"Автосауда": қызметкерлер мен тұтынушылардың көлік компаниясы туралы пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Мыңдаған ірі ресейлік компаниялар Факторды зерттеу орталығының тақырыптық сауалнамасы болды. Ресейдің орталық қалаларында: Астрахань, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Мәскеу, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Уфа қалаларында сұранысы жоғары экспедиторлық компаниялардың рейтингі анықталды. «Автотрейдинг» ЖШС үздік үштікке енді. Респонденттердің кері байланысы ресейлік компаниялардың 71%-ы өз қызметтерін пайдаланатынын көрсетеді.

Бүкілресейлік кәсіпорын

Бұл кәсіпорынды шынымен де бүкілресейлік кәсіпорын санатына жатқызуға болады, өйткені ол Владивостоктан Калининградқа дейінгі бүкіл ел аумағын өз филиалдарының желісімен қамтамасыз етті (және олардың саны 105-тен кем емес). Autotrading-тен жүктерді жеткізу географиясы бүгінде Ресейдің 3,5 мыңнан астам қалалары мен ауылдарын қамтиды. Шын емес па,мұндай жұмыстың әсерлі ауқымы? Сондықтан бұл компания туралы шолулар Интернетте сирек емес. Тиімді және бәсекеге қабілетті тарифтердің арқасында табысқа қол жеткізіледі. Сондықтан AutoTrading федералдық көлік және логистикалық қызмет нарығында көрнекті ойыншы болып табылады.

Клиенттерге қызмет көрсету сапасын үздіксіз жақсарту компания жұмысындағы стратегиялық бағыт болып табылады. Оның күнделікті қызметі жеке тұлғалардың өтініштеріне қызмет көрсетумен қатар, негізгі құрамдас бөлігі – шағын және орта бизнеспен тұрақты шарттық ынтымақтастықты қамтиды. Осындай прагматикалық саясаттың арқасында біз Autotrading компаниясының көліктік-логистикалық қызметтердің қызмет көрсетілетін нарықтағы үлесінің жүйелі ұлғаюын байқап отырмыз.

Көлік және логистикалық нарық

Ресей нарығын стратегиялық макроталдау оның даму мен әртараптандыруға бағытталған айқын үрдісін көрсетеді. Оның үстіне көліктік-экспедиторлық қызмет көрсету деңгейін көтерудегі жетекші «локомотивтер» «Автотрейдинг» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі сияқты федералдық деңгейдегі кәсіпорындар болып табылады. Олардың жұмысы туралы кері байланыс олардың жеткілікті ресурстармен қамтамасыз етілгенін және өнімділікті одан әрі жақсартуға қабілетті екенін көрсетеді. Олардың логистикасы әр түрлі жеткізудің бір оңтайлы нұсқасын таңдауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, шағын көлік компанияларының мүмкіндіктері шектеулі, сондықтан кейде тиімділігі азырақ жұмыс істеуге мәжбүр болады, яғни олардың іскерлік қызметінен үлкен шығындармен жұмыс істеуге мәжбүр болады.

Ақылға қонымды шығындар. Жүк тасымалы нарығының құрамдас бөліктері

Макродеңгейде «Автотрейдинг» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі жүктеген шығындар туралы айтайық. Ресей дәстүрлі түрде көліктік-логистикалық шығындар деңгейі жоғары ел деп аталады. Ресейдің ЖІӨ-де логистикалық шығындардың үлесі 19% құрайды. Салыстыру үшін, дәл осындай көрсеткіш Қытайда 18%, Үндістан мен Бразилияда 11-13%, Германия, Италия, АҚШ, Жапонияда 8,3-9,4%.

Егер абсолютті цифрлар туралы айтатын болсақ, онда ресейлік көлік-логистикалық қызмет нарығының деректері бойынша оның көлемі ең табысты 2012 жылы құбырларды есепке алмағанда 2,03 трлн. ысқылау. Қазіргі уақытта қойма қызметтерінің үлесін арттыру жетекші нарықтық үрдіс болып табылады. Пайыздық қатынаста оның құрылымы келесі кестеде көрсетілген.

