"Федералдық сервис қызметі": тұтынушылар мен қызметкерлердің пікірлері, мекенжайлар мен қызметтердің сапасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Компьютерлік технологиялар мен электроника жиі техникалық қызмет көрсетуді қажет етеді. Бұл құрылғылардың уақыт өте келе зақымдалуына байланысты. Компьютерлер мен ноутбуктердің құрамына жүйе жұмысын бірге атқаратын әртүрлі платформалар кіреді. Жөндеу және техникалық қызмет көрсетуді өз бетімен жүргізу мүмкін емес. Орташа пайдаланушының жабдықты жинау немесе бөлшектеу, сондай-ақ қажет болған жағдайда зақымдалған құрылғы компоненттерін ауыстыру бойынша арнайы білімі мен практикалық дағдылары жоқ.

Егер адам дербес компьютерді, ноутбукты немесе планшетті жөндеуге әрекет жасаса, бұл сәтсіз аяқталуы мүмкін. Кез келген әрекет жабдықтың толық істен шығуына әкелуі мүмкін. Нәтижесінде қызмет көрсету орталықтарына зақымдалған құрылғы келеді, жөндеуі иелері үшін өте қымбат. Мұндай проблемаларды болдырмау үшін мамандар жұмыс істейтін және оларда бәрі бар жөндеу шеберханаларына дереу хабарласқан дұрысдиагностикалық жұмыстарға, сондай-ақ жөндеуге қажетті жабдық.

«Федералдық сервис қызметі» туралы шолулар компьютерлік техника мен электрониканы, сондай-ақ мобильді гаджеттерді жөндеумен айналысатын компаниялар желісі халық арасында жоғары сұранысқа ие екенін көрсетеді. Әрбір ұйым мен өкілдікте кез келген күрделі жұмыс түрін орындау үшін қажетті практикалық дағдылары бар білікті қызметкерлер жұмыс істейді. Сонымен қатар, компания келушілер үшін құрамдас бөліктерді ауыстыру және жабдықты жөндеу үшін қолайлы жағдайлар ұсынатындығымен де ерекшеленеді.

Компанияға шолу

"FSS" немесе "Федералдық қызмет қызметі" 8 жылдан бері жұмыс істейді. Осы уақыт ішінде компанияның филиалдары еліміздің 33 қаласында ашылды. Бір қызығы, басқару нысаны мүлдем бөлек. Бұл компаниялар тобына астанада орналасқан құрылтайшылардың фирмасы ғана емес, сонымен бірге келісімге отырған және ортақ брендпен жұмыс істейтін серіктес ұйымдар да кіреді деген сөз. Ынтымақтастықтың бұл түрі жөндеуге, бөлшектерді ауыстыруға және әртүрлі бөлшектерді сатып алуға байланысты әртүрлі жұмыстарды тиімдірек орындауға мүмкіндік береді.

Барлық компанияларда 650-ден астам адам жұмыс істейді. Барлық жұмыс кезеңінде қызметкерлер бүкіл ел бойынша 700 000 өтінішті сәтті өңдеді. «Федералдық қызмет қызметі» туралы шолуларды әртүрлі күрделілік дәрежесіндегі жөндеу жұмыстарын жүргізетін компанияларды қарастыратын әртүрлі порталдардан табуға болады. Әрбірортақ бренд өкілдерінің ұйымдарының жұмыс циклдерін жүргізу үшін барлық қажетті жабдықтары бар. Бұдан басқа, ұйымның желісі құрамдас құрылғыларды, сондай-ақ оларды жөндеуге материал ретінде немесе құрылғыларды қайта өңдеу мақсатында одан әрі пайдалану үшін дербес компьютерлерді, ноутбуктерді, планшеттер мен смартфондарды сатып алумен айналысады.

Тұтынушылар кез келген жабдықты қайта сатып алу құны, тіпті егер ол жұмыс істемесе де, бәсекелестер ұсынғаннан әлдеқайда жоғары екенін атап өтеді. Ұсынылатын қызметтердің толық тізімін веб-сайттан табуға болады. Компания құрамдастарды жөндеуге немесе ауыстыруға, вирустан қорғауды орнатуға немесе жаңа жабдықтар мен гаджеттерді орнатуға байланысты жұмыстарды ғана қамтамасыз етпейді. Сонымен қатар, компания тапсырыс берушінің тапсырысы бойынша дербес компьютерлерді де құрастырады. Бұл тұтынушыға қажетті барлық компоненттер таңдалған және жүйе конфигурацияланған жеке жобалар болуы мүмкін. «Федералдық қызмет қызметі» мекенжайы бойынша орналасқан: көш. Тверская, 22 В. Мұнда компанияның бас кеңсесі орналасқан.

