"АвтоСпецЦентр": қызметкерлер мен тұтынушылардың пікірлері, автокөлік маркалары, менеджмент және әрекеттер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

"AvtoSpetsTsentr" туралы пікірлер осы компанияның әлеуетті тұтынушыларына болашақ көлігіңізді осы жерден таңдау керек пе екенін түсінуге көмектеседі. Бірақ бұл компанияға назар аударған жөн, өйткені ол бүгінгі таңда отандық автокөлік нарығындағы ең ірі ойыншылардың бірі және 1998 жылдан бері жұмыс істейді. Бүгінде оның астанада және Мәскеу маңында орналасқан 27 автосалоны, сондай-ақ жүк көліктерін сататын дилерлік орталықтары бар.

Компания туралы

Бүгінгі таңда «АвтоСпецЦентр» туралы шолулар мүлдем керісінше болуы мүмкін, сондықтан оны өзіңіз анықтағаныңыз жөн. Айта кету керек, компания бар шетелдік автомобильдердің ең танымал брендтерін сатады.базарда. Бұл Audi, Porsche, Infiniti, BMW, Volkswagen, Datsun, Nissan, KIA, Hyundai, Citroen, Mazda және Skoda.

«AutoSpecCenter», шолулары мақалада берілген, бүгінде сату, сервистік қызмет көрсету және кепілдік қызмет көрсету, аксессуарлар мен түпнұсқа қосалқы бөлшектерді сату, комиссиялық сауда, тюнинг, автокөлікті сақтандырумен байланысты кілтті жеткізу қызметтерінің толық спектрін ұсынады. және автокөлік несиелері.

Барлық дилерлік орталықтар автоөндірушілер белгілеген корпоративтік стандарттарға сәйкес келетінін және олармен жұмыс тікелей жолға қойылғанын атап өткен жөн. Көбінесе АвтоСпецЦентр туралы тұтынушылардың пікірлері жақсы болып шығады, сондықтан кейбір автосалондар Ресейдегі тиісті брендтердің ең жақсы дилерлерінің қатарына кіреді. Техникалық қызмет көрсету, сату, персоналды дамыту, маркетинг саласындағы жоғары жетістіктерді жеке өкілдіктер атап өтеді.

Мысалы, 2017 жылдың қорытындысы бойынша компания «AutoBusinessReview» салалық журналының мәліметі бойынша жалпы табыс көлемі бойынша жетінші орынды, несиеге сату, жаңа автокөліктерді сату, сату бойынша бірден 10-шы орынды иеленді. пайдаланылған көліктер.

Қазір компанияда 3300-ге жуық қызметкер бар.

Тарих

Ішкі нарықта «AutoSpetsCentre» 1998 жылы пайда болды, дәл сол кезде бірінші орталық ашылды. Ресейдегі «Audi» ресми дилерлік орталығы. Келесі жылы Skoda-мен келісімге қол қойылды.

Нағыз жетістік 2003 жылы Химкиде Nissan дилерін ашуға қол жеткізген кезде болды. 2004 жылы Audi автомобильдерінің екінші нұсқасы пайда болды. Бір жылдан кейін Варшавкадағы филиал кеңейіп, ескі көліктерді сататын орталыққа айналды.

2005 жылы мамандандырылған компания құрылды, ол бүкіл топтың активтерін тікелей басқаруды, сондай-ақ біртұтас корпоративтік кеңістікті қалыптастыруды бастады. 2006 жылы AvtoSpetsCentre Еуропадағы алғашқылардың бірі болып Infiniti ресми дилері мәртебесін алды. Қазан айында Ленинский даңғылындағы филиалда көліктердің сатылымы басталды. Дәл осы уақытта «Ниссан» сатылымы Химкидегі Ленинград тас жолына көшті.

2008 жылы компания бір уақытта үш автокөлікке қызмет көрсету және сату орталығын жобалауды, содан кейін салуды бастады. 2013 жылы үшінші Audi дилері ашылады, ол Ресейде «Терминал» бірегей концепциясы бойынша салынған бірінші болып табылады.

Соңғы жетістіктердің ішінде 2017 жылы басталған коммерциялық көліктерге арналған сайтта Foton брендінің сатылымының басталуын атап өткен жөн.

Компания өзінің миссиясы қызметкерлермен, тұтынушылармен және серіктестермен өзара тиімді және ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды қалыптастыру екенін бірнеше рет мәлімдеді. Осығанбіз автомобиль нарығында кең ауқымды қызметтерді ұсына отырып, проблемаларыңызды тиімді шешуге мүмкіндік беретін қарапайым шешімдерді ұсынамыз.

