Клиенттік базамен тиімді жұмыс

2026 Автор: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Соңғы өзгертілген: 2025-06-01 07:14:24

Өткізу көлемі үздіксіз өсетін компанияларда жиі табыстылық деңгейінің айтарлықтай төмендеуі байқалады. Бұл жағдайдың негізгі себебі кәсіпорынның дұрыс ұйымдастырылмаған қызметі болып табылады. Бұл компанияның клиенттік базамен тиімсіз жұмыс істеуіне байланысты болуы мүмкін.

Басқаша айтқанда, олар компания үшін тиімсіз кәсіпорындармен жұмыс істеді немесе өзара әрекеттесу мүлдем қолайсыз шарттарда жүзеге асырылды, бұл тұтынушылардың оларды ұстап тұру үшін кез келген талаптарын қанағаттандырудан көрінді.

Клиенттік базамен жұмыс жасау принциптері

Көбінесе тұтынушылар санын көбейту мәселесінің шешімі пайданы көбейту мақсатына қайшы келеді. Сондықтан компанияның клиенттік базамен жұмысын оңтайландыруға жіті назар аудару қажет, бұл қолайлы жұмыс жағдайын қамтамасыз етеді.

Ол қандай? Бұл одан бірдеңе сатып алған немесе оған бірдеңе сатқан компанияның барлық контрагенттері туралы ақпаратты қамтитын мәліметтер базасы. Таныса отырыпбұл деректер кәсіпорынның саясаты туралы қорытынды жасауға болады. Бұл ретте біз нақты контрагенттер туралы да, әлеуетті контрагенттер туралы да айтып отырмыз.

Тұтынушы базасымен жұмыс

Бұл бағыттағы тиімді белсенділік бес тармақта көрсетілген:

1. Қалыптастыру.
2. Ақпараттық есеп.
3. Ағымдағы тұтынушы деректерімен жұмыс.
4. Жасалған ақпаратты талдау.
5. Талдау нәтижелері бойынша тиісті шешімдер қабылдау.

Бұл процестердің барлығын оңтайландыруға болады. Ол үшін әрбір жеке тармақ бойынша ағымдағы жағдайды бағалап, «кедергілерді» анықтау және ағымдағы жағдайды жақсарту жолдарын анықтау қажет.

Тұтынушы базасын ұлғайту. Тиімді және тиімсіз жолдар

Клиенттік базаны қалыптастыру мақсатты түрде де, өздігінен де жүзеге асырылуы мүмкін.

Мысалы, егер контрагенттер шеңберін кеңейту бүкіл телефон анықтамалығының менеджерлеріне қоңырау шалу арқылы жүзеге асырылса, біз базаның өздігінен қалыптасуы туралы сенімді түрде айта аламыз.

Егер біз мақсатты тұтынушылар туралы айтатын болсақ және барлық күш тек оларды тарту үшін жасалса, онда бұл жағдайда тұтынушы базасын ұлғайту мақсатты түрде жүзеге асырылады.

Ақпаратты есепке алу және тұтынушылар тізімдерін жүргізуді бақылау

Контрагенттер туралы ақпаратты есепке алу әрбір жеке компанияда бизнес жүргізу стиліне сәйкес жүзеге асырылады.

Мысалы, егер туралы барлық ақпарат болсаклиенттер менеджерлер тізімінде сақталады, онда бұл бір стиль. Мұндай бухгалтерлік есептің жағымсыз жағы компанияның тұтынушыларға қатысты саясатына басшылықтың әлсіз әсер етуі болып табылады, өйткені базаны қалыптастырудың бүкіл процесі тек менеджерлердің өз қалауы бойынша ғана беріледі.

Алайда, клиенттік базаны сақтаудың тағы бір стилі бар - белгілі бір кестеге ақпаратты енгізу кезінде біркелкі критерийлерді қолдану және қызметкерлерден оны дер кезінде сенімді ақпаратпен толтыруды талап ету.

Кез келген компанияның басшысы толық және жақсы құрылған тұтынушы базасы табыстылықтың жоғары деңгейіне жету үшін сатуды басқарудың тиімді құралы екенін есте ұстауы керек. Осындай кестелердің көмегімен басшылық сату көлемін болжауға, оларды тиімді басқаруға және кәсіпорынға ынтымақтастық үшін қолайлы жағдай жасауға мүмкіндік алады.