"Пост Ресей": тұтынушылар мен қызметкерлердің кері байланысы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Ресей поштасы туралы пікірлер негізінен теріс болатынына, компания қызметкерлерін қателіктер мен жалқаулық, жоғалған сәлемдемелер мен жеткізілмеген хаттар, кезек пен дөрекілік үшін ұрысатынына бәрі бұрыннан үйренген. Бұл мақалада біз компанияның соңғы уақытта қандай мәлімдеме жасағанын, жағдайдың өзгеріп жатқанын анықтауға тырысамыз.

Ұйым туралы

Компанияның өзі Russian Post туралы жағымсыз пікірлер оларды өзгертуге және жақсартуға көмектесетінін айтады. Егер әрқайсымыз дерлік осы құрылым жұмысының клиенттер тарапынан алған әсері туралы бірдеңе білсек, қызметкерлердің өздері жұмысқа қалай қарайтыны қызық. Бұл тақырыпқа мақаламызда да ерекше назар аударамыз.

Бұл ұлттық пошта желісін ресми түрде басқаратын мемлекеттік компания. Бас кеңсесі Ресей астанасында орналасқан, соңғы уақыттан бері компания макроөңірге көштіқұрылым. Елдің бүкіл аумағы шартты түрде аймақтық принцип бойынша барлық 82 саланы біріктіретін он макроөңірге бөлінді. Қазіргі уақытта қызметкерлердің жалпы саны 350 мыңнан астам адамды құрайды. Әлбетте, Ресейдің көптеген елді мекендеріндегі қызметкерлер мен филиалдар санының көптігіне байланысты мұнда әртүрлі мамандықтар бойынша бос орындар үнемі ашылады.

Сізге жұмыс істеу неліктен ұнайды?

Орыс поштасы туралы қызметкерлердің пікірлерінде өте аз оң пікірлер бар екенін мойындаған жөн. Көптеген қызметкерлер компанияда жұмыс істеудің оң және теріс жақтары туралы айта отырып, жай ғана оң жақтары жоқ екенін бірден атап өтеді, олар бұл компанияны жұмысқа қабылдауға ұсынбайды.

Егер сіз қандай да бір оң пікірлерді таба алсаңыз, олар еңбек заңнамасына толық сәйкес ресми тіркелумен, қатаң белгіленген, алдын ала белгіленген мерзімде төленетін тұрақты жалақымен байланысты. Әрине, бұған толық әлеуметтік пакет пен тұрақтылық сезімі қосылады. Кейбіреулердің айтуынша, бірден-бір оңды нәрсе - бұл тікелей басшылардың моральдық қысымының ауыр жағдайында аман қалу қабілеті деп атауға болады.

Жағымсыз әсерлер

Сонымен бірге, Russian Post қызметкерлері туралы пікірлердің басым көпшілігі өте жағымсыз.

Көпшіліктің көңілін қалдырған хабар осы болдыРесей поштасының басшылығы ауылдар мен қалалардағы филиалдарды толығымен жабу туралы бұйрық шығарды, сондықтан бұл қызметкерлердің жаппай қысқаруына әкеледі. Бұрын шағын қалаларда атқарылған жұмыстардың барлығын енді қалалық пошта бөлімшелеріне тапсыру жоспарлануда, бұл қазір шынын айтқанда, көптеген бөлімшелер еңсесін көтере алмай жатқанымен, әрбір қызметкерге түсетін салмақты айтарлықтай арттырады. Пікірлерге сәйкес, «Орыс поштасы» қызметкерлері (операторлар мен пошташылардың өздері) өз еркімен жұмыстан кету туралы өтініш жазуға көндіреді.

Қала филиалдары мұндай әсерлі жүктемеге төтеп бере алмайды деген үлкен алаңдаушылық бар. Өйткені, басшылық бәрін үнемдеуге тырысады, қызметкерлер үлкен жұмыс уақытын бастан кешіреді, мансаптық өсу күтілмейді, бірнеше лауазымдарды біріктіру үшін қосымша демалыс күндері қарастырылмаған. Бұл үлкен айналым жасайды. Орыс поштасында жұмыс істеу туралы мұндай көңілсіз пікірлерді осы компанияда жұмыс істеген немесе әлі де жұмыс істеп жатқан қызметкерлер қалдырады. Олар билік шындыққа жанаспайтын жоспарлар жасап, өнім көлемін күннен-күнге арттыра береді деп мәлімдейді.

