Басқарушылық шешім қабылдау процесі: әсер етуші факторлар, кезеңдері, мәні және мазмұны

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Шешімдерді басқару (DM) – әрекеттерді оңтайландыруға арналған процестер жиынтығы. Оның мақсаты – дәлдікті, жүйелілікті және тиімділікті арттыру үшін қолда бар барлық ақпаратты пайдалана отырып, басқару әдісін жетілдіру. Оны жүзеге асыру үшін бизнес ережелері, іскерлік интеллект (BI), үздіксіз жетілдіру (Кайдзен), жасанды интеллект (AI) және болжамдық аналитика сияқты құралдар қолданылады. Компанияны сәтті басқару үшін сіз басқару шешімдерін қабылдау процесіне әсер ететін факторлар туралы бәрін білуіңіз керек.

Шешім жүйесі

Бұл басқарушылық әрекеттің негізі. Бұл көшбасшылықтың тұтас процесінің маңызды құрамдас бөлігінің қызмет етуінің үздіксіз циклі. Шешім алу деген баламалар жиынтығынан дұрыс таңдау үшін белгілі бір қорытындыға келу дегенді білдіреді.

Ұжым әрекетінің қабылданған нұсқасы ұйымдастырушылық және жоспарлауды басқару, бақылау және жұмысқа қабылдау үшін қажет. Процесске әсер ететін факторларды зерттеубасқару шешімдерін қабылдау басқарудың міндетті кезеңі болып табылады.

Аға басшылық бизнес мақсаттары, күрделі шығындар, операциялық іс-шаралар, қызметкерлерді оқыту және басқа бақылаулар сияқты барлық стратегиялық кезеңдерге жауапты. Мұндай SD болмаса, ешқандай әрекет жасалмайды, жұмсалған ресурстар өнімсіз болады. Шешімдер мүмкіндігінше дәл болуы керек. Қазіргі бизнес кеңістігінде олар ғылыми көзқарасты қажет етеді.

Оксфорд терминологиясы және қазіргі заман

Оксфорд сөздігінде «шешім қабылдау» термині «іске асыру немесе жүзеге асыру үшін әрекет» ретінде анықталады. Бұл екі немесе одан да көп баламалы курстарды таңдауды білдіреді. Кез келген бизнес мәселесі үшін басқару шешімдерін қабылдау процесіне әсер ететін өз факторлары бар балама жолдар бар.

Менеджерлер осы баламаларды қарастырып, ең жақсы нұсқаны таңдайды. Нақты іске асыру үшін менеджерлер қол жетімді бизнес ортаны қарастырып, перспективалы балама жоспарды таңдауы керек. Шешім қабылдау кезінде әртүрлі нұсқаларды сыни тұрғыдан қарастырып, ең жақсысын таңдау керек. Балама дұрыс немесе дұрыс болмауы мүмкін, бірақ оны жүзеге асыру нәтижесінде алынған нақты нәтижелер негізінде болашақта бағаланады.

Көшбасшы жұмысының кезеңдері

Шешім қабылдау логикалық түрде таңдалған қадамдар сериясынан тұрады. Бұл ұтымды процессбұл көп уақытты қажет етеді және оларды қалай қабылдауға қатысты кейбір ережелер мен нұсқауларды, соның ішінде көптеген ұйымдастырылған әрекеттерді қамтиды.

Питер Дракер 1955 жылы жарық көрген дүние жүзіне әйгілі «Басқару тәжірибесі» кітабында ғылыми көзқарастың бастаушысы болды. Онда ол басқарушылық шешім қабылдау процесіне әсер ететін барлық факторларды нақты көрсетіп, келесі қадамдарды қолдана отырып, ғылыми әдісті ұсынды:

