Почта бөлімшесінде сәлемдеме жоғалса не істеу керек - қадамдық әрекеттер, мүмкіндіктер және ұсыныстар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бүгінде көптеген адамдар пошта бөлімшелерінің қызметін пайдаланады. Бірақ істер сіз қалағандай бірқалыпты болмайтын кездер болады. Поштада сәлемдемені жоғалту - ең жағымды жағдай емес. Шығу жолын іздеп уақытын өткізгісі келетіндер аз. Бірақ мұндай жағдайға тап болсаңыз, пошта бөлімшесінде пакет жоғалып кетсе не істеу керектігін білген дұрыс.

Неден бастау керек?

Мұны толығырақ қарастырайық. Бірінші қадам - сәлемдеменің орналасқан жерін оған тағайындалған жол нөмірі бойынша тексеру. Сіз мұны пошта қызметінің веб-сайтында жасай аласыз. Жол нөмірі - бұл көрсетілген мекенжайға жіберілген кезде әрбір жөнелтілімге тағайындалатын идентификатор. Ресейде жөнелту үшін жол нөмірі 14 саннан тұрады. Халықаралық сәлемдемелер үшін бұл латын әріптері мен сандарының 13 таңбалы комбинациясы. Трек нөмірін қайдан іздеу керек? Әдеттебұл ақпарат көрсетілген:

• интернет-дүкендегі тапсырыс бетінде;
• чекте сіз сәлемдемені жіберуші болсаңыз;
• тапсырыс берілгеннен кейін электрондық поштаға келген хатта.

Пакеттің орналасқан жері туралы есеп алу үшін электрондық поштадағы сілтемені басыңыз. Осылайша сіз сәлемдеменің барлық қозғалысын бақылай аласыз. Халықаралық жөнелтілімдерге келетін болсақ, барлық жөнелтілімдерді бақылауға болмайды, тек трек нөмірі R, V, E, C, L әріптерінен басталатындарды ғана қадағалауға болады. Сондықтан, егер ресейлік пошта Aliexpress-тен пакетті жоғалтқан болса, алдымен қай нөмір екенін тексеріңіз. пошта жөнелтіліміне тағайындалды.

Кету іздеу

Орыс поштасында сәлемдемені жоғалтып алсаңыз ше? Не істеу? Күйді сәлемдеме жіберілген елдің пошта қызметінің веб-сайтында тексеруге болады. Жеткізу күйі туралы ақпарат болмаса, тапсырыс берілген өнім ұзақ уақыт бойы келмесе немесе оның күйі ұзақ уақыт бойы жаңартылмаса және жөнелту уақыты аяқталса, іздеуді бастау керек. Жеткізуіңізді қадағалаудың екі нұсқасы бар:

• сәлемдемені онлайн іздеуге өтініш беру;
• тіркеу орны бойынша пошта бөлімшесіне жеке бару.

Онлайн өтініш беру

Сонымен бұл туралы не білу керек? Егер сіздің пакетіңіз пошта бөлімшесінде жоғалса, сіз затты іздеуге өтініш беруіңіз керек. Мұны онлайн режимінде орындау үшін, ресейлік Поштаның ресми веб-сайтындағы іздеу бөліміне өтіңіз.

Ұсынылған опциялардың ішінен апелляция тақырыбын таңдаңыз. Сіздің жағдайда «Халықаралық немесе ішкі жөнелтілімді іздеу туралы талап» ең жақсысы. Осыдан кейін ашылатын бетте «Рұқсат ету» түймесін басыңыз. Сіз «Госуслуги» порталына қайта бағытталасыз. Бұл жүйеде тіркелгіңіз болмаса, тіркеу процедурасынан өтуіңіз керек. Сондай-ақ, сізге сәйкес түймені басу арқылы Ресей поштасына жеке ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз ету қажет. Бұл рұқсаттан кейін профиль параметрлерінде бас тарта аласыз. Осыдан кейін сізге шағым формасын толтыру қажет. Мұнда сіз апелляцияның себебін көрсетуіңіз керек. Себеп ретінде келесіні көрсетуге болады:

• жөнелту алынбады;
• тіркеме бөлігі жоқ;
• қайтару алынбады.

Жеке хабар

Мұны толығырақ қарастырайық. Пошта бөлімінде сәлемдеме жоғалса не істеу керек? Тасымалдауды іздеуге өтінімді қағаз түрінде де беруге болады. Ол үшін Ресей поштасының бөлімшесіне хабарласу керек. Өтінішті алдымен жүктеп алуға, басып шығаруға және толтыруға болады. Осыдан кейін сіз өз кезегіңізді күтіп, оны пошта қызметкеріне тапсыруыңыз керек. Өтінішке сондай-ақ сәлемдемеге берілген түбіртек немесе оның көшірмесі қоса беріледі. Сіз сондай-ақ төлқұжатыңызды көрсетуіңіз керек. Іздеуге өтінімдер сәлемдеме жіберілген күннен бастап алты ай ішінде қабылданатынын есте ұстаған жөн. Жалғыз ерекшелік - EMS жөнелтілімдері. Олар үшін бұл мерзім 4 айды құрайды. Сәлемдемені іздеуге өтінімді жіберуге боладыбасқа адам, тек осы жағдайда ғана сізге қарапайым сенімхат беру қажет болады.

