«Русславбанк»: банк клиенттерінің пікірі

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

«Русславбанк» шолулары көп жағдайда оң болып табылады, өйткені қаржылық институт өзінің өмір сүру тарихында әрқашан өз міндеттемелерін орындады. Ол 1990 жылы кәсіби қаржылық қызметтерді көрсете бастады. Бүгінгі таңда АКБ қаржылық ғана емес, серіктестік қызметпен де айналысады және жеткілікті кең корреспонденттік желіге ие. Ресейдегі тұтынушылар жоғары сапалы қызмет көрсетуді пайдаланады және өздерін жайлы сезінеді. Банк белсенді түрде жұмыс істеп, қызметін кеңейтуде, банк операцияларының кең спектрін де, әртүрлі қызметтерді де ұсынады.

Мінсіз бедел

«Русславбанк», шолулары назар аударатын, мінсіз беделге ие. Қаржы институтында өз саласының үздік мамандары жұмыс істейді, олар кез келген уақытта әрбір клиентке көмек пен кәсіби кеңес беруге дайын. Несие беру және банктік қызмет көрсетуге қатысты барлық сұрақтар бойынша тұрғындар жан-жақты жауаптар алады. Қанағаттанған тұтынушылардың аузынан қызметкерлерге деген алғыс сөздер қайта-қайта естілді. Қаржы институты орасан зор бередіқайырымдылық назар. Баспаналар мен балалар үйлеріне қаржылай қолдау көрсетіледі. Банк акциялары (92%) елдің ең бай банкирлерінің тізімінде тұрған Абдулкеримов Абдулжелил Махмудовичке тиесілі. 1999 жылы теріс пікірлері бар Русславбанк қазіргі уақытта ресейлік қаржы нарығында жетекші орынға ие CONTACT ақша аудару жүйесін әзірледі. Көрші елдерді қамти отырып, әлеуметтік маңызы бар мәртебеге ие болды. Соңғы жылдық есеп бойынша қаржы институтының активтері 34 050 642 рубльді, капиталдандыру 5 212 776 рубльді, несие портфелі 645 300 рубльді, ал депозиттер көлемі - 9 736 085 рубльді құрады.

Жұмыс деңгейі жоғары

«Русславбанк», шолулары теріс қарағанда жиі оң болып табылады, отандық қаржы нарығының ең көне қатысушыларының бірі. Мекеменің негізгі мамандануы жеке тұлғаларға, резиденттерге де, резидент еместерге де, жеке кәсіпкерлерге, шағын және орта бизнес өкілдеріне қызмет көрсету болып табылады. АҚБ қызметі Ресей Банкінің 2012 жылғы 28 сәуірдегі бас лицензиясына сәйкес жүзеге асырылады. 2015 жылдың басына қарай банк құрылымына 6 филиал, 76 қалада 111 кеңсе, бір бас өкілдік, 45 ішкі бөлімше енді. Бұл 34 қосымша кеңсе, 7 кассалық орталық, 4 операциялық касса және үш операциялық кеңсе.

Банктің несиелік рейтингі "B++". Деңгейдегі несиелік рейтингОң болжаммен «BBB+». Қаржылық тұрақтылық рейтингі «E+», ал депозиттердің рубльдегі де, шетел валютасындағы да рейтингі «В3» санатына сәйкес келеді. Moody's Investors Service халықаралық рейтингтік агенттігінің болжамы тұрақты түрде оң болып қалады. Орталық банктің ресми бағасы банктің сенімді екенін айтады. Бұл жерде дағдарысқа қарамастан, қаржы институты өз міндеттемелерін орындауда қиындықтарға тап болып жатқанын айта кеткен жөн. 2014-2015 жылдары, көптеген қаржы институттары депозиттерді төлеуді тоқтатып, Ресей Федерациясының Орталық банкіне қайта қаржыландыруға өтініш бере бастаған кезде, осы фактіге байланысты клиенттердің пікірлері өте оң болатын Русславбанк депозиттерді қабылдауды ғана емес, сонымен қатар оны жалғастыруда. олар бойынша тұрақты түрде сыйақы төлеп отырады, ал келісім-шарттардың мерзімі аяқталғаннан кейін салымшыларға олардың қаражатын қайтарады. Сонымен қатар, қаржы институты депозиттерге кепілдік беру жүйесінің мүшесі болып табылады.