Парасаттылық, көшбасшылық, үнемшілдік және адамдар компания құндылықтарының бірі болып табылады. Мұнда әркім өзіне қажетті маркадағы автокөлікті ең тиімді шарттармен және өндірушінің ресми кепілдігімен сатып алу мүмкіндігіне ие. Сонда клиент автокөліктерді сату саласындағы барлық стандарттар мен заманауи трендтерге сәйкес келетін қызметтер үшін толыққанды білікті қызметке сене алады.

Компанияның өзі айтқандай, ең қолайлы жағдайлардың, әрбір клиентке жеке көзқарастың және қолайлы бағалардың арқасында клиенттердің осында қайта-қайта оралуын қамтамасыз етуге болады.

Нұсқаулық

Қазір компанияны Александр Халилов басқарады. Ол оның нақты президенті және Ela компаниялар тобының негізгі негізін қалаушы.

Шын мәнінде, ол бұл бизнесті жақында ғана, отандық автобөлшек сауда нарығындағы ең ірі мәмілелердің бірі 2013 жылы ресми түрде аяқталған кезде басқарды. Дәл сол кезде ірі және ықпалды елордалық холдингтің акционерлері «АвтоСпецЦентр» компаниясын сатып алды.

Бұқаралық ақпарат құралдарының мәліметі бойынша, мәміле шамамен 170 миллион долларды құрады. Компанияның кредиторлар алдындағы қарызы да ескерілді. Бұл шамамен 50 миллион доллар болды. Содан кейін Халиловтың өзі журналистерге бұл сандарды растады.

Александр, бұрын АвтоСпецЦентрді басқарғанСпарр ақыры Калуга тас жолы аймағындағы жер телімін сақтап қалды. Жақын болашақта онда дилерлік орталықтардың тұтас кешенін салу жоспарланған болатын. Вице-президенттердің орнын бұрын басқарма мүшелері болған Юрий Слепцов пен Владимир Моженков иеленді.

Жаңа басшылық олардың басымдығы жаңа басқару жүйесін құру болатынын атап өтті, ол бұрынғыдан әлдеқайда тиімді болуы керек. Бұл ретте ребрендинг жүргізу жоспарланбады, өйткені компанияның аты жақсы танымал, беделі жоғары болатын.

Әрекеттер

Қазіргі уақытта компания бірден бірнеше бағытта жұмыс істейді. Атап айтқанда, қоймада немесе тапсырыста тұрған жаңа автокөліктерді сатады, пайдаланылған көліктерді сатады (бір уақытта бірнеше жүз автокөлік бар), автокөлікті сақтандыру және автонесие бойынша қаржылық қызметтерді көрсетеді, автокөлікті жөндеу және техникалық қызмет көрсету бойынша жеке қызметі бар.

Компанияның салондарында бірнеше жүздеген жаңа және ескі көліктер бар. Әлеуетті сатып алушылардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыру үшін қызметтердің бүкіл кешені әзірленді. Қазіргі уақытта олар кез келген үлгіні немесе оның конфигурациясын таңдау бойынша мамандардан тегін кеңес ала алады. Қаласаңыз, автомобильдің мүмкіндіктерін, атап айтқанда, оның басқару эргономикасын, жылдамдығын, жүргізу өнімділігін, интерьер жайлылығын толық бағалауға мүмкіндік беретін тест-драйвқа жазыла аласыз. Дилерлік орталықтардасату алдындағы дайындық жүргізіледі, оны жоғары санатты мамандар жүргізеді.

Сонымен қатар, клиенттер автокөлікті қауіпсіз және сенімді басқаруға мүмкіндік беретін оңтайлы сақтандыру шарттарын таңдауда көмек пен кеңес алады. Кепілдік және техникалық қызмет көрсету қызметтерін әр клиентке және оның көлігіне жеке көзқарасы бар жоғары білікті мамандар ғана көрсетеді.

Сонымен қатар тиімді шарттармен айырбастауды ұйымдастыруға, автокөлікті жалға алуға болады, қиын жағдайларда сақтандыру компанияларымен, жол полициясымен проблемаларды шешуге көмек көрсетіледі, ал адалдық бағдарламасы айтарлықтай үнемдеуге ғана емес мүмкіндік береді., сонымен қатар көлік сатып алып ақша табыңыз.

Қаржы қызметтері

Соңғы уақытта компания қызметінде қаржылық қызметтер маңызды рөл атқарды. Атап айтқанда, көлікті тікелей дилерлік орталықта сақтандыруға болады. Компания CASCO немесе OSAGO полистерін сол жерде шығаруды ұсынады.

Қолда бар ақша көлік сатып алуға жеткіліксіз болса, автокөлікті несиеге алуға да болады.

«AvtoSpetsCentre» бүгінде ірі шетелдік және отандық банктермен ынтымақтасады, клиенттер үшін бастапқы жарнасыз несие алуды көздейтін арнайы жеке бағдарламалар әзірленуде. Сондай-ақ тек Мәскеу мен Мәскеу облысының емес, Ресей Федерациясының әртүрлі аймақтарының тұрғындары үшін несие алуға болады.

