«Альфа-Банк»: клиенттер мен қызметкерлердің кері байланысы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

«Альфа-Банк» осыдан он сегіз жыл бұрын құрылған. Бүгінгі таңда несиелік мекеме банк операцияларының барлық түрлерін ұсынатын әмбебап құрылым болып табылады. Альфа-Банктің бас кеңсесі біздің еліміздің астанасында орналасқан: Кутузовский пр., 30/32.

Төрт жыл бұрын «Балтық банкі» ЖАҚ холдингке қосылды. Акциялардың бақылау пакеті «AB Holding» АҚ-на тиесілі, акциялардың бір пайызы кипрлік компанияға тиесілі.

Ағымдағы банк позициялары

Өткен жаздағы жағдай бойынша Альфа-Банктің клиенттік базасы 381 600 корпоративтік клиентті және 14 миллионнан сәл астам жеке адамды құрады. Әрі қарай ол іргелі бағыттар бойынша әмбебап несиелік мекеме ретінде дамыды. Альфа-Банктің стратегиялық мақсаттары – еліміздегі жетекші қаржы институтының позициясын сақтау, сондай-ақ жеке және заңды тұлғаларға қызмет көрсету сапасын және технологияларды жақсартуға назар аудару.

Рейтингтік агенттіктер біреуін тағайындайдыеліміздің банктері арасындағы ең құрметті рейтингтер:

• Өткен көктемде Fitch Ratings өзінің ұзақ мерзімді несие рейтингін «BB+» деңгейінде растады және болжамын тұрақтыға қайта қарады.
• Сол жылдың көктемінде S&P Global Ratings өзінің ұзақ мерзімді несие рейтингін «BB» деңгейінде растады.
• Сол жылдың мамыр айында Moody's Investors Service рейтингті Ba2 деңгейінде растап, несие рейтингін ba3-тен ba2-ге көтерді.

«Альфа-Банк» капиталы, орналастырылған және тартылған қаражат көлемі бойынша еліміздегі ең ірі банк болып табылады. Мекеме үш жыл бұрын Ресей Банкі жариялаған жүйелік маңызды несиелік мекемелер тізімінде.

«Альфа-Банк» әлеуметтік көмек көрсетуге бағытталған банк. Мекеме қайырымдылық науқандарына белсенді қатысады. Несиелік мекеменің қайырымдылық қызметінің негізгі бағыты – халықтың осал топтарына көмек көрсету. Банк Альфа-Шанс стипендиялық бағдарламасын белсенді түрде дамытып, қайырымдылық қорына көмек көрсетуде.

Альфа-Банк өзінің беделін құнды актив ретінде бағалайды, сондықтан ол әлеуметтік есепті жариялаған алғашқы несиелік ұйымдардың бірі болды.

Банктегі жұмыс

Банкте қазір шамамен жиырма үш мың адам жұмыс істейді. Қызметкерлердің корпоративтік пікірлері бойынша, Альфа-Банктегі жұмыс қаржылық тұрақтылық пен кәсіби дамуға әкеледі. Неелдегі ең ірі қаржы институттарының бірінің қызметкері болу қажет пе? Үміткерлерге қойылатын талаптар келесідей:

• Жоғары білім.
• Бастамалық және мақсаттылық.
• Дұрыс шешімдерді тез қабылдау және олар үшін жауапкершілікті көтеру қабілеті.
• Банк саласында кемінде үш жыл тәжірибесі.
• Топта жұмыс істей білу.

Қызметкерлердің Альфа-Банк туралы пікірлеріне сәйкес, бұл қаржы институтының басшылығы тынбай жұмыс істегісі келетін және келесі бағыттар бойынша қарқынды дамытқысы келетін жоғары білікті мамандарға қызығушылық танытады:

• тұтынушыларға қызмет көрсету;
• тәуекелді басқару;
• талдау;
• инвестициялық қызмет;
• жобаны қаржыландыру;
• басқару есебі;
• инновациялық технологиялар.

Альфа-Банк корпоративтік этика кодексін әзірледі. Ол қызметкерлерге кәсіби, этикалық стандарттарды сақтаудың негізін жариялайды. Кодекс қызметкерлер күнделікті жұмысында, барлық клиенттермен, акционерлермен және әріптестермен қарым-қатынаста ұстануға тиіс негізгі мінез-құлық қағидаларын белгілейді. Корпоративтік этика кодексі несиелік мекеменің барлық басшылары мен қызметкерлеріне бірдей. Барлық қызметкерлер мәртебесі мен лауазымына қарамастан оны басшылыққа алуы керек. Қызметкерлер Альфа-Банк атынан барлық әрекеттерінде банктің мүдделерін минут сайын ұстану үшін оның тұрақты сақталуын қамтамасыз етуге міндетті.

