Сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу: әзірлеу тәртібі, мүмкіндіктері, шарттары және талаптары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сапа менеджменті, сапа нұсқаулығын әзірлеу – бүгінгі таңда бұл ұсынылатын өнімдер немесе қызметтердің сапа менеджменті жүйесіндегі ең маңызды міндеттер. Бұл мәселені толығырақ талдап, оның барлық аспектілерін бөлек қарастырған жөн.

Құжаттарды әзірлеу тәсілін таңдау

Бір жағдайда ұйымның сапа нұсқаулығын әзірлеудің алдында белгілі бір тәсілді таңдау керек. Басқаша айтқанда, құжатта қандай тармақтарды сипаттауға болатынын және қайсысы болмайтынын анықтау керек. Кез келген компанияның қызметкерлері осы «анықтамалық кітапты» кәсіби қызметінде пайдалануы керек, сондықтан оны жасау кезінде бұл факторды ескеру қажет. Сапа менеджменті бойынша нұсқаулықты тиімді және тиімді болатындай етіп әзірлеуді қалай ұйымдастыруға болады?

Кез келген құжат тиімді болуы үшін оның әрі түсінікті, әрі жан-жақты болуы керектігін түсіну керек. Ол міндеттіқолдануға ыңғайлы болу. Сондықтан да сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу барысында оның, әдетте, құрылымның сапа менеджменті жүйесі туралы барлық негізгі ақпаратты қамтитынын ескеру қажет. Қажет болса, қосымша құжаттамаға сілтемелер өзекті болады. Көрсетудің қарапайымдылығы мен түсініктілігі нұсқаулықты сапа саласында жұмыс істейтін мамандар үшін де, компанияның басқа қызметкерлері үшін де пайдалануға мүмкіндік береді. Сапа нұсқаулығын әзірлеу кезінде ескеру өте маңызды пайдаланудың қарапайымдылығы қызметкерлердің осы құжатқа жиі жүгінуіне және шешімдерді әріптестері арқылы немесе өз бетінше іздемеуіне кепілдік береді.

Толықтық нұсқаулықты әзірлеудің негізгі талабы ретінде

Зертханаға, өндірістік зауытқа немесе басқа компанияға арналған сапа нұсқаулығын әзірлеу бойынша ұсыныстар ұсынылған материалдың толықтығын қамтиды. Бұл талап ең қиындардың бірі болып көрінеді. Бірақ қорықпау керек. Бақытымызға орай, біздің жағдайда қиын жол өтті, өйткені қазіргі уақытта ISO сапа менеджменті стандарттары бар. Олар кәсіпорынның сапа менеджменті жүйесі қандай элементтерден тұруы керектігін нақты реттеу болып табылады. Бұған қоса, стандарттар бұл жүйенің қалай жасалғанын және оның қалай жұмыс істейтінін білмеуге мүмкіндік береді.

Сапа менеджменті бойынша нұсқаулықты әзірлеу кезінде құжаттың негізгі бөлімі құрылымның мақсаттарының сипаттамасы болып табылатынын білу қажет.сапа саласы. Басқаша айтқанда, біз компанияның белгілі бір уақыт кезеңінде жүзеге асыруды жоспарлап отырған идеялары туралы айтып отырмыз. Әзірлеуші атаған мақсаттарға жету сапа саласындағы талаптарды сауатты орындаудың арқасында. Сонымен, кәсіпорын үшін сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу кезінде осы талаптардың әрқайсысы осы құрылымда жеке қалай жүзеге асырылатынын атап өткен жөн. Әдетте, талаптардың тақырыптары қарастырылатын құжаттың бөлімдерінің тақырыптары болып табылады. Нұсқаулықты дайындау барысында бөлімдердің нөмірленуіне қатысты өз қиялына ерік бермеу керек екенін қосу керек. Сапа бойынша нұсқаулықты әзірлеу кезінде стандартта бекітілген нөмірлеуден ауытқудың мағынасы жоқ. Сонда ғана қорытынды құжат компания қызметкерлеріне де, сыртқы аудиторларға да түсінікті және танымал болады.

