Сату менеджерімен қалай сұхбаттасуға болады? Сұрақтар мен жауаптар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Қызметкерлерді жалдау үшін рекрутер сұхбат жүргізуі керек. Әлеуетті қызметкер мен болашақ жұмыс берушінің кездесуі, әдетте, диалог арқылы жүзеге асырылады. Жұмысқа қабылдаушының міндеті - сіздің барлық жағымды және жағымсыз қасиеттеріңізді анықтау, кәсібилік пен біліктілікті анықтау. Әңгімелесуден кейін рекрутер кандидаттың жұмысқа жарамды немесе сәйкес келмейтінін шешеді. Бұл мақалада біз сізге сату менеджері үшін сұхбатты қалай тапсыру керектігін айтамыз. Әлеуетті қызметкер қандай сұрақтарға тап болуы мүмкін екенін білейік.

Сату менеджері: бұл кім

Біріншіден, бұл тауар туралы сауатты, әдемі және дәмді сөйлеуді білетін сатушы. Егер шетелде менеджерлер бүкіл бөлімдерді басқара алса, Ресейде мамандық анықтамасы аздап бұрмаланған. Бастапқыда қызметкер тек сатылып қана қоймай, сонымен қатар үнемі талдау жүргізді. Ол сатудың өсуі немесе төмендеуін атап өтті, материалдық игіліктердің жөнелтілуін бақылады. Қазір бұл мамандық өзгертілуде және шешендік өнерді жетілдіруге көбірек көңіл бөлінуде.

Менеджер – компанияның сатылымын қамтамасыз ететін жауапты жұмыс сеніп тапсырылған маман. Қызметкердің басты мақсаты – тауарды сатып алушыға сауатты ұсыну, содан кейін оны тиімді сату. Сату менеджерімен сұхбатты қалай тапсыру керектігін білейік.

Маманда қандай қасиеттер болуы керек?

Сату менеджері сұхбатынан сәтті өту үшін маманның қандай қасиеттері болуы керек екенін білу керек. Мамандықта жетістікке жетудің кілті - өзін-өзі жеңе білу, клиенттің психологиясын білу және үнемі мансаптық өсуге ұмтылу. "Сатушының" басты ерекшелігі - тек аяқталған транзакцияларға байланысты болатын шексіз табыс.

• Сату менеджері – спикер және білікті спикер. Ол кез келген тұтынушымен сөйлесіп, өнімге қатысты ақпаратты сауатты жеткізе білуі керек.
• Ұмтылу және мотивация. Көптеген компаниялар тамаша жұмыс жағдайларын ұсынады: жалақы + әрбір транзакциядан пайыз. Демек, маман қалағанынша табыс таба алады. Бір «бірақ»: менеджер өзінің күшті жақтарын үнемі дамытып, кемшіліктерімен жұмыс істеп, сәтсіздіктерін талдауы керек.
• Белсенді болыңыз. Жалдаушының сұрақтарына жауап беруде жалқау болсаңыз, сату менеджерімен сұхбаттан өте алмайсыз. Әр компанияға белсенді, көңілді мамандар қажет. Мұның себебі қарапайым: «сатушы» клиенттермен тікелей жұмыс істейді және көбінесе оның көңіл-күйіне және оң көзқарасына байланысты.компанияның қаржылық өсімі.
• Стресске төзімділік. Клиенттер әртүрлі және бұл фактіні қабылдау өте маңызды. Кәсіби менеджер ешқашан негативке тоқталмайды, ол жанжалды жағдайлардан оңай бас тартады және даулы мәселелерді шеше алады.

Сұхбатқа қалай дайындалу керек?

Сату менеджерімен сұхбатқа арналған сұрақтар тізімін ұсынамыз. Жұмыс берушіге сіздің кандидатураңызды байқату үшін кеңесті пайдаланыңыз: блокнот алыңыз, төмендегі сұрақтарды жазыңыз, содан кейін оларға шынайы, әдемі және жазбаша сауатты жауап беріңіз. Барлық сөз тіркестерін мұқият зерттеңіз, паразиттік сөздер мен жаргондардан арылыңыз. Жауаптарыңызды айна немесе досыңыздың алдында жаттықтырыңыз және қосымша ақпаратпен шығармашылықпен айналысудан қорықпаңыз. Сондай-ақ монологты дыбыс жазу құрылғысына жазып, дауыс параметрін, дыбыс деңгейін және дикцияны тыңдауға болады. Бұл параметрлерді рекрутер ескереді, өйткені жоғарыда айтылғандай, «сатушы» - білікті спикер.

