«SDEK» курьерлік жеткізу қызметі: қызметкерлердің пікірлері, қызметтері және жұмыс ерекшеліктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Ресейде жүктерді тасымалдау және жеткізу қызметтері нарығы жыл сайын өсіп келеді. Жоғары бәсекелестікке қарамастан, бұл салада өз тұтынушыларына барған сайын қолайлы қызмет көрсету шарттарын ұсынуға дайын жаңа компаниялар үнемі пайда болуда.

Әрине, қызметтердің әрқайсысында қызмет әртүрлі, бірақ бәсекелес компаниялармен салыстырғанда барлығының кейбір артықшылықтары бар. Осыған байланысты біздің елде көптеген жеткізу қызметтері танымал.

Бүгін біз «SDEK» деп аталатын өте танымал қызмет туралы сөйлесетін боламыз. Біз осы қызмет туралы таба алған тұтынушылардың пікірлері бұл қызмет 2000 жылдан бері жұмыс істеп келе жатқанын көрсетеді. Осы уақыт ішінде, әрине, компания бүкіл ел бойынша тапсырыстарды жіберетін және қабылдайтын тұрақты пайдаланушылардың елеулі базасын дамыта алды.

Бұл мақалада біз компанияның қандай қызметтерді ұсынатынын, оның басқа нарық өкілдерінен несімен ерекшеленетінін, өз тұтынушыларына қандай қызмет көрсету деңгейін ұсынуға дайын екенін талдаймыз. Ақпарат көзі ретінде біз тұтынушылардың, қызметкерлердің пікірлерін және әртүрлі ақпараттарды пайдаландықИнтернет ресурстары.

Жалпы ақпарат

Қызметті толығырақ сипаттамас бұрын, біз бұл компания туралы жалпы ақпаратты береміз. Сонымен, жоғарыда айтылғандай, қызмет өз жұмысын 2000 жылы бастады. Осы уақыт ішінде «СДЭК» компаниясының жалғыз мақсаты (шолулар мұны растайды) өз тұтынушыларына барынша жоғары қызмет көрсету (тапсырыстарды уақтылы орындау, жаңа технологиялардың көмегімен жұмыс тиімділігін арттыру) болды. Осы және басқа да міндеттер үнемі компанияның алдында тұр.

Белгілер

Ресми сайтта қызметтің артықшылықтарына мыналар жатады: тұтынушыға бағдарлану, компанияға ең сауатты және жауапты қызметкерлерді тарту, әрбір тапсырыстан түсетін пайданы арттыру, қызметкерлердің командалық рухы. CDEK-ті сипаттайтын қызметкерлердің пікірлері бұл шын мәнінде олардың алдына күнделікті негізде қойылатын бағдарлар екенін атап өтеді.

Биік мақсаттарға жету үшін компания үнемі даму жолында. Мұнда олар өз қызметкерлерін оқытады, нарықты үнемі зерттейді, жұмыс тиімділігін арттырудың жаңа әдістерін енгізеді. Олардың көмегімен компания шынымен өсіп, нарықтағы үлесін ұлғайтып, жаңа тұтынушыларды - жеке тұлғаларды да, компанияларды да алуда.

Артықшылықтар

Компанияның негізгі сайтының бетінде «SDEK» қызметінің артықшылықтары да сипатталған. Біз тапқан тұтынушылар пікірлерікейбір ресурстарда, белгілі болғандай, олардың болуын растайды. Атап айтқанда, бұл көрсетілетін қызметтердің қолжетімді және барабар бағалары, ынтымақтастықтың икемді шарттары, әрбір тапсырысқа байыпты ақпараттық қолдау, барлық тауарларды өңдеудегі жоғары тиімділік, клиентке қолжетімді қосымша опциялар. Мысалы, мұнда олар тіпті стандартты емес санаттағы тауарларды жеткізуді оңай ұйымдастыра алады - бұл басқа ешбір қызмет атқара алмайтын нәрсе.

