Белгісіздік және тәуекел жағдайында шешім қабылдау: әдістер, стратегия әзірлеу

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Көшбасшының жұмысы үнемі шешім қабылдау қажеттілігімен байланысты, олар компанияның табысына, болашағына және тұрақтылығына әсер етеді. Бірақ, жауапкершіліктен басқа, бұл процеске компаниядағы, нарықтағы, әлемдегі жағдай да әсер етеді және бұл көрсеткіштер, өздеріңіз білетіндей, өте өзгермелі және серпінді. Демек, белгісіздік жағдайында басқару шешімдерін әзірлеу күрделі, көп қырлы процесс. Оның ерекшеліктері туралы, менеджердің мұндай шешімдерді қабылдауда қандай әдістері мен критерийлері бар екені туралы сөйлесейік.

Белгісіздік және тәуекел түсінігі

Қандай да бір шешім қабылдамас бұрын адамдар оның салдарын бағалауға бейім, қателік жібермеу үшін барлық қолайлы нұсқаларды ойластырады. Ал менеджмент саласында бұл жағдайды бағалау өте маңызды болады. Өйткені, басқарушылық қателер бизнеске елеулі зиян келтіріп, тіпті оның күйреуіне әкелуі мүмкін. БІРАҚқазіргі заманғы кәсіпорындар өте серпінді ортада дамиды. Сондықтан, белгісіздік пен тәуекел жағдайында шешім қабылдау енді сирек кездесетін және әдеттен тыс нәрсе емес, көшбасшылардың күнделікті қызметі.

Белгісіздік деп белгілі бір мәселені шешу үшін қажетті жағдай туралы ақпараттың толық болмауы немесе сапасыздығы түсініледі. Белгісіздіктің көзі нарыққа қатысушылардың мінез-құлқы, сыртқы және ішкі орта факторлары, техникалық процестер болуы мүмкін. Белгісіздік әдетте шешім қабылданатын әртүрлі жағдайларға қатысты көрінеді. Тәуекелдер – бұл жағдайды теріс шешудің ықтимал қауіптері. Ол өндірістік қызмет жүзеге асырылатын ортадан, сондай-ақ шешім қабылданатын процестің сипаттамаларынан туындайды.

Әлеуетті қауіптерді бағалау жолдары

Белгісіздік жағдайында шешім қабылдаудың күрделілігін жеңу үшін тәуекелдер мен ықтимал салдарларды шебер бағалау қажет. Бизнеске ықтимал қауіпті бағалаудың көптеген әдістері бар. Олар әдетте сапалық және сандық әдістерге бөлінеді. Сапалық әдістер тобында рейтинг, рейтинг, балл қою ажыратылады. Ал сандық әдістерге ықтималдықтар теориясы мен математикалық статистикаға негізделген әдістер жатады. Дегенмен, тәжірибеде басшылар ғылыми бағалау әдістерін сирек қолданады, өз тәжірибесіне, сараптамалық бағалауларға, статистикалық мәліметтерге сүйенуді жөн көреді. Менеджерлер дәреженің қаншалықты жоғары екенін түсінуге тырысадытәуекел етіп, соған байланысты шешім қабылдайды. Және олар көбінесе бұл түсінікті жағдайды субъективті қабылдауға негіздейді, бұл қате шешімдер пайызының артуына әкелуі мүмкін.

Тәуекелдер мен белгісіздік түрлері

Белгісіздік жағдайында шешімдерді әзірлеу процесі қандай тәуекелдер күтілетініне байланысты өзгеруі мүмкін. Басқаруда ықтимал тәуекелдердің бірнеше жіктемесі бар.

Тәуекелдер қауіп түріне қарай ажыратылады:

• табиғи, табиғи ортадан келетін және адамға тәуелді емес, мысалы, цунами немесе дауыл;
• техногендік, адам әрекетімен және әртүрлі жасанды жүйелердегі ақаулармен байланысты, мысалы, экологиялық тепе-теңдіктің бұзылуы;
• аралас, онда алдыңғы екі түрі біріктірілген, мысалы, адам әрекетінен болған көшкін.