Жұмыс схемасы

«Федералдық қызмет көрсету қызметі» туралы пікірлерді тұтынушылар ғана емес, қызметкерлердің өздері де қалдырады. Ыңғайлы болу үшін компанияда жұмсалған уақытты оңтайландыру және барлық түскен қосымшаларды өңдеу жылдамдығын арттыру үшін өзіндік жұмыс жүйесі бар. Қолданушыға ұйымның ресми веб-сайтына кіріп, көрсетілген пішінде барлық қажетті деректерді толтыру арқылы өтініш беру жеткілікті. Осыдан кейін ақпарат бірден операторға түседісерверге, онда ол жаңа қосымшаны қалыптастырады және көрсетілген мекенжайға маманды жібереді. Әрекеттер 10 минуттан аспайды және қоңырау немесе веб-сайтта өтініш түскен сәттен бастап бірінші сағат ішінде компания маманы клиентке барады.

Қызметкер алдымен барлық қажетті жоспарлы диагностикалық жұмыстарды орындайды. Бұл өтінімде көрсетілген ақаулықтың дұрыстығын тексеру және мердігер орындауы қажет жұмыстардың тізімін бағалау үшін қажет. Диагностика сонымен қатар жасырын зақымдануды анықтау үшін ақаулар мен басқа компоненттерді тексеруге мүмкіндік береді. Жұмыстың күрделілігіне байланысты қызметкер үйде жөндеу жұмыстарын жүргізе алады немесе жабдықты қызмет көрсету орталығына тасымалдауға өтінімді толтыруды ұсына алады. Мұндай әрекет жөндеуге арнайы жабдықты немесе маманда жоқ құрамдас бөліктері бар қосымша шығын материалдарын қажет еткенде ғана қажет болуы мүмкін.

Барлық жөндеу жұмыстары жүргізілмес бұрын бағалары көрсетілген жалпы шот-фактура жасалады. Олар барлық диагностикалық жұмыстар жүргізілгеннен кейін оператормен және компания өкілімен алдын ала талқыланады. Компания барлық орындалған әрекеттер үшін жауап береді. Клиенттегі жабдық дереу жабдықты жөндеуге арналған қызмет көрсету орталығымен мөрленіп, мөр басылады. Пломба компоненттерді ауыстыру немесе олардың ұрлану мүмкіндігін болдырмау үшін қажет. Сонымен қатар, компьютерлік желі 3 мерзімге жалпы кепілдік бередіай. Осы кезеңде, ақаулық туындаған жағдайда, тұтынушы тегін диагностика және жөндеу үшін қызмет көрсету орталығына хабарласа алады.

Қызметкерлердің пікірлері

«Федералдық қызмет қызметі» туралы пікірлер компанияның веб-сайтында көптеп берілген. Ұйым қызметкерлері негізінен жұмыс берушілердің әрқайсысын бағалайтын үшінші тарап ресурстарында жұмыс істеуден алған әсерлерімен бөліседі. Айта кету керек, компания қызметкерлерінің пікірлерінің көпшілігі оң. Олар орталықтардың барлық қызметкерлері тек ресми еңбек шарты бойынша жұмыс істейтінін жазады. Сонымен қатар, ұйым еліміздің еңбек заңнамасына сәйкес әлеуметтік сақтандыру қызметтерінің толық кешенін ұсынады.

«Федералдық қызмет көрсету қызметі» қызметкерлерінің пікірлері ұйым орналасқан ыңғайлы кеңселерді сипаттайды. Тапсырыс берушінің тапсырысы бойынша жоспарлы жөндеу жұмыстарын орындау үшін мамандар үшін жеке жұмыс орындары бөлінген, онда тіпті ең күрделі тапсырмаларды орындау үшін арнайы жабдық орнатылған. Бұл компания қызметкерлерді оқыту мақсатын белсенді түрде жүзеге асыруда. Бұл үшін компания өз қызметкерлерін біліктілігін арттыру және нақты техникалық бағыттар бойынша біліктілігін арттыру курстарына жиі жібереді. Тәжірибе көрсеткендей, бұл әдіс жұмыс тобының кәсібилігін арттыруға ғана емес, сонымен қатар компания ұсынатын қызметтердің сапасын арттыруға мүмкіндік береді.