Менеджмент қызметкерлерді тиімдірек жұмыс істеуге ынталандыру үшін ештеңе жасамайды. Кез келген лауазымда мансаптық өсу перспективалары іс жүзінде жоқ, ал компанияда көптеген зейнеткерлер жұмыс істейді, негізінен жоғары басшылықта, олар өз лауазымдарына сәйкес келмейтін, жай ғана өз міндеттерін орындай алмайды. Мысалы, олар мүмкін емеснегізгі мәселелерді шешу. Бұзылған көліктер бос отырады, өйткені оларға ешкім қосалқы бөлшектерге тапсырыс бермейді.

Мәскеудегі «Ресей поштасының» шолулары бойынша, филиалдардағы қызметкерлердің апатты тапшылығы байқалады, ал ешкім жаңа қызметкерлерді жұмысқа алуға асықпайды. Оның орнына тек қосымша қысқартулар жоспарланған. Атап айтқанда, көп түсетін хат-хабарларды өңдеуге де қызметкерлер жетіспейді. Бұл Ресей поштасының қызметкерлері өз шолуларында атап өтетін негізгі сәттердің бірі.

Сонымен қатар, пошташылар өздеріне тән емес функцияларды орындауы керек. Мысалы, хат алмасудың орнына олар әртүрлі басылымдардан пошта жәшіктеріне өте көлемді және ауыр болып шығатын жарнамаларды жеткізуге мәжбүр. Сонымен бірге оны ешкім оқымайды, пошта жәшігінен ол бірден қоқыс жәшігіне түседі немесе подъездің айналасында жатып, оны қоқыспен тастайды. Нәтижесінде пошташылардың еңбегі босқа кетеді.

Кіріс хат-хабарлар мен сәлемдемелердің көлемі күн сайын өсіп келе жатқанын қызметкерлер Ресей поштасының Санкт-Петербургтегі және басқа қалалардағы көптеген шолуларында атап өтеді. Бұл ретте мүмкін емес жоспарлар белгіленеді, соның салдарынан көбісі тіпті түскі ас ішуге де үлгермейді, олар жұмыста кеш қалуға мәжбүр, хат-хабарларды өңдеумен қатар, тұтынушыларға да қызмет көрсету керек. Қызметкерлердің көпшілігі күн сайын дерлік жұмыс күні ресми аяқталғаннан кейін бір немесе екі сағаттан кейін жұмыс істейтін болса да, артық жұмыс үшін ешкім қосымша ақы төлемейді.

Мәскеудегі және Мәскеу облысындағы «Ресей поштасының» шолуларында әйелдер шағымданадыолар айына 16 000 рубльге 20 келі сәлемдемелерді алып жүру керек, одан табыс салығы да шегеріледі. Басшылық бұл жағдайға немқұрайлы қарамайды, керісінше, көбісі қайыршы деп атайтын онсыз да аз жалақыны қысқартуға тырысады. Мұндай мардымсыз жалақыға жұмыс істегісі келетіндер аз, ал жұмыс көлемінің қаншалықты жоғары екенін түсініп, көбі жұмыстан шығып кетеді, сондықтан компанияда кадрлардың тұрақсыздығы жоғары, жаңа қызметкерлер үнемі қажет болады.

Жүргізуші болып жұмыс істеу

Курьер жүргізушілеріне арналған бос орындар енді Ресейдегі пошта бөлімшелерінің көпшілігінде ашық. Бұл компания өте тапшылықты бастан кешіретін мамандық.

Атап айтқанда, олар жедел жеткізу қызметін көрсететін қызметкерлерді іздейді. Талаптар айтарлықтай жұмсақ: бір жылдық жұмыс өтілі қажет (бұл жүргізуші ретіндегі еңбек кітапшасы бойынша жұмыс өтілі болуы керек), жалпы жүргізу тәжірибесі екі жылдан кем болмауы керек. Бұл үшін маңызды шарттар – тұтынушыға бағдарлану, аймақты жақсы білу, өз міндеттеріне саналы көзқарас, жауапкершілік және физикалық күш салуға дайын болу.

Ресей поштасы жүргізушілерінің пікірлері бойынша мұндағы жүктер шынымен де жоғары. Хат-хабарлардың көлемі өте үлкен, ал пошта бөлімшелерінің көпшілігінде жүк тиегіштер штаттық кестеде қарастырылмаған. Демек, олардың міндеттері жүргізушілер мен курьерлерге жүктеледі. Ресейлік поштаның шолуларында олардың көпшілігі аз адамдар мұндай жүктемеге төтеп бере алатынын мойындайды. Сонымен қатаржалақы салыстырмалы түрде төмен - айына 30-дан 45 мың рубльге дейін.

