2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33
Тұтынушыға назар аудару - бұл анық емес түсінік. Оның мақсатын анықтау үшін кәсіпорын, кәсіпорын немесе мекеме жұмысындағы осы бағыттың негізгі белгілерін бөліп көрсету қажет. Көптеген ұғымдар мен анықтамалар бар. Бірақ біз мақсаттар мен бағыттарды дәлірек көрсететін екеуін қолданамыз
тұтынушыға бағытталған. Біріншісі компанияның сыртқы және ішкі тұтынушылармен теңдестірілген және өзара тиімді қарым-қатынас орнату мүмкіндігін қамтиды. Екіншісі - балама, классикалық (4R) ережеге қатысты клиентке көзқарас. Бұл екі анықтама бір-бірін жақсы толықтырады. Яғни кәсіпорынның, мекеменің, фирманың, кәсіпорынның ұстанымдары жұмыстың жеткен нәтижесін түсіндіреді.
“Тұтынушыға бағытталғандық – бұл…”: кері мысалдар
Сіз банкке депозит, несие картасы немесе басқа да қызмет ашу үшін бардыңыз, әрине, заманауи қызмет алуға үміттеніп. Дегенмен, оператор сізді Интернет-банкинг қызметіне төлеу керек екендігімен таң қалдырады. Басқа жағдай. Интернет-дүкенде тапсырыс берілген тауарларкурьер бірінші рет әкелмейді, бірақ ол қоңырау шалу арқылы алдын ала ескертуді білмейді. Міне, тағы бір өте таныс жағдай: сіз қызметке қоңырау шаласыз. Жауап ретінде жігерлендіретін сөйлем естіледі: «Желіде болыңыз. Сіздің әрбір хабарламаңыз біз үшін маңызды». Бірақ кейде оператордан жауап алу үшін жарты сағаттан астам күтуге тура келеді. Жоғарыда келтірілген мысалдардағы компанияның тұтынушыларға бағытталғаны, әрине, үлкен сұрақ.
“Тұтынушыға бағытталғандық – бұл…”: түсінікті болу үшін мысалдар
Мұндай ұғымның мәнін жақсы түсіну үшін оны мысалмен ұсынған дұрыс
мемлекеттік және жеке компаниялар. Ең бірінші ойға келетіні – медициналық қызмет. Егер сіз қалалық емхананың тізіліміне қоңырау шалсаңыз және желінің арғы жағында олар телефонды ұзақ уақыт көтермейтін болса, бұл әдеттегідей қабылданады. Шартты түрде тегін қызмет көрсету жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуді білдірмейді. Бірақ егер клиника жеке болса. Егер сіз осы мекеменің қызметтері үшін ақы төлеуге дайын болсаңыз, онда жауапсыз қоңырау кем дегенде таңғаларлықпен қабылданады. Клиент көбірек қоштасқысы келсе, оның үміті соғұрлым жоғары болады.
"Тұтынушыға бағдарлау - бұл…": ішкі принциптер мен ережелер
Осы тұжырымдамаға сәйкес кәсіпорынды қайта құрылымдаудың ішкі қиындықтары туралы айтатын болсақ, онда үш мәселеге тоқталған жөн. Біріншісі
Қызметкерлердің тұтынушыларға назар аударуы. Бұл потенциалды тұтынушылар мен компания арасындағы байланыстырушы персонал. Ол оләрбір жаңа немесе жалғасып жатқан жобаның артында тұрады. Сондықтан қызметкерлердің компанияның мақсаттарын, «тұтынушыға назар аудару» тұжырымдамасының құндылығын түсінуі және бөлісуі, тұтынушылармен қарым-қатынас жасау кезінде белгілі бір жағдайларды шешу тәртібін анық білуі өте маңызды.
Екінші назар аударуды қажет ететін мәселе – қаржылық ресурстар. Олар мекеменің, фирманың, кәсіпорынның саясатын кез келген қайта құру үшін қажет. Әрқашан тұтынушыға назар аудару мүмкіндігінше қысқа мерзімде үлкен пайда әкелмейді. Бірақ көбінесе бұл компанияның үлкен нарықтық салмағымен немесе бәсекелестік артықшылығымен өтеледі.
Үшінші сұрақ, бәлкім, ең қиыны – клиент. Әрбір өнім мен қызмет үшін біреу бар. Сондықтан тұтынушыға бағдарланудың бірыңғай ережелерін алу оңай емес.
Бұл мақалада, әрине, «тұтынушыға бағдарлану» тақырыбы толық суретте ашық емес, бірақ кіріспе ақпарат ретінде бұл өте қолайлы.
Ұсынылған:
Сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету – кез келген ұйымның табысқа апаратын жолы
Сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету ұйымның сыртқы байланысындағы жетекші құрамдастардың бірі болып табылады. Шынында да, осы факторға байланысты оның бәсекеге қабілеттілігі негізінен анықталады. Тұтынушылармен қарым-қатынасты ұйымдастыруды жетілдіру компаниялардың осы салаға көбірек көңіл бөлу қажеттілігіне әкеледі
Өндіріс жоспары немесе кез келген кәсіпорынның табысының векторы
Шын мәнінде өндіріс жоспары барлық басқа бөлімдердің негізі болып табылады. Мұнда қамтылған ақпарат, оның экономикалық есептеулермен және есептеулермен логикалық сәйкестігі жобаны қаржыландыру туралы шешім қабылдауда шешуші рөл атқарады
Әзірлеуші кез келген жобаның негізгі тұлғасы болып табылады
Жақында біздің сөздік қорымызда көптеген адамдар естіген (бірнеше рет), бірақ оның мағынасы туралы түсініксіз жаңа сөз пайда болды. Ол ағылшын тілінен алынған (дамытудан) және «дамыту», «өзгерту», «жетілдіру» деп аударылады. Ал дәл осы түрлендірумен айналысатын адам әзірлеуші деп аталады. Бұл анықтама осы процестер қолданылатын кез келген салаға сәйкес келеді, бірақ ол ең берік негізделген
Көтерме сауда кез келген елдің экономикасының маңызды элементі болып табылады
Көтерме сауда нарықтық қатынастар тізбегінің маңызды буыны болып табылады, ол бірқатар маңызды функцияларды орындайды. Неліктен оны дамыту керек? Мемлекеттің міндеттері қандай?
Суды тұтыну мен канализация балансы кез келген құрылыстарды жобалау кезінде және суды пайдалану кезінде қажетті есеп болып табылады
Шаруашылық жүргізуші субъектіге жер үсті су объектісін пайдалануға лицензия беру кезінде немесе жер асты суларын өндіруге лицензия беру кезінде талап етілетін құжаттардың бірі су тұтыну және су бұру балансы болып табылады. Бұл су шаруашылығының есебі халық шаруашылығының кез келген объектісін немесе тұрғын үйді жобалау кезінде де міндетті болып табылады
