Фирманың микроорта Түсінік, анықтама, негізгі факторлар және құрылым

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Кез келген фирма пайда үшін құрылған. Компанияның рентабельді болуына жол бермеу үшін тұтынушыға тартымды өнімдер жасауға мүмкіндік беретін маркетингті басқару жүйесі бар. Ұйымның табысты болуы филиалдардың, бөлімдердің, бөлімдердің, делдалдардың жұмысына және бәсекелестердің әрекетіне байланысты. Табысты маркетолог фирманың микро ортасы мен макроортасын бағалайды.

Фирманың микроортасы қандай

Маркетинг ортасы маркетингтің негізгі түсінігі болып табылады, ол нарықтағы бәсекеге қабілеттілікке әсер ететін субъектілер мен факторлардың жиынтығын қамтиды. Дұрыс ұйымдастырылған фирмалық орта клиенттермен жақсы қарым-қатынаста болуға мүмкіндік береді.

Негізгі маркетинг ортасы макро ортадан және микро ортадан тұрады. Фирманың микроортасы – бұл фирмамен және оның тұтынушыларымен тікелей байланысты субъектілер. Макроорта ұйым әсер ете алмайтын факторлармен ұсынылған. Бұл демографиялық, әлеуметтік, экологиялық және т.бкөрсеткіштер.

Микроортаның негізгі факторлары

Фирманың маркетингтік микроортасына келесі нысандар кіреді:

• жеткізушілер;
• маркетингтік делдалдар;
• бәсекелестер;
• клиенттер;
• аудиториялармен байланысыңыз.

Микроорта ішкі және сыртқы болып екіге бөлінеді. Ұйымның ішкі ортасының маркетингтік жоспарын әзірлеу компанияның барлық қызметтерінің мүдделерінен тұрады. Жоба жыл сайын кәсіпорын құрылымының әрбір бірлігі үшін құрастырылады.

Микроортаның негізгі факторларынсыз компанияның жұмыс істеуі мүмкін емес. Жабдықтаушылар компанияны қажетті ресурстармен қамтамасыз етеді. Маркетинг және сатушылар өнімді соңғы тұтынушыға жылжытуға көмектеседі. Клиенттер – компания жұмысының негізгі буыны. Байланыс аудиториялары өзара әрекеттесуді және тауарды сатып алушыға жеткізуді жеңілдетеді. Бәсекелестер салауатты орта жасайды және тұтынушыға таңдау ұсынады.

Негізгі макроорта факторлары

Компания өнімді немесе қызметті сататын фирманың микроорта факторларын анықтаңыз. Факторларға мыналар жатады:

• демографиялық жағдайлар (халық, жас, жыныс, аймақтық бөлу);
• саяси және құқықтық шарттарға компания ұстанатын нормалар жатады (ережелер, заңдар, құжаттар);
• табиғи-климаттық жағдайлар (орналасқан жері);
• кәсіпорынның жұмысы саласындағы жаңа өнертабыстар мен жетістіктер;
• әлеуметтік-мәдени жағдайлар (дін, тіл, әдет-ғұрып, мәдени құндылықтар);
• әлеуметтік-экономикалық даму (өсуелдегі және аймақтағы экономика, халық табысының мөлшері мен динамикасы).

Макроортаның барлық шарттары маңызды. Фирмаға табиғи ресурстардың дамуы мен потенциалы, халықтың құрылымы, тығыздығы және мөлшері әсер етеді. Сатып алушылардың қаржылық жағдайы кәсіпорынның баға саясатын қалыптастырады. Нарықтық қатынастардың тұрақтылығы халықтың құқықтық қорғалуына байланысты. Жаңа технологияларды енгізу ұйым мен соңғы тұтынушы арасындағы қарым-қатынастың ұзақ мерзімді дамуына ықпал етеді. Халықтың дәстүрлері мен мәдени мінез-құлқы сату нарығына үлкен әсер етеді.

Кәсіпорын микроортасы

Компанияның ішкі микроортасы – бұл компанияның барлық департаменттері мен бөлімшелерінің жиынтығы. Құрамында:

• бухгалтерлік және қаржылық қызметтер;
• өндіріс;
• жабдықтау;
• сатылым;
• Зерттеу және дамыту бөлімі.

Маркетингтік мақсаттарға жету барлық кәсіпорын қызметтерінің тығыз өзара әрекеттесуімен мүмкін болады. Барлық бөлімдерге маркетинг әсер етуі мүмкін. Бастапқыда олар кәсіпорынның ішкі ортасын зерттеп, компанияның әлеуетін анықтайды.