Клиенттер қызметтердің кең спектріне қанағаттанады

Қазіргі уақытта қаржы институты өз клиенттеріне көптеген қызметтерді ұсынады. Ұсыныстардың ішінде стандартты отандық өнімдер де, халықаралық тәжірибеден қабылданған өнімдер де бар. Бөлшек және корпоративтік несиелендіруді атап өткен жөн. Жеке тұлғалар бір сағат ішінде 5 жылға дейін 600 мың рубльге несие бере алады. Клиенттердің айтуынша, құжаттардың ең аз пакеті қажет, ал кепілгерлердің болуы талап етілмейді.

Ынтымақтастықтың ең жеңілдетілген схемасына баса назар аударылады. Банк депозиттерді қабылдайды және басқару мүмкіндігін бередіолардың шоттары қашықтан. Contact жүйесін пайдалана отырып, сіз өз бетіңізше ақша аударымдарын өңдей аласыз және төлемдер жасай аласыз. Сағаттап кезекте тұру қажеттілігінің жоқтығы көпшілікті қуантады. Банктік карталармен кастодиандық операциялар және әртүрлі операциялар ашық. Кепілдік және құжаттамалық операциялар жүзеге асырылады. Стандартты емес ұсыныстардың ішінде экспорт немесе импорт келісім-шарттары үшін төлқұжаттардың кәсіби қызметін атап өткен жөн. Қызмет көрсету сапасын жеке және заңды тұлғалар ғана емес, сонымен қатар отандық және шетелдік корреспондент-банктер де бағалады, олардың ішінде 600-ден астам ұсыныс бөлімі бар. Оң пікірлер көбінесе өте тартымды несиені қайта қаржыландыру бағдарламасы туралы айтады.

Карта ұстаушыларға арналған қызықты бағдарламалар

Ынтымақтастыққа ынталандыратын шолулар «Русславбанк» АҚ пластикалық карталарды ғана емес, сонымен қатар оларға жылдам қызмет көрсетуді де ұсынады. Қазіргі уақытта банк бағдарламасы бойынша өнімнің үш түрі бар:

• Табыс картасы.
• GOLD кіріс картасы.
• Несие картасы.

Қаржы мекемесінің клиенттерінің пікірінше, ең тартымдысы – кіріс картасы. Осы өнімге қатысты пікірлері оң болған «Русславбанк» өз иелеріне бірегей депозитарлық бағдарламаны ұсынады. Шоттағы жеке қаражаттың қалдығы бойынша олардың сомасына қарамастан 15% сыйақы алынады. Карточканы өте жасаңызкез келген банк бөлімшесінде. Шығару өтініш берген күні жүзеге асырылады. Карточка төлемдердің толық қауіпсіздігін қамтамасыз ететін чиппен жабдықталған. 3D-Secure технологиясының болуы қуантады. Өнім иелерінің жағымды пікірлері сіз тек Ресейде ғана емес, сонымен қатар шетелде де ақшаны алып тастай аласыз. Дүкендерде қолма-қол ақшасыз есеп айырысу үшін комиссияның алынбауы жұртты таң қалдырды. Карта ұстаушылар MasterCard Favourites бағдарламасы бойынша 20% жеңілдік ретінде жағымды және пайдалы қосымша туралы айтады. 500 000 рубльге дейін толтырылатын лимиті бар несие картасы туралы бөлек айта аламыз. Жеңілдетілген пайызсыз кезең – 57 күн. Өнімді пайдалану өте ыңғайлы. Жыл сайынғы тегін несие картасы қызметі арқылы ақшаны үнемдеңіз.

