Тауарды «Ашанға» қайтару: тәртібі мен шарттары, мерзімдері, қажетті құжаттар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

«Ашан» - өз тұтынушыларына өте төмен және тартымды бағамен әртүрлі тауарлардың үлкен санын ұсынатын танымал гипермаркет. Мұнда азық-түлік, тұрмыстық химия, киім-кешек және интерьер заттарын сатып алуға болады. Бұл ұйым ресми түрде жұмыс істейді, сондықтан тауарларды Аушанға қайтару заң талаптары негізінде жүзеге асырылады. Кейбір заттар оңтайлы күйде болса, қайтарылмайды. Кейбір заттарды сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде қайтаруға болады. Егер кепілдік мерзімі әлі аяқталмаса, бірақ ақау анықталса, тауарды осы мерзім ішінде қайтаруға болады.

Қай затты қайтаруға болады?

Ашанға әртүрлі тауарларды қайтару стандартты түрде жүзеге асырылады, өйткені заң талаптары барлық ұйымдар үшін бірдей. Бұл процестің негізгі ережелері мыналарды қамтиды:

• кез келген ақаулары, елеулі ақаулары бар немесе өтімді емес заттар санатына жатқызылған кез келген өнім ақылға қонымды уақыт ішінде қабылданады;
• сатып алынған болсакепілдік мерзімі бар зат, егер осы мерзімнің барлық әрекет ету мерзімі ішінде неке болса, оны қайтаруға болады;
• қайтарылатын зат сатып алынса, оны кез келген себеппен 14 күн ішінде қайтаруға болады, бірақ ол мақсатына сай пайдаланылмаған жағдайда ғана.

Бұл процесті жүзеге асыру үшін белгілі бір шарттар орындалуы керек. Оларға белгілі бір дүкенде сатып алуды растайтын құжат болуы керек және бұл затты сатып алушы ұзақ уақыт бойы өз мақсаты бойынша пайдалануға рұқсат етілмейді.

Қандай заттарды қайтару мүмкін емес?

Ашанға тауарды қайтару әрқашан мүмкін бола бермейді, өйткені қайтарылмайтын заттар бар, сондықтан неке болмаса, олар үшін ақшаны қайтара алмайсыз. Бұл элементтерге мыналар кіреді:

• косметика;
• Жеке гигиена құралдары, оның ішінде әртүрлі тіс щеткалары, көз линзалары немесе сусабындар;
• трикотаж және тоқыма бұйымдары;
• тұрмыстық химия;
• қымбат заттар;
• өсімдіктер;
• баспа өнімдері;
• көліктерге немесе велосипедтерге арналған заттар;
• ас үй ыдысы;
• интерьер заттары;
• тағам.

Жоғарыда аталған заттарды қайтаруға тек ақаулар, ақаулар және елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда ғана рұқсат етіледі. Бұл жағдайда сатып алушы заңда белгіленген мерзімдерге сәйкес келуі керек. «Ашанға» тауарды қайтару стандарт бойынша жүзеге асырыладыСондықтан тұтынушылар бұл гипермаркет қызметкерлерінен заң талаптарын сақтауды талап ете алады.

Қайтару шарттары

Кез келген өтімсіз өнімді дүкенге қайтару үшін сатып алушылар белгілі бір шарттарды ескеруі керек. Оларға мыналар жатады:

• сатып алушы кез келген зақымның немесе ақаулықтың өндірістік ақауларға байланысты екенін және дұрыс пайдаланбауын қамтамасыз етуі керек;
• белгілі бір заттың чек, түбіртек немесе басқа құжаттама пайдаланылған белгілі бір дүкенде сатып алынғаны туралы дәлелдерді табу маңызды;
• тауарды банктік аударым арқылы төлеген болсаңыз, банк үзіндісін ала аласыз;
• төлем құжатын табу мүмкін болмаса, сатып алу кезінде дүкенде болған куәгерлерді тартуға болады;
• зат сатып алынған дүкенде жасалған, ақшаны қайтару туралы өтініш;
• өнімнің қайтарылатынына көз жеткізу маңызды.