Кәсiпорындағы стандарт талаптарын орындауға әдетте белгiлi бiр адамдар жауап беретiнiн есте ұстаған жөн. Тиісінше, бұл лауазымды тұлғалар сапа жөніндегі нұсқаулықты әзірлеу кезінде, атап айтқанда жеке талаптарды сипаттағаннан кейін көрсетілуі керек. Процестердің иелері де, құжаттамада сипатталған әрекеттерді басқаратын нақты лауазымды тұлғалар да жауапты болуы мүмкін.

Айқындық нұсқаулықты әзірлеу талабы ретінде

Зертханаға, өндірістік зауытқа немесе басқа құрылымға арналған сапа нұсқаулығын әзірлеу кезінде бірқатар талаптарды ескеру қажет. Презентацияның толықтығынан басқа, маңызды рөл атқарадыматериалды түсіну. Қалай болғанда да, менеджмент компанияда болып жатқан процестер мен олардың өзара әрекеттесуі туралы идеяны құруы керек. Бұл стандарт талаптарын орындау үшін жасалады.

Сонымен, егер орындалуы стандарттың белгілі бір талабын орындайтын нақты процесс болса, құжатта процестің өзін ғана емес, оның иесін де көрсету қажет. Егер процесс ретінде сипатталмайтын әрекетке қойылатын талап орындалса, құжатталған процедура себептік-салдарлы тиісті түсініктемелермен осы әрекетті орындау нұсқауларымен бірге көрсетілуі керек.

Жаңа талаптарға арналған сапа нұсқаулығын қалыптастыру кезінде, әдетте, осы талаптарды орындау үшін қосымша құжаттама қажет екенін ескеру қажет. Бұл, мысалы, жауапты тұлғалардың құрамын және процестердің өзі кезеңдерін нақтылайтын технологиялық регламенттер. Бұл құжаттарға сілтемелер нұсқаулықта міндетті түрде бекітілгенін білу маңызды. Осы операцияларды жүзеге асыру нәтижесінде кез келген қызметкер бірінші оқылымнан сапа стандартының талаптарын және осы саладағы сәйкес мақсаттарды жүзеге асыру тұрғысынан одан не күтілетінін түсінуі керек. Қызметкер ең болмағанда өз жұмыс орнында осы мақсаттарға жетудің қандай жолдары бар екенін есте ұстауы керек. Сапа жөніндегі нұсқаулықты әзірлеу бойынша осы ұсынымдарды орындау ұйымның барлық қызметкерлерін ұсынылатын өнімнің немесе көрсетілетін қызметтердің сапа параметрлерін басқару процесіне тартуға мүмкіндік береді.

Қолдану жеңілдігінұсқаулықтар

Зертханаға, өндірістік кәсіпорынға немесе басқа құрылымға арналған сапа нұсқаулығын әзірлеудің тағы бір маңызды талабы оны пайдаланудың қарапайымдылығы болып табылады. Тіпті ең қуатты көлікте де алысқа бара алмайтындығымен және оның рульі жүксалғышта орнатылған болса, мүлдем кете алмайтындығымен дауласуға болмайды. Ал құралдар тақтасын қосалқы сенсорлардың барлық түрлерімен шамадан тыс жүктеу жүргізушінің қызықты индикаторларды оқу үшін өз жағдайындағы негізгі процестен алшақтай бастауына әкеледі.

ISO сапа нұсқаулығының мысалы

Нұсқаулық пен оның стандартты бөлімдерін нақты мысалмен қарап шығу пайдалы болар еді. Ол үшін сынақ зертханасын аламыз. Құжаттың бірінші бөлімі кіріспеден тұрады. Онда былай деп жазылған:

• құрылымның толық және қысқартылған түрде атауы;
• қағаздардың атаулары мен олардың тіркеу нөмірлерін көрсету қажет болатын зертхананың қызметін реттеу;
• заңды тұлғаның орналасқан жері, мұнда пошталық және заңды мекенжайды көрсету қажет;
• байланыс мәліметтері (электрондық пошта, телефон нөмірі);
• компанияның ұйымдық құрылымы, оны әдетте негізгі құжатқа қосымшалардан табуға болады.