Қызметтер

Компания өз тұтынушыларына ұсынатын опциялар тізімі ресми порталдың аттас бөлімінде орналастырылған. Мұнда CDEK компаниясы өз күшімен қандай қызмет түрлерін көрсетуге дайын екендігі көрсетілген. Пайдаланушылардың белгілі бір санаттарының мүдделеріне ыңғайлырақ қызмет ету үшін сайтта ішкі санаттар бар: онлайн сатып алу, жедел жеткізу, жедел жеткізу, экономикалық, халықаралық, әуе тасымалы. Бұл жерде қызмет көрсететін тауарлардың классикалық қозғалысы қызметтерінен басқа қосымша түрлері де бар: көрсетілген мекенжайға гүлдер мен түрлі сыйлықтарды жеткізу, құжаттарды қайтару, клиенттік базаға тікелей жіберу, тапсырыстарды таңдау, және т.б.

Бұл бағыттардың әрқайсысы компания сайтындағы арнайы бөлімде жарияланған болса, сұранысқа ие. Егер біз «SDEK» пікірлерін іздесек (Мәскеу немесе Санкт-Петербург - қала маңызды емес), біз тек «стандартты» жеткізуге қатысты ұсыныстарды көреміз. Түсініктемелерге сүйене отырып, адамдар компаниямен өзара әрекеттесу тәжірибесін сипаттайдысирек кездесетін қызмет түрлері.

Бақылау

Жоғарыда атап өтілгендей, қызмет көрсету нұсқауларының тізіміне мыналар да кіреді: өз іс-әрекеті үшін жауапкершілік, клиентті құрметтеу, барынша жоғары қызмет көрсетуге деген ұмтылыс. Мұның барлығына компания өз қызметі барысында қолданатын арнайы құралдар арқылы қол жеткізіледі. Олардың бірі - бақылау қызметі.

Жеткізу қызметінің саясаты пайдаланушы кез келген уақытта тапсырысының күйін тексеріп, оның қайда екенін, алушы оны қашан күтетінін біле алатындай етіп құрылған. Егер кейбір компанияларда бақылау кодтары сияқты құралды кейде елемеу әдетке айналған болса, CDEK бұл мәселені шынымен байыпты қабылдайды. Мұнда олар клиенттің пікірін бағалайды, сондықтан олар оған барынша жайлылық беруге тырысады. CDEK қызметі осылай жұмыс істейді (біз тапқан тұтынушылардың пікірлері мұны растайды).

Тапсырыс

Бұл қызметке тапсырыс беру тәртібі компанияның веб-сайтында толығымен реттеледі. Дәлірек айтсақ, оның сәлемдемесінің мекенжайға жөнелтілуі үшін тұтынушы қандай әрекеттер жасау керектігі егжей-тегжейлі сипатталған. Ең алдымен, ол курьерді шақыруы керек - компанияның қызметкері. Бұл арнайы тапсырыс формасы арқылы жасалады. Соңғысы компанияның веб-сайтының беттерінде орналасқан.

Пішін клиент өнім туралы ең маңызды ақпаратты енгізуі тиіс өрістер жиынтығымен ұсынылған: салмағы, өлшемдері, жөнелту және қабылдау мекенжайлары. Осылайорындалса, жүйе құнын автоматты түрде есептеп, курьерлік қызмет өкіліне қоңырау шалуды ұсынады.

Келгеннен кейін, егер клиент тапсырысты жіберуге келіссе, курьер жүкті алып, осы операцияға қажетті барлық құжаттарды ресімдейді. Жіберуші осы кезеңде қызмет ақысын төлей алады. Ол өзара есеп айырысу міндеттемесін алушыға ауыстырғысы келген жағдайда, соңғысы сәлемдемені оған тапсырылған кезде төлейді.

Ресми веб-сайтта бірнеше төлем әдісі бар екенін ескеріңіз. Біз WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money сияқты танымал төлем жүйелері, сондай-ақ классикалық әдістер туралы - қолма-қол ақшамен және банк картасымен. Төлемнің қалай жасалатынын тұтынушы өзі таңдай алады.

