа қалай орналасуға болады? Бұл өте қарапайым: жұмыс іздеу сайтына өтіп, сізді қызықтыратын жұмысты табыңыз, оған өтініш беріңіз және үйлестіруші жауабын күтіңіз.

Қашан бас тартуға болады?

Үміткерді қабылдамаудың бірінші себебі – жұмысқа қабылданған қызметкерлер. Сондай-ақ, оң нәтижеге ұсынылатын өнім тобымен жұмыс істегісі келетін адамның жынысы, жасы және танысуы әсер етуі мүмкін. Неғұрлым сенімді келу және жақсы нәтижелер үшінтексеру адамдардың бір немесе басқа санатын талап етеді. Жұмбақ сатып алушы ретінде тәжірибе қажет, бірақ әдетте талап етілмейді. Егер бос жұмыс орнында кейбір параметрлер көрсетілсе және үміткер оларға сәйкес келмесе, сізге басқа ұсыныстарды қарастыру жеткілікті, содан кейін жұмыс іздеу сәтті болады.

Қиялдағы клиенттің міндеттері

Осындай ерекше ұсынысты көрген адамдар әдетте таң қалдырады: жұмбақ сатып алушының жұмысы не?

Бұл қызметкердің жұмыс схемасы өте қарапайым және үш кезеңнен тұрады:

1) объектіде тексеру жүргізу, оны зерделеу үшін пошта арқылы нұсқаулар алу;

2) дүкенге барыңыз, не болып жатқанын бақылаңыз және жоспарланған әрекеттерді орындаңыз;

3) орындалу туралы есепті толтыру және оны үйлестірушіге жіберу.

Сатып алушының тексеретін ең әдеттегі жұмбақ элементтері

Жоғарыда айтылғандай, бөлшек сауда нүктелеріндегі зерттеулер сату процесін жақсарту мақсатында жүргізіледі, сондықтан қызметтің барлық құрамдастарын тексеруге болады. Және бұл:

1. Қызметкердің этикет нормаларын сақтауы.

2. Қызметкерлердің сыртқы түрі.

3. Қызметкерлердің тауардың сапасы мен сипаттамалары туралы білім деңгейі.

4. Еңбек тәртібі.

5. Жұмыс стандарттарына сәйкестік.

6. Дүкеннің корпоративтік сәйкестігі.

7. Сайттағы тазалық.

8. Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы мен дұрыстығы.

9. Жарнамалық науқан жүргізу.

10. Сату дағдыларықызметкерлер және т.б..

Жұмбақ сатып алушының жұмысы негізгі зерттеудің бір бөлігі екенін түсіну керек, оның аясында әртүрлі тексеру түрлері де жүргізіледі: тестілеу, сұрау, бақылау және т.б. оны жетілдіру қажет.

Тұтынушы туралы жалған есеп

Бастапқыда жалданған агенттің есеп формасы қолмен толтырылатын электрондық кестелер болды. Уақыт өте келе онлайн жүйелер пайда болды, бұл шолушылардың да, менеджменттің де талаптарды орындауын айтарлықтай жеңілдетеді.

Құпия сатып алушы ретінде жұмыс істеу көрсетілген нысанға бару туралы пішінді толтыруды қамтиды. Қызметкер мұны кез келген қолайлы құрылғыдан Интернетке кіру арқылы жасай алады. Жіберілген ақпарат бірден үйлестірушіге жіберіледі және ол оны өңдеу мүмкіндігіне ие болады.

Онлайн есеп беру жүйелері графиктер мен кестелерді автономды құру үшін бағдарламаланған, бұл бағалаудың объективтілігін арттырады, жалданған бақылаушылардан есеп беру материалдарының барлық түрлерін алуға, олардың жұмысын бақылауға және сәйкесінше процесті жылдамдатуға мүмкіндік береді. жалақы төлеу туралы.

Қосымша есеп беру талаптары

Кейде ақпарат сенімділігі үшін тұтынушы бақылау сатып алуды сұрайды. Содан кейін агент ұсынылған құжаттамаға кассир берген чектің көшірмесін қосуы керек.

Кейбір жағдайларда тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын бағалау үшін сұхбатты жазып алу қажет.дыбыс жазу құрылғысындағы қызметкер. Компания қызметкерлердің тұтынушыларға телефон арқылы кеңес беруін бағалау кезінде де осындай талап қояды.

Егер дүкенде бейнебақылау орнатылған болса, онда тұтынушы қажет болған жағдайда тексерудің шынымен жүргізілгеніне көз жеткізу үшін құпия сатып алушыдан белгілі бір уақытта камералар алдында жүруін сұрайды немесе нысанда бірнеше суретке түсіру. Бұл материалдар толтырылған есеп формасымен бірге топ жетекшісіне электронды түрде жіберіледі.