Айтпақшы, ұйымдық құрылымды схемалық түрде көрсеткен дұрыс.

Қолдану саласы

Сапа нұсқаулығын әзірлеу процесінде кіріспеден кейінсынау зертханасы үшін ауқымды көрсету маңызды. Бұл тақырып бөлек бөлімде, әдетте бірінші қатарда шығарылады. Мысалы:

1. Бұл құжат сапа менеджменті саясаты мен зерттеу зертханасында сапа жүйесінің жұмыс істеуін қамтамасыз ететін негізгі принциптер мен тәжірибелерді ұсынады.
2. Нұсқаулықты бір немесе басқа қызметкер әзірлейді, ғылыми орталық директоры қол қояды, сондай-ақ ұйым басшылығы бекітеді және заңды тұлғаның мөрімен бекітіледі.
3. Сапа жүйесінің жоғары деңгейде және тиімді сақталуын қамтамасыз ету және түзету шараларын дер кезінде қабылдау мақсатында нұсқаулық заңды тұлға өзгерген немесе қайта ұйымдастырылған жағдайда қаралады және толықтырылады, сондай-ақ құрылымды аккредиттеу көлемін өзгерту немесе сапа жүйесін жетілдіру жағдайында.
4. Бұл құжат белгілі бір елдің заңдары мен ережелерінің талаптарына сәйкес жасалған.
5. Сапа менеджменті жүйесінің ауқымы зертханалық іс-шараларды жүзеге асырудың барлық нүктелеріне таралады.

Нормативтік сілтемелер

Қарастырылып отырған құжаттың екінші бөлімінде әдетте нормативтік сілтемелер бар. Сапа жөніндегі нұсқаулықты дайындау кезінде пайдаланылатын барлық заңдар, ережелер, анықтамалықтар және басқа да көздер анық және егжей-тегжейлі сипатталған және таңбаланған болуы керек екенін ескерген жөн. Әрі қарай, нұсқаулықтың барлық терминдер мен анықтамаларды сипаттайтын үшінші бөлімімен танысуға көшкен жөн.жұмыста қолданылған.

Терминдер мен анықтамалар

Бұл бөлім өте үлкен, сондықтан оны зертханамыздың нақты мысалында қарастырайық. Осы құжатта келесі терминдер мен анықтамалар қолданылады:

• Аккредиттеу – бұл заңды тұлғаның немесе жеке кәсіпкердің белгілі бір критерийлерге сәйкестігін растау.
• Тізілімнен үзінді көшірме (басқаша айтқанда, аккредиттеу туралы куәлік) аккредиттеу саласындағы мемлекеттік ақпараттық жүйенің құралдарын пайдалана отырып автоматты түрде қалыптастырылатын құжат болып табылады. Бұл қызметтің белгілі бір саласында аккредиттеу фактісін растау, сертификат.
• Сапа – нысанға тән қасиеттер жиынтығы. Әдетте бұл сипаттамалар нысанның бастапқыда орнатылған қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетіне қатысты.
• QCA немесе сандық химиялық талдау – эксперименттік жолмен жасалған және физикалық немесе химиялық әдістер арқылы үлгінің бір немесе бірнеше құрамдас бөліктерінің мазмұнына сілтеме жасайтын сандық анықтау.
• Талдау әдістемесі - бұл нақты сипатталған операциялар кешені, оларды орындау белгіленген дәлдік көрсеткіштерімен CCI нәтижелерін алуға әкеледі.
• Аудит немесе ішкі шолу - бұрын келісілген аудит критерийлерінің қаншалықты орындалғанын анықтау үшін аудит нәтижелерін алудың және сол нәтижелерді объективті бағалаудың құжатталған, тәуелсіз, жүйелі процесі.
• Аудит бағдарламасыбелгілі бір уақыт кезеңіне жоспарланған және негізінен алға қойылған мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған бір немесе бірқатар аудиторлық тексерулер аудитінің белгіленген критерийлерінің жиынтығы.
• Аудит критерийлері – сілтеме ретінде пайдаланылатын талаптар, процедуралар және саясаттар жиынтығы. Аудит критерийлері оларға қарсы аудиторлық дәлелдерді сәйкестендіру үшін пайдаланылатынын ескеру маңызды.
• Аудитор - бұл аудитті жүргізуге өзінің жеке қасиеттері мен құзыреттілігін көрсететін адам.
• Аудит тобы – аудитке қатысатын бір немесе бірнеше аудитор.