Тәуекелдер әсер ететін аймақтарға сәйкес олар бөлінеді:

• әлеуметтік;
• саяси;
• коммерциялық;
• экологиялық;
• кәсіби.

Сонымен қатар ішкі және сыртқы, қарапайым және күрделі, тұрақты және уақытша, сақтандырылған және сақтандырылмаған деп ажыратыңыз. Пайда болу жиілігі бойынша жоғары, орташа және кіші тәуекелдер бөлінеді.

Коммерциялық салада әдетте тәуекелдер бөлінеді:

• нәтижесінде экономикалық шығындар;
• жоғалған пайдаға байланысты;
• әр түрлі жағдайларда экономикалық залалға немесе қосымша пайдаға әкелетіндер.

Сонымен қатар белгісіздік классификациялары бар:перспективті және ретроспективті сорттарды ажырату. Сондай-ақ табиғатқа, мақсаттардың дәлдігіне, жағдайдың тілдік сипаттамасына, өмір сүру жағдайларына байланысты белгісіздік бар. Қауіптер мен қауіптердің осындай алуан түрлілігі белгісіздік пен тәуекел жағдайында шешім қабылдау өте қиынға соғады.

Басқарушылық шешім түсінігі

Менеджментте шешім екі мағынада түсініледі: процесс және нәтиже. Процесс 8 негізгі қадамды қамтиды:

• ақпарат жинау;
• балама нұсқаларды дайындау;
• опцияларды келіссөздер;
• ең қолайлысын таңдау;
• мәлімдеме;
• іске асыру;
• шешімнің орындалуын бақылау;
• нәтижелерді бағалау.

Белгісіздік пен тәуекел жағдайында шешім қабылдау кезінде бірінші екі кезең ерекше маңызға ие, өйткені қауіптерді барынша азайту қажет.

Шешім бірқатар талаптармен сипатталады, оларға мыналар жатады:

• техникалылығы - оны өмірге келтіру мүмкін болуы керек;
• өзектілігі - олар мүмкіндігінше осы уақыттың талаптарына сай болуы керек;
• оңтайлылық - шешімді жүзеге асыру жұмсалған ресурстар мен алынған пайданың тепе-теңдігі шартына сай болуы керек;
• заңды - кез келген шешім заңды болуы керек;
• дәйектілік - шешімді орындау орындаушылардың мүдделерінің қақтығысын тудырмауы керек;
• шектелген уақыт - іске асырушешімдердің белгілі бір уақыт көкжиегі болуы керек;
• презентацияның қарапайымдылығы, анықтығы және қысқалығы – орындаушылар шешімді жүзеге асыруда қиналмауы үшін оны жақсы түсінуі керек.

Шешім түрлері

Кез келген менеджердің алдында тұрған тапсырмалардың алуан түрлілігіне байланысты шешімдердің алуан түрлілігі бар.

Олар әртүрлі болуы мүмкін:

• Болды болжау. Бағдарламаланған және бағдарламаланбаған шешімдер бар. Соңғысы көбінесе белгісіздік пен тәуекел жағдайында мәселелерді шешумен байланысты.
• Қабылдау әдістері. Интуитивті, ұтымды, ғылыми негізделген шешімдерді табуға болады.
• Салдардың ауқымы. Жалпы және арнайы шешімдерді бөліңіз.
• Мақсаттар. Шешімдер стратегиялық, тактикалық және операциялық болып бөлінеді.
• Бағыттар. Сыртқы және ішкі шешімдер көзге түседі.
• Қабылдау әдісі. Барлық шешімдерді жеке және топқа бөлуге болады.
• Бала асырап алу процесінің ресімделу дәрежесі. Бұл жағдайда контурлық немесе алгоритмдік шешімдер туралы айту әдеттегідей. Біріншісі шеңберінде орындаушылардың әрекеттерінің тізбегі құрастырылғанда, қызметтің жалпы бағыты, құрылымдық шешімдер ғана белгіленеді. Олар іс жүзінде қызметкерлердің бастамасын қабылдамайды. Орындаушыға шешімді жүзеге асырудың балама емес жолы ұсынылса, алгоритмдік шешімдер ең қиын нұсқа болып табылады.