Сатып алу үшін қолма-қол ақшасыз төлем пайдаланылса, Auchan ақшаны 10 күн ішінде картаға қайтарады.

Сапасы жақсы затты қалай қайтаруға болады?

Зақым немесе ақау болмаса да кез келген адам дүкенге әртүрлі заттарды қайтара алады. Процедура сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ғана орындалады. Оны жүзеге асыру үшін ережелер ескеріледі:

• сатып алушының төлемі барсатып алуды растайтын құжат;
• элемент мақсаты бойынша пайдаланылмаған, сондықтан оның бастапқы көрінісі бар;
• сатып алғаннан бері 14 күн өткен жоқ;
• барлық тегтер немесе басқа қажетті элементтер сақталады;
• элемент қайтарылмайтын тауар емес;
• қаптама бұзылмауы керек.

Мұндай шарттарда сіз осындай сатып алу үшін қаражатыңызды қайтара аласыз. Алаяқтар бұл мүмкіндікті жиі қымбат киім сатып алу үшін пайдаланады, оларды кез келген мерекеге мұқият кигізеді, содан кейін белгіленген уақыт ішінде дүкенге қайтарады.

Қайтару шарттары

Стандартты тәртіпте тауарларды қайтару Auchan-да жүзеге асырылады. Сіз затты қанша күн сақтай аласыз? Егер затта ақаулар болмаса, оны сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде дүкенге қайтара аласыз.

Егер 14 күн өтіп кетсе, қайтаруға қолайлы мерзімде немесе кепілдік мерзімінде рұқсат етіледі, бірақ өндірістік ақау болуы керек.

Сапалы тауарларды алу тәртібі қалай?

Тауарды Auchan-ға қайтару дұрыс әрекеттер тізбегі бойынша жүзеге асырылады. Ол үшін келесі қадамдар орындалады:

• ең алдымен затты қайтару себебін анықтайды;
• егер зат әртүрлі себептермен жай ғана сәйкес келмесе, сондай-ақ ол қайтарылмайтын тауарларға жатпайтын болса, онда осы затқа төлем құжаттары дайындалады;
• онда дүкен қызметкерлеріне хабарласу керек, қайдазат бастапқыда сатып алынған;
• қайтару туралы өтініш жасалды және ол міндетті түрде бұл процесті орындау себебін көрсетеді;
• келесі, затты гипермаркет қызметкерлері тексереді, өйткені олар өнімнің белгісі бар екеніне және оның бастапқы көрінісін жоғалтпағанына көз жеткізуі керек;
• егер шағымдар болмаса, қаражат сатып алушыға қайтарылады және қайтару әдісі сатып алу қолма-қол ақшамен немесе банктік аударыммен төленгеніне байланысты.

Процесс сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ғана аяқталуы мүмкін. Бұл мерзім өтіп, өнімде ақау болмаса, қайтару мүмкін емес.

Ақаулы тауарларды қайтару саясаты

Егер кепілдік мерзімі ішінде өнімде әртүрлі ақаулар анықталса, оны дүкенге қайтаруға болады. Мұндай тауарларды Аушанға қайтару шарттары стандартты. Ол үшін келесі қадамдар орындалады:

• бастапқыда дүкенде белгілі бір өнімді сатып алғанын растайтын құжаттарды жинау;
• осы құжаттамамен және гипермаркетке келу үшін дереу қажет нәрсемен;
• акт жасалады, онда затты мақсаты бойынша пайдалануға мүмкіндік бермейтін барлық анықталған ақаулар мен кемшіліктер көрсетіледі;
• құжатта сатып алушы үшін қай шиеленісті шешу оңтайлы екенін көрсетеді, себебі ол затты ауыстыра алады немесе толығымен қайтара алады;
• кейбір жағдайларда қызметкерлер қаражатты дереу қайтарады,бірақ техникалық күрделі немесе ерекше заттар болған жағдайда сараптама қажет;
• тексеру 30 күн ішінде жүргізіледі және ол белгілі бір ақаулардың пайда болу себебі туралы ақпарат беруі керек;
• неке расталса, сатып алушы өз қаражатын алады;
• сатып алушының кінәсі анықталса, азамат бүлінген затты қайтарып алады.

