Rocketbank: қызметкерлер мен клиенттердің пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Мобильдік интернет Ресей экономикасының ең қарқынды дамып келе жатқан сегменттерінің бірі болып табылады. Барған сайын көбірек ресейліктер сәйкес онлайн қызметтерді пайдалана бастады, гаджеттерді белсенді түрде сатып алып, оларға қосымшаларды орнатуда. Осы үрдіс аясында кәсіпкерлер түрлі стартаптар құруда. Олардың қатарында мобильді интернетті банктер мен олардың клиенттері арасындағы байланыс арнасы ретінде пайдалану тұжырымдамасына негізделген жобалар бар. Сонымен қатар, сәйкес қосымшаның функционалдығы, шын мәнінде, қаржы институтының қызметтеріне қарағанда, пайдаланушының қажеттіліктерін қанағаттандыру тұрғысынан маңыздырақ болады. Мұндай жобаның мысалы - Rocketbank. Оның мүмкіндіктері қандай?

Қызмет туралы жалпы ақпарат

Пікірлер тақырыптық онлайн-порталдарда жиі шығып жатқан "Rocketbank" - мобильді қосымшаларды пайдаланып төлемдерді ұйымдастыруға арналған қызмет. Осы брендке ие заңды тұлғада тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдері, байланыс орталықтары немесе онлайн-банкингке ұқсас интерфейстер жоқ.тұтынушылардың есептік жазбаға кіруін ұйымдастыру үшін пайдаланылады. Көптеген сарапшылар мен пайдаланушылар Rocketbank тұжырымдамасына сілтеме жасайды (тақырыптық порталдардағы шолулар мұны растайды), ең алдымен, мобильді қызмет ретінде. Сондықтан, сәйкес қолданбаның функционалдығын қарастыру пайдалы болады, бірақ сәл кейінірек. Әзірге әдеттен тыс Rocketbank қызметі қалай жасалғанын зерттеп көрейік.

Жоба қалай пайда болды

Қарастырылып отырған жобаны Groupon сияқты бизнеспен айналысатын кәсіпкерлер нарыққа шығарды. Бизнесмендер Ресейде клиенттердің банктермен жұмысын айтарлықтай жеңілдететін, бірақ сонымен бірге заңды түрде қаржы институты болмайтын қызмет құруды шешті. Сонымен қатар, Rocketbank негізін қалаушылар клиенттер банк ретінде қабылдайтын сервисті іске қосу міндетін қойды. Оны шешу үшін, ең алдымен, қоршаған ортадан, нақты айтқанда, несие-қаржы ұйымдарынан сенімді серіктес табу қажет болды.

Бұқаралық ақпарат құралдарына берген сұхбатында стартаптың негізін қалаушылар мойындағандай, 20-ға жуық ресейлік банктермен келіссөздер жүргізіліп, көп жағдайда дәстүрлі қаржылық құрылымдардың жобаның ерекшеліктерін түсінбеуіне байланысты серіктестік орнату мүмкін болмады. Банктер, Rocketbank топ-менеджерлері атап өткендей, клиентті тұтынушы ретінде қабылдауға дағдыланған, атап айтқанда, несиелік қызметтер. Өз кезегінде, стартап өз концепциясына сүйене отырып, мұндай сегменттегі жұмысты өз мойнына алған жоқ. Rocketbank несие карталарын шығаруды мақсат еткен жоқ (брендтің сәйкес өнімінің фотосын төменде көруге болады).

Стартаптың негізін қалаушылар серіктестерден алуға тырысқан басты нәрсе - тұтынушылардың есептік жазбаларын басқара алатындай ішкі корпоративтік желі инфрақұрылымына қосылуға келісім беру. Қаржы институттарының көптеген қызметкерлері Rocketbank жобасының бастамаларын қолдауға дайын емес еді, сондықтан несиелік ұйымдардың қауіпсіздік қызметкерлерінің мұндай ынтымақтастықтың келешегі туралы пікірлері оңды болған жоқ.

Алайда, уақыт өте жобаның құрылтайшылары серіктес тауып үлгерді. Бұл KB Interkommerts болды. Rocketbank-пен келісімі бар бұл ұйым банктер арасында рейтингте өте лайықты орынға ие. Атап айтқанда, активтері бойынша ресейлік 70 үздік қаржы институтының қатарына енді. Серіктестердің бірлескен күш-жігерінің арқасында стартап 2013 жылы нарыққа шығарылды.