Лездік карта қызметі: банк уақыттың ақша екенін түсінеді

Пікірлері өте сирек кездесетін «Русславбанк» банкі өзінің бәсекелестерінен шоттарға жылдам және кәсіби қызмет көрсетуімен әрқашан ерекшеленді. Клиенттер банкоматтан ақша алу немесе карта шотын толтыру мүмкін еместігі туралы ешқашан шағымданған емес. Барлық операциялар мүмкіндігінше тез орындалады, кешігулер, кешігулер немесе құлаулар жоқ. Адамдар төлемдерді ұзақ өңдеу нәтижесінде жоспарлардың бұзылуына ешқашан шағымданған емес. 2014 жылы бизнесті кәсіби түрде жүргізудің себебі шығарындылар мен есеп айырысу транзакцияларының барлық ауқымын оңай өңдейтін жеке прецессиялық орталық болды.

VISA және MasterCard карталарына, соның ішінде чип пен алдын ала төленген карталарға барынша тиімді қызмет көрсетіледі. Қазіргі уақытта процессингтік орталық секундына 50-ге жуық операцияны орындай алады. Маусым айының соңында процессингтік орталықты OPC жүйесіне қосқаннан кейін тұтынушылар 28 000 банкоматқа қол жеткізді. Карточка иелерінің айтуынша, оларды пайдалану бір ғанибет. Бүгінде елорданың кез келген ауданында қолма-қол ақша алып, төлем жасай аласыз. Пікірлері әрқашан оң болған Русславбанк кіріс картасы жақын арада одан да танымал болады. Себебі, қаржы институты серіктес банктермен халықаралық төлем жүйелеріне интеграциялау бойынша келіссөздерді тоқтатпайды. Жұмыс жоғары сапалы қызмет көрсетуге және шығындарды азайтуға бағытталған.

Депозиттер туралы салымшылар не дейді?

«Русславбанк» әр түрлі депозиттер ұсынады. Өнім желісі барынша жеңілдетілді. Клиенттерге жоғары пайыздық мөлшерлемелер мен жұмсақ серіктестік шарттары арасындағы қиын таңдаудың қажеті жоқ. Бүгін таңдауға болатын үш ұсыныс бар:

• Алтын диірмен бағдарламасы. Депозит бойынша сыйақы 15,5%-ға дейін болуы мүмкін. Рубльдегі депозиттер үшін максималды кіріс қарастырылған. Қызығушылығы жоқ.
• «Барлық плюс» бағдарламасы. Депозитті 12,35%-бен беруге болады. Депозит валютасы ұлттық немесе еуро немесе доллар болуы мүмкін. Пайыздық капиталдандыру қарастырылған. Қаражатты ішінара алуға және жұмсауға рұқсат етілмейдіесептелген пайыздарды жоғалту.
• Еуро немесе доллардағы депозиттерге арналған "Супердепозит" бағдарламасы.

Банк клиенттері нарықта қолжетімді қаржылық ұсыныстарды бағалай отырып, Русславбанктің ең қолайлы шарттармен шетел валютасында және рубльде депозиттер ұсынатынымен келіседі. Ең тиімді деп аталып, бірнеше жыл бұрын Русславбанк ұсынған өнімдермен салыстырғанда (арнайы депозит) жаңа өнімдер одан да тиімді және ыңғайлы болып шықты. Дегенмен, дағдарыс жағдайында бұл параметр негізгі емес. «Қаржылық бастама» және «Қаржы және несие» сияқты ішкі нарықтың алпауыттарының банкротқа ұшырауы мен қайта құрылымдалуына байланысты салымшылар пайыздық мөлшерлеменің жоғалуына көз жұмып, ақшаларын белсенді түрде қайтара бастады. Банк шоттарды сөзсіз төлеген кезде олардың таңданысын елестетіп көріңіз. Ең қызығы, 2014 жылдың соңы мен 2015 жылдың басындағы қаражаттың жаппай кетуі өтімділік мәселесін тудырмады.