Көлік және логистикалық қызметтер нарығының құрамдас бөліктері	Салыстырмалы мән, %
Басқару логистикасы	0, 7
Тарату және қойма	5, 8
Экспедиция қызметтері	6, 2
Жүк тасымалдау	87, 3

Кестеден көріп отырғаныңыздай, абсолютті көшбасшы – жүк тасымалдау. Бірақ олардың абсолютті таралуы көлік-логистикалық қызметтер нарығын дамытудың экстенсивті тәсілі болып табылады. Интернет жазбалары арқылы «Автотрейдинг» ЖШҚ ұсынатын қызметтер ауқымын бақылау кезінде оның тұтынушыларының пікірлері орташа ресейлік деңгеймен салыстырғанда жоғары деңгейді көрсетті.жіберу және сақтау қызметтері. Ең жақсы ұйым бұл компанияға тұтынушыға нақты жеткізу уақытын және жақсы ақпараттық қолдауды ұсынуға мүмкіндік береді.

Ресей нарығында жиырма жылдан астам уақыт бойы дамып келе жатқан Автотрейдинг клиентке автокөлік, әуе және теміржол көлігінің логистикалық мүмкіндіктері арасында өзгеретін жүкті жеткізудің кез келген әдісін таңдауды ұсына алады. Сонымен бірге компания жаппай клиентке жан-жақты логистикалық аутсорсинг ұсына отырып, тартудың заманауи тәсілдерін көрсетеді.

Толық аутсорсинг

Бұл «абструктивтік» шетелдік сөз сізді мазаламасын, құрметті оқырмандар. Оны зерттелетін кәсіпорын қызметінің мәнін ашатын күрделі ұғым деп түсіну керек. «Автотрейдинг» көлік компаниясы тұтынушыларға қызмет көрсетудің ішкі технологияларын дамытуға бағытталған, соның арқасында қол жеткізілді:

- топтық жүктерді қалыптастырудың серпінді сипаты, клиенттік базаны ұлғайту арқылы қол жеткізіледі;

- ауыр (5 тоннадан астам) және габаритті қоса алғанда, жалпы жүктермен кәсіби жұмыс деңгейін арттыру;

- жүктерді қоймалық өңдеуді дамыту;

- клиенттерге жүк тасымалдауды кедендік ресімдеуде білікті көмек көрсету;

- клиенттерге сәйкестікті растауға көмектесу;

- жетекші ресейлік компаниялармен бірлесіп меншікті әзірлемелерді пайдалана отырып, сақтандыруға өтініш берген кезде клиенттік қызметтерді көрсетусақтандыру компаниялары;

- жүк тасымалдауға ілеспе басқа қызметтерді көрсету;

- тапсырыс берушінің мүддесі үшін оның қатысуынсыз жүкті алу мүмкіндігі;

- жүктің келу кезеңдерін қадағалау және оның келгені туралы клиентке хабарлау.

Клиенттерге қосымша ыңғайлылықты компанияның фирмалық ұсыныстары уәде етеді: тауарларды есікке дейін жеткізу, тұтынушыға ауыр және габаритсіз жалпы жүктерді орнату үшін жүк тиегішпен қамтамасыз ету.

Интернеттегі онлайн трекер арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету

«Автотрейдинг» көлік компаниясы тұтынушыларға эконом-класс тарифтері бойынша сапалы қызмет көрсетеді. Клиенттердің максималды аудиториясына қол жеткізу үшін онлайн қызмет қатысады. Әрбір клиент компанияның корпоративтік веб-сайтында енгізілген онлайн трекер арқылы тауарды жеткізу қанша тұратынын алдын ала есептей алады.

Бұл бағдарламаның тағы бір мақсаты – тұтынушыға жүктің қайда екенін бақылауға, құжаттарды рәсімдеуге және келген кезде жеткізуге тапсырыс беруге көмектесу.

Тәжірибеде клиент үшін бұл қызметпен жұмыс істеу Autotrading корпоративтік веб-сайтына жеке парольмен кіріп, «жеке» жүкқұжатыңыздың нөмірін, сондай-ақ елді мекеннің атауын пайдаланып жүкті сәйкестендіргендей болады. жөнелту күні. Мұнда, сайтта компанияның тұтынушысына қажетті кеңестер мен анықтамалық ақпарат беріледі.

Тұтынушының пікірлері: оң және теріс

Клиенттер Autotrading туралы пікірлер жариялайтын орта ретінде Интернетті егжей-тегжейлі талдауға тырысайық. Санкт Петербург,мысалы, оған біз оқып жатқан кәсіпорынның жеті филиалы қызмет көрсетеді. Сол жерден біз тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін зерттей бастаймыз. Оң пікірлердің жоғары пайызы жұмыстың нақты ішкі реттелуін көрсетеді. Солтүстік Пальмираның көлік бөлімшелері тұтынушыларға қызмет көрсетуде айтарлықтай тиімді. Экспедиторлардың кәсіби білімі мен коммуникациялық дағдылары жақсы. Нәтижесінде тұтынушы жүкті өңдеу туралы нақты және нақты ақпарат алады.