Қажет болған жағдайда несиесіз беріледіқұжаттардың ең аз пакеті бар кірісті растау. Есептеу және пайызсыз бөліп төлеуге өтініш беру опциялары бар.

Өз көлік қызметі

Бұл компанияда автокөлік қызметі ерекше мақтанады. Мұнда біз жоспарлы, диагностикалық және жөндеу жұмыстарының толық спектрін ұсынуға дайынбыз.

Сіз бір рет басу арқылы қызмет сұрауын толтыра аласыз.

Мансап

Филиалдар мен дилерлік кеңселердің санын, мұнда жұмыс істейтін қызметкерлердің санын ескерсек, компанияның үнемі кадрларға мұқтаж екенін болжау қиын емес. Жаңа жұмыстарды табу оңай.

Мысалы, қазіргі уақытта бізге көлік сату жөніндегі жаңа менеджерлер, 1С бағдарламашылары, қашықтан жоғалтуларды реттеушілер, қызмет көрсету бюросының хатшылары, автосалон әкімшілері, бояушылар, байланыс орталығының операторлары, кеңсе менеджерлері, тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерлері, техниктер - Тасымалдаушылар, бөлшектерді сату керек. менеджерлер, заң кеңесшілері, пайдаланылған көліктерді бағалаушылар, автомеханиктер, бренд менеджерінің көмекшілері.

«AutoSpetsCentre» жұмысы туралы пікірлер негізінен оң. Көбісі қанағаттанады, олар әрқашан автокөлік сату саласынан мүмкіндігінше алыс деп ойласа да, олар бұл туралы ештеңе түсінбейді. Егер сіз осы салаға сүңгісеңіз, бұл өте қызықты және тартымды, сонымен қатар өте пайдалы болып шығады.

Тұрақты қызметкерлер түсіністік пен адал басқаруды, сондай-ақ ресми жұмысқа орналасуды атап өтеді. Көптеген компаниялар бастапқыдатұрақтылықпен байланысты және біраз уақыттан кейін бұл пікір өзгермейді. Қызметкерлердің көпшілігі үшін ең бастысы - жоғары табыс, оны жалқау емес, өз міндеттерін уақытында орындайтын және мұқият алатын кез келген адам алады.

Назы қызметкерлер

Айта кетейік, «AutoSpetsCenter» автосалондары туралы пікірлердің арасында теріс пікірлерді де кездестіруге болады. Мысалы, компанияда жеке дилерлердегі сатылым төмен болғандықтан қызметкерлерді үнемі қысқарту тәжірибесі бар. Бұл әсіресе жұмысқа енді ғана қабылданып, рәсімделіп, бірнеше күннен кейін басшылық қызметкерлер санын қысқарту туралы шешім қабылдағанын жариялайтын жаңа қызметкерлер үшін таң қалдырады. Сатудың атышулы құлдырауы орын алған осы салада ұзақ уақыт жұмыс істеп жүргендер емес, бірінші болып жұмыстан босатылатын жаңа мамандар.

Кейбір қызметкерлерге компанияның пайда қуып жүргені соншалықты ұнамайды, сондықтан олар өз қызметкерлерін менсінбейді. Мысалы, егер жұмысқа орналасу кезінде сізге 70-80 мың рубль жалақы уәде етілсе, онда іс жүзінде ол қырықтан аспайды. Осыған байланысты көптеген адамдар компанияның «батып бара жатқанын» сезеді.

Сонымен қатар, кеңселердің өзінде жұмыс жағдайлары өте ыңғайсыз. Үй-жайларда кондиционерлер бірнеше жылдар бойы жұмыс істемейді, тіпті осы ұсақ жұмыс мәселелерін ешкім шешуге тырыспайды.

Клиенттер не ойлайды…

«AutoSpecCenter» туралы тұтынушылардың пікірлерінде көбісі келушілерге қатысты алдау, кәсіби емес және ашық дөрекілік көрсету керектігін атап көрсетеді.

