Тұтынушыға бағытталған тәсіл: оқытудың мақсаты мен бағдарламасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Тақырыбы бизнесті жүргізудің тұтынушыға бағытталған тәсілі болып табылатын семинарлар мен тренингтер туралы естідіңіз бе? Бұл сыныптардың не екенін және олар сізге немесе қызметкерлеріңізге қалай пайдалы болатынын қарастырайық.

"Тұтынушыға бағытталған бизнес" нені білдіреді?

Тұтынушыға бағытталған тәсілдің мәні қызметкерлердің назарының ең алдымен сатып алушыға немесе тұтынушыға бағытталғанында. Команданың әрбір мүшесінің басты міндеті - компанияның кассасын толтыратын адам сізге болашақта бірнеше рет оралғысы келетінін қамтамасыз ету үшін бәрін жасау.

Тұтынушыға бағытталған тәсілдің келесі принциптерін бөліп көрсетуге болады:

1. Сатып алушының немесе тұтынушының қажеттіліктерін терең түсіну және қанағаттандыру.
2. Тұтынушының күткеніне сай немесе одан асатын өнімдер мен қызметтерді сату.
3. Клиенттермен өзара сыйластыққа негізделген тиімді әрекеттестік.
4. Кез келген деңгейдегі көшбасшылардың ашық сөйлесуге дайындығы.
5. Икемділіксатып алушылар мен тұтынушылардың өзгеретін қажеттіліктеріне қатысты ұйымдар.
6. Клиент үшін жайлы психологиялық жағдай жасау.
7. Сатып алушыға көмектесу, оның мәселелерін шешуге қатысу ниеті.
8. Қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша үздіксіз жұмыс.
9. Клиенттерді тарту және ұстап тұру үшін әрекеттерді жоспарлау.

Өздеріңіз білетіндей, бизнесті жүргізудің классикалық тәсілі бір уақытта маркетингтің 4 элементімен жұмыс істеуді қамтиды: өнім, баға, орналасу, жылжыту. 4P схемасы (өнім, баға, орын, жылжыту) Ф. Котлердің әйгілі «Маркетинг негіздері» кітабында жеткілікті түрде егжей-тегжейлі сипатталған.

Тұтынушыға бағытталған бизнес қалай басымдық береді? Көптеген маркетингтік теориялар бар, олардың құндылығы жоққа шығарылмайды. Бірақ сатып алушылар мен тұтынушылармен қарым-қатынас орнатудың жаңа түрімен компания бағаны емес, өнімді бірінші орынға қояды. Жоғары басшылық пен басқа қызметкерлердің жұмысының ең маңызды саласы – тұтынушылармен тиімді өзара әрекеттесу.

Тұтынушыға бағытталған тәсілдің артықшылықтары келесідей:

1. Компанияның нарықта оң іскерлік беделін қалыптастыру.
2. Кассирді үнемі толықтырып отыратын адал клиенттер шеңбері құрылды.
3. Достарыңыздың ұсынысы бойынша компанияңызға жүгінетін жаңа сатып алушылар мен тұтынушылар көбейіп келеді.
4. Тұтынушыға бағытталған көзқарас сатылымдар мен бизнестің өсуіне ықпал етеді.
5. Жарнамаға жұмсалатын шығындар азайып барады немесе тиімдірек болады.

Бізге тұтынушыға бағдарлану бойынша семинарлар мен тренингтер не үшін қажет?

Тұтынушыға бағытталған тәсілді енгізу кезең-кезеңімен жүзеге асырылатыны ешкімге құпия емес. Біріншіден, компания өз тұтынушылары мен тұтынушыларын зерттеп, олардың қажеттіліктерін түсініп, болжауы керек. Ол үшін қызметкерлер ойша тұтынушылардың орнын басып, түсінуі керек:

• олар ұйымыңызға хабарласқанда нақты не қалайды;
• тұтынушылар мен тұтынушыларға қандай тауарлар мен қызметтер қажет;
• олардың көзқарасы бойынша идеалды қызмет дегеніміз не;
• клиент өнімді немесе қызметті сатып алу кезінде қандай қиындықтарға тап болады, соның арқасында оларды жеңілдетуге болады;
• сатып алушы немесе тұтынушы сізбен ынтымақтасу арқылы не алуды күтеді, ол үшін тағы бірдеңе істеу мүмкін бе;
• клиентте жағымды эмоцияларды не тудыруы мүмкін, сіздің компанияңыз сатып алушыға қалай қуаныш сыйлай алады.