Барлық шешімдерде бұлқызметкерлер қабылдайды және олар Альфа-Банк атынан жасайтын барлық әрекеттерінде Кодексте сипатталған кәсіби, этикалық принциптерді сақтауға және қолданыстағы заңдарды сақтауға ұмтылуы керек.

Кез келген бос орынға үміткерді қарастыру үшін банкке түйіндеме жіберу керек.

Альфа-Банктегі жұмыс туралы пікірлер өте жағымды, өйткені жұмыс беруші жұмыс, даму және демалыс үшін қолайлы жағдай жасайды.

Үлестер

Жеке клиенттерге қызмет көрсетумен байланысты бизнес Альфа-Банк несие мекемесі жұмысының іргелі бағыттарының бірі болып табылады. Банк клиенттерінің айтуынша, азаматтардың қаражатын тарту ауқымы өсу қарқынымен артып келеді. Клиенттерге қызметтердің толық спектрі ұсынылады: депозиттер, есеп айырысу операциялары, банк карталары.

Ұсынылатын рубль депозиттерінің түрлері кестеде көрсетіледі:

Депозит атауы	Кіріс, %	Ең аз сома, руб.	Соңғы мерзім	Ұзарту	Толықтыру мүмкіндігі
Жеңіс+	6, 85	10 000	92 күннен үш жылға дейін	Иә
Премьер+	6, 7	10 000	92 күннен бір жылға дейін		Иә
Әлеуетті+	6, 2	10 000	92 күннен 1095 күнге дейін

Альфа-Банк туралы мекеме ретінде пікір қалдыратын жеке тұлғаларжинақтарын орналастыру үшін олар банкке қаражат орналастырғысы келетін әрбір клиентке менеджерлердің жеке көзқарасын бағалайтындарын атап өтеді.

Дебеттік карталар

Альфа-Банк карталары туралы клиенттердің пікірлері, ең алдымен, олардың әртүрлілігін атап өтеді. Несие мекемесінің веб-сайтында адамға оның түріне және ол беретін жеңілдік шарттарына сәйкес өзіне қолайлы картаны таңдауға көмектесетін арнайы қызмет бар.

Жалақы жобасының мүшелері болып табылатын клиенттердің Альфа-Банк карталары туралы пікірлері келесі артықшылықтарды атап өтеді:

• Жеңілдетілген шарттармен несиелер.
• Ұялы байланыс, коммуналдық қызметтер, айыппұлдарды мобильді қолданбада тегін төлеңіз.
• Ел бойынша 17 000 банкоматтан қолма-қол ақшаны тегін алу.

Несиелер

Альфа-Банктің несиелері бойынша тұтынушылардың пікірлеріне сүйене отырып, несие мекемесі бөлшек несиелеудің барлық өнімдері үшін тартымды шарттарды ұсынады:

• Ипотека.
• Көлік несиелері.
• Тұтыну несиесі.

Көлік кепілімен несие келесі шарттарда беріледі:

• Көлік жаңа немесе пайдаланылған болуы мүмкін.
• Несиенің максималды сомасы – үш миллион рубль.
• Пайыз мөлшерлемесі 14,99.
• Несие мерзімі бес жылдан аспайды.
• Тариф көліктің сақтандырылған-сақтандырылғанына байланысты емес.

Ақшалай несие келесі шарттармен беріледі:

• Несиенің максималды сомасыбір миллион рубль.
• Пайыз мөлшерлемесі 11,99.
• Несие мерзімі бір жылдан кем емес және бес жылдан көп емес.
• Кепілгер қажет емес.
• Тариф көліктің сақтандырылған-сақтандырылғанына байланысты емес.

Ипотекалық несие

Клиенттердің пікірлері бойынша, Альфа-Банк бүгінде Ресейдегі жылжымайтын мүлікті кепілге алған ең қолайлы несиелеу бағдарламаларының бірін ұсынады. Клиенттің дайын немесе салынып жатқан тұрғын үйді сатып алу үшін несие ресімдеуге мүмкіндігі бар. Банкте келесі ипотекалық бағдарламалар бар:

Дайын тұрғын үй үшін 9,29 пайыздық ең төменгі мөлшерлемемен ипотека. Несиенің максималды сомасы - елу миллион рубль. Алғашқы жарна несие сомасының кемінде он бес пайызын құрауы тиіс. Қарыз алушыға қойылатын талаптар:

-біздің немесе шет елдің азаматтығы;

-несие алған күнге кемінде жиырма бір жаста және несиені өтеу күніне жетпіс жастан аспауы керек;

- соңғы жұмыс орнында жұмыс істеу мерзімі кемінде төрт ай, жалпы еңбек өтілі кемінде бір жыл.