Шешім шарттары

Басқару технологиялары шешімдерге әсер ететін барлық шарттарды анықтаумен және бағалаумен байланысты. Олар шығу тегі бойынша әртүрлі болуы мүмкін, бұл жағдайда макро- және микроорта жағдайлары ажыратылады. Әдетте, сыртқы жағдайларды ұйым күштері түзете алмайды және оларға бейімделу керек, ал ішкі жағдайлар өзгеруі мүмкін.

Дәстүрлі түрде басшылық шешім қабылдаудың мұндай шарттарын ажыратады: сенімділік, тәуекелдік, белгісіздік. Белгілілік деп басшының шешімнің орындалатын жағдай туралы толық хабардар болуы түсініледі. Бұл жағдайда сіз барлық салдарды есептей аласыз, болжамдар жасай аласыз және мұндай шешімдерді салыстырмалы түрде оңай қабылдай аласыз. Белгісіздік – басшының толық ақпаратқа ие болмайтын және деректерге емес, тәжірибеге, сарапшылық кеңестерге және интуицияға негізделген шешім қабылдау шарты. Тәуекел – шешім қабылдаудың ең қолайсыз шарты. Бұл жағдайда басшы шешімнің салдары үшін жауапкершілікті өз мойнына алады. Дегенмен, басшылық тәуекелдердің әртүрлі түрлерімен байланысты мәселелерді шешуде белгілі бір әдістемелік тәжірибе жинақтады.

Шешімдер және тәуекел

Бүгінгі таңда кез келген дерлік шешім – күнделікті, басқарушылық, саяси – тәуекелмен байланысты деп айтуға болады. Заманауи әлем азайып барған сайын болжау мүмкін емес және дәл макроортаның тәуекелдері өсуде: табиғи және техногендік апаттардың саны артып келеді,бизнес жағдайлары өзгеруде. Сондықтан белгісіздік жағдайындағы шешімдер әртүрлі деңгейдегі менеджерлердің күнделікті өміріне үйреншікті болып табылады. Дәстүрлі түрде тәуекелді болжау дәрежесіне қарай жіктеуге болады. Әрбір адам алдын ала білетін белгілі бір қауіптер бар. Бұл жағдайда шешімнің орташа өлшенген тәуекелі туралы айту әдеттегідей. Менеджер қауіптің ықтималдығын бағалайды және соған сәйкес тапсырманы шешеді. Сондай-ақ аз адамдар болжауға міндеттенетін белгісіз тәуекелдер бар. Мысалы, бөтен жаратылыстардың Жерге шабуыл жасау мүмкіндігін ескере отырып, ешкім басқарушылық шешім қабылдамайды. Тәуекел – менеджер жұмысын соншалықты қиын және талапшыл ететін фактор.

Белгісіздік пен тәуекел жағдайында шешім қабылдау ережелері мен критерийлері

Нақты экономикалық жағдайда не істеу керектігін шешкен кезде, менеджер алдымен қауіптердің ықтималдығын бағалауы керек. Бұл белгісіздік жағдайында мәселенің оңтайлы шешімін табуға мүмкіндік беретін негізгі критерий. Тағы бір критерий - тәуекелдің шамасы. Күрделі математикалық есептеулерге негізделген оны есептеудің арнайы әдістері бар.

Қиын шешімдер қабылдаудың негізгі ережелеріне мыналар жатады:

• шешімнің орындалуына әсер ететін объективті және субъективті факторлардың барлық түрлерін анықтау үшін қажет;
• анықталған қауіп факторларына терең талдау жүргізу керек;
• шешімнің экономикалық орындылығын негіздеу үшін ықтимал тәуекелдердің қаржылық өлшемін бағалау қажет;
• қабылданатын тәуекел шегін шешуі керек;
• шешімді орындау процесінде тәуекелдің туындауын азайту немесе алдын алу шаралары да қамтылуы керек.

