"Келісім" (NPF): тұтынушылар мен қызметкерлердің кері байланысы. «Келісім» ҰПФ АҚ – шартты қалай бұзуға болады?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сақтандыру қызметтері нарығында «Келісім» мемлекеттік емес зейнетақы қоры 1994 жылдан бері жұмыс істейді және осы уақыт ішінде оның клиенті 176 мыңнан астам адам болды. 2010 жылдан бастап зейнетақымен қамсыздандыру туралы келісімдерден басқа, «НПФ Согласие» ОАО МЖС бойынша болашақ жинақтарды сақтандыру және индекстеу қызметтерін ұсынады. Бұл қалай болды? 2011 жылы «Келісім» НПФ табыстылығы республика бойынша ең жоғары болды – 33%-дан астам. 2015 жылы компания Орталық банктің лицензияны жоюы нәтижесінде зейнетақымен қамсыздандыру және сақтандыру саласындағы қызметін тоқтатты. Осы уақытқа дейін «Келісім» (NPF) компаниясының қызметі туралы тұтынушылардың пікірлері басшылықтың тым коммерциялық саясатына байланысты теріс болды, оның негізгі мақсаты тек сақтандыру өнімдерін сату болды.

Компания туралы ақпарат

Зейнеткерлік және сақтандыру қызметтері нарығындағы 22 жылдық тәжірибесінің арқасында «Согласие» ҰПФ АҚ фирмасының белсенді саясатының арқасында клиенттер мен бәсекелестер арасында кеңінен танымал болды.келісім-шарттар. Салымшылардың зейнетақы жинақтары депозиттерге кепілдік беру жүйесімен қорғалды, яғни клиенттердің зейнетақыға шыққан кезде қаржыландырылған бөлігін 100% қайтару кепілдігі болды.

Ұйым жұмыс істеген уақыт ішінде 176 мыңнан астам адам жинақтарын «Келісім» ҰПФ-ға аударған. Компанияның мекен-жайы (Мәскеу қаласының бас кеңсесі), ресми веб-сайт және 2015 жылдан бастап қазіргі уақытқа дейін қосымша кеңселер тұтынушылардың сұраныстарына жауап бермейді және маңызды емес. Мұның неліктен болғанын қарастырған жөн.

Өткен жылы NPF Soglasie лицензиясынан айырылғанына қарамастан, 2014 жылдың аяғында 29 адам OPS келісімі бойынша 858,61 мың рубль сомасындағы төлемдерді ала алды. Мемлекеттік емес қауіпсіздік үшін қосымша сақтандыру сыйлықақыларын индекстеуді қарастыратын келісімдер бойынша 1168 клиентке 3170 мың рубльден астам сомаға төлемдер есептелді.

Жоғары индекстеуді ескере отырып, біржолғы төлемдер салымшылар алдындағы міндеттемелердің орындалуын білдіреді және қызмет аясында бұл компания үшін бірегей жағдай дерлік, өйткені салымшылардың пікірлері негізінен олар «Келісім» (NPF) компаниясының «өрістері» туралы мақтанудан алыс.

Сарапшылық агенттіктердің рейтингтеріне қатысу

Тәуелсіз сараптамалық қызметтердің рейтингтеріне қатыса отырып, компаниялар өздерінің төлем қабілеттілігін және инвесторлар алдындағы міндеттемелерін орындау мүмкіндігін растай алатындығына сенеді. Сонымен қатар, жоғары деңгей тұрақты қаржылық жағдайды көрсетеді және адалдықты арттырады.сенімді мекемеге жүгіну ықтималдығы жоғары клиенттер мен әлеуетті полис ұстаушыларды қаржыландырады.

2014 жылы беделді Expert RA рейтингтік фирмасы NPF Soglasie-ге жоғары сенімділік рейтингін берді. Келесі жылы бұл көрсеткіш қордың зейнетақы қызметтерін көрсетуге лицензиясы қайтарылғанға дейін расталды. Орталық банктің мұндай шешім қабылдауына негіз, әдетте, қордың зейнетақымен қамсыздандыру шартының талаптарын өрескел бұзуы – компанияның зейнетақы жинақтарын индекстеуді тапсырған салымшыларға болашақ төлемдерді қамтамасыз ететін қаржылық қамтамасыз етудің жеткіліксіздігі, тұтынушылардың шағымдары, компания қызметі туралы ақпараттың уақтылы берілмеуі.

