Бизнес-процестерді аутсорсинг: артықшылықтары мен кемшіліктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бизнес мамандары аутсорсинг дұрыс орындалса, керемет нәтиже береді деп сенеді. Бірақ бұл ереже әрбір жағдайға қатысты емес. Қызметтің ерекшеліктері, пайдалану нюанстары, артықшылықтары мен кемшіліктері ерекше назар аударуды қажет етеді.

Бизнес-процестерді аутсорсинг: артықшылықтары мен кемшіліктері

Біріншіден, сіз терминологияны түсінуіңіз керек, өйткені отандық бизнес секторында «аутсорсинг» сөзі салыстырмалы түрде жақында пайда болды. Сөзбе-сөз аударғанда «үшінші тарап ресурстарын тарту» дегенді білдіреді. Контексттен біз қазіргі тиімділік деңгейін жақсарту немесе ұстап тұру үшін компания қызметіне адам ресурстарын тарту туралы айтып отырғанымыз анық.

Аутсорсинг бизнес құралы ретінде Ресейде кең таралған емес. Экономистердің пікірінше, бұл саланың әлеуеті іс жүзінде ашылмағандықтан, қорытынды жасауға әлі ерте. Оны еуропалық және батыс елдерімен салыстыруға болады, мұнда орта және шағын компаниялар ішкі процестердің шамамен 80% сыртқы менеджментке аутсорсинг жасайды. Бұл үшін бірнеше жақсы дәлелдер бар. Бірақ бизнесті аутсорсинг деп айтуға болмайдыпроцестер айтарлықтай пайда әкеледі. Бұл тәсілдің кемшіліктері туралы да айтатын боламыз. Бірақ бірінші нәрсе.

Процесс қалай көрінеді?

Процестің мәнін түсіну үшін құбылыстың анатомиясын анық елестету қажет. Сыртқы мамандардың қызметтерін пайдалану B2B қызметтерінің санатына жатады – компаниялар мен жеке кәсіпкерлерге қызмет көрсету. Сондықтан бірінші кезекте тапсырыс беруші компания аутсорсингтік компаниямен келісімге отырады. Ол ынтымақтастық тәртібін көрсетеді.

Аутсорсинг қызметтері, шын мәнінде, «кіретін» мамандар тобы. Орындаушы заңды тұлға, жеке кәсіпкер немесе коммерциялық қызметті жүзеге асыруға өзге де рұқсаты бар маман бола алады. Аутсорсинг маманының клиенттері үшін қызмет түрі емес, орындаушының тәжірибесі, сондай-ақ ол сене алатын әлеуетті артықшылықтар маңызды. Объективті түрде бизнес-процестерді аутсорсинг кейбір маңызды артықшылықтарды қамтамасыз етуі мүмкін.

Сарапшы пікірі

Коммерциялық қызмет қызықты, өйткені әр кезеңде ол осы немесе басқа теорияны растауға немесе жоққа шығаруға мүмкіндік береді. Мысалы, таңдалған салық немесе бухгалтерлік есеп әдісі дұрыс болуы мүмкін және ақшаны үнемдеуге немесе керісінше шығындарды арттыруға көмектеседі.

Егер компанияның бухгалтері немесе басшының жақсы кеңесшісі салық заңнамасындағы азғантай өзгерісті есепке алуды «ұмытып» кетсе, екінші нәтиже болуы әбден мүмкін. Компания шығындарды өтеуі керек. Басы сенімдіоның істерін сарапшылар басқаратындықтан, қандай мүмкіндіктерді жіберіп алғанын білмеуі мүмкін.

Маманның күші оның табысты шешіп, нақты нәтиже көрсете алған күрделі тапсырмаларының санына пропорционалды. Бұл басқа шартты талап етеді – компаниядағы жалпы процестердің динамизмі. Аутсорсинг қызметтері өз мамандарына осындай жағдайларды қамтамасыз етуде тамаша, өйткені әрбір клиент жаңа міндет.

Нәтижесінде, қысқа уақыт ішінде мамандар баға жетпес тәжірибе жинайды және олардың арсеналында әрбір қиын жағдайға арналған бірнеше дайын шешімдер бар.