1. Нақты бизнес мәселесін анықтаңыз. Оған қатысты ақпарат оның сыни талдауы мүмкін болатындай етіп жиналуы керек. Мәселелер мен нақты себепті жасыруы мүмкін белгілер арасында нақты айырмашылықты жасау керек. Менеджер маңызды факторды іздеуі керек, барлық сәтсіздіктерді қарастырып, олардың бақылауға болатын-болмайтынын анықтауы керек.
2. Жағдайды талдау. Бұл параметр шешім қабылдаушылардың және міндетті ақпарат талап етілетін тұлғалардың шеңберін анықтау мақсатында жіктеледі. Талдау кезінде ескерілетін басқарушылық шешімдерді қабылдау процесіндегі факторлар: болашақ кезең, әсер ету көлемі, тартылған дәлелдер саны және олардың бірегейлігі.
3. Мәселе туралы деректер жинағы. Іскерлік әлемде ақпараттық технологиялар саласындағы соңғы жаңалықтармен қамтамасыз етілген қуатты ақпарат ағыны бар. Барлық қолжетімді профиль ақпараты мәселені талдау үшін толығымен пайдаланылады, бұл оның барлық аспектілерін түсіндіруге мүмкіндік береді.
4. Балама нұсқаларды әзірлеу. Менеджер осы мәселені шешу үшін қолдануға болатын қолжетімді баламаларды анықтауға міндетті. Процесстебасқарушылық шешімдерді қабылдау және жүзеге асыру кезінде тек шынайы баламаларды қарастыру қажет. Уақыт пен шығын шектеулерін, сондай-ақ оларды бәсеңдететін психологиялық кедергілерді ескеру бірдей маңызды.
5. Шешімнің оңтайлы таңдауы - ең ұтымды нұсқа. Осылайша таңдалған балама іске асыруға әсер ете алатындардың назарына ұсынылады.
6. Шешімді әрекетке айналдыру. Онсыз ол тек ізгі ниеттің мәлімдемесі болып қалады. Команда оны басқару шешімдерін қабылдау процесінің барлық факторларын ескере отырып алынған, басшылық бекіткен жоспарға сәйкес толығымен орындауы керек.
7. Пікір қалдырыңыз. Менеджер іс-шаралар жоспарын жүзеге асырудан күткендерді қанағаттандыру үшін нақты әзірлемелерді үздіксіз тестілеу арқылы кері байланысты қамтамасыз ету үшін шаралар қабылдауы керек. Кері байланыс ұйымдастырылған ақпарат, есептер және жеке бақылаулар түрінде мүмкін болады. Қабылданған жоспарды жалғастыру керек пе, әлде өзгерген жағдайларға байланысты оны түзету керек пе, соны шешу керек.

Көпдеңгейлі факторлар

Шешім қабылдау қазіргі заманғы менеджменттің маңызды аспектісі болып табылады, өйткені ол компанияның ұйымдастырушылық әрекеттерін анықтайды. Бұл басқарудың негізгі қызметі. Оны қалаған нәтижеге жету үшін баламалар жиынтығынан әдейі таңдалған әрекет бағыты ретінде анықтауға болады.

Кейбір факторлар басқарудың жоғары деңгейінде маңыздырақ, басқалары төменгі деңгейде. Әртүрлі баршешім түрлері:

• бағдарламаланған;
• бағдарламаланбайды;
• енгізілген деректер;
• алдын ала қарау;
• когнитивтік шектеулер.

Бағдарламаланатындар болжанған жағдайларда басқарушылық шешімдерді қабылдау және іске асыру процесінде, менеджерлерде нақты параметрлер мен критерийлер болғанда, мәселелер жақсы құрылымдалғанда және балама нұсқалары нақты анықталғанда анықталады. Қиындықтарды белгіленген нұсқаулар мен процедуралар арқылы шешу керек.

Бағдарламаланбайтындар ерекше жағдайлардың нәтижесі болып табылады және олардың нәтижелерін жиі болжау мүмкін емес. Менеджерлер пайдаланушы режимінің жауабын қажет ететін нашар құрылымдалған мәселелерге тап болады. Олармен әдетте жоғарғы басшылық айналысады.

Енгізілген деректер маңызды, өйткені шешім қабылдау үшін жағдай туралы адекватты және нақты ақпарат болуы қажет, әйтпесе оның сапасы нашарлайды.

Басқару шешімдерін қабылдау кезінде алдын ала пікірлер мен теріс пікірлер туындайды. Басқару процесінде адамның дүниені қабылдау ерекшеліктеріне байланысты тиімсіз нұсқалар таңдалуы мүмкін. Қабылдау таңдаулы болғандықтан, менеджер сыртқы әлемнен ақпаратты өз сезімдерін сүзгілеу арқылы алады. Бұған қоса, субъективті көзқарастар деректерді алдын ала қалыптасқан сенімдерге, көзқарастарға және құндылықтарға сәйкес бұрмалайды.

