Қабылдау қызметкерінің міндеттері: жұмыс сипаттамасы, құқықтары мен міндеттері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Көлікке техникалық қызмет көрсету саласындағы сұранысқа ие мамандықтардың бірі – автосервис инспекторы. Бұл маманның міндеттері айтарлықтай кең, бірақ ол ең алдымен компанияның бет-бейнесі болып табылады: ол автосервис тұтынушыларын қарсы алады, тапсырыстарды қабылдауды ұйымдастырады және көрсетілген қызметтердің құнын есептейді. Мұндай жұмысқа көпшіл және мақсатты адамдар алынады, олар клиенттермен жағымды тіл табыса алады, стресске жақсы төзімді және дикциясы бар.

Ресепшн қызметкері үшін ұқыпты сыртқы келбет пен жақсы ниет өте маңызды, сондықтан онымен кездескеннен кейін клиент компанияға сенеді және сенімді қызметке бет бұрғанына сенімді болады. Бұл автомобильдерді қабылдаушы-мастер өз міндеттерін қалай орындайтынына, клиент болашақта компанияның қызметтерін пайдалана ма, соған байланысты. Өте маңыздыжаңа клиенттерді тарту және барларды бағалау, өйткені компания табысының жетістігі мен өсуі осыған байланысты.

Жалпы ережелер

Бұл лауазымға қабылданған қызметкер өз саласының маманы және оны бас директор жұмысқа қабылдай алады немесе жұмыстан боса алады. Дәлелді себептермен қызметкер болмаған жағдайда, оның орнына осы лауазымға тағайындалған және қабылдаушы-шебердің міндеттерін ғана емес, оның құқықтары мен міндеттерін де қабылдайтын басқа тұлға тағайындалады.

Сондай-ақ, бұл маманның қаржылық жауапты қызметкерлерге жататынын атап өткен жөн, бұл қызметкер қол қоюы керек компания директорымен тиісті келісімде көрсетілген. Қызметкер тікелей қызмет көрсету бөлімінің басшысына бағынады. Бұл лауазымға ие болу үшін инженер-техник мамандығы бойынша жоғары кәсіби білім алу қажет. Сонымен қатар, жұмыс берушілер үміткерлерден автокөлік қызмет көрсету саласында кемінде бір жыл тәжірибесі болуын талап етеді.

Білім

Бригадирдің қызметтік міндеттерін орындауға кіріспес бұрын қызметкер белгілі бір білім алуы керек. Қызметкер компанияның мақсаттарын, компания стандарттарын және бизнес жоспарларын зерттеуге міндетті. Ол қызмет көрсету орталығының ұйымдық құрылымымен танысуға, бірыңғай әкімшілік жүйелер туралы ережелерді зерделеуге міндетті. Қызметкер серіктестермен және компанияда белгіленген клиенттермен өзара әрекеттесудің барлық стандарттары мен ережелерін білуі керек.

Басқабілім

Автосервис инспекторының міндеттерін сапалы орындау үшін қызметкер дербес компьютерді жақсы басқара білуі, соның ішінде Microsoft Word, Excel және файлдық жүйелерді пайдалана білуі керек. Көшіру, жылжыту, файлдарды жою, каталогтарды жасау және тапсырысты басқару үшін қажетті басқа да білімдер сияқты ДК дағдылары қажет. Автокөліктерді, олардың дизайнын және жұмыс принципін білу де маңызды.

Қабылдау шебері автомобильдердің техникалық және пайдалану деректерін, сондай-ақ олардың конструкциялық ерекшеліктерін түсінуі керек. Қызметкер бұзылу түрлері мен жөндеу санаттарын, сондай-ақ кәсіпорын көрсететін қызметтердің бағасын білмесе, бригадирдің міндеттерін орындай алмайды. Ол компанияның жұмысына шағымдар қалай жасалатынын және оларға қалай жауап беру керектігін білуі керек. Сонымен қатар, көптеген жұмыс берушілер осы лауазымға үміткерлерден өнімді табысты сатудың заманауи әдістерін білуін талап етеді.

Өнімділікті бағалау

Бұл лауазымға ие болған қызметкерлер олардың жұмысы бағаланатынына дайын болуы керек. Көбінесе қызметкердің бригадирдің міндеттерін қаншалықты жақсы орындайтынының жалпы көрінісіне келесі факторлар әсер етеді:

• Қызметкер өзіне жүктелген міндеттерді толық және уақтылы орындай ма.
• Көлік қызметі бизнес-жоспардың тармақтарын орындай ма.
• Қызметкер атқарған жұмысы туралы уақытылы есеп бере ме,және оның басшыларынан алынған деректер қаншалықты сенімді.
• Қызметкер өз біліктілігін арттырып, тауар сатудың жаңа әдістерін зерттеп жатыр ма.
• Қызметкерлердің тәртіп деңгейі.
• Ол жанжалдардың алдын алу қаншалықты жақсы және фирманың клиенттерімен және серіктестерімен мейірімді қарым-қатынаста ма.