Клиентпен байланысудың әрбір нүктесінде жұмыс істеу маңызды: жарнамалық материалдар, телефон арқылы сөйлесулер, кеңседегі немесе дүкендегі көлік тұрақтары, қызмет көрсету процесі.

Сатудағы тұтынушыға бағытталған тәсілді енгізу жолының ең жақсы түсіндірмелерінің бірі Джон Шоулден алынған. Сапалы қызмет көрсету бойынша америкалық сарапшы тұтынушыларды мұқият тыңдауға, олардың тілектері мен шағымдарын үнемі жазып отыруға назар аударуды ұсынады. Сатып алушылар мен тұтынушылардан сауалнаманы толтыру түрінде кері байланыс алу тиімсіз, дейді Шоал. Барлық клиенттер қаламайдысауалнаманы толтырады, ал келісетіндер шындықты безендіруге бейім. Қызметкерлер жұмыс барысында сатып алушылар мен тұтынушылардан әлдеқайда көп ақпарат алады. Оның негізінде компания қызмет көрсету сапасын айтарлықтай жақсарта алады. Мәселен, егер тұтынушылар сізге түнде қоңырау шалғысы келсе, оларға мұны істеу мүмкіндігін беру маңызды. Әйтпесе, компания, атап айтқанда, әлемнің екінші жартысында тұратын тұтынушылармен жұмыс істеу мүмкіндігінен айырылады.

Егер ұйым қызметкерлері жаңа бизнес философиясына дұрыс оқытылмаған болса, тұтынушыға бағытталған тәсілді енгізу сәтті болмайды. Қиындық мынада: сатып алушылар мен тұтынушылармен тиімді өзара әрекеттесу өнерін теориялық тұрғыдан беруге болмайды. Керісінше, ол компанияның жалпы атмосферасында тәрбиеленеді. Компанияның топ-менеджері мен орта буын менеджерлерінің өздері тұтынушыға бағытталған мінез-құлықтың үлгісін көрсетуі керек.

Тұтынушылар мен тұтынушыларға қызмет көрсету процесін реттейтін құжаттар туралы не айтуға болады? Кәсіпорында тұтынушыға бағытталған тәсіл, егер ол қызметкерлерге сатуды жүзеге асыру туралы нұсқауларды жеткізумен шектелсе, жүзеге асырылмайды. Сатып алушылар мен тұтынушылармен тиімді жұмыс жүйесін дамыту қажет.

Тұтынушыға бағытталған тренингтердің мақсаттары

Тұтынушыға бағытталған тәсіл барлық қызметкерлерде ынталандырылуы керек. Сондай-ақ команданың әрбір мүшесімен тікелей басшы қызметкердің тұтынушылармен әрекеттесу кезінде қателескен жағдайларын үнемі талқылауы керек.

Өндірістік жиналыстарда проблемалық жағдайлар туралы айтпаған дұрыс. Жалпы талқылаулар үшін жаттығудың ойын түрін пайдалану ыңғайлырақ.

Интерактивті сабақтар менеджерлердің қол астындағылармен күнделікті қарым-қатынасын алмастырмаса да, қызметкерлерді «білім беру» мәселесін ішінара шешеді.

Әдетте тұтынушыға бағдарлау бойынша тренингтердің келесі мақсаттары бөлінеді:

1. Қызметкерлерді тиімді ойлауға және өзін ұстауға үйрету.
2. Топ мүшелерінің эмоционалды интеллект деңгейін арттырыңыз.
3. Тиімді қарым-қатынас дағдыларын дамыту.
4. Қызметкерлердің жеке өсуіне жәрдемдесу.

Сату менеджерлері тренингті аяқтағаннан кейін өз жұмысында клиентке бағытталған тәсілді қолдануға қуанышты. Осы санаттағы қызметкерлер үшін кәсіби даму бағдарламасы жиі жақсы нәтиже береді.