Компанияның микроорталығы – бұл компанияның әлеуеті, нарықтағы бәсекелестік артықшылығын қамтамасыз ететін мүмкіндіктер мен жетістіктер жиынтығы. Фирманың әлеуеті келесі бөліктерден тұрады:

• өндіріс немесе сату сыйымдылығы;
• сату сапасы;
• бәсекеге қабілеттілік;
• нарық үлесі;
• енгізілген инновациялар саны;
• инвестицияны өтеу уақыты;
• қаржы және несие ресурстары;
• еңбек тиімділігі;
• Өнімнің орташа қызмет ету мерзімі.

Сыртқы микроорта

Компанияның сыртқы микроортасы – бұл компанияның маркетинг бөлімі әсер ететін объектілердің жиынтығы. Объектілерге: жеткізушілер, делдалдар, клиенттер, бәсекелестер, байланыс аудиториялары жатады. Сыртқы микроортаға фирманың ықпалында болатын қаржылық, ақпараттық және материалдық топтар кіреді.

Салалық талдау жүргізу кезінде экономикалық қызмет сыртқы микроортаны зерттеудің негізгі объектісіне айналады. Ол тауарлар мен қызметтерді өндіру, бөлу және тұтыну салаларын қамтиды.

Сыртқы микроортаның тартымдылығы келесі компоненттерге байланысты:

• бәсекелестер арасындағы бәсеке;
• бәсекеге қабілетті ұйымдар санының өсу қаупі;
• барын алмастыра алатын арзанырақ өнімдерден бәсеке;
• жеткізушілердің экономикалық жағдайы және сауда қабілеті;
• төлемді тұтынушылар.

Маркетинг бөлімі кәсіпорынның сыртқы микроортасын зерттеп, даму бағдарламасын анықтаумен жұмыс істеуі керек. Іс-әрекет жоспары келесі қадамдардан тұрады:

• бәсекелестік талдау;
• сатып алушы талдауы;
• жеткізушіні талдау;
• нарық кедергілерін талдау.

Анықтау үшінкомпанияның болашағы ұйымның болашағы мен қаржылық әл-ауқаты тәуелді болатын негізгі табыс факторларын көрсетуі керек.

Жабдықтаушылар

Жабдықтаушылар микроортаның негізгі факторы болып табылады. Тауар өндіруге немесе қызмет көрсетуге қажетті материалдық ресурстарсыз компанияның жұмыс істеуі мүмкін емес.

Маркетинг бөлімі жеткізілім бағасын қадағалауы керек. Материалдың тапшылығы, сенімсіз жеткізуші компанияның беделіне теріс әсер етуі немесе жоғалған пайдаға әкелуі мүмкін.

Жұмыс сапасы көбінесе жеткізуші туралы ақпаратқа, оның әлеуетіне және онымен жұмыс істеу қабілетіне байланысты. Егер компания тауарды бір реттік сатып алуды талап етсе, онда жеткізушіні таңдауға төмендетілген талаптар қойылады.

Компания мен жеткізуші арасындағы қарым-қатынаста баға мен қызмет көрсету ыңғайлылығының арақатынасы басты шарт болып табылады. Ұзақ мерзімді қарым-қатынастар екі жаққа да міндеттер жүктейді, бірақ фирманың жеткізушінің жұмысына теріс баға беруі ұзақ мерзімді міндеттемелерді бұзуы мүмкін. Жақсы жеткізушіні анықтаудың нақты критерийлері жоқ. Бірақ кейбір сипаттамалар жеткізушінің жағымды жақтарын көрсетуге көмектеседі:

• уақытында жеткізу;
• жоғары сапа;
• ең жақсы баға;
• тұрақтылық;
• сапалы қызмет;
• уәденің орындалуы;
• техникалық көмек;
• байланыс.

Әлеуетті жеткізушіні алдын ала бағалау үшін үшінші тұлғалар тартылады, оларонымен ынтымақтастықта болды. Жалпы көріністі құруға арналған қосымша параметрлер:

• кейінге қалдырылған төлем;
• жеңілдіктер;
• кешіккен жеткізілімдердің пайызы;
• жеткізу саны.

Маркетинг делдалдары

Делдалдар – өндіруші мен тұтынушыны байланыстыратын заңды немесе жеке тұлғалар. Делдалдарды маркетинг және саудаға бөлуге болады.

Маркетингтік делдалдар – тауарлар мен қызметтерді жылжытуға жауапты фирманың микроортасының элементтері. Олар тауардың өндіріс орнынан сатып алу орнына дейін қозғалысын қамтамасыз етеді. Оларға маркетингтік зерттеу агенттіктері, жарнама компаниялары, кеңес беру орталықтары кіреді.

Селлерлер тұтынушыларды табуға, уақытты жеңілдетуге, сатып алу процедураларын жеңілдетуге және шығындарды азайтуға көмектеседі. Өзіңіз жасағаннан гөрі дамыған желі бар делдалды таңдау үнемді. Сатушыны таңдау оңай емес, сауда алпауыттары өндірушінің нарыққа шығуына жол бермеуі мүмкін.