Мастер-акцептордың негізгі міндеттері

Осы лауазымға қабылданған қызметкер белгілі бір жұмысты орындауға міндетті. Ол бөлімнің клиенттерімен кездесіп, олардың сөзінен ақауларды анықтауға бағытталған алдын ала диагностикалық жұмыстарды жүргізуі керек. Осыдан кейін ол клиентке көлікті жөндеуге тапсырыс беруі қажет қызметтердің құнын алдын ала есептейді.

Содан кейін клиент ынтымақтасуға келіссе, автокөлікті толық тексеру жүргізіледі, қызметкер қызмет көрсетудің нақты құнын анықтайды және бұл туралы клиентке хабарлайды. Содан кейін ол бригадирмен тапсырыстың орындалатын мерзімін келіседі және олар туралы тапсырыс берушіге жұмыс туралы хабарлайды. Осыдан кейін ғана қызметкер көлікті клиенттен алып, сервистік постқа жеткізеді, көлікті одан әрі жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін шеберге береді.

Негізгі функциялар

Қабылдау шеберінің міндеттеріне ұйымның тапсырыс берушілерінің өтініші бойынша тапсырыс-өкім беру, жөндеуге келіп түскен өтініштерді тіркеу журналын жүргізу, станоктардың секциялар бойынша бөлінуін қадағалау, жөндеудің сапасы мен уақытында орындалуын бақылау кіреді. жұмыс.

Сонымен қатар, компанияның клиенттерімен қарым-қатынас жасау кезінде шебер қабылдаушы стандарттар мен қызмет көрсету технологияларын сақтауы, қызмет көрсетуші жұмысшылар мен клиенттер арасындағы қайшылықты жағдайлардың алдын алуы, соңғысының қажеттіліктерін қанағаттандыруы және ұйымға деген оң көзқарасты сақтауға тырысуы керек. онда ол жұмыс істейді. Көлік құралындағы ақау оның әрі қарай жұмыс істеу қауіпсіздігіне әсер етуі мүмкін болса, қызметкер көлік иесіне хабарлауы керек.

Басқа міндеттер

ТҚС қабылдаушы-шеберінің міндеттеріне бағынысты шеберлердің жұмысын бақылау кіреді. Ол олардың барлығының өз міндеттерін сапалы және уақтылы орындауын, еңбек тәртібін және ұйымның басқа ережелерін сақтауын қамтамасыз етуі керек. Ол ұжымда достық атмосфераны құруы, өзара көмек пен өзара көмекті дамытуы керек.

Қызметкер барлық жөнделген вагондар мен көрсетілген қызметтердің есебін жүргізуге, тапсырыстардың дұрыс дайындалуын бақылауға, кәсіпорынға жөндеу жұмыстарына берілген вагондардың сақталуын қамтамасыз етуге міндетті.

Магистрдің міндеттерінің бірі - атқарушы органдарға атқарылған жұмыстарға қатысты есеп құжаттамасын беру, сонымен қатар шеберлердің өз бетінше шеше алмайтын мәселелері туралы хабарлау. Сонымен қатар, ол коммерциялық құпияның сақталуын және құпия ақпараттың сыртқа шықпауын қамтамасыз етуі керек.ақпарат, іскерлік этика және компанияның тұтынушыларымен өзара әрекеттесу мәдениеті.

Құқықтар

Осы лауазымға қабылданған қызметкер өз қызметіне тікелей қатысты басқару шешімдерімен танысуға, жұмысқа қажетті барлық ақпаратты дербес немесе басшылық атынан сұратуға, сондай-ақ басшылыққа ұсынуға құқылы. оның бөлімшесінің тиімділігін арттыру жолдары. Сонымен қатар, ол операциялық мәселелерді шешу үшін қажет болған жағдайда клиенттермен, ұйымдармен және басқа қызметтермен ынтымақтасуға құқылы және оның құзыретінен шықпайды.

Жауапкершілік

Бухгалтерлік есептерді құру үшін қажетті құжаттарды уақытында ұсынбаған немесе орындалған тапсырмалар туралы жалған ақпарат берген қызметкер жауапкершілікке тартылуы мүмкін. Ол өз міндеттерін нашар орындағаны, басшылықтың бұйрықтары мен нұсқауларын орындамағаны үшін жауап береді. Ол сондай-ақ жұмысты орындау барысында жасаған және кәсіпорынға материалдық залал келтірген құқық бұзушылықтар үшін еліміздің еңбек заңнамасына сәйкес жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Қорытынды

Жұмыс сипаттамасындағы барлық тармақтар компанияның көлемі мен қажеттіліктеріне байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ ол қолданыстағы заңнамаға сәйкес ресімделуі керек. Тапсырыстарды қабылдаушы-шебердің міндеттерін қайталау кәсіпорындардың қажеттіліктері, олардың жарғысы және ұйымдардың жұмысына әсер ететін басқа да факторлар сәйкес келген жағдайда ғана мүмкін болады.

Қызметкерде жоқосы нұсқау басшылықпен келісілгенге дейін жұмысқа кірісу құқығы. Бұл лауазымды автокөлікке қызмет көрсету саласында тәжірибесі бар білікті маман ғана ала алады.