-міндетті түрде ипотекалық несие алушының объектінің жоғалуынан, мүлкі мен өмірін жоғалтудан, еңбекке қабілеттілігін сақтандыру болып табылады.

• Салынып жатқан тұрғын үй үшін ипотека. Шарттары бірінші бағдарламаға ұқсас. Альфа-Банк туралы пікірлер жоғарыда аталған барлық тәуекелдерді сақтандыруды ескере отырып, 9,29 пайыздық мөлшерлеме жалақы жобасына қатысатын банк клиенттері үшін жарамды екенін растайды.
• Ең аз дегенде тұрғын үй кепілдігімен берілетін несиепайыздық мөлшерлеме 13,29%-дан. Несиенің максималды сомасы - алты жүз мың рубль. Несие мерзімі отыз жылдан аспайды. Несие сомасының жылжымайтын мүліктің құнына қатынасы мақсатты несиелер үшін алпыс пайызға дейін және тұтынушылық мақсаттарға арналған несиелер үшін елу пайызға дейін.

Ипотекалық несиелеудің арнайы шарттары:

• Негізгі мөлшерлеме – 9,79%. 9,29% мөлшерлеме сақтандыру шартында барлық тәуекелдер ескерілген жағдайда ғана жалақы бойынша клиенттер үшін жарамды.
• Жалақы жобаларына қатыспайтын клиенттер үшін банк несие беру туралы шешім қабылдаған күннен бастап отыз күннен кешіктірмей мәміле жасалған жағдайда мөлшерлеме 0,2 пайызға төмендейді.
• Егер қандай да бір тәуекелді сақтандырудан бас тартсаңыз, тариф екі пайызға артады.
• Жер учаскесі немесе таунхаус бар тұрғын үй үшін несиені қайта қаржыландыру мөлшерлемені тиісінше 0,5 пайызға немесе 0,25 пайызға арттырады.
• Несиенің максималды сомасы: Мәскеуде және Мәскеу облысында - елу миллион рубль, Санкт-Петербургте және Ленинград облысында - жиырма бес миллион рубль.
• Жалақы жобаларына қатысушылар үшін ең жоғары несие сомасы: тұрғын үй құнының сексен бес пайызы; пәтерлер құнының жетпіс бес пайызы және жер учаскесі бар тұрғын үй құнының елу пайызы. Жалақы төленбейтін клиенттер үшін ең жоғары несие сомасы тиісінше сексен пайыз, жетпіс пайыз және елу пайызды құрайды.

Ипотекалық несиені қайта қаржыландыру

Альфа-Банктегі несиелерді шолуларға сәйкесИпотекалық несиені қайта қаржыландыру ерекше, қатаң шарттарға бағынады:

• Жеке клиенттің ағымдағы ипотекалық берешегі жоқ.
• Ипотека алты айдан астам уақыт бұрын берілген.
• Клиенттің меншік құқығы бар.
• Ипотека бұрын қайта қаржыландырылмаған.

Ипотекалық несиені қайта қаржыландыруға өтініш берген қарыз алушыға қойылатын талаптар:

• біздің немесе шет елдің азаматтығы;
• несие беру кезінде кемінде жиырма бір жаста және несиені өтеу күніне жетпіс жылдан аспауы керек;
• соңғы жұмыс орнында кемінде төрт ай жұмыс өтілі, жалпы жұмыс өтілі бір жылдан кем емес.

