«Техносила» дүкені: тұтынушылар мен қызметкерлердің пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Техносила бренді Ресейдегі ең танымал брендтердің бірі. Бұл тұрмыстық техника мен электроника сегментіндегі ең ірі бөлшек саудагерлердің бірі. 20 жылдан астам бұрын құрылған Technosila қарқынды дамуын жалғастыруда. Бүгінгі таңда Ресей Федерациясының экономикасын жаңғырту қиындықтарымен байланысты қиын кезеңдерге қарамастан, брендтің топ-менеджерлері қызметтің жаңа бағыттарын дамыту перспективаларын көреді.

Заманауи электронды бөлшек сауданың ең серпінді сегменттерінің бірі - онлайн сату. Сонымен қатар, егер біраз уақыт бұрын интернет-дүкендер дәстүрлі сауда нүктелеріне бәсекелес болып саналса, бүгінгі күні оффлайн сатушылар өз бизнесін жақсарту мақсатында онлайн құралдарды пайдалануды белсенді түрде үйренуде. Бүгінгі күні Интернет көптеген сатушылар үшін клиентпен байланысудың таптырмас арнасы болып табылады.

Technosila топ-менеджерлері жариялаған мақсаттар негізінен онлайн құралдарды белсендірек пайдаланумен байланысты. Бренд инфрақұрылымы қойылған мақсаттарға қаншалықты сәйкес келеді? Клиенттер офлайн дүкендерге бару және онлайн байланыс кезінде компаниямен байланысу тәжірибесіне қанағаттанды ма?қызметтер?

Бренд тарихы

Пікірлері онлайн-кеңістікте көптеп кездесетін «Техносила» компаниясы тұрмыстық техника мен электронды жабдықтар сегментіндегі жетекші ресейлік бөлшек саудагерлердің бірі болып табылады. Әртүрлі бағалаулар бойынша компания пайдаланылған сауда алаңдары бойынша Ресей Федерациясының жетекші компанияларының қатарында. «Техносила» компаниясын 1993 жылы Мәскеуде екі кәсіпкер - Вячеслав пен Виктор Зайцев құрған. 2001 жылдан бастап бренд Ресей Федерациясының басқа аймақтарында пайда бола бастады. Technosila желісін тарату перспективаларына қатысты көптеген ресейлік маркетологтардың пікірлері ең оң болды. 2007 жылға қарай бренд дүкендерінің негізгі бөлігі аймақтарда орналасты. Сол жылы Душанбеде франчайзингтік келісім бойынша Technosila бірінші шетелдік дүкені ашылды.

2010 жылы Technosila активтері, оның шолулары соңғы дағдарыс жағдайында одан әрі кеңейту тұрғысынан ресейлік сарапшылар арасында онша оңды болмағаны, MDM-Bank-тің басқаруына берілді. Алайда, көп ұзамай бренд акциялары Даурияға сатылды. Ал 2011 жылдың ақпанында Technosila брендінің банкроттық рәсімі басталды. Ол туралы ресейлік сарапшылардың пікірлері мүлдем басқаша болды. Банкроттыққа қатысты сот тыңдаулары кезінде кредиторлардың талаптарының сомасы 11 миллиард рубльден асқаны белгілі. 2011 жылдың соңына қарай Даурия Техносиланың барлық қарыздарын өтеп үлгерді, ал 2012 жылдың басынан бері желі дүкендері тұтынушыларға есігін айқара ашты. Алайда көп ұзамай бренд топқа сатылдықаржылық инвесторлар. 2014 жылы Technosila-ның электроника және тұрмыстық техника сегментіндегі тағы бір ірі сатушы - Technoshock компаниясымен бірігуі туралы хабарланды. Нәтижесінде 120-дан астам дүкені және жалпы ауданы 230 мың шаршы метрден асатын сауда нүктелері бар Ресейдегі ең ірі сауда желілерінің бірі құрылды. м. Technosila бренді қазір Қиыр Шығыстан басқа Ресейдің барлық федералды округтерінде бар.