Процестерді жылдамдату

Психологтар мынадай әсерді атап өтеді: қызметкердің міндеттері аз болған сайын, оның жұмысқа деген ынтасы соғұрлым тез жоғалады және керісінше. Басшы жақсы маманды жұмысқа алып, оған тұрақты жалақы мен әлеуметтік пакет тағайындай алады. Бірақ ол көп ұзамай маманның белгіленген мерзімдерді өткізіп жібере бастағаны, тиімділігі төмен және жалпы теріс тенденцияны көрсете бастағаны қатты ашуланады.

Себебі қызметкердің жақсы еместігінде емес, динамикалық өсу әсерін жасай алмайтын жұмыс көлемінің аздығы. Бұл ретте бір қызметкер, бірақ аутсорсингтік компанияда жұмыс істей отырып, бір уақытта бірнеше компанияның ісін басқарып, табысын көрсетеді. Егер менеджер осы компанияға жүгінсе, оның компаниясының істері де тез аяқталады, ал жалақысы толық жұмыс істейтін қызметкердің мазмұнынан төмен болуы мүмкін.

Тәуекелді азайту

Кез келген бизнестегі маңызды фактор – объективті талдау және бағалаутәуекелдер. Шындығында, әрбір қызметкер өз жұмысының нәтижесіне жауап беретін кәсіпорын аз. Компаниялар үшін әдеттегі тәжірибе: егер табыс болса - бонустар беру, сәтсіздік сөгіспен немесе бонустан айырумен аяқталады.

Тағы бір жағдай – маман менеджермен бірге бірдей жауапкершілікке ие болса, оның жұмысының тиімділігі айтарлықтай артады. Ынтымақтастықтың мұндай көріністерін түсіндіру практикалық түсініктемелерден гөрі психологиялық ғылымдар жазықтығында көбірек болады. Қалай болғанда да, компанияның аутсорсингінің бұл мәселеде ақталғаны даусыз.

Шығындарды азайту

Бұл тармақ әсіресе жаңадан бастағандар мен шағын компанияларға қатысты. Мұндай кеңселерде бір маманның жұмыс көлемі аз болуы мүмкін. Мысалы, кәсіпкер заңгердің қызметтерінсіз жұмыс істей алмайды, бірақ заңгерлік білімі және толық күндізгі жұмыс тәжірибесі бар маманды жалдау оған қомақты соманы жұмсауы мүмкін.

Бизнес-процестерді аутсорсинг, атап айтқанда, кейбір жұмыс түрлерін сыртқы басқаруға беру шығындарды айтарлықтай азайтуға көмектеседі. Кәсіпкер қашықтағы қызметкермен белгілі бір жұмыс үшін ғана хабарласып, оның көлеміне қарай төлей алады.

Егер біз орташа компания туралы айтатын болсақ, онда ол да шығындарды айтарлықтай төмендете алады. Мұндай компанияларда әдетте қызметтің әртүрлі салаларында тұтас бөлімдерді ұстау әдеттегідей. Әдетте, мұқият кадрлық аудиттен кейін бөлімнің бір бөлігін бірден қысқартуға болатыны белгілі болады, ал компания осыдан тек пайда көреді. Компанияның аутсорсингі жәнеоның кейбір тапсырмалары төмен бағамен тамаша нәтижелер береді.

Бірегей мүмкіндіктер

Бизнес перспективалары үшін шектеулер жоқ. Бұл фраза шынайы және тура мағынада болады. Әлемнің бір жерінде еңбек өте қымбат бағаланса, басқаларында бір тиын тұратынын бүкіл әлем біледі. Бұл еңбектің барлық түрлеріне қатысты: жоғары білікті, ақыл-ой және интеллектуалды.

Интернет мұндай шарттарды біріктіруге мүмкіндік берді. Тараптардың әрқайсысы өз пайдасын алады: маман лайықты жалақысы бар жұмыс табады, ал кәсіпкер біліктілігі жоғары маманды табады. Бизнес-процестерді аутсорсинг Интернет арқылы әбден мүмкін. Әрекет түріне байланысты жұмысты бизнес тәулік бойы және бүкіл әлем бойынша жұмыс істейтіндей ұйымдастыруға болады.

Еңбек қатынастарын жеңілдету

Жалдамалы жұмысшылардың қызметтерін пайдалану көптеген міндеттемелерді тудырады. Бұл аспектіні басқару үшін кадрлар бөлімін құру қажет болады. Бұл компанияның үлкен проблемасы.

