Тауарды OBI-ге қайтару: мүмкіндіктер, процедураның сипаттамасы және ұсыныстар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Жылдам шешім қабылдау заманында тауарды ыңғайлы қайтару мәселесі көмекке келеді. Hypermarket OBI тауарларды қайтару үшін арнайы шарттарды ұсынады. Олар ресейлік заңнамада қабылданғандардан ерекшеленеді, бұл клиентке адалдық танытады.

Сапасы жақсы тауарды қайтару кезіндегі тұтынушылар құқығы

Ресей заңнамасының талаптарына сәйкес сатып алушы сатып алынған күннен кейін 14 күн ішінде сипаттамаларға сәйкес келмейтін тауарларды айырбастауға құқылы. Түбіртектер, сауда мөрлері мен этикеткалары сақталған жағдайда ғана айырбастауға болады.

Егер ұқсас тауар сатылымда болмаса, онда сатушы ақшаны қайтаруы керек, бұл ретте банк аударымы арқылы ақша тауар қайтарылған күннен бастап үш күннен кешіктірмей шотқа қайтарылады.

Компания туралы

Неміс компаниясы алғаш рет Германияда дүкенін 1970 жылы ашты. Құрылтайшылар үлкен аумақта үй және бақша өнімдерінің үлкен ассортиментін қамтамасыз ететін өзіне-өзі қызмет көрсету форматын таңдады. Басқа елдерде дүкендер ашылды94 бастап ашылады. Италиядағы OBI шетелдегі алғашқы дүкен болды.

Қазір гипермаркеттер Еуропаның 11 елінде ашылды және осы формат пен тақырыптағы сайттардың арасында бірінші орынды алады. 630-дан астам дүкен жұмыс істейді, оның 27-сі Ресейде. OBI гипермаркетін Мәскеу, Санкт-Петербург, Краснодар, Тула, Екатеринбург, Қазан, Омбы, Сургут, Саратов, Рязань, Волгоград, Брянск және Нижний Новгород қалаларында табуға болады.

Тауарларға сұраныс пен үлкен аумақты қамтуымен компанияда жылына 50 миллионнан астам адам сатып алады. Бірақ олардың аз бөлігі OBI гипермаркетінде сәйкес келмейтін тауарларды қайтару үшін арнайы шарттарды қамтамасыз ететінін біледі.

Тауарларды OBI-ге қайтару

OBI гипермаркетін құру өз тұтынушыларына адал. Компанияның құрылтайшылары құрылыс және үйді абаттандыру кезінде көп нәрсе дұрыс емес болуы мүмкін екенін түсінеді және тауарларды OBI дүкеніне қалай қайтару керектігі туралы миыңызды тартпауға мүмкіндік береді. Тауарды қайтару 101 күн ішінде мүмкін. Бұл қайтаруға болатын әдеттегі 14 күн туралы алаңдамай, жиһаздар мен материалдарды алдын ала көп сатып алуға болатынын білдіреді.

Ереже тек сапалы тауарларға қатысты, сондықтан сатып алғаннан кейін материалдарда ақаулардың жоқтығын тексеру қажет.

Гипермаркеттер желісінің клуб мүшелігі және оның артықшылықтары

Клуб мүшелігі гипермаркетте қолжетімді, ол картаны дүкенде алғаннан кейін іске қосылады. Әдетте мүшелік жеңілдіктер береді немесежинақталған бонустар, бірақ OBI тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға шешім қабылдады. Мүшелікпен OBI қайтару мерзімі басқа опцияларға қоса 120 күнге дейін ұзартылды.

Ендеше, заттарды алдын ала сатып алсаңыз, мүшелік алуды ойлағаныңыз жөн. Бұл кейінірек уақытты үнемдейді және қайта жоспарлауға немесе ауқымды құрылысқа байланысты қиындықтарды жояды.

Көлемді тауарларды гипермаркетке қалай қайтаруға болады

Тауарды қайтару мәселесі көтерілгенде, ең алдымен тауардың сапасы қандай екенін және оны қандай себеппен қайтарғалы жатқанын анықтау керек. Өнім сапасы жақсы болса, оны сатып алушы өзі қайтарады.

Егер өнім қателесіп некеде сатып алынған болса, онда қайтару дүкен есебінен болады. Бұл жағдайда логистикалық шығындардың барлығын өзі көтереді.

Гүл құмыралары немесе раковиналар сияқты шағын заттарды және басқа да ұсақ заттарды сатып алғанда, гипермаркетте OBI-ге оралу қиын емес сияқты. Тағы бір нәрсе, егер душ кабинасына тапсырыс берілсе, ол көлікке де, тіпті автобусқа да сыймайды. Бұл жағдайда байланыс орталығына хабарласып, тауарды ақылы қайтаруды талап ете аласыз, гипермаркет қызметкерлерінің өздері келіп алып кетеді.

Сатып алынғандарды қашықтан қайтару

Егер өнім интернет арқылы сатып алынған болса, тауарларды OBI-ге қайтару шарттарына сәйкес жұмыс уақытында сатып алынған өнім тек ол әкелінген гипермаркетке қайтарылады. мекенжайы болуы мүмкіншот-фактурадан немесе түбіртектен біліңіз.

Компанияның қайтару сұрауын жасау үшін телефон арқылы қызмет көрсетудің байланыс орталығына хабарласу керек. Операторлар қызмет құнын есептеп, ақшаны қайтару опцияларын ұсына алады.

Егер өнімді қайтару ниеті некенің ашылуына байланысты пайда болса, онда бұл жағдайда сіз оны толығымен тегін қайтара аласыз. Бұл туралы байланыс орталығының қызметкерлеріне хабарлау керек, сонда олар компания есебінен өтінімді тіркей алады.

