Тұтынушыға қызмет көрсету мазмұны. Тұтынушыларға қызмет көрсету функциялары. Тұтынушыларға қызмет көрсету

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Кейде тұтынушылар мен құрылыс компаниялары арасында туындайтын даулы процестер екі жақтың да өмірін ұзақ уақыт бұзуы мүмкін. Тұтынушыларға қызмет көрсету осы үшін. Өзара тиімді және сауатты ынтымақтастықты қамтамасыз ету оның тікелей міндеті.

Нарықтық бәсеке

Құрылыс мердігерін немесе сенімді мердігер компанияны іздеу кейде үміткерлердің көп уақытын жоғалтып, бәрін тұйық шеңберге айналдырады. Неліктен мұндай жағдай бар? Бұл күн санап күшейіп келе жатқан құрылыс саласындағы үлкен бәсекенің арқасында болып отыр. Көптеген компаниялар өз қызметтерін жарнамалайды, бірақ іс жүзінде барлығы бірдей сапаны қамтамасыз ете алмайды.

Көптеген себептер кінәлі болуы мүмкін - сәтсіз таңдалған сайттан дұрыс қосылмаған байланыстарға дейін. Клиенттерге қызмет көрсету - бұл толық тәуелсіз аудит жүргізе отырып, тараптардың арасындағы қайшылықтарды болдырмайтын ұйым. Бұл істің сотқа айналмайтынына және барлығының көңілінен шығатынына кепілдік.

Ол не істейдіқұрылыс тұтынушыларға қызмет көрсету

Біріншіден, бұл қызметтің функционалдығы сенімді және пайдалы серіктесті таңдауды қамтиды. Бұдан кейін бұл қызмет мемлекеттік қадағалауды жүзеге асыратын барлық органдармен, мердігерлермен және инвесторлармен үздіксіз және нәтижелі жұмыс жүргізетін болады. Және, әрине, жауапкершілігіне жобалық-сметалық құжаттарды жасау кіретін ұйымдармен.

Ынтымақтастық сапасын қамтамасыз етуге не мүмкіндік береді

Көріп отырғаныңыздай, тұтынушыларға қызмет көрсету әр тараптың құқықтары қорғалатын құрылыс процесіне толық ілеспе бақылауды қамтамасыз етеді. Мұндай пайдалы және жоғары тиімді ынтымақтастық барлық шарттар бастапқыда ашық келісіліп, кейін бақылау орын алып, орындалған жұмыстың сапасын қамтамасыз ету үшін қатаң талаптар қойылуының арқасында жүзеге асырылады.

Бекіту құжаттамасы

Мұндай салмақты ұйымда тек кәсіби мамандар жұмыс істей алатыны анық. Өйткені, техникалық қадағалауды жүргізу қажетті білімді толық меңгеруді және жинақталған тәжірибенің болуын білдіреді. Осылайша, тұтынушыларға қызмет көрсету - бұл қызметкерлердің жауапкершілігі және арнайы білімінің болуы сияқты сипаттамалары бар ұйым. Құрылысты бақылауды жүзеге асыру үшін мұндай құрылымның жұмысқа қабылдау туралы SRO берген жарамды сертификаты болуы керек.

Ұйым не істейді және кепілдік береді

Компанияның мамандары жұмыстың барлық кезеңдерінде – әзірлеуден бастап бақылауды қамтамасыз етедітұрғызылған нысан толық пайдалануға берілгенге дейін жобалық құжаттама. Тұтынушыларға қызмет көрсету мүмкіндіктері мыналарды қамтиды:

1. Жерді зерттеу (ұсынылатын құрылыс алаңы).

2. Негізгі рұқсаттарды алу мүмкіндігін анықтау.

3. Инвестормен, сондай-ақ қалалық қызметтердің басқа мамандарымен кеңестер жүргізу.

4. Дизайнды бастамас бұрын бастапқы деректер бойынша бірқатар қажетті құжаттарды дайындаңыз, олардың тізіміне мыналар кіреді:

• Инженерлік-геологиялық, экологиялық бастапқы деректер, қолданыстағы ғимараттардың техникалық жағдайы туралы ақпарат.
• Құрылыс паспорты.
• Қаланың жер жоспары.
• Топографиялық, гео- және экологиялық зерттеулерге тапсырыс беру және жүргізу.
• Қала желілеріне қосылудың техникалық шарттарын анықтау.
• Жобалау және салу құқығына негізгі құжат-тапсырыс.

5. Тұтынушының шығындарын азайтуға бағытталған барлық ықтимал нұсқаларды қарастыру үшін бастапқы шешім қабылдау құжаттамасының пакетін үйлестіру.

Сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету:

• Бас жобалаушыны, сондай-ақ жобалау қосалқы мердігерлерін анықтау үшін жарияланған жобалау компаниялары арасында тендер дайындап, өткізіңіз.
• Жобалау ұйымдарымен келісім-шарттар жасауға жауапты.
• Құрылыс жұмыстарына бас мердігерді сайлау үшін құжаттаманы дайындау.

Кімге бұл дұрысапелляция

Көптеген азаматтарды мұндай ұйымдар кім үшін құрылғаны, оларға кім жүгіне алатыны қызықтыратын шығар? Негізінде, тұтынушы/әзірлеуші қызметі барлық ұсыныстарды толығымен қарастырады. Өйткені, олардың басты міндеті – барлық тараптардың мүддесін сақтау. Оны тек ғимараттар, үйлер және т.б. салуға тапсырыс берген тапсырыс берушілер ғана емес, сонымен қатар мердігерлер, инвесторлар, сондай-ақ бүкіл астаналық жоспарлау басқармалары пайдалана алады.

