Рефлексиялық бақылау: түсінігі, теориясы, әдістері және көлемі

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

«Рефлексиялық бақылау» деген нені білдіреді? Латын тілінен аударғанда рефлексио «рефлексия» немесе «артқа бұрылу» дегенді білдіреді. Рефлексивті басқару деп әр тарап қарама-қарсы тарапты өзіне тиімді әрекет етуге мәжбүрлеу үшін бәрін жасауға ұмтылатын басқару деп түсініледі.

Бұл әрекеттер қалай орындалады? Рефлексиялық бақылау А тарап кейбір ақпаратты В тарапқа бергенде пайда болады. Ол соңғысын осындай ақпаратты тарататын дереккөз үшін пайдалы болатын мінез-құлық бағдарламасын жасауға мәжбүрлеуі керек.

Рефлексиялық бақылауды қолдану әсіресе саясат пен дипломатия, бизнес, әкімшілік жұмыс және әскери істер сияқты адам қызметінің салаларында өзекті болып табылады. Бұл бағыттың артықшылығы ақпараттық және күшті қысымның икемді үйлесімі болып табыладықарсы жақтың өкілдері. Басты мақсат ойлау арқылы емес, күш арқылы жүзеге асады. Басқаруға рефлексиялық тәсілді қолдану қабілеті адамға табиғатынан беріледі. Бұл дарын иелері өз ерік-жігерін таңу арқылы "кездейсоқ ерік-жігерді" басқара алады.

Сонымен рефлексивті басқару дегеніміз не?

Тұжырымдаманың анықтамасы

«Рефлексия» және «рефлексиялық бақылау» терминдерін қарастырайық. Олар бір-бірімен тығыз қарым-қатынаста.

Рефлексия дегеніміз не? Бұл термин көшбасшының өзіндік дамуы, ұйымдағы жұмысы, топтағы мінез-құлқы және оның қабылдаған шешімдері тұрғысынан тиімділігін арттыруға көмектесетін әмбебап ішкі механизмді білдіреді. Рефлексия өзін-өзі реттеу және өзін-өзі тану үдерісінен басқа ештеңе емес. Ол адамға өзінің қалауын, мақсатын, психикалық іс-әрекетін, өзіндік бейнесін, өмірінің мәнін және тәжірибесін анықтауға мүмкіндік береді.

Рефлексия да ойлаудың ерекше қасиеті. Бұл адамның өз әрекеттерін қайта қарастыратын механизмі.

Рефлексия адамға өз қызметін тұтастай және оның жеке элементтерін (факторлар, мақсаттар және құралдар) түсіну үшін қажет. Оның көмегімен жасалған жұмыстан кейін адамдар өздерінің мінез-құлқын бағалайды, бұл оларға болашақта ең дұрыс шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

Рефлексия және рефлексиялық бақылау адам өмірінде маңызды рөл атқарады. Мұндай ойлау қасиетінің пайда болуы жеке тұлғаның өзіндік санасының жоғары деңгейін көрсетеді. Пайда болуының арқасындарефлексия, адамның өз мақсаттары мен тілектері туралы, сол немесе басқа эмоционалдық реакциялар туралы, сондай-ақ оның ішкі күйі туралы ойлары бар. Бұл процесс арқылы тұлғаның дамуы орын алады.

Рефлексия адам үшін оның белсенділігіне қарамастан маңызды. Дегенмен, күрделі топтық және тұлғааралық әрекеттестік орын алатын интеллектуалдық жұмыста бұл механизмге ерекше рөл беріледі. Мұндай қызмет, сөзсіз, басқарушылық болып табылады. Сондықтан менеджерге тек интеллектуалдық жоспар ғана емес, сонымен қатар әлеуметтік рефлексия да қажет. Бұл оған команданы мақсатқа жетуге ынталандыруға мүмкіндік береді.

Рефлексиялық бақылау теориясын білу жетекшіге ең қажет:

• Адамдардың мінез-құлқына қатысты ұйымдағы жағдайды бағалау.
• Мақсаттарды анықтау, қою және таңдау.
• Өндіріс мәселелерін талдау және ең оңтайлы шешімдерді қабылдау.
• Топтық және тұлғааралық өзара әрекеттесудегі әрекеттер мен қарым-қатынастарды анықтау, сондай-ақ жалпы ұйымдық мінез-құлық тактикасы мен стратегияларын таңдау.
• Ресми мінез-құлқыңызды түсіндіру және бағалау.