Клиенттерді белсенді түрде арттыруды көздейтін қор саясаты кез келген тәсілмен тікелей жаңа инвесторларды тартуға бағытталған, осыған байланысты «NPF Soglasie» ААҚ туралы пікірлердің көпшілігі теріс.

"Келісім" NPF жеке шоты

Салымшыларға олар филиалға өзі барған кезде немесе электронды пошта арқылы ақпарат беретін басқа қорлардан айырмашылығы, «Келісім» мемлекеттік емес қорында клиенттің зейнетақы жинақтарының жай-күйіне қашықтан қол жеткізу арнасы бар – « Салымшының зейнетақы терминалы.

Зейнетақы жинақтары туралы қызығушылық туралы ақпаратты білу үшін клиент өзі туралы қажетті деректерді (аты-жөні, төлқұжаты, SNILS және т.б.) толтыру арқылы NPF веб-сайтында тіркелуі керек. Тіркелгеннен кейін клиент онлайн түрде ала аладыАккаунт туралы ақпарат. Сонымен қатар, пайдаланушы SMS-хабарламаны қоса алады, ол қаражаттың әрбір жаңа түсуі және шоттың өзгеруі туралы хабарлайды. Қаржыландырылған бөлігін аударған кезде қордан «Зейнетақы терминалына» кіру картасын алған салымшылар қызметке риза. Бұл NPF Soglasie OAO қызметі туралы тұтынушылардың пікірлері кеңестік сипатта болған сирек жағдай.

Іштен шыққан пікір. NPF "Келісім" жұмысы

Өнімдерін халыққа белсенді түрде сататын кез келген ірі компанияда жұмыс істеу, ең алдымен, пайда табуды және жаңа тұтынушылардың санын көбейтуді көздейді. Мемлекеттік емес зейнетақы қорлары да ерекшелік емес.

Интернетте алданған инвесторлардың шағымдарынан басқа, «Келісім» ҰПФ-ның бұрынғы қызметкерлерінің пікірлерін де табуға болады. Қызметкерлердің компания қызметі туралы пікірлері тұтынушылардың пікірімен сәйкес келеді - тартудың қатаң саясаты, ОПС және ҮЕҰ сақтандыру полистерін кез келген тәсілмен (соның ішінде алдау арқылы) сату санын арттыру, жоспарланған көрсеткіштерді сөзсіз орындау. Менеджерлер мен сақтандырушылардың ескертулеріне қарағанда, компания басшылығы жаңа өнімдерді жобалаудан басқаның бәріне немқұрайлы қараған. Денсаулық жағдайы да, отбасылық жағдайлар да "Келісім" NPF бойынша сатылымдар орындалмаған жағдайда жеңілдететін мән-жайлар болған жоқ.

Агенттердің пікірлері бірауыздан: компаниядағы жұмыс қарқынды болды, күйзеліске қарсы тұруды, тәкаппарлықты талап етті, тіпті оның дизайнына қызығушылық танытпайтын және бұл туралы тікелей айтқан тұтынушыларға да сервисті жылжыту мүмкіндігі. Ауырдан басқаішкі атмосфера – жасалған келісім-шарттар бойынша төлемдер мен бонустарды үнемі кешіктіру, басшылық тарапынан кепілдіктер мен қолдаудың болмауы, өз қызметіне моральдық қанағаттанбау.

Тыйым салынған қабылдау немесе NPF "Келісімі" қалай кеңейтілген клиент ағыны

2010 жылдан бастап (жаңа өнімдерді белсенді сату және сақтандыру полистерін жылжыту бойынша жоғары жоспарларды орындау бойынша агенттердің міндеттері) және қазіргі уақытқа дейін менеджерлер алаяқтықпен мәжбүрлеген салымшылардың пікірлері Интернетте пайда болады. МӘС және ҮЕҰ үшін зейнетақы жарналарын «Келісімге» (NPF) аудару. Компания мен оның тұтынушылары арасындағы уәде етілген үйлесімділік туралы алданған адамдардың пікірлері бір-бірін таңғажайып ұқсастықпен қайталайды және өте жағымсыз.