Несиелік карталар

Альфа-Банктің несие карталары туралы тұтынушылардың пікірлері бойынша, ол несие карталарын пайдалану үшін өте тартымды шарттарды ұсынады. Сіз он минут ішінде несие мекемесінің веб-сайтындағы нысан арқылы мәселеге өтініш бере аласыз. Клиент картаны жасау мүмкіндігі туралы шешімді екі минут ішінде алады. Курьер картаны клиентке ыңғайлы уақытта және ыңғайлы жерде тегін жеткізеді. Альфа-Банктің карталарының негізгі түрлерін және тұтынушылардың пікірлерін қарастырыңыз:

• "%сіз 100 күн". 100 күндік пайызсыз кезең қарыз пайда болған сәттен басталады және оны толық өтегеннен кейін қайта жалғасады. Несие лимиті үш жүз мың рубльге дейін. Альфа-Банктің шолуларында барлығы дерлік картадағы 100 күндік жеңілдік кезеңін оң бағалайды.қарыз алушылар.
• "Ақшаның орнына төлем картасы". Альфа-Банк несие картасының шарттары туралы кері байланыс осы карта арқылы әлемнің кез келген дүкендерінен тауарларды бөліп төлеуге болатынын растайды. Серіктестер (киім дүкендері, ұялы байланыс операторлары және т.б.) үшін бөліп төлеу мерзімі екі жылға дейін, басқа дүкендерде - төрт айды құрайды.
• Саяхатшылар үшін Аэрофлот, Альфа-Майлз, «Ресей темір жолдарының несие картасы» карталары әзірленді. Aeroflot картасы арқылы мильдерді әуе билеттеріне, қонақүйлерге және көлік жалға алуға айырбастауға болады.
• Cash Back, "M. Video-Bonus", "Crossroads", "Fifa World Cup 2018 Card" карталары шопинг әуесқойлары үшін әзірленді. Футбол чемпионатының картасы ұсынатын басты мүмкіндік – ұтыс билеттерін немесе бағалы сыйлықтарды алу.
• Бірегей картасы "Егіздер". Картаның ерекшелігі дебеттік және несиелік картаның үйлесуі болып табылады.

Несие картасын сақтандыру

Кез келген бөлімшеде, Альфа-Банктің несие картасының шолуларына қарағанда, клиент еңбекке қабілеттілігін жоғалтқан немесе қайтыс болған жағдайда өзін несие картасының иесі ретінде сақтандыра алады. Сақтандыру бағдарламасының артықшылықтары келесідей:

• Сақтандыру оқиғасы кезінде жүз пайыздық қорғаныс.
• Алым қарыз сомасына сәйкес алынады.
• Жылдам өңдеудің ыңғайлылығы.

Сақтандырылған тұлғаға қойылатын талаптар:

• Адамда лимитпен Альфа-Банк картасы барнесие беру.
• Клиенттің жасы он сегізден кем емес және алпыс жастан аспауы керек.

Сақтандыру жауапкершілігінің шегі картадағы нақты қарыз сомасына тең белгіленеді. Ол жарты миллион рубльден аспауы керек.

Сақтандыру жағдайы басталған кезде клиент алатын сома сақтандыру төлемі деп аталады:

• Өлім қаупі үшін сақтандыру төлемі сақтандыру сомасының жүз пайызына тең.
• Мүгедектік тәуекелі бойынша сақтандыру төлемі үздіксіз еңбекке жарамсыздықтың жиырма бірінші күнінен бастап, бірақ алпыс күннен аспайтын сақтандыру сомасының 0,3 пайызы ретінде айқындалады.

Аудармалар

Альфа-Банктегі аударымдар ерекшеліктері:

• Елдің несие мекемелері шығарған банк карталары арасында ұлттық валютадағы аударымдар мүмкін.
• Аудару үшін жіберуші мен алушының карталарының мәліметтерін енгізу керек. Алушы картасының жарамдылық мерзімі талап етілмейді.
• Аудару үшін сізге Альфа-Банкте шот немесе карта қажет емес.
• Ақша алушының картасына бірден дерлік түседі, ақша алу үшін ешқайда барудың қажеті жоқ.
• Жіберушінің картасы 3DSecure технологиясын қолдаса, аударым жүзеге асырылады.
• Әртүрлі төлем жүйелері арасында аударымдар мүмкін.

Кез келген аударма арналары үшін аударуға тыйым салынады:

• 3dSecure технологиясын қолдамайтын карталарда.
• Корпоративтік карталардан аударымдар.
• Кез келген банктің Visa карталарынан қаражат жіберіңізбасқа штаттар.
• Жіберушінің немесе алушының банкі аударудан бас тартуы мүмкін.

Тасымалдау шектеулері:

• Бір аударымның максималды сомасы - жүз мың рубль.
• Бір жіберушінің картасы бойынша күніне барлық аударымдардың ең үлкен сомасы - жүз елу мың рубль.
• Бір карта үшін күнтізбелік айдағы барлық аударымдардың ең үлкен сомасы – бір жарым миллион рубль.
• Бір картадағы күнтізбелік айдағы барлық аударымдар көлемі ең көбі елу операциядан аспайды.