Бұл қалай жасалды?

А тарап В тарапын шешім қабылдауға ынталандыру үшін не істеу керек? Осы мақсатта оған қажет:

1. Қарсы жақтың қызығушылықтары мен қажеттіліктерін біліңіз. Яғни, оның әрекеттерін, шешімдерін, сондай-ақ мінез-құлық бағытын анықтайтын мотивтерін нақты түсіну қажет болады.
2. Болжау немесеВ тарапы жасай алатын барлық ықтимал әрекеттерді табыңыз. Оның нақты ниеттері мен мақсаттарын, сондай-ақ оларға жету жолдарын, коммуникацияларды, ресурс мүмкіндіктерін және сыртқы факторларды шектеуді анықтау қажет.
3. Алынған деректер негізінде өз мінез-құлқыңызға қатысты шешім қабылдаңыз. Осы тұжырымдамаға сүйене отырып, болашақта өзіңіз үшін ең тиімді стратегияны есептеуіңіз керек.
4. Ең жақсы жолды табыңыз және В тарапының өкіліне олардың ниеттері туралы ақпаратты жеткізіңіз, бұл В тарапының мінез-құлықтың белгілі бір стратегиясын таңдауына себеп болады. Жау үшін тиімді болу үшін солай болуы керек.

Егер ұқсас механизмді екінші тарап іске қосса, ол да жоғарыда сипатталған барлық қадамдардан өтуі керек.

Жалпы, рефлексиялық бақылау процесі – бұл объектіні, өзін немесе басқа адамды әртүрлі позициялардан қарастыру тәсілі. Нәтижелер жинақталғанда, осы элементтердің әрқайсысы бір суретке біріктіріледі.

Нысанға қатысы

Рефлексиялық басқару жүйесінде «позиция» сияқты ұғым негізгі мәнге ие. Бұл термин іс-әрекет субъектісінің әсер ету объектісіне немесе басқа тұлғаға осы немесе басқа қатынасын білдіреді. Сонымен бірге ол рөлімен, функционалдық немесе басқа лауазымымен, сондай-ақ білімімен, өмірлік және кәсіби тәжірибесімен анықталады. Менеджер объектіні талдау кезінде неғұрлым көп орын алса, соғұрлым ол пайдалана алатын рефлексия деңгейі жоғары болады.

Яғни, мұндай механизмді қолдану зерттелетін тарапты қамту ауқымын, сондай-ақ жағдайды көрудің күрделілігі мен жан-жақтылығын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Сана режимдері

Психологияда рефлексиялық бақылау адамның өз қызметін барынша жан-жақты және нәзік түсінуіне мүмкіндік беретін механизм ретінде қарастырылады. Мысал ретінде көшбасшы сананың әртүрлі режимдерін қосуға тура келетін жағдайларды келтіруге болады. Бұл, әсіресе, үлкен жиналыстарды өткізу кезінде орын алады. Мұндай жағдайларда көшбасшының санасы үнемі екіге бөлінеді, кейде кең бағытта жұмыс істейді. Сонымен, аудиториямен сөйлесе отырып, ол өз баяндамасында не айтқысы келетінін үнемі есте сақтауы керек. Бұл күй сананың бірінші жұмыс режимі болып табылады. Сонымен қатар, көшбасшы аудиторияны оның сөздеріне қалай қарайтынын және барлық хабарламаларды қалай қабылдайтынын байқап, үнемі бақылап отыруы керек. Бұл оның ақыл-ойының белгілі бір бөлігінің сөйлеу мақсатына қалай қол жеткізіп жатқанын болжауға және көруге ұмтылуына әкеледі.

Бұл күй екінші режим. Бірақ бұл бәрі емес. Көрермендермен сөйлесе отырып, жетекші оны ғана емес, өзін де бақылайды. Ол үшін тыңдаушыларға, оның ішінде жоғары органдарға, әйелдерге және бағыныштыларға қандай әсер қалдыратынын білу маңызды. Өзінің мақсаты мен уәжіне сәйкес сөйлеуші өзін үнемі түзетіп отырады. Үшінші сана режимі оған мұны істеуге мүмкіндік береді.

РахметМұндай күрделі жұмыста адам жағдайды неғұрлым адекватты және дәлірек көреді және оны түсінеді. Сана режимдері неғұрлым көп қосылса, соғұрлым өз әрекеттеріңізді түзету үшін пайдалана аласыз, бұл жағдайды басқарудың жоғары дәрежесін білдіреді.