Кішкентайлардың да қиындығы бар. Олардың кадр бөлімі болуы мүмкін немесе болмауы мүмкін. Бірақ шағын командаларда, тәжірибе көрсеткендей, бағыныштылықты сақтау қиын. Ал бұл жұмыс тиімділігіне өте кері әсер етеді. Бизнес-процестердің аутсорсингіндегі персонал, әдетте, компания ішінде болатын құбылыстарға ұшырау мүмкіндігіне ие емес. Мұндағы барлық қатынастардың мәні қызмет көрсету туралы келісімнің шарттарына келіп тіреледі.

Сіз қауіпсіз жоспарлауға болады

Тәуекелдер мен жауапкершіліктерді бөлу жоғарыда айтылған. Орындаушылардың тәжірибесі мен біліміне сүйене отырып, кәсіпкер енді тәуекелді жобалар мен шешімдерді жоспарлай алады. Бұл туралы орындаушыларға хабарлау жеткілікті. Эксперимент жасау мүмкіндігі бизнес үшін бұрын-соңды көрмеген көріністер мен мүмкіндіктерді ашады.

Тыныштық және болжау

Ұйқысыздықты тудыратын, денсаулық пен жан тыныштығын кетіретін бизнесті жүргізу қиын. Кәсіпкер өз ісін жалғастыруға күш таба алмайтын кез келеді. Бизнес-процестердің аутсорсингінің функциясы бизнесті жүргізуді мүмкіндігінше жеңілдету болып табылады.

Маман жақсы болса, бәсекелестер алып кетеді деп уайымдаудың қажеті жоқ. ТК-мен әрбір қадамды тексеріп, тәртіпті сақтап, нәтиже талап етіп, жоғары бағаға қол жеткізудің қажеті жоқ. Бұл мәселелердің барлығы аутсорсингтік компанияның мойнында, ол келісімшарт бойынша өз тұтынушылары үшін жауап береді.

Кемшіліктер

Кәсіпкер ескеруі тиіс бірқатар кемшіліктер де бар. Мысалы:

1. Бақылаудың болмауы. Бұл тапсырмалардың орындалуын бақылау туралы. Басқа елдермен аутсорсинг бойынша жұмыс істегенде мұндай тәуекел үлкен. Тапсырыс беруші өз жұмысын нақты кім орындайтынын, қалай және нақты нәтиже қандай болатынын білмейді.
2. Ақпарат ағып кетті. Жұмыс барысында қашықтағы қызметкер компанияның істеріне, сондай-ақ оның маңызды деректеріне қол жеткізе алады. қамтамасыз ету туралы шарттақызметтер, қауіпсіздік ерекше орын алуы керек. Компаниялар ақпараттық қауіпсіздікке кепілдік береді. Бірақ келісім-шартқа қосымша құпиялылық шараларын енгізуді сұрау пайдалы болар еді.
3. Басқа компанияға тәуелділік. Басқа компаниямен тым тығыз ынтымақтастық клиенттің ісін тәуелді жағдайға қоюы мүмкін. Барлық күштердің бір бөгде қолға шоғырлануына жол бермеу үшін әртүрлі компаниялардың қызметтерін пайдалану немесе аутсорсинг жағдайларының үлесін сәл азайту ұсынылады.

Нені аутсорсингке алуға болады?

Барлық артықшылықтар мен кемшіліктерді ескере отырып, қандай бизнес-процестерді аутсорсингке беру керек, қайсысын бермеу керек деген сұрақ туындайды. Бүгінгі таңда бизнес-процестердің келесі түрлері қашықтықтан қолданылады.

• Бухгалтерлік есеп.
• Аудит қызметтері.
• Заңгер қызметтері.
• Сатып алудағы бизнес-процесс аутсорсингі.
• Сату бөлімі.
• PR бөлімі.
• Басып шығару процестері.
• Тазалау бөлігі.
• Тасымалдау қызметтері.
• Жарнамадағы бизнес-процесс аутсорсингі.
• Аударма қызметтері.
• Кадрлар бөлімінің міндеттері.

Бұл қашықтағы қызметкерлерге тағайындалатын нәрселердің толық тізімі емес. Көп нәрсе компанияның ауқымына және жұмыстың ерекшеліктеріне байланысты. Интернеттің кең мүмкіндіктерінің арқасында сіз кез келген тар бағыттағы маманды және екі жаққа да қолайлы бағамен таба аласыз.