Когнитивті шектеулер де мәселені шешуге әсер етеді. Ойлау мен шығармашылықтың қайнар көзі болып табылатын адам миы сан алуан нәрселерден күрделі нұсқаны қабылдау мүмкіндігімен шектелген.бірнеше себептер бойынша ажыратылған құрылымдық элементтер. Мысалы, адамның жады қысқа мерзімді, бір уақытта бірнеше идеяларды, сөздерді және белгілерді сақтауға қабілетті. Сондықтан басқару шешімдерін қабылдау кезінде барлық ықтимал баламаларды бір уақытта салыстыру және таңдау жасау қиын.

Басқару процесі және тәуекелдер

Шешім адамда белгілі бір жеке қасиеттер мен ұйымдастырушылық сипаттар арқылы қалыптасады. Тәуекел коэффициентіне келесі айнымалылар әсер етеді:

1. Әзірлеушінің ойы. Интеллекттің жоғары деңгейі әдетте өте консервативті көзқарастарға әкеледі, мұндай адамдар төмен деңгейдегі шешімдер қабылдайды.
2. Сәттілік күтеміз. Үлкен үміт күтетін адамдар өте оптимистік және аз ақпарат болса да тез қорытынды жасауға дайын. Төмен деңгейде табысты әрекет ететін менеджерлерге ұйымның басқару шешімдерін қабылдау процесінде көбірек ақпарат қажет болады.
3. Уақыт шегі. Қазіргі әлемде бірқатар жеке себептерге байланысты (отбасылық, тұрмыстық, денсаулық себептері) орындаушыға ұтымды шешім қабылдау үшін көбірек уақыт қажет болатын жағдайлар бар. Дегенмен, аз уақытта жақсы жұмыс істейтін және идеяларды тез ойлап табатын жұмысшылардың санаты бар.
4. Эвристикалық тәсіл. Уақыт болмаған кезде адамдардың көпшілігі оңтайлы емес, қанағаттанарлық нұсқаларға негізделген бұл тәсілге сенеді. Мұндай әрекеттер қосымша іздеуді шектейдіақпарат, ауытқулардың себептеріне назар аудармай, аз баламаларды қарастырыңыз. Бұл тәсілді ақпаратты жинау және оны бағалау құны тым жоғары болғанда да қолдануға болады.

Жеке әдеттер және әлеуметтік әсер

Менеджерлердің жеке әдеттері қоршаған ортаның әлеуметтік әсерлері мен тұлғаны қабылдау процестерінің нәтижесінде қалыптасады, басқарушылық шешімдерді қабылдаудың негізгі процестерінде маңызды орын алады. Жеке көшбасшылық стилін қамтамасыз ету үшін оларды зерттеу керек.

Кейбір адамдар өндірістік жағдайға оңтайлы болмаса да, тек өз пікірін ұстанады. Басқалары өздерінің қателескендерін мойындай алмайды және өзгерту қажеттілігін көрсететін нақты дәлелдерді елемей әрекет ете береді. Сәтсіздікті өз қателерінен гөрі сыртқы факторларға байланыстыратын менеджерлер бар. Бұл жеке әдеттер ұйымның жұмысы мен тиімділігіне үлкен әсер етеді.

Әлеуметтік және топтық нормалар да шешім қабылдау стиліне айтарлықтай әсер етеді. Мамандар әлеуметтік норманы бағалау шкаласы ретінде анықтайды және мінез-құлық белсенділігі, оқиғалар, сенімдер немесе әлеуметтік топ мүшелерін қоздыратын кез келген нысан үшін қолайлы және қалаусыз ауқымды көрсетеді.

Басқаша айтқанда, әлеуметтік норма – пайымдаудың стандартты және қабылданған тәсілі. Сол сияқты мәдени білім және оның әртүрлі аспектілері де үлкен әсер етедікөшбасшылық стилі. Мысалы, жапондық ұйымдық жүйеде адам басқа қатысушылармен ақылдаса отырып шешім қабылдайды. Бұл стиль мәдениетке бағытталған және команданың әрбір мүшесі процеске қатысатындықтан орындауды әлдеқайда жеңілдетеді.

Басқару шешімдерін қабылдау процесін талдау

Бұл маңызды қадам және мүмкін ең қиыны. Менеджерлер әр баламаның артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтап, түпкілікті жоспарды жасамас бұрын оларды әртүрлі жағдайларға байланысты таразылауы керек.