Компания бизнестің онлайн құрамдас бөлігін белсенді түрде дамытуды жоспарлап отыр. Technosila брендіне жататын интернет-дүкен тұтынушылардың пікірлерін кең ауқымда алады. Көңіл-күй дәрежесі, әрине, өте әртүрлі, бірақ жалпы алғанда, ресейлік тұтынушылар компанияға оң көзқараспен қарайды. Брендтік құрылымдардың тиімді жұмыс істеуі, сарапшылардың пайымдауынша, көбінесе компанияларды біріктіру кезінде қол жетімді Technosila және Technoshock ресурстарының сәтті интеграциясына байланысты. Болашақта корпорация логистикаға, АТ-инфрақұрылымын жақсартуға, жаңа CRM үлгілерін енгізуге және әртүрлі адалдық бағдарламаларын іске қосуға инвестиция салуды жоспарлап отыр.

Онлайн әзірлеу

Брендті онлайн бағытта дамытуға қатысты аспектіні қарастырайық. Жоғарыда атап өткеніміздей, Technosila бренді Интернет кеңістігінде тұтынушылардың пікірлерін көбірек алуда. Желінің дүкендерінде сатылатын тауарлардың сапасы, сондай-ақ қызмет көрсету деңгейі туралы пікірлерді ресейлік пайдаланушылар әртүрлі онлайн порталдарда білдіреді. Мәселен, мысалы, өте кең ауқымда Техносила Ресей Федерациясындағы ең ірі интернет-интеграторлардың бірі болып табылатын Yandex. Market сайтында шолуларға ие.сатылымдар.

Бұқаралық ақпарат құралдарына берген сұхбатында бренд басшылығы жариялаған жоспарларға сәйкес компанияның алдында онлайн бағыт пен офлайнды оңтайлы үйлестіретін модель түріндегі нарықты жеткілікті бірегей бизнес форматымен қамтамасыз ету міндеті тұр. инфрақұрылым. Сайттың мүмкіндіктерін жақсартуға, оның ресейлік пайдаланушылар арасында танылуын арттыруға инвестиция салу жоспарлануда. Technosila дүкенінің шолуларын қалыптастыратын көптеген сарапшылардың пікірінше, брендтің мақсаттарын сәтті жүзеге асыруға сегменттегі дағдарыс үрдістері айтарлықтай кедергі келтіруі мүмкін. Дегенмен, сарапшылар қазіргі заманғы ресейлік бөлшек саудагерлер онлайн және офлайн сатылымдарға басымдық беру мәселесіне оңтайлы түрде жақындаса, тиімді дами алады деп санайды. Шын мәнінде, осы стратегияның аясында Техносила дамитын шығар. Қазірдің өзінде кейбір дереккөздердегі ақпаратқа сәйкес, компаниядағы онлайн-сату үлесі оның Ресей нарығындағы кірісінің шамамен 20% құрайды. Бұл көрсеткіш өседі деп күтілуде.

Офлайнға қатысты

Сонымен бірге, Technosila топ-менеджерлері БАҚ-қа берген сұхбатында офлайн сатылым да дамитынына баса назар аударады. Ең алдымен, бизнестің онлайн құрамдас бөлігін инфрақұрылымдық қолдау тұрғысынан. Яғни, клиент сайтта бір нәрсеге тапсырыс беріп, өзіне ыңғайлы дүкенге келіп, сатып алған затын ала алуы керек. Офлайн желі нүктелерінің санына келетін болсақ, ол компания менеджерлерінің пікірінше, айтарлықтай өзгермейдіЖақын арада. Айта кету керек, Technosila дүкені туралы шолулар негізінен белгілі бір сауда нүктелерінің орналасуы сияқты аспектілерді қамтиды. Көптеген сатып алушылар қалалардың географиясы мен елді мекендердің көлік инфрақұрылымына қатысты олардың көпшілігінің орналасу ыңғайлылығын жоғары бағалайды. Дүкендерді жалпы ойластырылған локализациялаумен сипатталатын саясат жалғаса беретін болса, сарапшылардың пікірінше, брендтің бизнес-модельдің онлайн және офлайн құрамдастары арасында өзара әрекеттесудің тиімді механизмін құруға толық мүмкіндігі бар.

