Диспетчердің жауапкершілігі. Автомобиль көлігі диспетчерінің лауазымдық сипаттамасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Диспетчердің жауапкершілігі қандай? Ең алдымен - жеткізуді жүзеге асыру, өндірісті қалыптастыру және тағы басқалар. Дегенмен, бұл жай ғана негізгі міндеттер. Фирманың ерекшеліктеріне байланысты тізім басқаша болуы мүмкін.

Негізгі жауапкершілік

Диспетчердің негізгі міндеттеріне мыналар кіреді:

• Жұмысты уақытылы жоспарлау және дұрыс бөлу.
• Өндірістік ресурстарды пайдалану.
• Белгілі бір процестер мен өндірістік бағдарламаларды басқару.
• Бизнес талдауын орындау.

Жоғарыда айтылғандай, диспетчердің міндеттері кәсіпорынның ерекшеліктеріне байланысты әр түрлі болуы мүмкін.

Өндіріс менеджері

Негізгі жұмысы өндіріс процесін бақылау болып табылатын диспетчердің жұмыс сипаттамасы келесідей:

• Диспетчер жұмыс процесін талдауға міндеттенеді.
• Негізгі жұмыс қойманы бақылау,түсіру және тиеу операциялары.
• Маман жұмысты сауатты ұйымдастыра білуі керек. Дайын өнімдер уақытында жеткізілуі керек.
• Диспетчердің міндеттеріне ресурстарды пайдалануды есептеу, қор стандарттарын белгілеу және жаңа жеткізілімдерді ұйымдастыру кіреді.
• Өндірісте бұзушылық орын алса, басқару диспетчері оның себебін өзі анықтауы немесе мәселені шешу үшін қолдау қызметіне қоңырау шалуы керек.
• Жұмысқа өтініш бергенде ол жоспарлау құжаттамасын пайдалануды үйренуі керек. Ол кәсіпорынның жұмысын басқарады.

Өндіріс менеджері – жауапты адам. Оның міндеттеріне бүкіл процесті бақылау кіреді. Ол кәсіпорынның сапасына оң әсер етеді деп есептесе, тікелей басшысының келісімімен жаңа технологияларды енгізуге құқылы. Диспетчер жасаған әрбір әрекет есеп журналына енгізілуі керек.

Таксидегі диспетчер. Жұмысқа қабылдау шарттары

Көлік диспетчері – жауапты адам. Жұмыстың дұрыс ұйымдастырылуы және кәсіпорынның беделі соған байланысты. Сондықтан басшылық үміткерді іріктеуді ерекше ықыласпен жүргізеді. Таксидегі телефондағы болашақ диспетчер келесі дағдыларға ие болуы керек:

• Шығармашылығының негізгі құралы – дауысы. Бұл лауазымға үміткердің жақсы дикциясы және жағымды тембрі болуы керек.
• Көшбасшы ең алдымен адамдармен тіл табыса білуге, дұрыстығына мән береді.сөйлеу құрылысы. Жақсы есту қабілеті де маңызды фактор болып табылады.
• Әрбір компанияда дерлік барлық ақпарат электронды түрде толтырылады. Тиісінше, диспетчердің компьютерді пайдалану дағдылары аз болуы керек.
• Маман күрделі мәселелердің шешімін және әрбір клиентке көзқарасты таба білуі керек.

Алдын ала менеджер әлеуетті клиент рөлін ойнай отырып, жаңа қызметкерді сынақтан өткізеді. Диспетчер болып кез келген жыныс пен жастағы адамдар жұмыс істей алады. Сондай-ақ, денсаулыққа ешқандай шектеулер жоқ, көбінесе бұл лауазымға мүмкіндігі шектеулі адамдар жұмыс істейді. Бір кездері жұмыс беруші қай қалада жақсы жұмыс істеу керектігін білетін үміткерлерге ғана көңіл бөлетін. Дегенмен, қазір әрбір кеңседе бірнеше секундта маршрут құра алатын навигатор бар.

Жұмыс қалай орындалды?