Тренинг кезінде қандай тақырыптарды өту маңызды

Тұтынушыға бағытталған тәсіл қызметкерлердің кәсіби білімдері мен дағдыларының ауқымы болуын білдіреді. Сондықтан осы тақырыпқа арналған заманауи тренингтер, әдетте, келесі блоктарды қамтиды:

1. Тәжірибелік тапсырмаларды орындау, оның мақсаты қатысушыларға клиентке қамқорлық жасау қаншалықты маңызды екенін түсіндіру. Сатып алушылар мен тұтынушылардың кету себептерін анықтау. Клиентті қалай ұстау керектігі туралы әрекет жоспарын жасау.
2. Менеджерлердің сатып алушылар мен тұтынушылардың орнына өздерін қойып, олардың қажеттіліктерін түсіну қабілетін дамытатын ойындар мен жаттығулар.
3. Фазаларды талқылаутұтынушылардың адалдығы (тұрақты клиент - адал клиент - адал клиент).
4. Тұтынушылардың мінез-құлқының сипаттамаларын, транзакция жасау туралы шешім қабылдауға әсер ететін факторларды зерттеу.
5. Тұтынушыларға қызмет көрсету әдістеріне кіріспе. Бірнеше клиентпен бір уақытта жұмыс істеу дағдыларын үйрету. Белсенді тыңдау әдістерімен тәжірибе жасау.
6. Қиын клиенттермен жұмыс істеуге арналған блок. Қарсылықтарды талдау бойынша практикалық тапсырмаларды орындау. Шағымдарды шешу жолын үйреніңіз.
7. Менеджерлерді өз жұмысынан ләззат алуға мүмкіндік беретін әдістермен таныстыру. Өзін-өзі реттеу және өзін-өзі ұйымдастыру әдістерін зерттеу. Стресспен күресу және шаршаудан арылу әдістерін меңгеру.

Тұтынушыға бағдарлау бойынша тренингтерде қолданылатын кейбір тапсырмаларды толығырақ қарастырайық.

Тұтынушыны жоғалту құнын есептеу

Тұтынушыға бағытталған тәсілдің пайдасы мен экономикалық пайдасын тіпті мектеп оқушысы да шеше алатын арифметикалық есептің мысалы арқылы көрсетуге болады.

Клиент сіздің компанияңыздан 10 мың рубльге тауарлар мен қызметтерді сатып алды делік. жылына. Жыл сайын бұл сома 2 мың рубльге артады. Сатып алушы немесе тұтынушы сізден келесі 5 жыл ішінде сатып алмаса, компания қанша сатудан айырылады? Болашақ жоғалған пайданың мөлшерін есептеңіз. Біздің мысалда ол келесідей болады:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 мың рубль

Жоғалғанның құны осындайклиент. Бұл көрсеткіштің автоматты есептеуін CRM бағдарламасында орнату пайдалы, егер ол компанияда қолданылса.

Компанияның шамамен алынған кірістілігін біле отырып, сіз жоғалған пайда сомасын да есептей аласыз. Мысалы, таза қаржылық нәтиже сатылымның 20%-ын құраса, 5 жыл ішінде компания 14 мың рубль жоғалтады.

Мәселені шешу барысында тренингке қатысушылар әрбір клиенттің шығыны кәсіпорынға қанша шығын әкелетінін түсінуі керек. Сондай-ақ жаңа сатып алушыны немесе тұтынушыны табу және тарту бұдан да қымбатырақ екенін атап өту маңызды.

Клиенттің кету себептері

Сабақтың келесі кезеңінде сатып алушының немесе тұтынушының тауарлары мен қызметтерін бұрын пайдаланған компаниямен жиі байланысын тоқтатуының себептерін талдау маңызды.

Осы мақсатта тренингтің әрбір қатысушысынан дүкенде өте нашар қызмет көрсету кезіндегі өміріндегі оқиғаны есте сақтауын сұрау керек, содан кейін ол сауда нүктесіне барғысы келмеді. Студенттердің сұрақтарға жауап беруі маңызды:

1. Сізбен сөйлескен қызметкерлердің көңіл-күйі қандай болды?
2. Олар өздерін қалай ұстады?
3. Қызмет сізге нені қанағаттандырмады?
4. Қақтығыс қалай басталды? Сізді не ашуландырды немесе ренжітті?
5. Осы розеткаға барған кезде және одан кейін қандай эмоцияларды бастан өткердіңіз?
6. Жазатайым оқиғадан кейін осы дүкеннен сауда жасауды жалғастырдыңыз ба?
7. Ұятты оқиғаны қанша адаммен бөлістіңіз?