Онлайнмаркетинг

Қалай болғанда да, Technosila, компания менеджерлерінің пікірлерінен көрініп тұрғандай, онлайн бағытта дамуға назар аударады. Тиісті саясат шеңберінде жүзеге асырылатын брендтің маркетингтік стратегиясының негізгі аспектілері қандай? Атап айтқанда, компанияның бизнес үлгісін азаматтардың тұтынушылық мінез-құлық ерекшеліктеріне бейімдеу көзделуде. Мысалы, көптеген заманауи сатып алушылар белгілі бір өнім түрін сатып алу туралы шешімді дүкенге келмей тұрып қабылдайды.

Типтік сценарий келесідей. Біріншіден, сатып алушы тауардың бағасы мен оның көзқарасы бойынша оңтайлы сипаттамаларына сүйене отырып, тауар таңдауын жасайды. Содан кейін адам үлкен онлайн сайттарда орналасқан пікірлерді оқиды. «Яндекс. Маркеттегі» «Техносила» - осы тақырыптағы ең танымал порталдардың бірі - пайдаланушылардың пікірлерінде жиі кездеседі. Сипаттамаларға негізделген өнім туралы пікір қалыптастыра отырып,Фотосуреттерге, бейнелерге, сондай-ақ шолулардағы пікірлерге негізделген жеке әсер, сатып алушы ең қолайлы өнімді сатып алу үшін ең жақын дүкендер желісіне барады.

Осылайша, сауда нүктесіне барар алдында адамдар сауда желісінің веб-сайтында ұсынылған онлайн каталогтардағы ақпаратты, шолулардағы басқа пайдаланушылардың пікірлерін, әлеуметтік желілердегі ақпаратты зерттейді. Кейде олар дүкенде тікелей маманмен кеңескеннен де көп уақыт алады. Осылайша, Technosila топ-менеджерлерінің пікірінше, желіден тыс бөлшек сауда нүктесі белсенді сату нүктесінен негізінен логистикалық функцияны орындайтын инфрақұрылымдық бөлімшеге айналуда.

Онлайн құралдар

Техносила онлайн сатуды дамыту бағдарламасын жүзеге асыру үшін қандай нақты құралдарды енгізуді көздеп отыр? Медиа-бренд басшыларымен сұхбатта тезистер, атап айтқанда, сайттың функционалдығы негізделетін жаңа IT-платформаны енгізу қажеттілігі туралы айтылған. Сондай-ақ брендтің логистикалық жүйесін одан әрі жетілдіру жоспарлануда. Жеткізу сияқты құрамдас бөлікте Technosila (көптеген сарапшылар мен сатып алушылардың пікірлері мұны растайды) әдетте басқа бөлшек сатушылармен бәсекелесетініне қарамастан, компания басшылығы мұнымен тоқтап қалғысы келмейтін сияқты. Бұл брендтің жарияланған жоспарларды жүзеге асыруына ең оң әсер етуі мүмкін.

Атап айтқанда, сатып алушы тауарды жеткізумен ыңғайлы нұсқаны таңдай алады деп болжануда.баға мен жіберу жылдамдығының оңтайлы арақатынасына негізделген. Мүмкін, Technosila топ-менеджерлерінің айтуынша, баяу, бірақ тегін жеткізу немесе жеделдетілген болуы мүмкін, бірақ ол үшін қосымша ақы төлеуге тура келеді. Сондай-ақ қосымша логистикалық нұсқалар болуы мүмкін. Қазір Техносиладағы жұмыс (компанияның әртүрлі бөлімшелерінің қызметкерлерінің пікірлері мұны растайды) көбінесе брендтің көліктік және курьерлік қызметтермен өзара әрекеттесуі үшін қолайлы жағдайларды анықтаумен, келісімшарттарға қол қоюмен байланысты. Сатушы инфрақұрылымының серіктестердің ресурстарымен тығыз интеграциясы күтілуде.