Бұл құпия сатып алушы ретінде жұмыс істеудің нюанстары. Бұл туралы қызметкерлердің кері байланысы, дәлелдерді жинау кезіндегі қолайсыздықты және дүкенге бір реттік бару үшін төмен төлемді қоспағанда, негізінен оң. Мұндағы артықшылықтарға толық емес жұмыс күні, топтық фасилитатордың қолдауы және уақытында төлем кіреді.

Жұмбақ сатып алушының үйлестірушісі жұмыс шолулары

Егер адамның белгіленген уақытта объектіге бару мүмкіндігі болмаса немесе ойдан шығарылған клиент рөлін ойнауға ниеті болмаса, сіз үйде жұмыс істеуді толық қамтитын жұмысқа тоқтай аласыз. Бұл дүкеннің құпия үйлестірушісі. Бұл лауазымға қойылатын негізгі талаптар – Интернетке қосылу, күніне 4-6 сағат жұмыс істей білу, көпшіл және жауапкершілік.

Жұмыс, бір қарағанда қарапайым: құпия сатып алушыларды табыңыз немесе оларды компанияның дерекқорынан таңдаңыз, оларға дүкенге бару нұсқауларын беріңіз және нәтижелер туралы есеп жасаңыз. Бұл ретте олардың жұмысын үйлестіру, туындаған сұрақтарға жауап беру, беру қажеткүтпеген жағдайларда кеңес, кейде құжаттаманы толтыруға көмектеседі.

Координатор жұмысының негізгі нәтижесі жұмыс берушіге уақытылы жіберілетін есеп болып табылады. Бұл жерде сіз жұмбақ сатып алушының жұмысы кейде жалданған қызметкерлердің көңілін қалдыратынына дайын болуыңыз керек және олар тексерудің ыңғайсыз уақытына, тұрғылықты жерінен алыстығына сілтеме жасай отырып, тапсырманы орындаудан бас тартады немесе олар жасамайды. нысанда мүлдем пайда болады және ешқандай түсініктеме бермейді. Содан кейін жоспарды 100 пайыз уақытында орындау мақсаты орындалмай қалады.

Жалданған агенттер тобының кураторы олар мен компания арасындағы дәнекер болып табылатынын ескеру керек, сондықтан жалақы және оны кешіктіру туралы барлық сұрақтар оған қойылады. Сондықтан бұл жұмысқа өтініш бермес бұрын стресске төзімділік деңгейін шынымен бағалау керек.

Кординатордың жұмысы туралы кері байланысты талдағаннан кейін келесі қорытынды жасауға болады.

Жұмыстың жағымды жақтары:

1. Бұл үйдегі жұмыс.

2. Қосымша ақша табу мүмкіндігі.

3. Төлемнің қолайлы әдістері банк картасында да, ұялы телефонда да қолданылады.

4. Тегін білім.

5. Уақытылы төлем.

Кемшіліктердің қатарында:

1. Талаптардан артық жұмыс істеу қажеттілігі.

2. Кешіктірілген төлем.

3. Толтыруға арналған үлкен үлгі.

4. Төлем сәйкес келмеді.

Бір сөзбен айтқанда, координатор беделді компанияда жұмысқа уақытында кіріссебелгіленген жоспарды орындайды, қаржылай сыйақы алады. Ал егер тұтынушы немесе құпия сатып алушылар ұқыпты болмаса, онда төлемдер ұзақ уақыт бойы күтілу керек, мүмкін, мүлде болмайды. Сондықтан лауазымды таңдаған кезде алдымен жұмыс беруші компания туралы пікірлерді Интернеттен іздеп, содан кейін шешім қабылдау керек.

Сонымен, тауарлар мен қызметтердің көптігі әлемінде біз жоғары сапалы өнімдер алғымыз келеді. Біз өзімізді жайлылық пен ықыласпен қоршау үшін өміріміздің деңгейін жақсартуға бар күшімізді саламыз. Және бұл жағдайда «қиялдағы клиент» сіздің кірісіңізді арттырудың жақсы нұсқасы болып табылады. Бұл студенттерге, декреттік демалыстағы аналарға және үйде отырған адамдарға тамаша. Ал егер сатып алушы да шопингке баруды ұнатса, бұл әдетте екі есе артықшылық: ләззат пен төлем. Бұл бос орынды таңдағанда, құпия сатып алушы ретінде жұмыс істеу қосымша табыс қана емес, сонымен қатар сауда стандарттарын, өнім сапасын және әлеуетті тұтынушыға деген көзқарасты жақсарту мүмкіндігі екенін есте сақтаңыз.