Мөлдір емес саясаты бар бейтаныс компанияға ауысуға дайын клиенттердің қажетті санын адал жолмен тарту мүмкін болмағандықтан, ең белсенді агенттер арнайы жоспар әзірледі. компания үшін үлкен коммерциялық жетістік болды, бірақ жаңа қатысушылар бағдарламалары үшін тікелей алаяқтық болды. Идеяның мәні мынадай болды: сақтандыру агенттері Зейнетақы қоры қызметкерлерінің атын жамылып, үй-үйді аралап, иелерін Ресейдің Зейнетақы қорының «Жеке шотына» кіру үшін арнайы карта шығаруға мәжбүрледі. Федерация. Аңыз бойынша, бұл сайтқа «жол жүруді» PFR бөліміндегі барлық клиенттер ұзақ уақыт бойы алуы керек еді, бірақ қандай да бір себептермен бұл орындалмады. Осыдан кейін клиентке осы құжаттың берілгенін растайтын қол қою үшін құжаттар пакеті ұсынылады.карточкалар, ал қор қызметкерлері салымшы үшін ең қолайсыз немесе ыңғайсыз сәтте, оның оны зерделеуге мүмкіндігі болмас үшін келісім-шарттарды бұзуға тырысты. Қажетті қолтаңбаны алған агенттер мүмкіндігінше тезірек қашуға тырысты.

Нәтижесінде – қормен келісім-шарттың көшірмесі (тіпті ол барлық клиенттерге берілмеді), қызметкердің ескі телефон нөмірі, алдау сезімі мен көңілі қалды және компанияның қызметі туралы теріс мәлімдемелер. Келісуші компания (Ресей азаматтарының зейнетақысы туралы форумдар мен веб-сайттардағы шолулар).

Тағы бір аңыз – жалған жұмыс

Алданған салымшылардың өз пәтерінде тікелей NPF-ке аудару келісім-шарттарын қалай бұзғаны туралы әңгімелерінен басқа, Интернетте жұмысқа қабылдау кезінде сәтсіз жұмысқа орналасу тақырыбына көптеген пікірлер бар. құжаттар пакетін, олар НПФ-ға беруді талап етті «Келісім». Клиенттердің пікірлері бірауыздан: жылы қарсы алу, жұмысқа орналасуды растайтын құжаттарды тез дайындау, уәде етілген «алтын таулар». Ал мұның барлығының орнына – МЗЖ бағдарламасы бойынша мемлекеттік емес зейнетақы қорына аудару туралы өтініш.

Басқаша айтқанда, бұл әлеуетті қызметкерлердің өздеріне қолайлы нұсқаны таңдауға деген ұмтылысына негізделген жаңа алаяқтық схемасы (жарнамада тек қолайлы жұмысқа орналасу шарттары міндетті түрде көрсетіледі). Әдетте, клиенттердің өз әрекеттерінің дұрыстығына күмәні кеңседен шыққаннан кейін, «Келісім» NPF-мен атышулы келісімшарт олардың қолында болған кезде дерлік туындайды. Пікірлер солайбір-біріне ұқсайды, бұл жай ғана оқшау жағдай емес, жаңа инвесторларды тартудың әзірленген стратегиясы екені даусыз.

Агенттер "Келісім" NPF-ге аудару үшін клиенттен құжаттардың көшірмелерін қалай алды?

«Келісім» NPF қызметін, осы мемлекеттік емес қорда қызмет көрсететін адамдардың шолуларын ескере отырып, барлығы компаниямен келісім-шарт жасасқан кезде агенттердің ұялы телефондарына құжаттарды фотосуретке түсіргенін көрсетеді. жаңа клиентпен келісім-шарттарды мүмкіндігінше тезірек жасасу үшін. Яғни, салымшыға не болып жатқанын түсіну үшін бар болғаны бірнеше минут уақыт болды, ал егер осы қысқа мерзімде оның қол қойып жатқанын анықтауға уақыты болмаса, болашақ жарналардың қаржыландырылған бөлігі тез арада NPF кеңсесіне аударылды және клиент растағаннан кейін (операторға SMS кодын шақырған, сонымен қатар не болып жатқанын түсінбеген) ақыры мемлекеттік емес зейнетақымен қамсыздандыруды басқарушы компанияға ауыстырылды.

ҚББ-дан «Келісім» мемлекеттік емес компанияға көшу қалай жүзеге асырылады?