Бағдарламаны қаржыландыру

Техносиланың онлайн-бағытқа бағытталған жаңа сату концепцияларына бейімделу бағдарламасы айтарлықтай инвестицияларды қамтиды. Сонымен, кейбір дереккөздерде бренд инфрақұрылымды жаңартуға бірнеше жүз миллион рубль инвестициялауы керек деген ақпарат бар. Ақша қаражатының болжалды көздері акционерлердің инвестициясы, сондай-ақ брендтің ішкі резервтері болып табылады. Кейбір сарапшылар компанияның қаржылық ресурстарды тиімді бөлуге қатысты саясатын жоғары бағалайды. Мәселен, мысалы, екі бренд, Technoshock және Technosila біріктірілген кезде (негізгі бөлімшелер қызметкерлерінің компанияны біріктіру процедураларына қатысты шолулары мұны растайды), ребрендинг және басқа интеграция мәселелері минималды инвестициялық шығындармен шешілді. Сонымен қатар, Technoshock-пен бірігудің арқасында, Technosila топ-менеджерлерінің пікірінше, IT-инфрақұрылымын модернизациялауға байланысты көптеген шығындар мен басқа да міндеттер жаңа мүмкіндіктерді көрсетеді.компанияның даму саясаты азайта алады.

Практикалық маркетинг

Брендтің маркетингтік стратегиясы іс жүзінде қалай жүзеге асырылатынын қарастырайық. Technosila дүкені туралы пікірлер бізге тиісті аспектіні зерттеуге көмектеседі. Мәскеу, Санкт-Петербург және Ресей Федерациясының басқа да ірі қалалары, сарапшылардың пікірінше, бизнестің онлайн және офлайн компоненттерін тиімді біріктіруді көздейтін сату тұжырымдамаларын жүзеге асыруда брендтің табыстылығының сенімді көрсеткіштері бола алатын нарықтарды қалыптастыруда. Пайдаланушылар Technosila қолданбасы туралы не айтады?

Жеңілдіктер

Technosila ұсынатын ең тартымды опциялардың бірі - тұтынушылардың пікірлері мұны растайды - жеңілдік бағдарламалары. Мәселен, мысалы, веб-сайт арқылы көптеген тауарларға тапсырыс бергенде, сатып алу бағасы дүкенде бір өнімді сатып алудан гөрі арзанырақ болып шығады. Сондай-ақ, промокодтар Technosila маркетингтік саясатында маңызды рөл атқаруы мүмкін. Оларды пайдалана отырып, тұтынушылар қосымша жеңілдіктер ала алады. Technosila брендіне жататын интернет-дүкен (тұтынушының пікірлері осыған байланысты айтарлықтай оң дәрежеде сипатталады) тауарларға тапсырыс беру кезінде тікелей тиісті жеңілдік алуға мүмкіндік береді. Ол үшін тапсырыс беру кезінде арнайы өріске промокодты енгізу керек.

Technosila-да жеңілдік алудың тағы бір нұсқасы - ескі жабдықты тапсыру. Осылайша, бренд өз бағдарламасының бөлігі ретінде ресейлік бөлшек саудагерлер арасында өте танымал схеманы жүзеге асырады. Бола тұраTechnosila дүкені - тұтынушылардың пікірлері мұны растайды - пәтерден ескі жабдықты алып, жаңасын жеткізуге дайын. Пайдаланушылар сәйкес қызметті өте жоғары бағалайды.

Қызмет және кері байланыс

Шынында, Technosila-дағы қызмет көрсету деңгейі туралы ақпарат қандай? Тақырыптық порталдарда пікір қалдыратын пайдаланушылар бұл туралы не айтады? Техносила интернет-дүкен ұйымдастырды, шамасы, бәсекеге қабілетті деңгейде. Желінің желіден тыс сату нүктелері үшін де солай деуге бола ма?