Бұл компаниямен ынтымақтасатын Петербургтік кәсіпкерлердің тұрақты тобы бар. Бұл нақты тәжірибелер. Олардың пікірлері бастапқыда ақпараттық және мейірімді. Олардың пайымдауларының бастапқы алғышарттары ресейлік логистикалық нарықта идеалды көлік компаниясының жоқтығын айту болып табылады.

Дұрыс түсініңіз, мұндай пікір білдірген кәсіпкерлер үшін бұл нақты тұжырым жасауға негіз емес. Керісінше, бұл ұзақ мерзімді ынтымақтастық үшін көлік компаниясын дұрыс таңдаудың бастапқы нүктесі. Біз талдаған шолулар Санкт-Петербордың көптеген кәсіпкерлері «баға/сапа» критерийі бойынша біз зерттеген «Автотрейдинг» ЖШҚ компаниясының бәсекелестік үстемдігін атап өтетінін куәландырады. Олар сондай-ақ маңызды тасымалдау үлгілерін ұсынатын фирманың экспедиторларының біліктілігін атап өтеді.

Тұтынушылар мен қызметкерлердің сыни пікірлерін талдау

Жоғарыда айтылған ұнамды сипаттамалар тұрақты байланыстыратын сенім мен іскерлік қарым-қатынасты көрсетедіклиенттер және автосауда. Қызметкерлердің кері байланысы (Мәскеу) бір уақытта оларға жалақы төлеуде кешігулер бар екенін көрсетеді.

Айтпақшы, қандай да бір себептермен Мәскеу филиалдарының жұмысы Интернетте тұтынушылардан ең көп пікірлер мен шағымдарды тудырады. Тіпті толерантты кәсіпкерлер компанияның елордалық бөлімшелері қызмет көрсететін жүк ағынының баяулағанын атап өтеді. Дәл сол кәсіпкерлер жағдайды жақсартудың бастамасы ретінде Автосауда жетекшілеріне қызметкерлердің ынтасын арттыруды ұсынады.

Мотивация, біліктілік - сұраныс бар ма?

Мотивациялық факторды ескермеу керек. Кейбір филиалдарды тұтынушылар мақтаса, басқаларын мақтай алмағаны соның кесірінен бе?

Тұтынушылардың пікірлері қызметкерлердің өнімді, ынталы жұмысына көбірек адал болады. Дегенмен, экспедиторлардың біліктілік факторы маңызды емес. Экспедиция қызметінің сапасы мыналарға тікелей байланысты:

- маршрутты оңтайландыру;

- дәл осы операция дайындалатын уақытта тиеу үшін көлікті қамтамасыз ету;

- жөнелту, кедендік, келісу құжаттарын тіркеудің техникалық процестерімен синхрондау;

- "бақылау нүктелерін" қадағалау арқылы тасымалдауды бақылау.

Барлық теріс пікірлер сындарлы ма?

Статистика бар, соған сәйкес тұтынушылардың 99%-дан астамына Autotrading «жай қызмет көрсетеді». Олар «ойын ережесіне» толығымен қанағаттанған. Олар қанағаттандықызмет, «осылай болуы керек» деп есептейді. Сондықтан олардың пікірлерін Интернеттен таба алмайсыз. Олардың арқасында, біз жоғарыда айтқанымыздай, компания бүкілресейлік деңгейге жетті. Дегенмен, компаниямен жасалған келісім-шартқа формальды түрде қатысы бар 1% -дан аспайтын басқа да клиенттер бар, олар өз тапсырыстарына қызмет көрсетудің негізгі шарттарын түсінбейді. Олардың онлайн шолуларын оңай анықтауға болады: эмоциялар көп, келісім-шарт тармақтарына сілтемелер аз.

Әрине, мақаламен жұмыс істеу барысында теріс пікірлерге де тап болдық. Бірақ біз белгілі бір деңгейде объективтілікпен оларды есепке алуға тырыстық. Мысалы, бастапқыда экспедиторлардың кеңестерін елемейтін «бір реттік клиенттің» пікірі бойынша қорытынды жасау мүмкін емес. Жоғарыда аталған «сүзгілеу» және экономикалық көрсеткіштерді салыстыру арқылы біз «Автотрейдинг» ТК шынымен тиімді нарықтық стратегияны көрсететініне көз жеткіздік.