Сату менеджері сұхбатының сұрақтары мен жауаптары

• "Сауда, білім саласындағы тәжірибеңіз туралы айтып беріңізші?". Мен университетті бухгалтерлік есеп және аудит мамандығы бойынша бітірдім, бүгінде қашықтан білім алып, магистратурада білім алудамын. Сату тәжірибесі жоқ, бірақ мен әрқашан жаңа нәрселерді үйренуге дайынмын.
• "5-10-15 жылдан кейін өзіңізді қай жерде көресіз?". Мен сауда дағдыларымды жетілдірдім, мүмкін өз фирмамды аштым немесе қаржы бөлімінің басшысы болдым.
• "Сізге келген клиенттің көңіл-күйі жоқ екені анық. Ол сіздің барлық жауаптарыңызға өте жағымсыз және өткір жауап береді, ал сіз қызу сезінесіз. Өзіңізді қалай ұстайсыз?". Ең алдымен, мен күлімдеп, өзімді жеңіл және сабырлы түрде көтеремін. Мен ашуға агрессиямен жауап бермеймін және мен арқылы барлық негативтілікке жол бермеймін. Осыған қарамастан мен клиентке кеңес беруді жалғастырамын. Мен мұндай жағдайларда реферат жасай аламын - бұл менің басты артықшылығым.
• "Жағымды және жағымсыз жақтары туралы айтып беріңізші?". Менің ең жақсы қасиеттерім - мақсаттылық, тұрақты өсу мен белсенділікке құштарлық. Менің ең жаман қасиеттерім – тәкаппарлық, қыңырлық және іштей қарау. Мүмкін сатудың жағымсыз жақтары, керісінше, менің артықшылығым болады.

Жалдаушы қандай сұрақтар қоюы керек?

Сату менеджерімен қалай сұхбаттасуға болады? Бұл қарапайым: қарсы сұрақтар қойыңыз, қызығушылық танытыңыз. Егер рекрутер біржақты сөйлесетін болса, онда сіздің кандидатураңыз компанияға сәйкес келмейтіні сөзсіз. Бұл жағдайда барлық сұрақтар іс бойынша болуы керек:

1. Маманның міндеттері. Маңызды сұрақ, өйткені жосықсыз компаниялар маманды сату жөніндегі менеджер ретінде жалдап, соңында жаңа қызметкер хатшының да, тазалаушының да жұмысын жасайды. Жұмыс берушіден директор мен мамандар қол қойған міндеттер тізімін ұсынуын сұраңыз.
2. Тұтынушы базасы. Клиенттерді кім іздейтінін көрсетіңіз. Егер маркетинг бөлімі болса, бұл компания табысты және менеджер дегенді білдіредісатып алушыларды іздеуге уақыт бөлуге тура келеді. Кейбір кеңселерде маман жауапты: ол жарнамаларды өзі орналастырады және клиенттік базаны тартуға тырысады, ал жалақы өспейді.
3. Шұңқыр және сату бағалары. Қарапайым менеджер үшін орташа цикл қандай екенін көрсетіңіз. Жалдаушыдан сатылымның өсуі мен төмендеуін, сондай-ақ мамандарға арналған нормаларды көрсететін диаграмма түріндегі талдауды ұсынуын сұраңыз.
4. Бонус жүйесі және жалақы. Заң бойынша кәсіпорын маманды ең төменгі жалақымен қамтамасыз етуге міндетті. Жалақының қалған бөлігі аяқталған сатудан түседі. Бұл үшін бонус схемалары ойластырылған. Мысалы: қызметкер әр транзакциядан 5% алады, ал 10 сатылым жасалған кезде ол қосымша бонус алады - 3000 рубль.