НПФ-ға OPS келісімі бойынша аударуды растайтын құжаттарға қол қойылғаннан кейін көптеген салымшыларды басқа қорға түпкілікті аудару қанша уақыт және қалай жүзеге асырылады деген сұрақ алаңдатты. Барлық жеке ұйымдар үшін (басқарушы компаниялар, мемлекеттік емес қорлар, соның ішінде «Келісім» (NPF), шолулары тұтынушылардың зейнетақының жинақталатын бөлігін аудару тәртібі туралы хабардар еместігін көрсетеді) бірдей ереже мен аудару әдісі. зейнетақы қолданылады: жібергеннен кейінКлиент қол қойған келісімдер, және оның құжаттарының көшірмелері бірнеше күн ішінде оператор OPS бағдарламасына қатысушыға қоңырау шалып, қорды өзгертуге ниетті растауды сұрауы керек. Растау ретінде құжаттардың деректерін (SNILS және төлқұжаттар) және менеджер жаңа клиент туралы ақпаратты енгізгеннен кейін SMS хабарлама түрінде келетін арнайы кодты тағы бір рет көрсету қажет болады.

Жеке растаусыз немесе қажетті ақпаратты беруден бас тартқан жағдайда қызметкердің зейнетақысының жинақталған бөлігі бұрынғы қорда қалады. Дегенмен, Интернетте басқа NPF-ге міндетті хабарламасыз ауысудың бұрын-соңды болмаған жағдайлары туралы ақпарат жарияланған, бұл (клиент келіспеген жағдайда) бенефициар компания тарапынан бұзушылық болып табылады және алаяқтық әрекеттер ретінде қарастырылуы мүмкін. Бұл жолмен көшу клиенттің деректері бұзылған және сақтандыру агенттері хабарламаны алу қажет телефон нөмірін, олардың SIM картасын немесе кез келген басқа қол жетімді нөмірді көрсете отырып, алаяқтық жасаған жағдайда ғана жүзеге асырылуы мүмкін. салымшының өзі).

«Келісім» мемлекеттік емес қоры: келісім-шартты бұзу

Сақтандыру агенттері алаяқтық жолмен зейнетақы жинақтарын бір қордан екіншісіне аударуға мәжбүрлеген клиенттерді не болғанын түсінгеннен кейін оларды NPF Soglasie-ден қалай шығу керек, көшу туралы келісімді қалай бұзу керек деген сұрақтар бірден қызықтырады. NPF.

Қолл-орталықтың қызметкерлерін дүрбелеңге салып, теріс пікір айтудан бұрын салымшы міндетті түрдеоның жинақтары қазір қай зейнетақы қорында екеніне көз жеткізіңіз. Ол үшін PFR тегін сенім телефонына қоңырау шалып, құжаттардың деректерін (төлқұжат және SNILS) айту керек. Әдетте, NPF-ге аударуды бағдарламаға қатысушының өзі растағаннан кейін ғана жүзеге асырылуы мүмкін, ол SMS-хабарламаның кодын және тиісті ақпаратты (жоғарыда аталған NPF қызметкерлерінің алаяқтық жағдайларын қоспағанда) ұсынуы керек. Егер клиенттің телефонына хабарлама түспесе немесе ол маман шақырған кезде аударудан бас тартса, болашақ зейнетақы жарналарының жинақталған бөлігі бұрынғы қорда қалады.

Егер клиент соған қарамастан аударымды растай алса, онда оның шегерімдері келесі жылдың 1-тоқсанынан бастап басқарушы компанияға аударылады және уақыт кезеңі аяқталғанға дейін олар есеп айырысу сомасын ескере отырып индекстеледі. операциялық компанияның табыстылығы. Сәйкесінше, растаудан кейін, жаңа қорға аударуды қаламаған жағдайда, тиісті өтініш жазу арқылы жинақ ақшаңызды қайтару үшін PFR бөліміне хабарласуыңыз қажет. Дегенмен, келесі жылдың 1-тоқсанының басында бірінші келіп түскен өтініш қабылданатынын есте ұстаған жөн. Тиісінше, өтініш мерзімінен тыс жіберілген жағдайда басқа компанияға ауысу қаупі бар. Сонымен қатар, заңнамаға сәйкес, Ресей Федерациясының азаматтары зейнетақы қорын жылына бір реттен жиі емес өзгертуге құқылы.

Сонымен, "Келісім" NPF-мен барлық қатынасты үзгіңіз келе ме? Келісімшартты қалай бұзуға болады, төмендегілер айтыладыақпарат: сіз компанияның ресми сайтына хабарласу арқылы қаржыландырылған бөлігін қайтара аласыз (қорытындының соңғы мерзіміне байланысты). Алайда, лицензияны қайтарып алуға байланысты қордың веб-парағы жаңартылмайды, сәйкесінше, бұл көшу әдісі бүгінгі күні өзекті емес.