Бірақ экспедитор жүргізушіге сапалы тауарды қайтару үшін тек қолма-қол төлей аласыз. Қаражатты тек OBI гипермаркетінде тікелей ала аласыз, ол жерде барлық тиісті құжаттармен, соның ішінде тауарды беру туралы құжаттармен жеке өзі бола аласыз.

Ішінара бас тарту

Кейде интернет-дүкенде тауарды таңдаған соң, сатып алушы өз ойын өзгертіп, кейбір нәрселерді алмауды ұйғарады. Уақыт пен ақшаны қосымша ысырап етпеу үшін гипермаркетке шешіміңіз туралы мүмкіндігінше тезірек хабарлау қажет. Мәселе мынада, дүкен тауарды логистикалық компанияға жөнелткеннен кейін тапсырыстың бір бөлігін қайтару арқылы ғана жоюға болады, яғни сіз бұл бөлікті дүкенге өзіңіз қайтаруыңыз керек, тек сонда ғана сіз ақшаны қайтаруға болады.

Осы жағымсыз процедуралардың барлығын болдырмау үшін, байланыс орталығына қоңырау шалып, тапсырысқа өзгертулер енгізуді сұраңыз. Сонда гипермаркет қызметкері жөнелтуге тиісті өнімді ғана жеткізеді.

Өнім болса не істеу керекқираған

Ресейде сатып алынған заттарды жаңа болса ғана қайтаруға немесе айырбастауға болады. Бұл заттарды қайтармас бұрын пайдалана алмайтыныңызды және пайдаланғаннан кейін қате өлшеміне байланысты қоқыс жәшігін қайтара алмайтыныңызды білдіреді.

Сонымен қатар, тауарды OBI-ге түбіртексіз қайтару мүмкін емес екенін айта кеткен жөн. Сатып алушы байқаусызда жаңадан сатып алған өнімді бүлдіріп алса, оны енді қайтару мүмкін емес. Ерекшелік - кепілдік жағдайы, бірақ кейін қайтару шарттары сәл өзгеше болады және бұл жағдайда гипермаркеттің қызмет көрсету орталығына немесе сапасыз тауар шығаратын компанияға хабарласу керек.

Өнімді пайдалану кезінде ақау анықталған жағдайда, мұндай сапасыз өнім қолжетімді болған жағдайда жаңасына айырбастау арқылы еш қиындықсыз дүкенге қайтарылуы мүмкін. Дүкенде немесе қоймада бұдан былай ұқсас өнім болмаса, сатушы ақшаны қайтарады.

Қандай заттарды айырбастауға немесе қайтаруға болмайды

Дүкенге қайтаруға немесе айырбастауға болмайтын заттардың белгілі бір тізімі бар. OBI гипермаркетінің ассортименті өте үлкен және, әрине, ондай қайтарымсыз тауарлар да бар. Мұны мұқият қарастырған жөн, өйткені сатушылар сатып алушының осы немесе басқа тауар түрін айырбастауға құқығы жоқ екенін сату кезінде ескертуге міндетті емес.

Гипермаркетте қайтарылмайтын өнімдерге мыналар жатады:

• Өсімдіктер. Әрине, үйге арналған тауарларды сататын компания жәнебақша, сіз өсімдіктер сатып ала аласыз. OBI ашық жерге, экзотикалық гүлдерге және тіпті ағаштарға арналған жабық гүлдер мен көшеттерді сатады. Олардың жай-күйі тасымалдау сапасы мен мазмұнға тікелей байланысты, сондықтан оларды ұқсастарына айырбастау немесе дүкенге қайтару мүмкін емес.
• Жиһаз жиынтықтары мен жинақтары.
• Тұрмыстық химия.
• Ыдыс-аяқ пен ас үй ыдыстары, тағамға арналған контейнерлер.
• Метр арқылы сатылатын өнімдер.

Бұл санат үлкен материалдың бір бөлігін кесу арқылы сатылатын әртүрлі заттарды қамтиды. Мыналар қарастырылады:

• тоқыма бұйымдары, мысалы, перделер немесе қарапайым маталар, оның ішінде шілтер мен тоқыма;
• кабельдер, сымдар және сымдар;
• декорацияға арналған әртүрлі құрылыс немесе әрлеу материалдары, мысалы, линолеум, кілем және т.б.

Шағым бастапқы өнімнің тұтастығын бұзумен негізделген, яғни мұндай сатып алуды қайтару мүмкін емес.

Әр ережеде ерекшелік бар, кейде дүкендер компания саясатына сәйкес келсе, тұтынушыларды кездестіреді. Күмән тудыратын өнімді сатып алмас бұрын, менеджерден некеде болған жағдайда бұл затты қайтаруға болатынын сұрау ең жақсы шешім болады.

OBI гипермаркетінде сатып алудың артықшылықтары

Мақалада белгілі болғандай, OBI-да үй мен бақшаға сатып алуды жасаған дұрыс, өйткені әдетте құрылыс материалдары алдын ала сатып алынады және ақаулар сатып алынған күннен бастап екі аптадан кейін табылса, ол енді құрылыс материалдары дүкеніне бару мүмкін болмайдыайырбастауға немесе ақшаны қайтаруға өтініш беріңіз.

Гипермаркет тауарларды OBI-ге 101 күн ішінде айырбастап, қайтарудың бірегей мүмкіндігін ұсынады, ал мүшелік клуб мүшелері қайтаруды сатып алғаннан кейін де 120 күннен кейін пайдалана алады. Оған қоса, мүшелік жеңілдіктер, акцияларға қатысу және жинақталған бонустар ұсынады, бұл сатып алуды одан да қызықты етеді.

Өнім сатып алынған күн қайтаруға болатын күндер санына кірмейді. Келесідей санау керек: сатып алу күні + 101 күн.