Жүргізушілер

Сенімді және тиімді көлік құрамдас бөлігі Autotrading үшін ерекше алаңдаушылық тудырады. Жүргізушілердің пікірлері филиалдың тұрақты және сапалы жұмыс істеуі үшін жүргізушілерді қажетті мөлшерде жалдау ғана емес, сонымен қатар «арқаның», яғни бір жылдан астам жұмыс істеген мамандардың болуы маңызды екенін көрсетеді. жыл. Ал ол үшін кері байланыс, әкімшілік пен қызметкерлер арасындағы өзара сыйластық қажет. Бұл «Автотрейдинг» жүргізушілерінің ризашылық пікірлерін біз Интернетте кездестірдік. Талантты орта буын менеджерлері тапқан осындай компания ішілік ынтымақтастық тәжірибесі компанияның бүкіл жүйесінде таратуға лайық.

Бұл туралы жүргізушілердің өздері не дейді? Мәселелер жәнетілектер дереу анықталып, талдануы және қажет болған жағдайда келісіліп, орындалуы қажет. Басшылық жүргізушілерді материалдық-техникалық қамтамасыз ету, оларды тегін телефонмен қамтамасыз ету, жалақының жеткілікті деңгейін бақылауға алуы керек. Аса маңызды міндеттерді орындауда «иық бұруға» қабілетті жоғарыда аталған «омыртқа» осылай қалыптасады.

Жалақы, әлеуметтік кепілдіктер

Бұл компанияның экономикалық стратегиясының белгісі Ресейдің көлік қызметтері нарығындағы тұрақты кеңеюі, яғни Autotrading филиалдарының өсіп келе жатқан желісі болып табылады. Жұмыс беруші туралы кері байланыс жалданған персонал менеджерлерінің жоғары қарқынды, жоғары мамандандырылған жұмысқа бастапқы бағдарланғанын куәландырады. Сонымен қатар, компания әлеуметтік пакет пен ресми жұмысқа орналасуға кепілдік береді.

Егер экономиканың әртүрлі салаларына салыстырмалы талдау жасайтын болсақ, мұнда көлік қызметкерлерінің жалақы деңгейі орташа. Әрине, филиал директорлары бонустар мен өтемақылар арқылы көбірек алады. Менеджерлер, керісінше, Auto Trading-те тұрақты және өнімді жұмысты қалыпты түрде ынталандырады. Мұны қызметкерлердің кері байланысы дәлелдейді.

Нақты жалақы

Қызметкерлердің өздерінің пікірлері компанияның жалақы деңгейін бастапқыда шынайы мәлімдегенін көрсетеді. Мамандандырылған жұмыс туралы хабарландыру сайттарынан алған ақпаратты елестетіп көрейік. Корпоративтік клиенттермен ынтымақтастық жөніндегі менеджер қолында 35 мың рубль алады; Шағымдар бойынша маман – 30–35мың рубль; «В» және «С» санатындағы жүргізуші («самосвал» мамандығы – 45 мың рубльден; жеке жүргізуші – 50 мың рубльден; экспедитор-жүргізуші – 60 мың рубльден); қоймашы - 35-40 мың рубль; тиегіш - 30-35 мың рубль; ораушы, ағаш ұстасы - 33 мың рубль; тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері - 35 мың рубль. (ашық көзден алынған).

Консерватизм әрқашан жақсы ма? Көп жағдайда Ресей нарығы үшін сыйақы жүйесін TC Avtotrading көрсетеді. Қызметкерлердің кері байланысы олардың біліктілігін арттырумен компания ішіндегі кәсіби өсудің басқа баламасы өте аз екенін көрсетеді. Немесе талантты қызметкер филиал директоры бола алады (және мұндай бос орындар аз емес), немесе ол басқа компаниядан көбірек «нан» жұмысын іздеуге мәжбүр болады. Макроэкономика тұрғысынан нақты корпоративтік тұжырымдама мен стратегияны білдіретін мұндай кадрлық саясат ресейлік еңбек нарығындағы оң өзгерістер екені сөзсіз.

Қорытынды

Компания менеджерлеріне болашаққа не тілей аласыз? Әрі қарай өсу мен өркендеу. Болашаққа ұсыныстар ретінде экстенсивті өсу критерийлерінен төменгі деңгейдің жұмысын барынша ынталандыруға көшуге кеңес бергім келеді. Персоналды оқытуға да көбірек көңіл бөлу керек шығар.