Шағылыстырғыш басқару қасиеттері

Мұндай механизм өзара шағылыстыратын сипатқа ие. Сонымен бірге әр пән бойынша рефлексияның әртүрлі дәрежелерін қарастырады. Яғни, А тарап В оған не жауап беретініне байланысты А белгілі шешім қабылдайды деп есептейді … т.б.

Рефлексия процесінің дәрежесінде артықшылықтың болуы бәсекелестік ортада артықшылық беретінін атап өткен жөн. Күшті жақ әрқашан қарсыласына өзіне тән мінез-құлық сызығын жүктейді, ол одан асып түседі. Бірақ бұл артықшылық өздігінен келмейді. Оған бәсекелестік процестердің динамикасы мен заңдылықтары туралы білімді пайдалану арқылы қол жеткізіледі. Бұл жағдайда қарсыласты рефлексиялық басқару дағдысы да қажет болады.

Мұндай механизмнің көрінісі тек шиеленіс жағдайлары мен бақталастық жағдайында ғана байқалмайды. Рефлексивті басқару серіктестік пен ынтымақтастықта да орын алады.

Мотивация

Бұл бағыт рефлексияда өте маңызды рөл атқарады. Бұл механизмді қолданудағы мотивация процестің мақсатын да, оның мазмұнын да анықтайды. Бұл жағдайда «ақылды жалған ақпарат» ерекше маңызға ие. Бұл басқаруға жан-жақты қарсылықпен қатарбәсекелес пайдаланатын, бірқатар әрекеттердің орындалуын білдіреді. Олардың ішінде:

• бар ниеттер туралы жалған ақпарат беру;
• қарсыластың әрекетіне түрткі болатын арнайы ақпаратты беру;
• өз деректеріңізді қорғаңыз;
• жау ақпарат көздерін басу.

Бұл оқиғалар бәсекелес тараптың нарықтың жай-күйін адекватты емес бағалай бастауына әкеліп соғады, бұл оның өз мінез-құлқының қате стратегиясы мен тактикасын таңдауына әкеледі. Жалған ақпараттың алғы шарттарының бірі оның жеткілікті сенімділігі болып табылады.

Нәтижелердің белгісіздігі

Бір-бірін ойластырған кезде, В тараптың А тарапы берген сигналдарды қабылдамауы немесе түсінбеу қаупі әрқашан бар. Сондай-ақ, олардың мағынасын түсінген бәсекелестер алынған ақпаратқа жауап бере бастайды. олардың мүдделері.

Белгісіздікті болдырмау үшін қарсыластың рефлексия дәрежесін, сондай-ақ өз тәуекелдеріңізді бағалай білу маңызды. Мұндай әрекет – басшы үшін біліммен, тәжірибемен, талантпен қуатталған нағыз өнер. Бірақ бұл қабілет таңдаулыларға мүлдем ұқсамайды. Оны кез келген адам тиісті дайындықтан кейін меңгере алады. Бұл қуатты қару сізге рефлексивті жанжалды басқаруды жүзеге асыруға мүмкіндік береді, одан жеңімпаз ретінде шығады.

Процесс динамизмі

Бұл рефлексиялық басқарудың тағы бір қасиеті, ол өте құбылмалы. Өзара рефлексия механизмі әрбір қадам басқанда ғана тиімді боладыбұл процесс қарсыластардың мінез-құлқының мотивтеріне қатысты өзгерістермен бірге жүреді. Бұл ретте ақпаратты үнемі өңдеу, сонымен қатар жалған ақпаратты жеткізу маңызды.

Рефлексивті бақылауды жүргізетін тарап жаудың әрекетін бақылап қана қоймайды. Ол оның әрекеттеріне дер кезінде жауап беруі керек, сонымен қатар бәсекелестің барлық қадамдарын болжап, оны өзінің ниеті туралы үнемі жаңылыстыруы керек.

Рефлексивті басқару түрлері

Біз қарастырып жатқан процесс қарапайым және күрделі болуы мүмкін.

Бұл рефлексиялық бақылаудың қандай түрлері бар? Бұл процесті дамытудың қарапайым механизмі жоғарыда сипатталған. Ол басқару жүйесінде жағдай (жағдай) көрсетілетін әрекеттерді білдіреді.