Терминдер мен анықтамалар тізімін жалғастыруға болады, бірақ бұл мақаланың негізгі мақсаты нұсқаулықтың әрбір бөлімінде жарияланған материалдың мәні мен сипатын нақтылау болып табылады, сондықтан келесіге көшкен жөн. абзац.

Зертханалық сапаны басқару талаптары

Бұл тармақ қарастырылып жатқан құжаттың соңғы параграфы болып табылады. Дегенмен, бұл ең ақпаратты болып табылады. Бастау үшін мұнда бірінші бөлімдегідей зертхананың атын көрсету керек, содан кейін құрылымды басқару туралы ақпарат беру керек, атап айтқанда, сіз ғылыми орталық немесе сапа жетекшісінің лауазымын сипаттауыңыз керек. менеджер және олар кімге есеп береді. Осыдан кейін ұйымдық құрылым мен басқару персоналын лауазымдарымен және соған байланысты кәсіби міндеттерімен сипаттаған жөн. Сонымен қатар, есте сақтау маңыздыауыстыру жолдары, яғни зертхананың әртүрлі бөлімшелерінің директор орынбасарлары. Келесі туралы айтыңыз:

• Сапа менеджменті жүйесінің қызметкеріне жауапты. Оның лауазымын ғана емес, сонымен қатар жұмысқа қабылдау туралы тиісті бұйрықтың деректерін де көрсету қажет.
• СМЖ енгізу және оның жұмыс істеу негіздері.
• Ғылыми орталық қызметкерлерінің сапа саласындағы міндеттері мен өкілеттіктері, оның ішінде ғылыми орталық қызметкерлері арасында міндеттерді, құқықтар мен жауапкершіліктерді бөлу.
• Құрылым қызметінің регламенті.
• Оң жақ зерттеу орталығы.
• Құпиялылық саясаты, тіпті үшінші тараптардан да.
• Басшылықтың зертханада ұйымдастырылатын іс-шараларға жауапкершілігі.
• Кез келген жағдайда тапсырыс берушінің меншігі ретінде әрекет ететін нормативтік-техникалық құжаттамалар жиынтығы. Сонымен, зертханалық жұмыстан кейін бұл құжаттама ғылыми орталықта қалады немесе алдын ала келісім бойынша тапсырыс берушіге қайтарылады.
• Орындалған жұмыстың нәтижесі және жұмыс ақысы төленгеннен кейін ғана тапсырыс берушінің меншігі болып табылатын берілген қағаздар.

Тағы не?

Жоғарыдағы тармақтарға қосымша зертханалық орталыққа қатысты "Талаптар" бөлімінде келесіні көрсету керек:

• Өлшемдерді жүзеге асыру үшін қосалқы мердігерлік шарттарды жасау. Бұл процедураның мақсаты сапалы сынақ нәтижелерін қамтамасыз ету екенін қосу кереколарды іске асыруға қосалқы мердігерлік құрылымдар тартылған жағдайда. Қалай болғанда да, зерттеу зертханасы қосалқы мердігер ұйым орындайтын жұмыстарға толығымен жауап береді.
• Бекітілген талаптарға сай келмейтін сынақтармен байланысты жұмысты басқару.

Нұсқаулықтың барлық бөлімдерін зерттеу орталығының мысалында сипаттағаннан кейін және бүгінгі күні құжатқа қойылатын барлық талаптарды егжей-тегжейлі талдағаннан кейін, кейбір қорытындылар жасаған жөн.

Негізгі мәселе ұсынылатын өнімдердің немесе көрсетілетін қызметтердің сапасын қамтамасыз ету және жақсарту саласында жүзеге асырылатын процестердің барлық спектрін құжаттау қажеттілігі болып табылады. Құжатталған процестердің бөлігі ретінде жалпы құжат айналымы мәселелерін реттейтін құжаттың болуы да маңызды.