Мамандығы "call-center операторы"

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:20

Жабдықтар мен технология күн сайын дамып келеді, жаңа өнімдер пайда болады немесе кез келген қызметтерді көрсету үшін жаңа жобалар әзірленуде. Ал тұтынушыға ақпаратты жеткізу үшін өндірушілер мұндай өнім деректеріне кең аудиторияға қол жеткізу арналарын құруы керек. Сонымен бірге, жарнамамен қатар, уақыт көрсеткендей, тұтынушыларға тікелей телефон соғу және телефон арқылы кәсіби кеңес беру саясаты жоғары тиімді. Сондықтан call-орталық операторы сияқты жұмыс түрі жақында кең тарады.

Байланыс орталығының жұмысы дегеніміз не

Call-орталық операторының жұмысы екі бағытта болуы мүмкін: корпоративтік қызмет (компания ішінде) және аутсорсинг жоспары (сыртқы тұтынушылар үшін). Бұл ретте диспетчердің міндеттеріне мыналар жатады:

• Желіде қызмет көрсету.
• Олардың орындалуы. қолдау.
• Клиенттердің өтініштері мен шағымдарын қабылдау және өңдеу.
• Тұтынушылар мен серіктестерді ақпараттандыру.
• Есеп беру және ақпарат жинау.

Төлем сағаттық жұмыс кестесіне сәйкес жүргізіледі, бұл ретте ауысымның басы мен аяқталуы арнайы жабдықта бекітіледі.

Оқыту әдістері

Жаңа қызметкерлерді оқытуды тәжірибелік оқытуды жүзеге асыратын аға қызметкер бақылайды. Сонымен қатар, болашақ байланыс орталығының операторы әртүрлі әдістерді қолдана отырып, теориялық білім ала алады:

• Нұсқаулықты супервайзер немесе байланыс орталығының менеджері береді. Бұл ең көп таралған әдіс.
• Семинарларда арнайы орталықтарда оқыту.
• Әртүрлі материалдарды пайдалана отырып, тәуелсіз түрде: бейне тренингтер, оқу аудиожазбалары және т.б.

Бұл жұмыс түрінің ерекшелігі

Жұмыстың бұл түрі әрқашан сұранысқа ие екені атап өтіледі. Бұл білікті байланыс орталығының операторы «өндіруші-тұтынушы» тізбегінде маңызды орын алуымен түсіндіріледі, өйткені диспетчердің арқасында тұтынушы өнім немесе қызметтер туралы ақпараттың клиентке жеткеніне сенімді бола алады, сонымен бірге жауап пен тиімді көшуді алыңыз.

Байланыс орталығында жұмыс істеудің артықшылықтарын атап өтуге болады:

• Икемді жұмыс уақыты. Дегенмен, кешігіп келген және келмеген қызметкерлер қатаң жазаланады және жұмыстан шығаруға дейін айыппұл салынады.
• Белгілі жұмыс уақыты.
• Мансаптық өсу. Байланыс орталығының операторы үлкентұтынушыларға білікті көмек пен кеңес беру мақсатында өнім туралы ақпарат көлемі және компания жұмысының ерекшеліктері. Сондықтан, болашақта мұндай мамандар тек қана емес, сату жөніндегі менеджер қызметін жалғастыра алады, сонымен қатар одан әрі мансаптық өсуді жүзеге асыра алады.

Алайда, байланыс орталығының операторы ретінде жұмыс істеудің де кемшіліктері бар:

• Стресстік жағдайлардың жиі туындауы (шағымдарды қабылдау, жанжалдарды шешу және басқа да жағдайлар).
• Монотондылық.
• Әрқашан электромагниттік әсер ететін жабдыққа жақын болу.

Қазіргі уақытта жұмыстың бұл түрі өте өзекті, өйткені мұндай орталықтар тапсырыс беруші мен мердігер арасындағы екі жақты байланысты қамтамасыз етеді. Сондай-ақ диспетчердің кеңсе қабырғасында ғана емес жұмыс істеу мүмкіндігі бар. Үйдегі байланыс орталығының операторы бұл әрекетті одан кем емес шеберлікпен және сонымен бірге жолда уақыт жоғалтпай орындай алады.