Күнделікті шектеуден басқа барлық шектеулерді жіберушінің карталарына да, алушының карталарына да қызметті алудың кез келген арнасы арқылы қолдануға болады.

Трансферттерге арналған тарифтер:

• Жіберушінің картасы несие картасы болмаса, Альфа-Банк карталары арасында комиссия алынбайды.
• Басқа банк картасынан Альфа-Банк картасына комиссиялық алым алынбайды.
• Төлем картасынан елдегі басқа несие мекемесінің картасына немесе әртүрлі мекемелердің карталары арасында 1,95 пайыздық комиссия алынады.

Ақша аудару шарттары: бірден - Альфа-Банк карталарына және бір сағатқа дейін - басқа банктердің карталарына.

Шағын бизнес

Кәсіпорын басшылары мен жеке кәсіпкерлер үшін Альфа-Банк туралы шолулардағы ең маңыздысы оның бірінші дәрежелі интернет-банкингі болып табылады. Оның негізгі артықшылықтары:

• Алдын ала тапсырыссыз банкоматтардан қолма-қол ақшаны кез келген уақытта алуға болады.
• Клиент серіктестеріне түнгі сағат 1-ден бастап төлей аладыкешкі сегіз жарымда және Альфа-Банктің басқа клиенттеріне кез келген уақытта.
• Егер сіз бірден үш тоқсан бойы қызмет ақысын төлесеңіз, клиент тағы үш ай тегін қызмет алады.

Альфа-Банк кез келген көлемдегі компаниялар үшін тарифтерді әзірледі:

Тариф	Бастау	Электронды	Сәттілік	Alfa Business FEA	Сізге керек нәрсе
Қызмет құны	490	1290	2300	3200	9900
Жыл үшін бірден төленген айлық баға	490	968	1725	2400	7425
Ұлттық валютадағы төлемдер, рубль	төртінші жарнадан елуге дейін	16	Айына он бөліп төлеу	30	Тегін
Төлемдер доллармен және еуромен, %	0, 25	0, 25	0, 25	0, 13	0, 15
Қолма-қол ақша, %	Тегін	0, 23	Тегін	0, 28	Тегін
Қолма-қол ақшаны алу, %	1, 25	бірден	Айына елу мың рубльге дейін тегін	1, 5	Айына жарты миллион рубльге дейін тегін

Кәсіпорын басшылары мен жеке кәсіпкерлер Альфа-Банктің клиенттер клубымен бірге дами алады. Банк ұйымдарға қажет барлық банктік қызметтерді ұсынады:

• Валюта бақылауы. Кәсіпорындардың халықаралық транзакцияларын ілеспе және қажетті құжаттарды дайындауға көмектесу.
• Жалақы жобалары. Жалақыны аудару бірден жүзеге асырылады. Кәсіпорын қызметкерлері үшін арнайы ұсыныстар әзірленді.
• Жылдам төлемдер мен аударымдар.
• Барлық клиенттерге нақты уақытта несие беру. Клиенттерге онлайн несиеге тауарлар мен қызметтерді сату қызметі.
• Бизнесті дамыту үшін он миллион рубльге дейін кепілсіз несие беру.
• Толықтыру және ішінара алу мүмкіндігі бар бір айға салымдар.

Нәтижелер

Альфа-Банк туралы шолулар бұл қаржы институтының өзін әмбебап банк ретінде сәтті танытқанын көрсетеді. Ол жеке және корпоративтік клиенттер үшін қызметтердің кең ауқымын ұсына алады. Бүгінгі таңда ең танымал өнімдердің бірі - шолуларға қарағанда, Альфа-Банк картасы «%сіз 100 күн». Банк серпінді дамып, тұрақты қаржылық көрсеткіштерді көрсетуде. Кәсіби команданың жұмысы нәтижеге, яғни қаржы нарығында банктің дамуына бағытталған.

Компанияның «Альфа-Банк» қызметкерлері туралы пікірлер мекемені сенімді жұмыс беруші ретінде сипаттайды. Альфа-Банктің аймақтық желісі біздің еліміздің аумағының едәуір бөлігін алып жатыр. Бұл азаматтар мен бизнеске елдегі орналасқан жеріне қарамастан банк секторында сапалы қызметтердің барлық спектрін алуға мүмкіндік береді. Клиенттердің пікірлері бойыншаАльфа-Банк туралы айтатын болсақ, барлық филиалдар тас жолдар мен қоғамдық көлік аялдамаларына қатысты ыңғайлы орналасқан.