Клиенттер

Клиенттер фирманың микроортасының негізгі факторына айналады. Фирма бәсекелестерді және олардың бәсекелес нарықтың бес түріне ену дәрежесін мұқият зерделеуі керек:

1. Тұтыну нарығы тауарларды өздері үшін сатып алатын және одан табысы жоқ жеке тұлғалардан немесе отбасылардан тұрады.
2. Тауарларды басқа тауарларды немесе қызметтерді өндіруде пайдалану үшін сатып алатын тұтынушы ұйымдары.
3. Ортасатушылар тауарларды одан әрі қайта сату және пайда алу үшін сатып алады.
4. Мемлекеттік органдар іс-шараларда пайдалану немесе мұқтаждарға беру үшін тауарды немесе қызметті сатып алады.
5. Халықаралық сатып алушылар тауарды шығарылған елден тыс сатып алады. Дегенмен, олар жеке тұлғалар да, ұйымдар да болуы мүмкін.

Бәсекелес

Фирманың маркетингтік микроортасына маркетологтың әрекетіне айтарлықтай әсер ететін бәсекелестер кіреді. Жарыс келесі түрлерге бөлінеді:

• бәсекелестер-түпкілікті тұтынушы қалайтынын қалайды;
• тауарға тән бәсекелестер, олардың арқасында сіз тұтынушының қалауын қанағаттандыра аласыз;
• тауар бәсекелестері – тұтынушыны қанағаттандыратын өнім түрі;
• бәсекелес брендтер - бір өнімнің әртүрлі брендтері.

Маркетолог үшін бәсекелестерді зерттеп, олардың күшті және әлсіз жақтарын анықтау маңызды. Осы деректер негізінде компанияның даму стратегиясы әзірленді.

Фирманың бәсекеге қабілетті микроортасы – нарықта ұқсас өнімдерді шығаратын бәсекелестер қалыптастыратын орта. Сонымен қатар, негізгі түрді алмастыра алатын ұқсас өнім бәсекеге қабілетті бола алады.

Көрермендермен байланысу

Байланыс аудиториясы микроортаның бөлігі болып табылады. Микроорта факторларының фирмаға әсері оның мақсатына жету мүмкіндігін анықтайды. Байланыс аудиториясы фирмаға көмектесуі немесе кедергі келтіруі мүмкінклиенттерге қызмет көрсету. Аудиторияның келесі түрлері бар:

• қайырымдылық (демеушілер);
• іздеді - компания оларды қызықтырады, бірақ көбінесе нәтиже бермейді (БАҚ, тұтынушылар, жеткізушілер);
• қажетсіз контакт аудиториясы компания үшін қызық емес, бірақ онымен санасу керек (бәсекелестер, салық органдары).

Бақыланатын микроорталық факторлар

Фирма микроортасының бақыланатын элементтеріне ұйым басшылығының әсерінен өзгеретін және маркетинг қызметі басқаратын элементтер жатады.

Микроортаның ішкі факторларын өзгерту туралы шешімді компания басшылығы қабылдайды, бірақ маркетологтар үшін олардың кейбіреулерін ғана білу маңызды:

1. Компанияның қызмет саласы, соңғы тұтынушыға қандай өнім немесе қызмет көрсетіледі.
2. Кәсіпорын басшылығы қойған жалпы мақсаттар.
3. Ұйым ішіндегі маркетинг бөлімінің функциялары, компания қызметіне әсері.
4. Бөлімдердің арасындағы қарым-қатынас.
5. Корпоративтік мәдениет, құндылықтар жүйесі, ережелер, нормалар, команда ішіндегі қарым-қатынастар.

Компанияның даму мақсаты менеджмент командасын анықтайды, маркетологтың міндеті – компанияның микроортасының бақыланатын факторларын басқару:

1. Компанияның нарықтағы имиджін, бәсекелестерден айырмашылығын анықтаңыз. Өнім жіберілетін тұтынушының түрін таңдаңыз.
2. Мақсатты нарықты таңдаңыз.
3. Маркетингті түрі мен түрі бойынша ұйымдастырыңыз.
4. Мақсатқа жету және түпкі тұтынушыны қанағаттандыру үшін маркетинг жоспарын жасаңыз.

Ұйым мен нарық арасындағы коммуникациялар

Бақыланбайтын факторлар ұйымның табыстылығын анықтайды және мақсаттарға жетуде қоршаған ортаның өзара әрекеттесу дәрежесін анықтайды.

Компанияның міндеті – талдаудың көмегімен күшті және әлсіз жақтарын анықтау және қажет болған жағдайда маркетинг жоспарына өзгертулер енгізу.

Кез келген басқа ұйыммен байланыс коммуникациялық байланыстарды дамытуға ықпал етеді. Нарық ақша және тауардың түпкі тұтынушыға қызық екендігі туралы ақпарат береді. Нарықпен байланыс маркетингтік зерттеулер арқылы ұйымдастырылады.