Мақсатты тұтынушылар тобы

Rocketbank негізін қалаушылар жоба клиенттерінің мақсатты тобын мобильді интернет пайдаланушылары ретінде анықтады. Стартаптың негізін салушылар IT сегментінен тұтынушылардың айтарлықтай ағынының қалыптасуын күтеді - атап айтқанда, онлайн қызметтерге үнемі қол жеткізуге дағдыланған адамдар қызметтің әсіресе белсенді пайдаланушылары болуы мүмкін. Осылайша, Rocketbank жобасы Интернеттің мобильді сегментінде белсенді түрде дами бастады. Дегенмен, стартаптың құрылтайшылары мобильді қызметтерді дәстүрлі интернет-банкинг жүйесімен де толықтыру мүмкіндігін қарастыруда. Бірақ сонымен бірге олар қажетті көлемде мұндай қызметке сұраныс әлі қалыптаспағанын атап өтеді.

Енді Rocketbank әзірлеген қолданбаның мүмкіндіктерін зерттеуге көшейік. Бұл шешімді шолу оның негізгі мүмкіндіктерін зерттеу арқылы жасалуы мүмкін.

"Rocketbank" мобильді қосымшасының мүмкіндіктері

Мобильді гаджеттерді пайдаланушылар үшін қолжетімді Rocketbank қолданбасының ең назар аударарлық мүмкіндіктерінің бірі - шығындарды талдау. Қолданба оларды көрнекі түрде көрсетеді. Пайдаланушы шығындары бірнеше санаттарға жіктеледі. Олар сондай-ақ пайдаланушыға жиі түсетін төлемдерді бақылауға мүмкіндік беретін пайыздық график түрінде көрсетіледі.

Тауарлар сатып алынған сауда нүктесінің атауы төлем транзакциялары арнасында жазылған. Қажет болса, қосымшаның іздеу жүйесін, сондай-ақ тегтерді пайдаланып қажетті деректерді таба аласыз. Бір пайдаланушының шығыс статистикасын басқа пайдаланушымен біріктіруге болатынын атап өтуге болады.

Пластикалық карта

Rocketbank қызметін дәстүрлі қаржы институттарымен біріктіретін аспектілердің бірі пластикалық карталарды шығару болып табылады. Қарастырылып отырған қызметтің әрбір клиенті VISA төлем жүйесінің пластикалық картасын алады. Мұндай иелену адамның маңызды артықшылықтарға құқығы бар екенін білдіреді. Оның ішінде дүкендердегі жеңілдіктер, әртүрлі сервистік бағдарламалар, қызметтерді жекелендіру.

Rocketbank шығарған карталар (осы аспект бойынша тұтынушылардың пікірлері ең оң) қаражат орналастырылған шоттарға қосылған.пайдаланушы, жылына шамамен 9% ұлғайту. Бұл ретте сәйкес сомалар депозит болып саналмайды – оларды еркін жұмсауға немесе шотты толтыру арқылы көбейтуге болады. Картаға орналастырылған қаражат бойынша сыйақы күн сайын есептеледі, бірақ іс жүзінде айына бір рет төленеді. Шоттағы соманы көбейтудің негізгі шарты - онда 30 мың рубльдің болуы. Егер айдың кез келген күнінде ақша аз болса, олардың сомасы 30 мың рубльге жеткенше пайыздар есептелмейді. Пайыз алуға болатын максималды сома – 300 мың рубль.

Rocketbank жүйесінің клиенті үшін кірісті арттырудың тағы бір мүмкіндігі (пікірлер ресейліктер де бұл опцияға қатты әсер еткенін көрсетеді) - сатып алулар бойынша бонустық сыйақы шотына қайтару. Мысалы, егер пайдаланушы All Inclusive тарифін қосқан болса, онда ол шығындардың 1,5% алады. «Жарық» тарифі сатып алулардың 1% шотына қайтаруға кепілдік береді.

Сенімділік

«Rocketbank» қызмет көрсету форматының өзіндік ерекшелігіне қарамастан, мақаланың басында атап өткеніміздей, толыққанды қаржы институтымен – «Интеркоммерс» ОК-мен аффилиирленген. Бұл ұйым Ресей нарығында 20 жылдан астам жұмыс істейді және депозиттерге кепілдік беру жүйесіне кіреді. Rocketbank ынтымақтасатын мекеме NPA - A + деңгейіне сәйкес өте лайықты рейтингке ие. Яғни, оны толығымен тұрақты және сенімді қаржы институты деп санауға болады.

Пайдаланушы төлемдері

Rocketbank бизнес үлгісіклиенттерден картаға қызмет көрсету үшін комиссия алуды көздейді. Оның құны тарифке байланысты. Мысалы, егер біреуі «Барлығы қосылған» болса, онда төлем 290 рубльді құрайды. «Жарық» тарифі үшін - 75 рубль. Жоғарыда атап өткеніміздей, Rocketbank несие карталарын шығармайды. Сондықтан, егер клиенттің шотында қаражат таусылып қалса, қажетті сома 6 ай ішінде салынбаса, оның шоты бұғатталуы мүмкін.