Мобильдік қолданба арқылы шағым

Бұл не және оның ерекшелігі неде? Пошта жөнелтілімінің жоғалғаны немесе бүлінгені туралы шағымды «Орыс поштасы» мобильді қосымшасы арқылы да жіберуге болады. Ол үшін электронды өтініштер бөліміне өтіп, «Ресейде іздеуге шағым жасау» тармағын таңдаңыз. Толтырылатын өрістері бар терезе ашылады. Сізге келесі ақпаратты енгізу қажет:

• өтініш себебі - мұнда ұсынылған опциялардың бірін таңдауға болады;
• кету деректері - сәлемдеме түрі, жол нөмірі, күй, күні, индексі және салмағы;
• арнайы белгілер - құнды, қолма-қол ақшаны жеткізу, қайтару түбіртегі.

Басылған кезде қажетті өріс көк түске боялады. Жоғарыда аталған ақпаратқа қоса, сізге жөнелтілім түрі мен мазмұндар тізімін де көрсету қажет. Сондай-ақ өтініш берушінің деректерін қалдыру қажет: тегі, аты, әкесінің аты, тұрғылықты мекенжайы, пошталық индексі, телефон нөмірі, жеке куәлігінің түрі және оның деректері. Сонымен қатар, өтінімде сәлемдемені жөнелтуші мен алушы туралы ақпарат бар. Осыдан кейін өтінімді жүктеп алып, басып шығарып, тіркеу орны бойынша Ресей поштасының бөлімшесіне апару керек. Тексеру нәтижесі мекенжайыңызға тапсырыс хатпен немесе электронды түрде жіберіледі.

Қараудың соңғы мерзімі

Сонымен, қанша уақыт күту керек? Пошта пакетті жоғалтып алса немесе ол бүлініп келсе не істеу керек? Өтінішті қарау мерзімі пошта жөнелтілімінің түріне байланысты болады. Үшінбір елді мекеннің шегінде жіберілген сәлемдемелер, өтінішті қарау мерзімі 5 күн. Ел ішінде жөнелту үшін өтінімді өңдеу уақыты бір айға, ал халықаралық жөнелтілімдер үшін 90 күнге кешіктірілуі мүмкін.

Өтемақы

Бұл жағына ерекше назар аудару керек. Клиенттердің өтемақы алуға құқығы бар ма?

Пошта пакетті жоғалтты, ақшаны қайтару қадамдары келесідей болады. Егер сіздің өтінішіңізді қарастырғаннан кейін Ресей поштасы сәлемдемені таба алмаса, өтініш берушіге өтемақы төленеді. Өз кезегінде, өтініш беруші алушының пайдасына өтемақы төлеуден бас тарта алады. Әдетте қаражатты төлеу 10 күн ішінде жүзеге асырылады. Бірақ өтемақы тек құнды заттар үшін ғана алынуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Ішкі жөнелтілімдерге келтірілген зиянның мөлшері сәлемдеменің түріне байланысты болады. Әдетте, ол көрсетілген құн мен тарифтік алымнан аспайды. Халықаралық аударымдарға келетін болсақ, бұл жағдайда ұйым клиенттің шығындарын қолма-қол ақшасыз төлем құралдарымен өтейді - арнайы қарыз алу құқығы немесе SDR.

Почта қай уақытта жауапты емес?

Егер пошта пакетін жоғалтып алса немесе ол бүлінген болса, бұл әділдікке қол жеткізе аласыз дегенді білдірмейді. Ұйымның жауапкершілігі келесі жағдайларда жойылады:

• Жеткізу мерзімінің бұзылуы, жеткізілімнің жоғалуы немесе зақымдалуыұйымның бақылауынан тыс себептер, мысалы, табиғи апат.
• Қауіпсіздікті қамтамасыз ететін және әртүрлі бұзушылықтардың алдын алатын органдар пакетті тәркілеген.
• Орама дұрыс емес орау сияқты жіберушінің кінәсінен зақымдалған немесе жоғалған.

Сотқа бару

Егер пошта бөлімшесі Қытайдан келген пакетті жоғалтып алса ше? Не істеу? Ерекше құнды затты жоғалтқаннан кейін кейбір орыс поштасының тұтынушылары ұйымды қалай жазалау туралы ойлана бастайды. Егер пошта бөлімшесі сіздің шағымыңызға қандай да бір түрде жауап бермесе және апелляцияны қарауға берілген уақыт өтіп кетсе, сіз сотқа талап арыз бере аласыз. Сондай-ақ, моральдық шығынды өтеу үшін сотқа жүгіну керек. Бұл құқық «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда бекітілген. Сотта Сізге келтірілген моральдық зиянның себебі «Ресей поштасы» қызметкерлерінің немқұрайлы әрекеттері болғанын дәлелдеуге тура келетінін ескертеміз. Өтемақы мөлшері де ақылға қонымды шектерде болуы керек, әйтпесе сіздің ісіңіз қабылданбайды.

Талап арызды ресімдеу кезінде сіз тараптардың деректерін, талаптың мәнін, талаптарыңызды және өтемақы мөлшерін, төлемді алу негіздерін көрсетуіңіз керек. Бұл жағдайда растайтын құжаттарға сәлемдеменің жіберілгенін растау, төлем туралы түбіртек, жазбаша талап арызыңыз және жауап хаты кіреді.

Қорытынды

Бұл шолуда біз сәлемдеме пошта бөлімшесінде жоғалған жағдайда не істеу керектігін егжей-тегжейлі қарастырдық. Бұл тұрмайдыжөнелтілімді іздеуге өтінім беруді кешіктіру. Егер сәлемдемені трек нөмірі бойынша бақылаған кезде сәлемдеменің күйі ұзақ уақыт бойы жаңартылмағанын көрсеңіз, Ресей поштасы веб-сайты немесе мобильді қосымшасы арқылы сұрау жіберген дұрыс. Бұл жағдайда пакетті уақытында табу ықтималдығы жоғары. Шағымдар кеткен күннен бастап алты ай ішінде қабылданатынын да ескеріңіз.