Бақылау тізімі

Міндеттерге салмағы 32 кг-ға дейінгі пошта жөнелтілімдерін қабылдау және жеткізу кіреді. Жұмыс белгілі бір аумақта жүзеге асырылады, ал сәлемдемелерді және басқа хаттарды кеңсеге немесе пәтер есігіне жеткізу керек. Сонымен қатар, сіз барлық тиісті құжаттаманы, таразымен, мобильді терминалмен және қолма-қол ақшаны сақтауыңыз керек.

«Ресей поштасына» шолуларында жүргізушілер әлеуметтік пакет мұндай жұмыстағы жалғыз айқын плюс екенін мойындайды. Салыстырмалы артықшылықтарға тұрақты және ірі компанияда жұмыс істеу, еңбек заңнамасына сәйкес тіркелу жатады. Оқу кезеңінде жұмыс кестесі 5/2 сағат 8-ден кешкі 17-ге дейін болады. Сынақ мерзімін сәтті аяқтағаннан кейін кесте екі күннен кейін екі күнге өзгереді, ал жұмыс күні 20 сағатқа дейін артады. Жалақы ең аз дегенде 30 мың рубльді құрайтын кесімді жұмыспен белгіленеді. Ол корпоративтік көлікте жұмыс істеуі керек, ұялы байланыс және жанармай картасымен қамтамасыз етілген. Олар демалыс пен сырқаттанушылық парағын төлеуге уәде береді. Қызметкерлер «Ресей поштасындағы» жұмысы туралы шолуларында атап өткендей, айына аздаған адам 30 мың рубльді еңсере алады, көпшілігі осы жалақыға жұмыс істейді.

Операторлар

Мұнда ең көп таралған позиция болуы мүмкінкомпаниялар – байланыс операторы. Бұл лауазымға келген қызметкерлер ауыр жұмыс жүктемесіне байланысты қатты күйзеліске ұшырайтынын мойындайды, жұмыс көлемі көбінесе шамадан тыс болады.

Орыс поштасындағы байланыс операторларының пікірі бойынша, күн сайын дерлік бөгет пайда болады. Жол полициясынан, салық және сот хабарламаларынан хаттар мен хабарламалар көптеп түсуде. Оларды компьютерде қабылдау, сұрыптау, тіркеу қажет. Сонымен бірге қайтаруды өңдеуге де болады, түскі ассыз жұмыс істеуге тура келеді.

Сонымен бірге, басшылық әрбір қате үшін айыппұл салады. Мысалы, сот хабарламасын кешіктірген бір күн үшін бес жүз рубль айыппұл салынады. Сот орындаушылар дереу оны шығаруға ұмтылады. Сондай-ақ, күніне екі рет пошта жөнелтілімдерін дайындап, ұйымдастыру, пакеттер, сәлемдемелер және халыққа тапсырыс хаттар беру қажет. Нәтижесінде мұндай орасан зор жүк бір оператордың иығына түседі. Көтерілгендер өздерін мақтан тұтады, бірақ олар жиі жұмыс ауыстыру туралы ойлайды, өйткені мұндай жұмыстың жалақысы шамалы. Мұндай пікірлерді Ресей поштасы қызметкерлерінің көпшілігіне шолулардан табуға болады. Оператор - жоғары айналымға байланысты жиі бос қалатын өте кең таралған лауазым.

Бірақ мұндай жағдайларда сіз стресстік жағдайларда өзін-өзі ұстауға, қаржылық операцияларды жасауға, кез келген адамдармен ортақ тіл табуға тез үйренесіз. Көпшілігі жақсы үйлестірілген және достық ұжымның арқасында ғана құтқарылады. Сонымен қатар, күндіз сіз үнемі әбігерге түсесіз - үйдеәрқашан адамдар саны көп, олардың барлығы күлімсіреп, сыпайы және жанашырлықпен сөйлесу керек. Қызметкерлер эмоционалды түрде бұл өте қиын екенін мойындайды, өйткені адам көбінесе психологиялық тұрғыдан шаршайды, әбден күйреді.