2014 жылдың тарауы

2014 жылы қоғамда елге танымал «Русславбанк» көп ұзамай банкротқа ұшырауы мүмкін екендігі туралы пікір айтыла бастады. Еліміздің көптеген қаржы институттарымен бетпе-бет келген лицензияны қайтарып алу ешқашан болған емес, бұл тұрғыда бұл мәселе тіпті талқыланбаған да. Мәселе мынада, 2014 жылдың көктемінде Ішкі істер министрлігі «заңсыз банк қызметі» бойынша тексеру жүргізді. Тек қызметкерлердің пікірлері әрқашан мінсіз болған Русславбанк қана емес, сонымен қатар Финпромбанк және кейбір туристік агенттіктер сияқты ұйым да тінтуге ұшырады. іс бойынша күдіктівице-президент қызметін атқаратын Александр Миронов болды. Құқық қорғау органдарының хабарлауынша, жеті адамға жеке fly-by-night компаниялары арқылы ақшаны заңсыз алып, қолма-қол ақшаға айналдырған деген айып тағылған. Алдын ала мәліметтер ай сайын 2,5 миллиард рубльдің қолынан өткенін көрсетті. Қолма-қол ақшаны алу соманың 3,5%, ал транзит құны 0,3% құрайды. Банкке шамадан тыс көңіл бөлу салымшыларды алаңдатты. Шындығында, Русславбанктің (бүгіннің өзінде ол жеке тұлғалар үшін ең қолайлы депозиттерді ұсынады) алаяқтық әрекеттерге еш қатысы жоқ болып шықты. Банк басшылығы барлық сұралған құжаттарды қоса толық көмек көрсетті. Қаржы институтына Ішкі істер министрлігі тарапынан ешқандай шағым жоқ. Ағымдағы жағдай жағымсыз, бірақ қаржы институтының клиенттер алдындағы өз міндеттемелерін орындауына із қалдырмайды. Банк әдеттегідей жұмыс істеп тұр.

БАЙЛАНЫС - тұтынушыларға арналған инновация

Жоғарыда айтылғандай, тек оң несие пікірлері бар Русславбанк CONTACT қызметін 1999 жылы іске қосты. Бұл технология қаржы институтының клиенттеріне жеке тұлғалар арасында аударымдарды жүзеге асыруға мүмкіндік берді. Құрылым бағдарлама бойынша серіктес банктер арасындағы корреспонденттік қатынастарға негізделген. Аударым қанағаттандырылған тұтынушылар жауаптарында бірнеше рет айтқан оңайлатылған схема бойынша жүзеге асырылады. Арнайы шот ашу міндетті емес. Қызметтің негізгі пайдаланушылары маусымдық жұмысшылар мен студенттер, эмигранттар мен туристер,Ресейде ашық шоттары жоқ. Ақшаны жедел жіберу немесе алу қажеттілігімен айналысуға тура келген адамдар жүйенің жұмысына өте риза. Корреспондент-банктердің желісі жүйелі түрде кеңейтілуде. Бүгінгі таңда бағдарламаға 73 мемлекет қатысуда. Кем дегенде 900 ресейлік және халықаралық банк CONTACT серіктестері ретінде әрекет етеді. Әлемнің 160 елінде 400 000-нан астам пункті бар тұтынушыларға қызмет көрсету пункттерінің кең желісі қызмет туралы оң пікірлерді және оның қызметтерін пайдалану ыңғайлылығын түсіндіреді. Жүйе «Тұтынушылардың құқықтары және қызмет көрсету сапасы-2014» номинациясының лауреаты болды және 2011-2013 жылдар аралығында «Ресейдегі №1 бренд» байқауында бірінші орынды иеленді.