Пайдалы кеңестер

Сату менеджерінің сұхбаты қалай өтіп жатыр? Әдетте, шағын компанияларда сізді рекрутер шағын кеңседе қабылдайды, онда олар әрқашан дресс-кодқа мән бермейді, бірақ ірі компанияларда барлық мәліметтер маңызды:

• Әңгімелесу күні мен уақытын рекрутер белгілейді, сондықтан кешіктіру өте қажет емес. Компания жауапсыз немесе уақытылы емес үміткерге сене алмайды.
• Сыртқы келбетіңізді қадағалаңыз: кроссовкалар, майлы шаштар, галитоз немесе дақ түскен тушь - тәртіпсіздіктің белгісі. Сатылым менеджері - компанияның бет-бейнесі.
• Дипломдарыңызбен және тәжірибеңізбен бірге портфолиоңызды және түйіндемеңізді әкеліңіз. Үлкен қалта болуы мүмкінжалдаушыға құжаттар қажет емес, бірақ бұл сіздің козир картаңызға айналады.
• Тыныш дауыс, қол алысу, көздің түйілуі – сенімсіздіктің белгісі. Қарапайым рекрутер алдында өзіңізді басқара алмасаңыз, клиентті көргенде мінез-құлқыңыз қалай өзгеретіні туралы не айта аламыз. Өзіңізді жинаңыз және сату менеджері сізден барынша сенімділікті талап ететін жұмыс екенін түсініңіз.
• Сұрақтарға дұрыс, анық және анық жауап беріңіз. Ойнамаңыз, жауаптардан қашпаңыз, мүмкіндігінше шынайы және ашық сөйлеңіз. Иә, рекрутер сіздің жеке өміріңізге қатысты сұрақтармен сізді таң қалдыруы мүмкін. Сондықтан сұхбат алдында құнды дәптерді пайдаланып дайындалу маңызды.

Өтірік айтсаң не болады?

Көптеген адамдар сұрақ қояды: «Сату менеджері үшін сұхбатты қалай тапсыруға болады?». Барлығы қарапайым: жауаптарыңызды безендірмеңіз, жоқ фактілерді ойлап таппаңыз. Егер сіз өзіңізді күйзеліске төзімді және жанжалсыз адаммын деп айтсаңыз, бірақ шын мәнінде сіз жаққа қарайтындардың бәріне жұдырықпен қарайсыз, онда саудада сізге орын жоқ. Уақытыңызды, жалдаушының немесе тәлімгердің уақытын босқа өткізбеңіз. Есіңізде болсын, сізді клиенттермен жұмыс істеу үшін залға жібермес бұрын компания бірнеше күнге созылатын тренинг өткізеді. Сондықтан, сіздің қасиеттеріңіз туралы мүмкіндігінше шыншыл болу ұсынылады немесе сіздің орныңызға шынымен лайықты үміткерлердің келуіне мүмкіндік беріңіз.

Бұл барлық жауаптарға қатысты емес: кейбір компаниялар батыстық келіссөздер жүргізу әдістерін қолданады, мұнда олар жиі қолданыладыкандидаттың жеке өміріне қатысты сұрақтар. Алдағы екі жылда бала күтетініңізді айтқыңыз келмесе, жалдаушыға оның не қалайтынын тыңдауға рұқсат етіңіз.

Көлік сатуды қалай үйренуге болады?

Көлік сату жөніндегі менеджердің сұхбатын қалай тапсыру керектігін білейік. Бұл бос орын ең тиімді болып саналады, сонымен қатар барлық мамандардың мансаптық өсу мүмкіндігі бар. Ол үшін рекрутер ұсынылған өнімді қаншалықты жақсы білетініңізді түсінуі керек. Сіз автомобильдің модельдерін, сипаттамаларын түсінуіңіз керек. «Сатушының» басты міндеті – барлық шешендік пен шешендік өнерді пайдалана отырып, клиентке көліктің барлық артықшылықтарын айтып беру.

Қорытынды

Енді сіз белсенді сату менеджерімен сұхбаттасуды білесіз. Есіңізде болсын, бұл мамандықта ең бастысы - сенімді бола білу. Көпшіліктен қорқу, қатаңдық немесе қарапайымдылық - саудада табысқа жетуге көмектеспейтін жаман қасиеттер.