Балама - түнгі жұмыс

Бұл жағдайдан шығудың жолы түнгі ауысымға ауысуы мүмкін. Мұндай кестемен бөлімде мүлде бейтаныс адам жоқ, ешкім алаңдатпайды немесе олардың тікелей міндеттерін орындауға кедергі келтірмейді, сонымен қатар күндізгі ауысымда жұмыс істейтін қызметкерлерге қарағанда жалақы әлдеқайда жоғары. Бұл жағдайдағы міндеттерге бағалы және қарапайым корреспонденцияларды қабылдау және жіберу, газеттері бар бірнеше вагондарды қабылдау, жөнелту мен қабылдауды есепке алу кіреді. Әрі қарай барлық газеттер бөлімдерге бөлініп, барлық хат-хабарлар жұмыс істейтін компьютерге енгізілуі керек. Орыс поштасы туралы пікірлерге сәйкес, түнде жұмыс көлемі де айтарлықтай көп, бірақ адамдармен қажымас қарым-қатынас жоқ.

Банктік бағыт

Өздеріңіз білетіндей, жақында «Ресей поштасының» базасында өз банкі бар. Енді бұл компания корреспонденцияларды жеткізуге байланысты негізгі міндеттерінен басқа, классикалық қаржы-несие мекемесінің қызметтерін де қолға алды.

Атап айтқанда, мұнда тұтынушылық несие алуға немесе ақша салуға болады. Бұл халық арасында ең көп сұранысқа ие екі қызмет түрі. Орыс поштасындағы депозиттерге шолуларда диаметральді қарама-қайшы пікірлер бар. Көбісі тарифтердің салыстырмалы түрде төмен екенін атап өтедібасқа танымал банктермен салыстырғанда. Мысалы, «Пайдалы» депозитте сіз жарты миллион рубль сомасымен жылдық 6 пайыздық ең жоғары мөлшерлемеге сене аласыз. Ең тиімдісі – жылдық 7,5 пайыздық мөлшерлемесі бар «Жақсы жыл» депозиті.

Тұтынушы пікірлері

Орыс поштасының тұтынушыларының пікірлерінен біз кеңседегі барлық адамдарға дөрекілік танытатын тәкаппар қызметкерлер туралы әңгімелер әлдеқашан мифке айналған деген қорытынды жасауға болады. Бүгінгі күні компания өз қызметкерлерінің мінез-құлқын, келушілерге деген көзқарасын мұқият қадағалайды, сондықтан ашық дөрекілік жағдайлары сирек кездеседі, олар пошта операторларының көпшілігінің сыпайылық пен жанашырлық ережесін ғана растайтын ерекшелік болып табылады.

Сонымен қатар елді мекендердің көпшілігінде енгізілген электронды кезекке оң баға берілді, бұл хаттар мен сәлемдемелерді қабылдауды айтарлықтай жеңілдетеді. Сондай-ақ пайдаланушыларға қазір хаттарыңыз бен сәлемдемелеріңізді онлайн қадағалай алатындығыңызды ұнатады, ал пошташылар әлі күнге дейін көптеген қарт адамдарға зейнетақыны үйлеріне жеткізіп береді.

Жағымсыз жақтары

Сонымен бірге, орыс поштасы туралы жағымсыз пікірлер әлі де көп. Ең алдымен, тұтынушылар көптеген қызметкерлердің біліксіздігін, қызмет көрсету деңгейінің төмендігін айыптайды.

Сонымен бірге қызметкерлерге мардымсыз жалақы төленеді, көбі осыған байланысты жұмыстан кетеді, шағын қалалардағы пошта бөлімшелері толығымен жабылды.

Кейбір жағдайларда тұтынушылар ұрлық әрекеттерімен күресуге тура келеді. Мысалға,сәлемдеме немесе сәлемдеме оны ашуға әрекеттенгені туралы анық белгілермен берілгенде.

Көбісі филиалдарда әлі де жиналып тұрған кезектерден қорқады, ал қызмет көрсету баяу және асықпайды. Сәлемдемелерді, сәлемдемелерді және хаттарды жеткізу жылдамдығы туралы да айтуға болады. Көрші аймаққа хат алмасу 2,5 аптаға дейін созылуы мүмкін және бұл мерзімдер емес, олар одан да көп уақытқа созылады. Жалғыз жұбаныш - қазір бәрін трек нөмірі арқылы бақылауға болады, сол немесе басқа хабарламаның қай жерде орналасқанын тексеруге болады. Сондықтан сіз, кем дегенде, ештеңе жоғалмайтынына сенімді бола аласыз және егер бұл орын алса, хабарлама қай кезеңде жоғалып кеткенін, іздеуді қай жерден бастау керектігін дереу есептеңіз. Пакет тағайындалған жерге барар алдында астанадағы бірнеше сұрыптау орталықтарынан өтіп бара жатқанда, оны қадағалау кейде сізді ашық күлдіруі мүмкін.