Баламаларды әзірлеу әдістері:

1. Миға шабуыл, онда топ идеялар мен балама шешімдерді жасау үшін бірге жұмыс істейді.
2. Номиналды топтық әдіс – күн тәртібімен жоғары құрылымды жиналысты пайдалануды қамтитын әдіс. Бұл модель процесте талқылауды немесе тұлғааралық байланысты шектейді.
3. Дельфи техникасы, мұнда қатысушылар кездеспейді, бірақ топ жетекшісі басқару шешімдерін қабылдау және баламаларды бағалау процесінде жазбаша әдістерді қолданады.

Баламаларды әртүрлі жолдармен бағалауға болады:

1. Сапалық және сандық өлшемдер.
2. Әр балама үшін шығындар мен пайдаларды талдау.
3. Маржа талдауы.

Баламалар талданып, бағаланғаннан кейін менеджер барлық қажетті критерийлерді орындауда ең жоғары артықшылық беретін ең жақсы нұсқаны таңдауы керек. Кейде таңдау айқын артықшылықтары бар қарапайым, бірақ әдеттеең жақсы шешім - бірнеше баламалардың комбинациясы. Ең жақсы балама анық болмауы мүмкін жағдайларда, менеджер тәжірибесі мен пайымдауларына негізделген ықтималдықтарды, зерттеулер мен талдауларды пайдаланады.

Менеджерлердің жұмысы шешім қабылдаумен бітпейді. Менеджерлер жүзеге асырылған жоспардан оң нәтижелерге қол жеткізуге жауап береді, оның тиімділігі жақсартулардың сапасын бақылау үшін кері байланысты қамтамасыз ететін бағалау жүйелері арқылы тексеріледі.

Факторлардың негізгі тобы

Басқарушылық шешім қабылдау анықтамасына бірқатар факторлар әсер етуі мүмкін.

Олар үш негізгі топқа бөлінеді:

1. Қабылдау проблемалары. Мұны қатысушылардың қоршаған ортаны түсіндіру тәсілі ретінде сипаттауға болады. Адамның қабылдауы оның мәселелерді шешу жолына әсер етуі мүмкін. Мысалы, мәселе туралы ақпаратты жинау қажет болғанда, бұл сезім ақпарат ізделетін жерге әсер етеді.
2. Ұйымдастыру саясаты компания жоспарларының басқа орындаушыларына әсер ететін адамдар мен топтардың мінез-құлқына қатысты.
3. Қоршаған орта мәселелері. Олар ұйымға әсер ететін сыртқы факторлар. Сыртқы факторлардың түрлері - бұл компания жұмыс істейтін нарық, экономика, мемлекеттік заңнама, тұтынушылардың ұйымның өнімдері мен қызметтеріне реакциясы.

Көшбасшы стилі

Басқарушылық шешім қабылдау процесінің дамуы көбінесе жеке тұлғаға жәнемәселені шешу тәсілі. Әрбір басшының немесе менеджердің тәжірибесімен және жеке қабілеттерімен толықтырылған өзіндік жеке стилі болады. Басқару персоналының мінез-құлқының бірнеше стильдері бар:

1. Заңды немесе автократиялық әрекет. Бұл стильді ұстанатын менеджерлер шектеулі ақпаратты пайдалана отырып, бірнеше баламаларды бағалайды. Олар басқалармен кеңесуді, толық және сенімді ақпарат іздеуді маңызды деп санамайды.
2. Аналитикалық әрекет. Бұл стильді пайдаланатын менеджерлер шешімдерді аяқтамас бұрын қосымша ақпарат алып, бірқатар баламаларды қарастырғысы келеді. Олар өз көздерінен қажетті ақпаратты іздейді, барлық мүмкін ресурстарды пайдалана отырып, оны егжей-тегжейлі табады және зерттейді. Бұл менеджерлер ерекше жағдайларға бейімделіп, оны шеше алатын сақ адамдар.
3. Мінез-құлық шешімдерін қабылдау процесі. Бұл үлгіні ұстанатын басшылар бірлескен басқаруға сенеді, бағыныштылардың пікірі мен тәжірибесін ескереді және әрқашан оларды тыңдайды.
4. Концептуалды шешім қабылдау. Бұл стильді қолданатын менеджерлер өздерінің ойлауында интуитивті және белгісіздікке төзімді. Олар көптеген баламаларды зерттеп жатыр және тек ұзақ мерзімді перспективаға бағытталған.