Әсіресе, сауда бөлімінің жұмысына ғана емес, көлік қызметіне де көңілі толмайтындар көп. Елордадағы «АвтоСпецЦентр» туралы пікірлерде көптеген шағымдарды кездестіруге тура келеді. Мысалы, егер клиент климаттық бақылау жұмыс істемейтін кондиционер жүйесіндегі фреон қысымын тексергісі келсе, айтарлықтай күрделі мәселелер анықталады. Механизаторлар радиатор желдеткішінің релесі мен компрессордың іс жүзінде істен шыққанын, тежегіштерді жөндеуді қажет ететінін анықтайды. Клиент диагностикалық қызметтерге бір жарым мың рубль төлеген кезде, содан кейін кондиционер күте алады деп шешіп, тежегіштерді жөндеуге келіскенде, олар бірнеше күн ішінде қосалқы бөлшектерді алуға уәде береді, содан кейін бұл мүмкін болады. жөндеуге келу. Нәтижесінде, бірнеше апта өтеді, қосалқы бөлшектер ешқашан келмейді: олар бастапқыда орталық қоймада тұрып қалғаны белгілі болды, содан кейін олар қайда екенін ешкім білмейді, ал клиентке әрқашан жақын арада мәселелерді шешуге уәде беріледі. мерзімдерін кейінге қалдыруды жалғастыра отырып, болашақта. АвтоСпецЦентр туралы шолулардағы шағымдар жүргізушілердің көмек алу үшін неғұрлым жауапты және кәсіби автокөлік қызметіне жүгінуді шешкен кезде қосалқы бөлшектер үшін аванстық төлемді қайтарудан бас тартуына да қатысты.

Мұның бәрі механиктердің өз міндеттерін орындамайтынын, компанияда логистикалық жұмыстың нашар жолға қойылғанын, бұлұйым бойынша.

Көлікті қалай сатып алуға болады?

Ақырында, «АвтоСпецЦентр» туралы тұтынушылардың пікірлерінің көпшілігі жөндеу жұмыстарына емес, жаңа көлік сатып алу ниетіне қатысты.

Осы салондардың бірін таңдағандар мойындайды, олар тек көліктің өзін ғана атап өтті, ол жоғары сапалы болып шықты. Бірақ Skoda AutoSpecCenter туралы шолуларда келушілер тұтынушыларға деген дөрекілік, немқұрайлылық және құрметтемеушілікпен бетпе-бет келгенін мойындауы керек. Өкінішке орай, мұндай жағдай дилерлік орталықтардың басым көпшілігінде байқалады. AutoSpecCenter де ерекшелік емес.

Көптеген тұтынушылар дилердің шынын айтқанда жалқау екенін жазады. Citroen AutoSpecial Center туралы пікірлерде жұмысқа деген салқынқандылық танытуға тура келетінін көпшілік атап өтеді. Клиенттерден мұндай жағымсыз пікірлерді Skoda автокөлігін сатып алмақ болған кезде кездестіруге болады. Бұл пайдалы болар еді. АвтоСпецЦентрге тұтынушылардың пікірлерін зерделеу үшін Олар бастапқыда барлығы олармен сыпайы және мейірімді болғанын мойындады. АвтоСпецЦентр туралы шолуларда көлік ақыры аяқталғанда жағдай күрт өзгерді. Мысалы, егер сіз бұрын CASCO полисін кез келген уақытта беруге болатынына сенімді болсаңызорын, енді олар мұны тек олардың салонында жасауға болады деп талап ете бастады, бұл көлік сатып алудың шарттары. АвтоСпецЦентр туралы тұтынушылардың шолуларында қызметтерді енгізу туралы шағымдарды үнемі табуға болады. Нәтижесінде, басқа сатып алушыларға мұндай өркөкіректік пен ұятсыз қарамайтын басқа дилерлерді табуға кеңес беріледі. Бір қызығы, Infinity AutoSpecial Center және компанияның кейбір басқа дилерлік орталықтары туралы ұқсас пікірлерді таба аласыз.

Проблемалар ескі көліктерді сатып алғанда да туындайды. «Nissan AutoSpecial Center» туралы шолуларда, сондай-ақ пайдаланылған автокөліктер бар, клиентке менеджердің айтуынша, ешқашан апатқа ұшырамаған және қайта боялмаған жаңа дерлік автокөлік ұсынылады. Егжей-тегжейлі тексеруден кейін Сату алдындағы дайындық кезінде шанақта үлкен көлемдегі зақым бар екені белгілі болды, оларды бұрын байқау қиын болды, өйткені мұндай көліктер, әдетте, көшеде көрсетіледі. Сонымен қатар, кабинаның ішінде проблемалар бар., мысалы, тұрақ сенсорларының түймесі сынған. Бұл салонда, KIA AutoSpecCenter туралы шолуларда атап өтілгендей, клиент пайда әкеле алатын болса, оған қамқорлық жасалады., "ілмекті үзеді", оған деген барлық қызығушылық жоғалады.

Әділдік үшін, кейбір дилерлік орталықтарда мұндай мәселелер іс жүзінде кездеспейтінін мойындау керек. Mazda AutoSpecial Center туралы оң пікірлер бар. Онда кәсіби мамандар тобы жұмыс істейдіөз ісін біледі, әрбір клиентке практикалық кеңестер мен ұсыныстар бере алады, оған қажетті көлікті таңдауға көмектесе алады, сатып алуды ең тиімді жасауға болатын шарттарды есептей алады.