Брендтің дүкендеріне бару тәжірибесі бар тұтынушылардың пікірлері негізінен субъективті екенін ескеріңіз. Егер белгілі бір тұтынушы қызмет көрсетудің бір деңгейін қолайлы деп санаса, екіншісі бұл сатып алушымен байланысу тәсілі емес деп айтады. Клиенттер тарапынан дистрибьюторлық желінің кейбір дүкендерінде кеңесшілер оларға жеткіліксіз көңіл бөлетіндігі туралы шағымдар бар. Сонымен қатар, көптеген пайдаланушылар өз шолуларында Technosila қызметкерлерінің клиентпен қарым-қатынастағы шамадан тыс белсенділігі туралы айтқанымен, кейбіреулер бұл әрекетті интрузивті деп атайды. Үлкен сұрақ, әрине, сатып алушымен өзара әрекеттесу үлгілерінің қайсысы ресейліктердің көпшілігіне сәйкес келеді. Бұл мәселе бойынша бірде-бір көзқарас жоқ шығар.

Ірі желілік сатушы үшін тұтынушы пікірінің сапасы маңызды. Бұл, атап айтқанда, Yandex. Market сайтында пікірлер жазатын сарапшылар мен брендтің көптеген тұтынушыларының пікірі. Technosila-да бұл тұрғыда жеткілікті бәсекеге қабілетті ресурс бар. Мәселен, мысалы, үшінтұтынушылардың барлық өзекті мәселелер бойынша – кепілдіктер, жөндеулер, сақтандырулар, жеңілдіктер бойынша сұраныстары – компанияның сенім телефоны жұмыс істейді, ол сағат 9:00-ден 21:00-ге дейін жұмыс істейді. Сондай-ақ, сатып алушылар компанияға қызығушылық тудыратын сұрақты, онда контактілерді көрсете отырып, электрондық пошта арқылы жібере алады, ол арқылы дүкен клиентпен байланыса алады.

Брендтің клиенттері, сондай-ақ электронды бөлшек сауда саласындағы көптеген сарапшылар Technosila-дағы қызмет көрсетудің және консультациялық қолдаудың жоғары сапасын атап өтеді. Осы тұрғыдан алғанда, бренд жеткілікті бәсекеге қабілетті инфрақұрылымға және жеткілікті білікті кадрларға ие. Компанияға тиісті ресурстарды болашақ маркетингтік стратегияға бейімдеу ғана қалды.

Бәсекелестік артықшылықтар

Technosila - өсіп келе жатқан бренд. Оның жетістігі, сарапшылардың пайымдауынша, ассортименттің дер кезінде кеңеюіне байланысты. Қазір бөлшек саудагердің каталогтарында ондаған мың түрлі тауар түрлері бар. Олардың әрқайсысы өнімнің сипаттамалары мен басқа тұтынушылық қасиеттерін көрсететін толық ақпаратпен қамтамасыз етілген. Осылайша, брендтің бәсекеге қабілеттілігінің тағы бір аспектісі сатып алушымен қарым-қатынастың ақпараттық мазмұны болып табылады. Қажет болса, Technosila қолдау қызметі сатылатын жабдық туралы кез келген қосымша ақпаратты беруге әрқашан дайын. Бренд қызметкерлердің дамуына үлкен көңіл бөледі. Атап айтқанда, олар арнайы курстарға тұрақты түрде қатысады.

Компанияның басқа да маңызды бәсекелестік артықшылықтарының қатарында қызмет көрсету орталықтарының көптігі мен сапалы жұмысы бар. Олар осылай қатысадыОсылайша, Technosila жұмыс істейтін ірі қалаларда ғана емес. Санкт-Петербург (солтүстік астанадан компанияның клиенттерінің шолулары мамандандырылған онлайн-сайттарда үнемі кездеседі), Мәскеу - сатып алушы тиісті қызметтердің жоғары сапасымен сирек таң қалатын қалалар. Бұл өз кезегінде өңірлерде жиі жетіспейді. Дегенмен, Ресейдің қалаларында жеткілікті кең ауқымда ұсынылған Technosila қызмет көрсету орталықтары, пікірлер қалдыратын көптеген пайдаланушылардың пікірінше, адал және тұтынушылардың қажеттіліктерін толығымен қанағаттандырады. Көптеген сатып алушылар Technosila-дағы кепілдік шарттары ақысыз көрсетілетін қызметтердің айтарлықтай үлкен көлемін білдіретінін атап өтеді.