Технология

Басқарушылық шешім қабылдау процесінің реттілігі әртүрлі технологиялық типтерді қамтиды. Ақпараттық технологиялар DSS бизнес шешімдеріне және AI-ға қолдау көрсетеді. Бұл жүйелердің үйлесімі онлайн арқылы деректер базасын құруға көмектеседіБасқару шешімдерін қабылдау процесін жеңілдететін көп күш пен талдауды қажет ететін процедураны жеңілдету үшін OLAP аналитикалық процесі.

Кәсіпорындағы технология деңгейі таңдалған нұсқаны іске асыру жоспарын қалыптастыруды қамтамасыз етеді:

1. Деректерді өңдеу құралдарының көмегімен үлкен көлемдегі ақпаратты өңдеу мүмкіндігін беретін, жылдам іскерлік шешімдер қабылдауға көмектесетін технологияларды енгізу арқылы деректерді өңдеудің күші артып келеді.
2. Басқару шешімдерін қабылдау процесінде технология жылдамдығын қамтамасыз ету, үлкен массивтер мен күрделі өңдеу үлгілерін өңдеу пайдалы ақпаратты жасауға көмектеседі.
3. Технология топтық шешім қабылдауды қолдайды, қызметкерлер тобы жылдам процесс үшін топтық қолдау жүйесін пайдалана алады.
4. GDSS шешімдерді қолдау жүйесі – топтық мәселені тұжырымдауға, интеграция, топтық жұмыс, DSS мүмкіндіктері мен телекоммуникациялар арқылы топ жоспарын қабылдауды жеңілдететін жүйе түрі. Топ қабылдауы тиіс шешім неғұрлым күрделі және құрылымы аз болса, GDSS соғұрлым көп көмектеседі.

Икемді интерактивті жүйелер

Ұйымда тез және маңызды шешімдер қабылдау үшін заманауи технология қолданылады:

1. Шешім қабылдауды қолдау жүйелері DSS - мәселе құрылымдалмаған кезде процесті қолдауға арналған жоғары икемді және интерактивті АТ жүйесі.
2. Топшешімдерді қолдау GDSS – топтық есептерді құрастыруды жеңілдететін жүйе.
3. Географиялық ақпараттық жүйелер (ГАЖ) кеңістіктік ақпарат үшін арнайы әзірленген жүйелер.
4. Жасанды интеллект (AI) - адамның ойлауы мен мінез-құлқын еліктейтін машиналарды жасау туралы ғылым.
5. Сарапшылық жүйелер – қорытынды жасау үшін логиканың күшін пайдаланатын жасанды интеллект жүйелері.
6. Нейрондық желі - үлгілерді ажыратуды үйренетін интеллектуалды жүйе.
7. Генетикалық алгоритм – жақсырақ шешімдер әзірлеу үшін ең мықтының өмір сүруінің эволюциялық процесін имитациялайтын жасанды интеллект жүйесі.

Стратегиялық консенсустың артықшылықтары

Жоспарларды қабылдау басқарудың негізгі қызметі болып табылады. Ол басшылық дамудың стратегиялық бағыттарын қабылдағанда ғана басталады. Бұл әрекетсіз басқарушылық шешім қабылдау процесінің кезеңдері аяқталмайды, ресурстар пайдаланылмайды. Осылайша, стратегияны қабылдау менеджменттің негізгі функциясы болып табылады және «жоспарлау» деп аталатын бірінші басқару әрекеті үшін тиісті фон беру арқылы бүкіл процесті жеңілдетеді.

Бұл топ-менеджер қабылдаған кең бизнес мақсаттары туралы шешімдерге нақты пішін береді. Бұл процесс үздіксіз басқару функциясымен жүреді. Барлық деңгейдегі менеджерлер өздерінің қызметтік міндеттері аясында шешім қабылдайды. Процестің үздіксіздігі барлық менеджерлер мен басшылық үшін міндетті шарт болып табыладықызметкерлер.

Шешім қабылданбайынша, бұдан әрі әрекет мүмкін емес. Бизнесте жаңа проблемалар, күрделіліктер мен сәтсіздіктер пайда болған сайын оларды жүйелі түрде қалыптастыру қажет. Бұл қоршаған ортаның өзгеруіне байланысты болуы мүмкін. Нарыққа жаңа өнімдер шығуы мүмкін, бәсекелестер шығуы мүмкін және мемлекеттік саясат өзгеруі мүмкін. Мұның бәрі бизнес құрылымының айналасындағы ортаның өзгеруіне әкеледі.