Талқылау барысында сатып алушылардың немесе тұтынушылардың компаниялардың қызметтерін пайдалануды тоқтату себептерінің тізімі жасалады. Сондай-ақ, тұтынушылар кеткен кезде бизнес тәжірибесіндегі жағдайларды қайтарып алу ұсынылады.

Қызмет деңгейлері

Компанияда қандай қызмет болуы керектігі туралы әр адамның өз түсінігі болатыны ешкімге құпия емес. Ақшаны жұмсау арқылы біз белгілі бір жайлылық деңгейіне ие боламыз және жағымды эмоцияларды сезінеміз (немесе кем дегенде жағымсыз эмоциялардан аулақ боламыз).

Заманауи менеджменттегі тұтынушыға бағытталған көзқарас әртүрлі ұйымдарда байқалатын 3 қызмет деңгейін білуді талап етеді:

1. Төмен. Клиенттің үміті ақталмайды. Ол күткеннен аз алады, жағымсыз эмоцияларды бастан кешіреді.
2. Стандарт. Клиенттің үміті ақталды. Ол дәл күткенін алады. Клиент немқұрайлы, сабырлы.
3. WOW қызметі. Клиент күткеннен де көп алады. Ол жағымды эмоцияларды сезінеді, жаңа сатып алулар үшін компанияға оралғысы келеді.

Қызмет көрсетудің әртүрлі деңгейлерін зерттеу үшін тренингке қатысушылар 3 командаға бөлінеді. Әрбір команда шектеулі уақыт кезеңінде (10 минут) дүкенде сатып алу көрінісін ойлап тауып, көрсетуі керек:

- қызмет көрсету деңгейі төмен;

- стандартты қызмет деңгейімен;

- WOW қызмет деңгейімен.

Әр скит алдында клиентті ойнайтын тренингке қатысушы аудиторияға қай ұйымға баратынын, не сатып алуды жоспарлап отырғанын, процеске қатысты қандай күтетінін айтуы керек.сатып алу.

Тұсаукесерден кейін клиент қандай эмоцияларды бастан өткергенін және оның басында қандай ойлар айналғанын айтады. Қатысушы жалған компаниядан сатып алу үшін тағы бір рет келгісі келетінін қалай бағалайтынын хабарлайды.

Ойын "Иә, және т.б."

Компаниядағы тұтынушыға бағытталған қызметтің маңызды құрамдас бөлігі оның қызметкерлерінің сатып алушымен және тұтынушымен келісе алуы, онымен бір жағында болуы. Бизнесте туындаған мәселелерді екі тарап жеңетіндей шешу маңызды. Бұл үшін менеджерлерге клиентті қарсылас ретінде емес, әрқашан мейірімді келіссөздер жүргізе алатын дос ретінде қабылдауға үйрету маңызды.

Серіктеспен тиімді қарым-қатынас жасаудың маңызды ережелерінің бірі оған қателескенін айтпау екені ешкімге құпия емес. Келісіп, осы жағдайда қалай дұрыс әрекет ету керектігі туралы бірден қарсы ұсыныс жасау маңызды.

Осы құнды дағдыны дамыту үшін жаттығуларда көңілді ойын жиі ойналады, қайсысының ережесіне сәйкес? қатысушылар дауға түспейді, тек бір-бірімен келісіп, келіссөздер жүргізеді. Жүргізуші қатысушыларды жұпқа бөлуге шақырады. Ойын серіктестері бір-бірін әрең танитындарын және әдеттен тыс жағдайға тап болғандарын елестетуі керек: лифтте тұрып, орманда адасып, кеме апатқа ұшырап, елсіз аралға түсіп, қарақшылардың кепіліне айналды. Олар әрі қарай не істеу керектігін келісу керек. Ойыншылар кезекпен өз ұсыныстарын ортаға салады. Ойын ережелеріне сәйкес, сіз досыңыздың пікірімен әр уақытта келісуіңіз керек («Иә …» деп айтыңыз) және оны өз идеяңызбен толықтырыңыз («… және одан да көп …»).

Бұл күлкілі диалогтарға әкеледі:

- Бір бөтелке шарап сатып алайық.

- Иә, және торт.

- Иә, оны орманға барып жейік.

- Иә және тиінмен бөлісіңіз…

Ойын 3-5 минутқа жалғасады.