Санкт-Петербордағы «Федералдық қызмет» қызметкерлерінің кері байланысы да оң. Қалада бірнеше бар30-дан астам адам жұмыс істейтін цехтар. Аптасына кез келген күрделіліктегі жүздеген өтінімдер өңделеді. Қызметкерлердің өздерінің айтуынша, олар негізінен құрал-жабдықтарды тазалау және баптаумен айналысады. Жұмыс беруші, егер қызметкердің тапсырыс бойынша жүргізетін жеке көлігі болса, жанармайдың барлық шығындарын төлейді. Сонымен қатар, еңбек кодексіне сәйкес қызметкерлер жылына бірнеше рет еңбек демалысына шыға алады. Жұмыс уақыты икемді. Кеңсеге байланысты ауысым бір айға немесе алты айға жасалады. Қажет болса, қызметкерлер әрқашан бір-бірін ауыстыра алады.

«Федералдық қызмет» жұмыс берушісі туралы пікірлер әлеуметтік желілерде кездеседі. Қызметкерлердің өзі топтар құрып, тапсырыстар мен жалпы жұмыс туралы алған әсерлерімен және әртүрлі оқиғаларымен бөлісті. Пікірлердің көпшілігі оң. Теріс хабарлардың ішінен өріс тапсырыстарына қатысты хабарлар ғана бөлектеледі. Елдің ірі қалаларында жұмыс істейтін қызметкерлердің өздері атап өткендей, кейде тапсырыс берушіге бірнеше сағаттың ішінде жеке көлігімен жетуге тура келеді. Мұндай жұмыс сәттері бәріне жарамайды.

Қызмет пакеттері

«Федералдық компьютерлік көмек қызметі» туралы тұтынушылардың пікірлері (кейбір шеберханаларда осындай атау бар) бұл компанияның әртүрлі қызметтер пакеттерін де ұсынатынын атап өтеді. Ең танымал және сұранысқа ие - компьютерлер мен ноутбуктерге техникалық қызмет көрсету. Сіз сыртқы іс-шараларға жыл сайынғы жазылымға жазыла аласыз. Қызметкер алдын ала белгіленген кесте бойынша тапсырыс берушіге барып, жоспарланғанын орындайдыоның компьютеріне, ноутбукіне немесе мобильді жабдықтарына техникалық қызмет көрсету.

Осы бағдарлама бойынша «Федералдық сервис қызметі» қызметкерлерінің пікірлері тұтынушылардың көбіне стандартты пакетті пайдаланатынын көрсетеді. Ол жабдыққа жоспарлы қызмет көрсету үшін тұтынушыға бір реттік баруды қамтиды. Бір уақыттағы қызметтің бағасы 1600 рубльді құрайды. Ең қымбаты - Premium қызмет пакеті, оның бағасы - 4120 рубль. Негізгі жұмыстан басқа компания қызметкері контактілерді тазартады, желдеткішті майлайды, тақтаны антистатикпен өңдейді, сонымен қатар барлық қыздыру элементтеріндегі термопастаны ауыстырады.

Сонымен қатар ойыншылар үшін қосымша пакет бар. Бұл операциялық жүйені оңтайландыруға, компьютер компоненттерінің аппараттық үдеткішіне, сондай-ақ барлық модульдерді тестілеуге бағытталған жұмыстардың толық кешені. Бір реттік қызмет пакетінің максималды құны 3 770 рубльді құрайды. Компания қызметкерлері прейскурантта қарастырылған жұмыстарды орындаумен қатар, клиентті ойындардың жоғары параметрлерде жұмыс істеуі үшін бақылау, салқындатуды басқару, бағдарламалық қамтамасыз етуді оңтайландыру және компьютерді үдетуге үйретеді.