Бұл нәзік әрі жауапты жұмыс. Менеджерлер өз міндеттерін орындау кезінде тез және дұрыс шешім қабылдауы керек. Шындығында, олар өздерінің жетілгендігі мен жауапкершілік қабілеті үшін төленеді. Басқару қызметі тиісті жоспарлар қабылданған жағдайда ғана мүмкін болады. Дұрыс әрекеттер өсу мүмкіндігін береді, ал дұрыс емес әрекеттер компания үшін шығындар мен тұрақсыздыққа әкеледі.

Жалпы басқару қателері

Шешім қабылдау процесіне әсер ететін көптеген факторлар қателіктерге әкелуі мүмкін. Қателердің барлық ықтимал түрлерін және олардың қателіктердің себептерін тез және толық білетін топ жетекшісінің жағдайы жақсырақ. Басқару шешімдерін қабылдау процесінде жиі кездесетін қателер және олардың түрлері:

1. Жеке үлгіден шығу. Әр адамда белгілі бір көшбасшылық стильге әкелетін өзінің бірегей күшті жақтары немесе алдын ала пікірлері болады. Бұл мәселені шешудің ең жақсы жолы – басқару жүйесіндегі ақпаратқа ашық болуға тырысу.
2. Басқалардың ақпаратына шамадан тыс сену. Көшбасшылар көбінесе басқа адамдардың пікіріне сүйенеді. Алайда, егер олар тікелей қатысы болмасапроблемалық жағдайда олар шешім қабылдау үшін қажетті хабардарлық деңгейіне ие болмауы мүмкін.
3. Ұжым мүшелерінен алынған ақпаратты елемеу. Бұл мәселе командалық жағдайда оңай туындауы мүмкін. Көптеген жағдайларда компания қызметкерлері мәселемен ең тығыз байланысты адамдар болып табылады. Олардың пікіріне құлақ аспаса, жалпы командалық сәтсіздік бар. Бұл мәселені шешудің ең жақсы жолы - ұйымның барлық мүшелерінің процеске қатысуын қамтамасыз ету.
4. Интуицияны елемеу. Көптеген жағдайларда адамдар санадан тыс деңгейде дұрыс әрекет етеді. Өкінішке орай, олар көбінесе түйсігін елемей, дұрыс емес әрекет жасайды.

Топ-менеджерлерге кеңес

Жалпы қателіктерді болдырмау және басқарушылық дағдыларыңызды шыңдау үшін қолдануға болатын стратегиялар бар. Жақсырақ және жылдамырақ шешім қабылдау командаға бизнес мүмкіндіктерін пайдалануға және қателіктерді болдырмауға көмектеседі:

1. Мәселені қайта қарастырыңыз. Команда әрекетте кедергіге тап болған кезде оның толық контекстін зерттеп, мәселені барынша мүмкін болатын көзқараспен қарау керек. Бұл бір аспектіні елемеуге немесе басқаларды елемеуге көмектеседі. Мәселені шешудің кем дегенде 3 түрлі әдісін табуыңыз керек.
2. Ақпаратқа негізделген шешімдер қабылдаңыз. Менеджменттің мақсаты – интуицияға ғана сеніп қана қоймай, жоспар құруда ғылыми дәлелдерді пайдалану.
3. Қолдау көрсету үшін өнімділік деректерін қолданыңызшешімдер.
4. Бизнес ортасынан ең соңғы және толық ақпаратты алыңыз.
5. Ішкі сезімдеріңізді сынап, оларды қолдау үшін объективті дәлелдер табыңыз.
6. Басқалардың пікірін тыңдаңыз.
7. Көңіліңіз ашық болыңыз.
8. Компания ішіндегі қарым-қатынасты ынталандыру жолдарын табыңыз.
9. Әңгімеге ашық болыңыз және адамдар шындық ашылған кезде де тура болатындай орта жасаңыз.
10. Тәуекел сезімін дамытыңыз.
11. Өткен қателіктерді ұмыт. Адамдар бұрынғы шешім нәтиже бермесе де, бұрынғы тәжірибені ақтайтын таңдау жасауға бейім. Сондай-ақ олар қатені мойындап, әрі қарай жүру тиімдірек болған кезде бұрынғы мәселелерді шешуге уақыт пен ақша жұмсайды.
12. Өзіңізге адал болыңыз.
13. Шешімді бол.

Осылайша, шешім қабылдау қазіргі заманғы менеджменттің маңызды аспектісі екені анық және оны кәсіби түрде жасаған дұрыс.