NPF "Келісім": жақсы компания қалай "ыдырап кетті"

Зейнеткерлік өсімінің жақсы болуын тілеп, Зейнетақы қорындағы есепшотының жай-күйіне белсенді қызығушылық танытатын еліміздің еңбекке қабілетті халқы 2006 жылдан бері болашақта мемлекеттік төлемдерді көбейтуге тырысуда. Көптеген клиенттер үшін NPF жүйесіне көшу - лайықты жеңілдіктер алудың және қартайған кезде қаржылық шығындармен шектелмеудің жалғыз жолы.

NPF «Келісім» өз қызметінің бастапқы кезеңдерінде негізгі даму басымдығы тұтынушылардың қызмет көрсету сапасына қанағаттануы және жоғары табыстылық кепілі болды. Шынында да, еліміздегі бірде-бір зейнетақы қоры мұндай индексациямен мақтана алмайды (жылдық 30%-дан астам). Алайда, нәтижесінде, беруден гөрі көп алуға деген ұмтылыс дамудың «дұрыс» жолдарын басып тастап, зейнетақыны аудару туралы келісім-шарттар көптеп жасала бастады. Компанияның табысы өсті, қатысушылардың саны экспоненциалды түрде өсті, бірақ олардың аз бөлігі NPF-ке өз еркімен көшті.

Негативтілік, көңілсіздік және агенттердің алдамшы әрекеттерімен тікелей келіспеушілік тұтынушылардың қанағаттанбау индексінің үнемі өсуіне әкелді, нәтижесінде сайттарда растайтын ақпарат көбірек пайда болды. Қазіргі уақытта қордың қызметі кең етек алғандықтан, алданған клиенттер туралы шолулар Интернетте пайда болуын жалғастыруда. Бұл жағдайға кім кінәлі?

Біріншіден, сақтандыру агенттері клиенттердің құлықсыздығына қарамастан, басшылық тарапынан орасан көп мөлшерде келісім-шарттар жасауға міндеттелді, олардың пікірінше, олар қызметкерлерді бонустар мен қосымша бонустармен ынталандырып, алға өршіл мақсаттар қояды. Бірақ іс жүзінде керісінше болды – агенттерді өз фирмасы алдап кетті, бұл бірнеше рет жалақыны кешіктіруге және төлемдерден негізсіз бас тартуға жол берді.

Екіншіден, зейнетақы қызметтері нарығындағы орасан зор бәсекелестік көбінесе мемлекеттік емес қорлардың «ең қабілеттінің аман қалуы» принципі бойынша жұмыс істеуге мәжбүр болуына әкеледі, сондықтан олар өз орнында қалу үшін ұмтылады. бүкіл ұйымдар үшін корпоративтік зейнетақы бағдарламаларын жасау немесе керемет шарттарды ұсына отырып, бәсекелестерін басып озады (төтенше табыс, фирманың өзінен қосымша жарналар, жұмысқа орналасу).

Алдағы әлеуметтік аударымдарының тағдырына бей-жай қарамайтын еңбекке қабілетті халық қазірдің өзінде зейнетақының қай мекемеде болатынын ойластыруы керек. Ал қорды таңдаған кезде компанияның тәжірибесіне, сенімділік рейтингіне, тұтынушылардың пікірлеріне және олардың жалпы санына ерекше назар аудару керек. Болашақта зейнетақысыз қалудан қорқып, «үнсіз адам» болудың қажеті жоқ - мемлекет сақтандыру жүйесі арқылы жарналардың сақталуына кепілдік береді, ал Зейнетақы қорының кірістілік деңгейі бұрынғыдан әлдеқайда төмен. NPF.

АлайдаАқырында «Келісім» НПФ агенттеріне айналған алаяқтардың айлаларына түсіп қалмаңыз және асығыс, оқымай немесе менеджердің адалдығына күмәнданған жағдайда құжаттарға қол қойыңыз. Есептелген пайызды жоғалту және билік органдарынан өту ең жағымды емес және мемлекеттік емес қор қызметінің барлық аспектілері мен ерекшеліктерін зерттей отырып, өтінішті өзіңіз беру қиын болмайды және көп уақытты алмайды.