Жеке есептік жазба

Клиенттеріне ыңғайлы болу үшін «SDEK» компаниясы (осы мақаланы жазу барысында біз оның шолуларын дайындадық) жеке электронды кабинетті пайдалану мүмкіндігін берді. Сіз болжағандай, ол клиент кез келген уақытта тапсырыстарының күйін тексеріп, кез келген қызметке ақы төлеп, сәлемдеменің қайда екенін анықтай алатындай етіп жасалған. Бұл өте ыңғайлы, себебі ол сізге барлық қажетті ақпаратты қолдау қызметіне хабарласпай-ақ алуға мүмкіндік береді. Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізді, жоғарыда айтылғандай, ресми веб-сайт арқылы енгізе аласыз (беттің жоғарғы оң жақ бұрышындағы сәйкес сілтемені пайдалану арқылы).

Тұтынушы пікірлері

Жоғарыда айтылғандай, сайттардағы пайдаланушылардың көпшілігі кетедікомпания туралы оң пікірлер. Бұл іс жүзінде дәлелденген: CDEK клиенттерінің саны тұрақты түрде артып келеді. Рас, белгілі бір мәселелерге тап болған адамдардан жағымсыз пікірлер де бар.

Әдетте, біз жоғалған сәлемдеме немесе кеденнен қайтарылған жөнелтілім туралы айтып отырмыз. Сондай-ақ, компанияның жаңа кеңсесінің мекенжайы туралы адамға хабарланбағандығы туралы шағымдар және осыған ұқсас ескертулер бар. Бұл шағымдардың барлығын қызмет қызметкерлері онлайн режимінде өңдейді және олардың әрқайсысына жауап қалыптасады. Бұл тағы да компания өкілдерінің күш-жігерін көрсетеді.

Франчайзинг

Компанияның веб-сайтында «CDEK-франчайзинг» бөлімі бар. Ол туралы біз тапқан шолулар бұл көлік саласында өз ісін ашқысы келетіндер үшін тамаша мүмкіндік екенін көрсетеді.

Ұсыныстың мағынасы (шын мәнінде бұл франшиза) кез келген адам белгілі бір шарттарды сақтай отырып, өзінің "SDEK" жеткізу қызметін аша алады. Бұл үшін, атап айтқанда, 150 мың рубль мөлшерінде біржолғы жарнаны енгізу және пайданың 10 пайызын төлеу қажет (жұмыс істегенінің 7-ші айынан бастап роялти түрінде). Өз кезегінде компания франчайзинг алушыға кез келген қалада қызмет көрсете отырып, өз сауда белгісімен жұмыс істеу мүмкіндігін береді. Бренд туралы хабардар болу мұндай кәсіпорынның дамуына ғана көмектеседі, бұл өте тиімді болуы мүмкін. Бұл туралы толығырақ веб-сайттың бөлімінде көрсетілген.

Бос орындар

Соңында, кәсіпкерлерден басқа, CDEK жұмыс іздеушілерге ақша табуға мүмкіндік береді. Сервистік веб-сайттың «Жұмыс орындары» бөлімінде сіз өзіңіздің қалаңыздағы компания қатарындағы бос орынды таба аласыз. Мұны істеу үшін сізді қызықтыратын елді мекенді таңдау жеткілікті. Мысалы, Самарада бұл мақаланы жазу кезінде менеджер және курьер жүргізуші лауазымдары болды. Қалаған бос орынды таңдау арқылы сіз үміткерге қойылатын талаптарды және мұндай жұмыстың артықшылықтарын көре аласыз.

Қызметкерлердің пікірлері

Белгілі бір қызмет туралы рейтингтер мен пікірлерге арналған сайттардан CDEK-тегі жұмысты сипаттайтын курьерлердің пікірлерін таба алдық. Олардан бұл қызмет өте жоғары деңгейде жұмыс істеп, қызметкерлерге жақсы жағдай ұсынатыны белгілі болды. Мұнда, мысалы, тұрақты жоғары жалақы береді, оқуға, тұлға ретінде және қызметкер ретінде дамуға мүмкіндік береді.

Рас, CDEK-тегі жұмысты теріс жағынан сипаттайтын қызметкерлердің пікірлері де бар. Атап айтқанда, олар егжей-тегжейге мұқият қарайтын менеджерлерді, айыппұлдардың ауыр жүйесін, ауыр жұмыс жағдайларын атап өтеді.