Жұмыс құны

"Федералдық компьютерлік көмек қызметі" туралы шолуларда ұсынылатын қызметтердің құнына қатысты көптеген пікірлер бар. Жалпы ережеге сәйкес, компанияның веб-сайтындағы прейскурант ұйымның әртүрлі салаларда көрсететін барлық қызмет түрлерінің орташа құнын көрсетеді. Демек, жұмыстың күрделілігіне қарай бағасы да әртүрлі болуы мүмкін. Бұл жағдайда барлық жұмыстың соңғы бағасы тапсырыс берушімен келісіледі. Нақты бағаны атау үшін компания қызметкерлері жүйені толық диагностикалауы, барлық зақымдарды бағалауы және компьютерді немесе ноутбукты жөндеудің соңғы құнын келісулері керек.

Клиент әрқашан төлем элементтерінің бірін алып тастау арқылы құнын реттей алады. Ең азы - аппараттық құралдармен жұмыс. Прайс-парақшадағы бастапқы баға 200 рубльді құрайды. Бұл бағаға клиент дербес компьютердегі компоненттерді орнату немесе ауыстыру түрінде қызмет алады. Осы санаттағы ең қымбат топ - жүйелік блокты шаңнан тазарту. Ол құрамдас бөліктерді толығымен бөлшектеуді, шаң мен кірді кетіруді, сондай-ақ әртүрлі бөліктер қосылған тақтаның контактілерін тексеруді қамтиды. Мұндай тазалауды жылына кемінде бір рет жасаған дұрыс. Бұл компьютеріңіздің жұмысын біршама жақсартады.

Ең танымал және қымбаты – бағдарламалық құралды орнату, драйверлерді, операциялық жүйені орнату және компьютерден әртүрлі вирустарды жою қызметтері. Осы санаттағы қызметтердің негізгі жиынтығының құны 490 рубльді құрайды. Пакеттің максималды бағасы шамамен 3000 рубльді құрайды. Ол келесі процедураларды қамтиды: операциялық жүйені толық немесе жеке конфигурациялау, барлық қажетті қосымшалар мен файлдарды орнату, Интернетке кіруді орнату. Тұтынушылар автоматты іске қосу параметрлеріне және операциялық жүйе жаңартуларына (қажет болса) тапсырыс бере алады.

Серіктестік бағдарламалар

«Федералдық сервис қызметі» елдің барлық ірі қалаларында дамыған желіге ие. Олардың филиалдарын Калининградтан Камчатка өлкесіне дейін табуға болады. Сонымен қатар, компания жалпы серіктестік тобына қосылуды ұсынады. Жұмыс клиент үшінші тарап жөндеу ұйымына жүгінген кезде принципке негізделген және келісім-шарт талаптарына сәйкес бұл жабдықты жөндеуге Федералдық қызмет қызметіне береді. Нәтижесінде жөндеуден өткен құрал-жабдықтарды тұтынушы дер кезінде алады. Қызметке өтінім берген компания бұл үшін ақшалай сыйлық алады.

Орындалған әрекеттер үшін комиссия бекітілген. Бұл 1000 рубль. Айта кетерлігі, ұйым ірі компаниялармен ынтымақтасады. Түрлі ақпарат агенттіктері, ұялы байланыс операторлары және провайдерлер жөндеу қызметіне жүгінеді.

Егер бәсекелес компанияда компьютерді немесе ноутбукты тексеруге немесе жөндеуге қажетті жабдық болмаса, ол FSS-ке өтінім бере алады. Ұйым тапсырыс берушілерді тапсырыс үшін 1000 рубльден сатып алады. Сонымен қатар, «Федералдық сервис қызметі» тапсырыс берушіге атқарылған жұмыс туралы толық есеп береді. Клиент сонымен қатар жабдықтың санатына және орындалған жөндеу түріне байланысты 3 айдан 3 жылға дейін кепілдік алады.

Компьютерлік жабдықты сатып алу

"Федералдық компьютерлік көмек қызметі" туралы шолулар оның өкілдіктерімен ұсынылған ұйымның сонымен қатарәртүрлі компьютерлік жабдықтар мен мобильді құрылғыларды сатып алу. Бұл ескі электроника, сондай-ақ гаджеттері бар кез келген адам үшін пайдалы ақпарат. Компания өкілдерінің өзі көрсетілген мекен-жайға барып, құрал-жабдықтардың жай-күйі мен оның өнімділігін бағалауды орнында жүргізеді.