Пайдасы барлығына анық. Мысалы, тапсырыс беруші құжаттаманың түпнұсқасы арқылы қағазбастылықпен күресу, сондай-ақ мемлекеттік органдармен мәселелерін реттеу қажеттілігінен босатылады. Мұның бәрі реттеледі, жүзеге асырылады және жалдамалы қызмет тіркеудің дұрыстығын тексереді. Құрылыс ұйымдарына келетін болсақ, бұл олардың қолында, өйткені олар қызықты жоба мен байыпты тапсырыс берушіні алады. Сонымен қатар, жарияланған сапаға сәйкес жұмыстарды орындау компанияны бәсекелестерден ерекшелендіретін жарнамалық жобаға айналады. Мұнда барлық партиялар жеңді деп айтуға болады.

Жоба салынып жатыр

Объектіні салу кезеңінде техникалық тұтынушы қызметі орындалған жұмыстардың сапасын тұрақты тексеруден өткізеді. Және міндетті түрде орындалған кезеңдердің жоспарланған физикалық көлемдерін іс-шаралар барысында актілерге сәйкес қабылдау. Сонымен қатар, ол монтаждау сапасын тексере отырып, сыни элементтерді жинауды және қабылдауды жүргізеді. Олардың сынақтарын қадағалайды және құрастырылған құжаттаманы жасайды. Ол сондай-ақ ұйымдастырады және жүргізеді (біргеаяқталған құрылыс объектісіне қатысты мемлекеттік қабылдау комиссиясының жұмысқа өзіндік бағалау қатысуы.

Қызметті ұстауға арналған бюджет

Тапсырыс беруші-әзірлеушілерді ұстауға қарастырылған қаражат сметалық құжаттамаға, атап айтқанда Ч. Құрылыс құнының жиынтық калькуляциясының № 10 (2004 ж. № 81-35 ХБК Әдістемесінің 4.87 тармағы).

Егер жұмыс федералдық бюджет есебінен жүргізілсе, онда бұл қаржыландыру көлемі 2005 жылы Ресей Федерациясының Мемлекеттік құрылыс комитеті бекіткен стандарттарға сәйкес анықталады. Ол қалай есептеледі? Тұтынушыға техникалық қадағалауды қолдау құны, федералды бюджет қаражатын пайдаланған жағдайда, пайызбен есептеледі: жылдық күрделі салымның 1,1-1,5% дейін (Росстройдың № 36 бұйрығына № 2 қосымшаға сәйкес). Бұл күрделі шығындар көлеміне және құрылыс жүріп жатқан аймақтағы елді мекендердің санына байланысты.

Егер қаржы мемлекеттік бюджеттен болмаса

Егер құрылысты жеке инвесторлар қаржыландырса, онда қаражат көлемін өздері белгілейді. Бұл құрылысты ұйымдастыру келісімшартында шешіліп, жазылған болуы мүмкін. Мысалы, тұтынушы-әзірлеушінің мазмұны келіссөздер жүргізіп, белгілі бір бөлек ақша сомасы түрінде анықталуы мүмкін. Немесе мемлекеттік бюджет қаражаты сияқты, қызметтің жұмысына ақы төлеу тараптармен келісілген сомаға қатысты белгілі бір пайыз болуы мүмкін.кейбір нақты көрсеткіш (мысалы, күрделі шығындар көлеміне немесе экономикалық негізделген көрсеткіштің басқа мәніне қатысты).

Қызмет көрсету тізімі

Нәтижесінде, егер сома бастапқыда көрсетілсе, онда құрылыс салушы қаражатты құрылысқа бөлінген астаналық бюджеттен бөлек аударады. Мысалы, орындалған жұмыс үшін сыйақы түрінде.

Тұтынушыға қызмет көрсету, егер қаражат бюджеттік қаржыландырудан өндірілсе және күрделі құрылыс шығындары ретінде қарастырылса, бұрыннан салынған мүліктерді түгендеу есебінен қаржыландыруға болады. Шығыстарды осылайша есепке алу мақсатында бұл мөлшерлеме ұзақ мерзімді инвестицияларды есепке алу туралы ереженің 1.4-тармағында көрсетілген.

Келісім бойынша

Техникалық тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерімен келісім жасаған кезде инвестор оларға міндетті түрде кез келген көлемде міндеттер жүктей алады. Бұл инвестицияланған жобаны жүзеге асырудың барлық кезеңдерін толық басқаруға да қатысты. Қызметтер барлығын қамтуы мүмкін - жобаны әзірлеу басталғанға дейін бастапқы рұқсаттарды жинаудан бастап пайдалануға беру рұқсаттарын ресімдеуге дейін. Қажет болса, олар басқа мәселелермен де айналысады, мысалы, ресурстарды жеткізу және операциялық компаниялармен қажетті келісімдерді орындау.

Өз бетіңізбен немесе жоқтау өз еркіңіз

Техникалық тұтынушы – бұл сөзбе-сөз ұйымдастыратын ресми қызмет көрсету компаниясыобъектіні салудың барлық ағымдағы процесін - жобалық құжаттаманы әзірлеуден бастап оны пайдалануға беруді бақылайды. Әзірлеуші мұндай ұйымның функцияларын дербес орындай алады. Дегенмен, мамандандырылған фирмаларды тарту өте тез тарады. Сондықтан бұл тұрарлық.