Тренинг қатысушылары тапсырманы орындағаннан кейін ойын барысында қандай эмоцияларды бастан өткергенін, басына қандай ойлар келгенін, ненің қиын болып көрінгенін және қай сәтте өте қарапайым болғанын талқылайды.

Әңгімелесу қабілетін дамытуға арналған жаттығу

Ұйым жұмысында клиентке бағытталған тәсілді жиі енгізе алмайтын көптеген қызметкерлердің қателігі – сатып алушымен жұмысқа қатысы жоқ кез келген тақырыпта сөйлескісі келмеуі. Сонымен қатар, көптеген тұтынушылар қарым-қатынасы жақсы сатушылармен сөйлескенді жөн көреді.

Сондықтан тұтынушыға бағдарлану бойынша тренингтерде олар «кішігірім әңгіме» техникасын зерттейді. Қатысушылар бір-бірімен дерексіз тақырыптар бойынша келесі әдістерді қолдана отырып сөйлесуге шақырылады:

1. Әңгімелесушінің бірде айтқан сөзін келтіріңіз.
2. Серіктесіңізге пайдалы ақпарат беріңіз.
3. Қызықты әңгіме айтыңыз.
4. Рахмет.
5. Мақтау айт.
6. Позитивті аффирмация айт.

Сөздік жаттығу

Бұл шығармашылық әрекет менеджерлерге клиент тілінде сөйлеуді үйренуге көмектеседі. Тренингке қатысушылар командаларға бөлінеді. Әр команданың көшбасшысыбелгілі бір кәсіптің өкіліне (бағдарламашы, дәрігер, матрос, журналист) бейімделген кәсіпорынның тауарлары мен қызметтерін таныстыру мәтінін құрастыруды тапсырады. Ойлануға 5-10 минут беріледі. Жарнама мәтіні кәсіби дағдылар мен клиенттің жұмыс ортасында кеңінен қолданылатын терминдерді қолдану арқылы жазылуы керек.

"Ол нені ұнатпайтынын тап" жаттығуы

Тренингке қатысушылардың бірі қанағаттанбаған тұтынушыны бейнелейді: клиент енді компанияда қызмет көрсетпеуді шешті, бірақ оның кету себебін тікелей айтқысы келмейді. Себебін жүргізуші алдын ала қағаз бетіне түсіреді. Клиент қатысушы кез келген түсініктеме бере алады және кез келген эмоцияны білдіре алады, бірақ мәселенің мәнін айта алмайды. Екінші қатысушының міндеті - клиенттің не нәрсеге көңілі толмайтынын түсіну.

Ойынның соңында фасилитатор қорытындылайды: менеджер клиенттің қанағаттанбау себебін білді ме, оны қандай белгілер арқылы тануға болатын және білуі керек еді, клиент мәселенің мәнін қалай тұспалдаған?.

Жаттығуды түсінбейтін адамға түсіндіріңіз

Тренингке қатысушылар дүкендегі флешка немесе банк картасы сияқты қарапайым, бірақ ең қарапайым емес өнімді сатамыз деп елестетеді. Бұл ретте клиент – интеллектсіз адам (кішкентай бала, технологиядан ештеңе білмейтін ханым, жасөспірім, керең-мылқау, ессіз). Сатушының міндеті - клиентке сыпайы, қол жетімді тілде оның нақты не сататынын және сатып алушыға бұл зат не үшін қажет екенін түсіндіру.

Банктегі оқыту ерекшеліктері

Тұтынушыға бағытталған көзқарассауда ұйымына қарағанда банкте жүзеге асыру қиынырақ. Қаржы институты қызметкерлерінің міндеттеріне тек тұтынушыларға қызмет көрсету ғана емес, сонымен қатар бірқатар заңнамалық нормаларды, процедураларды, нұсқауларды сақтау кіреді. Осыған байланысты банк қызметкері клиентке қажетті құжаттарды ұсынуға, қажетті ақпаратты ұсынуға қатысты бірқатар талаптарды қоюы керек.

Қаржы мекемесінің қызметкерлері үшін клиентке бағдарланған тәсіл бойынша оқыту шағымдар мен қарсылықтарды өңдеу үшін мұқият әзірленген блокты қамтуы керек. Сабақ барысында банк қызметкерлері үшін жұмсақ жанжалдарды басқару дағдыларын жетілдіру маңызды.