Сатып алушы Аушанға ақшаны қайтарудың орнына тауар айырбастауды таңдай алады. Қосымша төлем немесе белгілі бір соманы қайтару арқылы сәл басқа үлгіні таңдауға рұқсат етіледі.

Өнімге онлайн тапсырыс берілген болса, мен не істеуім керек?

«Ашан» өз тұтынушыларына интернет арқылы әртүрлі заттарды сатып алуды ұсынады. Егер әртүрлі тауарлар осы жолмен сатып алынса, заң талаптары әлі де ескеріледі, сондықтан тауарларды Auchan-ға қайтару процесі тіпті интернет-дүкен арқылы сатып алу кезінде де стандартты болып табылады. Бірақ кейбір нюанстар ескеріледі:

• егер тауар дүкеннің ресми сайты арқылы төленген болса, онда дүкен қызметкерлеріне жіберілген құжаттарға электронды түбіртек қосу қажет;
• егер төлем курьерге қолма-қол жасалса, сату түбіртегін сақтау маңызды;
• шағым дүкеннің веб-сайтында арнайы онлайн пішінді пайдаланып жасалуы керек, сондықтан ешқандай дүкен желісіне барудың қажеті жоқ.

Егер гипермаркет мамандары интернетте сатып алынған тауарларды қабылдау мүмкін еместігіне сілтеме жасаса,бұл заң бұзушылық. Мұндай жағдайларда сатып алушы дүкен туралы әртүрлі мемлекеттік органдарға шағымдана алады.

Қайтаруды өзім шешуім керек пе?

Көбінесе сатып алушының Auchan желісінде сатып алған тауарлары үшін өз қаражатын қайтару мәселесімен өз бетінше айналысуға мүмкіндігі болмайды. Қайтаруға сенімхат кез келген басқа тұлғаға ресімделуі мүмкін. Бұл құжат нотариалды куәландырылған болуы керек.

Сатып алушының өкілі сенімхат арқылы мүдделі тұлғаның мүддесін қорғай алады.

Дүкен бас тартса не істеу керек?

Осындай ірі тарату желісінде де ұйым қызметкерлері заң талаптарын бұзатын жағдайлар болуы мүмкін, сондықтан олар тұтынушыларға тауарды қайтарудан негізсіз бас тартады. Бұл жағдайда сатып алушы келесі әрекеттерді орындауы керек:

• бас тарту туралы жазбаша хабарламаны сұрау керек;
• осы құжатпен сіз Роспотребнадзорға шағыммен жүгіне аласыз, оның негізінде дүкенде тексеру жүргізіледі;
• егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау қызметі мұндай жағдайдан шыға алмаса, онда сотқа талап арыз беріледі, сонымен қатар шағым прокуратураға беріледі.

Сот тәжірибесі көрсеткендей, егер сатып алушы шынымен дұрыс болса, онда ол тауарды дүкенге қайтаруға құқылы, ал сот оның жағын алады. Бұл жағдайда дүкен қаражатты қайтаруға мәжбүр болады, ал ренжіген сатып алушы тіпті моральдық зиян үшін өтемақы талап етуі мүмкін.

Қорытынды

Auchan – көптеген заң талаптары негізінде жұмыс істейтін ірі гипермаркет. Белгілі бір шарттар орындалған кезде тұтынушылар жақсы және ақаулы заттарды осы дүкенге қайтара алады.

Егер дүкен дәлелді себепсіз қайтарудан бас тартса, бұл Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералды қызметіне немесе прокурорға шағым беруге негіз болады. Қажет болған жағдайда сотқа талап арыз беріледі.