Менеджментте белгісіздік жағдайында басқару шешімдерін қабылдаудың бірнеше ережелері бар: maxmin, maxmax, minimax. Екі жағдайда да шешім матрицасы толтырылады. Максималды ережеде немесе Ваальд критерийінде барлық мүмкін нұсқалардың ішінен ең қолайсыз жағдайларда максималды нәтиже әкелетіні таңдалады. Менеджер ең нашар сценарийді және осы жағдайда мүмкін болатын максималды пайданы болжайды. Ал екінші жағдайда, қолайлы жағдайларда ең жоғары нәтиже беретін қарама-қарсы шешім таңдалады. Минимакс – ықтимал тәуекелге жол беретін шешімге басымдық беретін ереже, бірақ сонымен бірге үлкен пайда күтеді.

Тәуекелдік шешім теориясының негіздері

Менеджмент белгісіздік жағдайында шешім қабылдау теориясын жасады. Оның зерттеу объектісі - белгілі бір проблемалық жағдай. Бұл теорияның бастапқы нүктесі - жақсы шешім жоқ деген постулат. Ол әрқашан берілген жағдайға және уақыттың берілген сәтіне сәйкес келеді. Бұл теорияның тағы бір постулаты белгісіздік пен тәуекел жағдайында шешімдерді әзірлеу контекстті жан-жақты талдауға негізделуі керек.бұл шешім. Және бұл теорияның тағы бір постулаты шешім қабылдау процесі маңызды нәрсені жіберіп алмауға мүмкіндік беретін алгоритмге бағыну керек дегенді білдіреді.

Тәуекел туралы шешім қабылдау әдістері

Тәуекелді жағдайлар проблемалық мәселенің оңтайлы шешімін табуға мүмкіндік беретін әртүрлі әдістерді қолдануды талап етеді. Белгісіздік жағдайында шешім қабылдаудың барлық әдістері үш топқа бөлінеді:

1. Сандық. Бұл әдістер тобы математикалық есептеулер жүйесіне негізделген. Бұл ықтималдық, статистикалық және имитациялық модельдер, сондай-ақ ойын теориясы, сызықтық модельдеу және динамикалық бағдарламалау болуы мүмкін. Бұл әдістер әдетте бағдарламалық құрал мен есептеу техникасын пайдалануды талап етеді.
2. Ұжымдық. Бұл әдістер тобы мамандар тобының шешімді әзірлеу бойынша бірлескен жұмысын қамтиды. Бұл түрге миға шабуыл әдістері, Delphi әдісі, сараптамалық бағалау әдісі жатады.
3. Бейресми. Бұл қатаң реттеуге жатпайтын әдістер, оларды эвристикалық деп те атайды. Бұл жағдайда шешім кейбір ішкі ойлар мен қорытындылар негізінде қабылданады.

Бұл әдістер нақты критерийлер бойынша тәуекелдерді бағалау мүмкіндігімен байланысты. Бұл бағалаулар шешім қабылдау процесінің негізін құрайды.

Белгісіздік жағдайында сұрақтардың шешімдері мен жауаптарын табу әдістері мен критерийлері

Тәуекелдер анық емес және оларды бағалаудың нақты параметрлерін табу мүмкін болмаған кезде, мысалы, әдістерсияқты:

• Мақсат ағашын құру. Бұл әдіс мақсаттар иерархиясын құруға және проблемалық тапсырманы шешу кезінде басымдықтарды анықтауға мүмкіндік береді.
• Баламаларды салыстыру әдісі. Бұл жағдайда белгісіздік жағдайында шешім қабылдау процесі ықтимал нұсқаларды тұжырымдауға, оларды бағалауға және берілген параметрлер бойынша салыстыруға дейін қысқарады.
• Сценарийді жоспарлау. Бұл жағдайда іс-қимыл жоспарлары жағдайды дамытудың сол немесе басқа нұсқасында құрастырылады. Сценарийлерді жасау үшін әртүрлі мамандар және сарапшылық және болжамдық ақпараттың үлкен көлемі тартылады.

Белгісіздік жағдайында шешімді әзірлеу үшін сұраққа оңтайлы жауапты табу үшін әртүрлі критерийлерді қолдануға болады. Бұл критерийлерге мыналар кіреді: максимин (пессимистік), минимакс және максимакс (оптимистік), сондай-ақ әртүрлі критерийлердің қосындысы.