Такси диспетчері өз тұтынушыларын ешқашан кездестірмейді, олардың арасындағы барлық байланыс тек телефон арқылы жүзеге асырылады. Ол әрқашан үй ішінде болады, онда оның телефоны мен компьютері бар жеке жұмыс орны болады. Аймаққа және компанияның танымалдылығына байланысты онымен 3-тен 50-ге дейін адам жұмыс істей алады.

Адамға кез келген уақытта такси қажет болуы мүмкін, сондықтан диспетчерлер көбінесе «үштен бір күн» немесе «екеуден екі» кестесімен жұмыс істейді. Қызметкердің жалақысы жұмыс істеген сағаттар мен өтініштерге байланысты. Әр аймақта ол әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан таксидегі диспетчер 15-тен 50 мың рубльге дейін табады.ай.

Кез келген маман сияқты оның да өз құқықтары мен міндеттері бар. Жұмысқа орналасу кезінде жұмыс берушімен жазбаша келісім шарт жасалады.

Жауапкершілік

Таксидегі негізгі жұмысты жүргізуші атқарады. Алайда жұмысының тығыздығына байланысты мыңдаған қоңырауларды қабылдай алмайды. Мұны оған арнайы дайындалған адам жасайды. Диспетчердің жұмыс сипаттамасы бірнеше тармақтан тұрады:

• Қызметкер тұтынушылардың өтініштерін қабылдауға және оларды жүргізушіге беруге міндеттенеді.
• Қоңырау уақытын, клиенттің кету және келу орнын түзетіңіз.
• Оған сапардың шамамен құны мен көлікті күту уақыты туралы хабарлаңыз.
• Жұмысты сауатты ұйымдастыру. Өтінішті клиенттен ең аз қашықтықта орналасқан жүргізушіге ғана беріңіз. Оның оған жету уақытын шамамен есептеңіз.
• Жолаушыға көліктің келуі, көлік маркасы мен нөмірі туралы хабарлаңыз.

Диспетчер жұмысын шығармашылық деп атауға болады. Ол форс-мажорлық жағдайларды болжай білуі және оларды қалай дұрыс болдырмау керектігін анықтауы керек.

Құқықтар

Автокөлік диспетчерінің лауазымдық сипаттамасында міндеттер ғана емес, сонымен қатар құқықтар да бар.

• Такси қызметкері, егер ол кем дегенде бір рет кәсіпорынның жұмыс уақытын бұзса (негізінен ол такси шақырса, бірақ ол ешқайда кетпесе немесе берілген уақытта мүлдем жоқ болса) клиентті қара тізімге енгізуге құқылы. орын).
• Егер оған клиент мас болып көрінсе, өтінішті қабылдамаңыз.
• Қолданбаны қабылдамау, егертегін көлік жоқ немесе клиентке ұзақ күту туралы ескертіңіз.
• Клиенттің кету орнын сол жерде тоқтау мүмкіндігіне қарай өзгертіңіз. Негізінен ең жақын автотұраққа бару ұсынылады.

Неліктен диспетчерді жұмыстан шығаруға болады?

Автокөлік диспетчерінің лауазымдық сипаттамасында оны жұмыстан шығаруға болатын бірқатар бұзушылықтар бар:

• Үнемі сабаққа келмеу немесе кешігу.
• Жұмысқа мас күйде келу және жұмыста ішімдік ішу.
• Клиенттермен дөрекі қарым-қатынас.
• Тұтынушыны немесе жүргізушіні алдау.
• Жұмыс телефонын немесе компьютерді басқа мақсаттарда пайдаланыңыз.
• Дәлелді себепсіз ұзартылған жұмысқа келмеу.

Негізгі бұзушылық үшін қызметкер қаржылық айыппұл немесе ескерту алуы мүмкін. Егер олар қайталанса, жұмыс беруші ауызша немесе жазбаша сөгіс беруге немесе жұмыстан шығаруға құқылы.

Ел бойынша миллиондаған адамдар күн сайын такси қызметін пайдаланады. Көптеген кәсіпорындар дұрыс бақылау мен ұйымдастырудың арқасында ғана тиімді жұмыс істейді. Мұның бәрін күрделі және күрделі функциялары бар адам бақылайды. Сондықтан диспетчердің міндеттерін әрқашан дұрыс орындау өте маңызды!