Мұны Мәскеудегі және өкілдіктері бар басқа аймақтардағы "Федералдық қызмет қызметі" жасайды. Дегенмен, ұйым жабдық пен электрониканың барлық түрлерін сатып алмайтынына назар аударған жөн. Маман жабдықты үйде ғана емес бағалайды. Адам жөндеу ұйымының кеңсесіне жабдықты өз бетінше әкеле алады. Жабдық немесе құрамдас бөліктер телефон немесе Интернет арқылы бағаланбайды. Құны да сол жерде келісіледі. Клиент диагностикалық жұмыс, тексеру немесе жабдықты тасымалдау үшін ақы төлеудің қажеті жоқ. Компания мұндай шығындардың барлығына толық жауапкершілік алады.

Шеберге қоңырау шалыңыз

Қазан қаласындағы және еліміздің басқа аймақтарындағы «Федералдық қызмет көрсету қызметі» туралы шолулар магистрлердің жіберілген өтініштерге жедел жауап бергенін атап өтеді. Клиентке тек веб-сайтта кері қоңырауға тапсырыс беру немесе тегін көрсету және ұйыммен байланысу себептерін қысқаша сипаттай отырып, ыңғайлы электронды нысанды толтыру қажет. Оператор қолданбаларды өте жылдам өңдейді. Алғашқы 10 минуттың ішінде ол көрсетілген байланыс ақпаратын пайдаланып клиентпен байланысады және маманның жөндеу және кету шарттарымен келіседі.

Сайтта негізгі бетте орналасқан мекенжайлар туралы ақпарат баркомпанияның өкілдіктері. Сондай-ақ, сіз дереу бөлімшеге оның әрі қарай диагностикасы мен жөндеу құнын келісу үшін жабдықпен келе аласыз. Ыңғайлы болу үшін порталда тәулік бойы және тегін қоңырау шалуға болатын сенім телефонының нөмірі бар. Сайтта көрсетілген сілтемелерді басу арқылы жұмыс пен есептердің барлық нұсқаларымен таныса аласыз.

Сайтқа шолу

«Федералдық қызмет» қызметкерлерінің пікірлерін көптеген интернет-порталдардан табуға болады. Қызметкерлер компанияда құрал-жабдықтарды жөндейтін жалпы қызметкерлерден басқа Интернетте қызметтерді насихаттайтын жауапты адамдар жұмыс істейтінін атап өтеді. Ұйымның ресми веб-сайты өте заманауи көрінеді және қызметтерге жылдам қол жеткізуге және өтінім жасауға барлық қажетті құралдарға ие.

"Компьютерлік анықтама қызметінің Федералдық қызметінің" бір сайты бар. Кеңселер орналасқан орындар туралы қажетті мәліметтерді алу үшін келуші жоғарғы бөлігінде өзі орналасқан қаланы дереу таңдауы керек. Осыдан кейін жүйе қайта құрылады және ағымдағы бағалар, қызметтер және таңдалған аймақта навигациясы бар карта көрсетіледі. Сайтқа кіретін барлық қолданбалар алғашқы 5 немесе 10 минут ішінде өңделеді.

Қорытынды

Компания жұмысының қорытынды бағасы оң. Ол Интернетте ұсынылған шолуларға негізделген, ұйым қызметкерлері де, қажетті қызметтерге жүгінген тұтынушылар да. Компанияда кез келген жұмыс түрін орындауға және орындауға қажетті барлық жабдықтар мен техника бар. Белсендіқолданбаларды таратудың ыңғайлы жүйесі. Операторлар келушілерге әрқашан сыпайы және мұқият.

Жаңа пайдаланушының сұрауына жауап беретін операциялық жүйе де ерекше. Ұйым қызметкерді көрсетілген орынға дереу жібереді. Сонымен қатар, желінің және қызметкерлердің кең таралуы тек өзіңіздің сұраныстарыңызды орындауға ғана емес, сонымен қатар оларды бәсекелестерден сатып алуға мүмкіндік береді. Компания орындалған жұмысқа кепілдік береді. Ол прейскуранттағы барлық қызметтерді қамтиды және 3 жылға дейінгі мерзімге «жетуі» мүмкін. Кепілдік ісін ресімдеу кезінде барлық жұмыстар ұйымның есебінен жүзеге асырылады.