Рефлексияның күрделі (терең) түрі бәсекелес фирманың топ-менеджерлерінің психикасына одан әрі әсер ететін қажетті шешім қабылдауда жатыр. Бұл PR, жарнама және басқа да жолдар болуы мүмкін. Болашақта олар қарсыластың әрекетін рефлексивті бақылауды жүргізетін тарапқа тиімдірек болатын бағытқа бағыттайды.

Қолданылған әдістер

Алға қойған мақсатқа жету үшін рефлексивті бақылауда мыналар қолданылады:

1. Шынайы жағдайды жасыру және бұрмалау. Бұл рефлексиялық бақылаудың ең тиімді әдістерінің бірі. Ол жалған ақпарат таратқаны үшін түрмеде отыр.
2. Бәсекелестің мақсатын қалыптастыру. Бұл әдісті жүзеге асырудың құралдары арандатушылық, идеологиялық диверсия, арамза «достық кеңес» және т.б.
3. Бәсекелестің шешім қабылдауы үшін доктринаны қалыптастыру. Кейде ол қарапайым рецепттер түрінде беріледі. Мысалы, егер А болса, онда В. Жаудың доктринасын қалыптастырудың ең тиімді жалпы әдісі - оны жаттықтыру. Ол үшін, мысалы, бәсекеге қабілеттілігі төмен өнім нарыққа біраз уақыт шығады. Жау бұл жағдайға үйреніп, ешбір қадам жасамайды. Бір кезде А жағы нарықты сапалы тауарлармен қанықтыра бастайды. Бұл оның бәсекелесін экономикалық күйреуге әкеледі.
4. Жалған ниетті көрсету. Нарықтағы компаниялардың мақсаттары әртүрлі. Олардың ең жаһандық бәсекелесті құрту және оның мүлкін иелену болып табылады. Жеке мақсаттар нарықты толық меңгеру үшін жауды ығыстыруды қамтиды. Жалған ниетті көрсету әдісін қолдану кезінде А тарапы белгілі бір нарық сегментіндегі қызметін біршама әлсіретеді. Осы арқылы ол жаудың бос орыннан туындаған жалған шешім қабылдауына негіз жасауға тырысады. Болашақта дәл осы жерде күрделі экономикалық операцияларды орындағаннан кейін, А жағы міндетті түрде табысқа жетеді.
5. Өз көзқарасыңызды мәжбүрлеу. Бұл әдістің құралы – бәсекелеске өзінің қаржылық жағдайы туралы арнайы дайындалған ақпаратты әдейі беру.

Заң психологиясындағы рефлексиялық бақылау

Қарастырылып отырған құбылыс жеткіліктікөп қырлы. Мұны заң психологиясындағы рефлексия мен рефлексивті басқаруды қарастыру дәлелдейді. Бұл пәнде бұл ұғымдар тергеушінің ойлау, іздеу, жауап алу және басқа да тергеу әрекеттерінің сипатын ашуға көмектеседі.

Тергеуші мен тергелетін адам арасында орын алатын конфликттік өзара әрекеттестік танымдық белсенділік, сонымен қатар рефлексиялық бақылау және рефлексиялық ойын шеңберінде қарастырылады. Алайда бұл ұғымдар тек осы бағытта ғана қолданылмайды. Соңғы жылдары заң психологиясында рефлексия және рефлексивті басқару кәсіби коммуникацияны түсіндіруде орын алды.

Мысалы, бұл ұғымдар осы сала мамандары қолданатын ерекше ойлау түріне жатады. Бұл сонымен қатар рефлексивті. Мұндай ойлау заңгерге интеллектуалдық тұрғыдан ең күрделі кәсіби міндеттерді шешуге мүмкіндік береді. Рефлексиялық механизмнің ерекшелігінің дәстүрлі логикалық пайымдаудан айтарлықтай айырмашылықтары бар екенін атап өткен жөн. Оның ең тән көрінісі: "Менің ойымша, қылмыскер мен ойлағанды ойлайды"

Құқықтық мәселедегі ой-пікір қажет болған жағдайда жағдайды түзететін әрекеттерді бастауға негіз береді. Әдетте, бұл әдіс рефлексиялық бақылауды қолдануды қамтиды. Ол басқа адамға өз еркін таңу арқылы жүзеге асырылмайды. Құқықтық психологияда рефлексиялық басқару белгілі бір «себептерді» беру ретінде қарастырылады. Бұлардың ішінде адам дедуктивті және міндетті болып көрінедіжіберуші тараппен алдын ала анықталған шешімді шығару. Ол үшін жағдайдың суреті түпкілікті шешім шығаратын адамға әбден қолайлы болуы керек.