CONTACT жүйесімен жұмыс істеу кезіндегі кішігірім қателер

Кез келген компьютерлік бағдарламадағы сияқты CONTACT жүйесінде оны пайдаланушылар бірқатар қолайсыздықтарға тап болды. Бұл Русславбанктің беделіне белгілі бір теріс із қалдырды, оның несиелер мен депозиттерге шолулары көп жағдайда оң. Пайдаланушылардың наразылығы жүйенің жұмысының бастапқы кезеңдерінде қатып қалуымен байланысты болды. Ақшаны жіберу қажет болғанда, функционалдық мүлде жұмыс істемейтін болып шықты. Төлем жүйесінің дамуы мен жетілдірілуімен қателер жойылып, қанағаттанбаушылық азайған. Дегенмен, назар аударатын оқшауланған жағдайлар бар. Осылайша, банк клиенттерінің бірінің айтуынша, Америкаға аударым жіберген кезде ол ешқашан болмағаналушыға жеткізіледі. Ұзақ уақыт кідірісінен кейін мәселе шешілмей, ақшаны жіберушіге қайтаруға тура келді. Бірақ ең қызығы, қолдау қызметімен ұзақ уақыт байланысқаннан кейін қайтару нормативтік құжаттардан тыс жүзеге асырылды. Уәде етілген бес күннің орнына трансфер бірнеше аптаға қайтарылды. Статистикаға сәйкес, жағдайлардың 95% -ында Русславбанк клиенттердің оң пікірлеріне ие және мұндай құлдырау үлгіден гөрі ережеден ерекшелік болып табылады. Ең аз уақытты қажет ететін және мүмкіндігінше қарапайым аудармалардың дизайны туралы оң пікірлер.

Қорытынды: банк сенімді ме?

Еліміздің банк секторындағы жағдайды қорытындылап, қарап отырып, Русславбанктің айтарлықтай кемшілігі жоқ деп айта аламыз. Пікірлер (Banks. Ru) теріс және оң. Ашудан гөрі алғыс пен мақтау көп. Қолдау қызметі дереу жауап беретін жағымсыз жағдайлардың сипаттамаларын кездестіруге болады. Мәселені шешу кейінге қалдырылуы мүмкін, бірақ нәтиже өзгермейді. Жағымды кеңесшілер мен менеджер барлық сұрақтарға тікелей эфирде және телефон арқылы жауап береді, клиенттерге барлық қолжетімді тәсілдермен көмектесуге тырысады. Отандық банктердің өтімділікке байланысты проблемаларына қарамастан, Русславбанк белсенді түрде жұмысын және дамуын жалғастыруда. Салымдар төленеді, салымшылардан шағым жоқ. Жалпы жоғалтулар фонында жағдайды үлкен артықшылық деп атауға болады. Назар аударатын жалғыз нәрсе - бұл SMS форматындағы спам-хабарламалар. Үлкен баросы мәселе бойынша шағымдардың саны. Банк клиенттерінің айтуынша, несиенің мақұлданғаны туралы хабарлама филиалға хабарласып, несие рәсімдеу туралы өтінішпен телефонға жүйелі түрде түседі. Адам бәрін тастап, кеңсеге келгеннен кейін ол бас тартуды алады. Жағдай көптен бері қайталанып келеді. СМС таратудан нөмірді жою туралы өтініштер қарастырылмайды, мәселе шешілмейді. Банк клиенттері де осы санаттағы несиелер бойынша келісімдерді мұқият оқып шығу керектігін ескертеді. Оларға қызығушылық әрқашан тиімді бола бермейді. Қырағылық таныту арқылы болашақта қақтығыстардың алдын алуға болады. Бұл кемшілік жойылса, қаржы институтымен ынтымақтастық клиенттерге тек рахат әкеледі.