Мұқият жоспарланған ойын тапсырмалары тыңдаушыларға ұйымның талаптарын орындауды талап ете отырып, тұтынушыларға жоғары деңгейде қызмет көрсетуді үйренуге көмектеседі.

Банк қызметкерлерін оқыту бағдарламасы уақытты басқару және өзін-өзі ұйымдастыру бойынша үлкен блокты қамтуы керек. Операциялық қызметкерлер, несиелік инспекторлар, сауда бөлімшелерінің қызметкерлері қиын уақыт қысымында жұмыс істейді. Олар сауда-саттық күнінің уақытымен шектеледі және сонымен бірге олар теріс келушілердің кезегімен жиі айналысады. Тұрақты күйзеліс тұтынушылармен өзара әрекеттесу сипатына әсер етеді.

Өзін-өзі ұстау дағдыларын дамыту банк қызметкерлерімен сабақта негізгі тақырыптардың бірі болуы керек.

Білім қызметкерлеріне арналған тренинг

Орта және жоғары білім санының өсуіне байланыстымекемелер толығымен коммерциялық сипатқа ие болуда, студенттер мен оқушыларға деген көзқарас өзгеруде. Білім берудегі клиентке бағытталған тәсіл де кеңінен таралуда. Бұл жағдайда мұғалімдер өте қиын жағдайға тап болады. Бір жағынан, олар өз оқушыларының білімін объективті түрде бағалауы керек, қажет болған жағдайда төмен балл қоюы керек. Екінші жағынан, тіпті ең епсіз студенттің өзі қазір клиент. Оның оқу орнына көңілі толмауы мектеп немесе университет табысының бір бөлігін жоғалтуға әкелуі мүмкін.

Сондықтан білім беру жүйесінің қызметкерлерін оқыту сабақтарда, лекцияларда, семинарларда туындайтын барлық проблемалық жағдайларды сахналауды және талдауды қамтуы керек. Мұғалімдер үшін студенттердің орнына өзін қойып, олардың қажеттіліктерін түсінуді үйрену маңызды.

Оқушыларды оқытуда шабыттандыратын, олардың оқытылатын пәндерді терең меңгеруге деген құштарлығын ояту өнерін меңгеру де тәрбиешілер үшін маңызды.

Туризм қызметкерлерін оқытудың ерекшеліктері

Туризм индустриясында тұтынушыға бағытталған көзқарас ерекше маңызды. Бизнесте адамдар көптеген кішігірім тітіркендіргіштер мен сәйкессіздіктерді сабырмен қабылдайды, оларды күтеді. Демалысқа бару, алайда, тіпті созылмалы жұмысшылар қиындықтар мен проблемалармен күресуді қаламайды. Демалыс, туризм, ойын-сауық индустриясына қатысты кәсіпорындар тұтынушыларға ерекше мұқият болуы керек.

Тренинг барысында қатысушылардың жағымды көңіл-күйіне жұмыс істеуге ерекше назар аудару керек. Қонақ үйлердің, ойын-сауық орындарының, мейрамханалардың, туристік фирмалардың қызметкерлерітыныштық пен қуаныш энергиясын тарату маңызды. Шетелге саяхат немесе аттракционға билет сатып алғанда, клиент қазірдің өзінде демалып жатқанын сезінуі керек.

Қорытынды

Дағдарыс кезінде тұтынушыға бағытталған көзқарас өзектілігін жоғалтпайды. Ең қатаң экономика жағдайында көптеген ұйымдар сатып алушылар мен тұтынушыларды үнемдемеуге мүмкіндік беретін идеяларды сәтті жүзеге асыруда.

Клиенттерді адал ұстау үшін көптеген компаниялар оларды сегменттерге бөледі және олардың қажеттіліктерін мұқият анықтайды. Дағдарыс кезінде бәсекелестік күшейеді. Кәсіпорын басшылары тұтынушыларға не қажет екенін, қанша ақша жұмсауға дайын екенін, тұрақты тұтынушылары үшін арнайы қандай басқа өнімдерді шығара алатынын немесе сатып ала алатынына мән береді.

Қаржы дағдарысы шағын және орта бизнесте тұтынушыға бағытталған тәсілді одан әрі тарататын сияқты. Осы тақырыпқа арналған семинарлар мен тренингтер ұзақ уақыт бойы сұранысқа ие болуы мүмкін.