Басқа банктерде ұсынылатын кейбір қызметтерді, әдетте, коммерциялық негізде – Rocketbank-те пайдалану тегін екенін атап өтуге болады. Олардың ішінде – анықтамаларды, үзінді көшірмелерді тіркеу. Кейбір тарифтерде - SMS хабарламаларын жіберу.

Ақша шығару

«Rocketbank» жүйесінің ең көрнекті мүмкіндіктерінің бірі – кез келген банкоматта комиссиясыз ақшаны қолма-қол шығару мүмкіндігі. Ең бастысы, ол VISA төлем жүйесімен жұмыс істеуді қолдайды. Әрине, бұл критерийге сәйкес келмейтін банкоматтарды табу өте қиын.

Рас, тегін алу саны шектеулі. All Inclusive тарифімен ай ішінде олардың саны 10 болуы мүмкін. Lite тарифі 5 тегін қолма-қол ақша алуға кепілдік береді. Банкоматтың қай елде орналасқаны мүлдем маңызды емес - бастысы ол VISA төлем жүйесімен жұмыс істеуді қолдайды.

Зарядтау

Rocketbank клиенттік картасы байланыстырылған шотты толтырудың бірнеше жолы бар.

Біріншіден, сіз басқа несие шотынан ақша аудара аласызоған байланысты пластикалық картаны пайдалану арқылы қаржылық ұйым. Бұл процедураны орындау үшін сізге «Rocketbank» қосымшасын іске қосу керек, содан кейін «Толықтыру» опциясын таңдаңыз, содан кейін - қаражат алынуы керек карта туралы қажетті деректерді енгізіңіз. Ең бастысы, оны шығарған банк Card-2-Card технологиясын қолдайды. Rocketbank шотына ақша аударудың осы әдісінің бөлігі ретінде комиссия алынбайды.

Екіншіден, Бірыңғай есеп айырысу жүйесінің терминалдары (немесе ORS) немесе МКБ банкоматы арқылы қолма-қол ақша салуға болады. Айта кету керек, Rocketbank қосымшасында (клиенттердің пікірлері мұны растайды) сәйкес нүктелердің координаттарын көрсету функциясы бар. Ақшаны MCB банкоматы немесе ORS терминалдары арқылы Rocketbank клиентінің шотына салу да комиссиясыз жүзеге асырылады.

Үшіншіден, кәдімгі банк аударымы арқылы карта балансын толтыруға болады. Бұл әдіс ең жылдам емес - оны пайдаланған кезде қаражат шамамен 1-2 күнде есептеледі.

Rocketbank шотын толтырудың тағы бір нұсқасы - «Сұраныс бойынша толтыру» опциясы. Ол электрондық пошта арқылы басқа тұлғаға ақша аудару туралы сұрауды қамтиды. Хабарламаны алып, оны ашып, Rocketbank толтыру қызметіне сілтемені орындағаннан кейін, пайдаланушының досы немесе танысы оған қандай да бір сомада қаржылық қолдау көрсете алады. Rocketbank клиенті өз шотынан ақшаны басқа пайдаланушыларға, банк картасына немесе деректемелер бойынша жібере алады.

Картаны қалай шығаруға боладыRocketbank?

Сонымен, пайдаланушы біз қарастырып жатқан жобаның оны қызықтыратынына сенімді және Rocketbank ынтымақтасатын қаржы институты банктер рейтингінде қолайлы орын алады - бұл ерекше қызметте есептік жазбаны тіркеуге дейін.. Бұл мәселені қалай шешуге болады?

Алдымен брендтің веб-сайтында пластикалық картаға өтініш беру керек. Біраз уақыттан кейін - шамамен 1 апта - курьер өтініш берушімен кездесуі керек, оның қолында Rocketbank картасы және келісімі болады. Оларға қол қою керек, содан кейін карта іске қосылады. Қолданбаға кіру күні ішінде ашылады.

Rocketbank командасы мен қызметкерлерінің пікірлері

Кез келген қызметтің, әсіресе банк қызметінің тұрақтылығы мен бәсекеге қабілеттілігінің ең маңызды аспектісі – оның командасының біліктілігі мен үйлесімділігі. Рокетбанктегі жағдай қалай болып жатыр? Бұл жобаның ерекшелігі - ол толығымен дерлік онлайн режимінде жұмыс істейді. Интернет арқылы жұмыс істейтін Rocketbank негізгі құрылымдарының арасында маркетинг бөлімі бар. Ұзақ уақыт бойы оны өз бетінше блог жүргізетін, әлеуметтік желілерде сөйлесетін және сайтты алға жылжытатын компанияның негізін қалаушылардың бірі ұсынды. Уақыт өте келе оның көмекшілері болды, бірақ жобаның топ менеджері әлеуметтік желілер арқылы пайдаланушылардың сұрақтарына жауап беруді жалғастыруда.

Клиент сұрауларының негізгі бөлігі әлі де Rocketbank жүйесінің қолданбасы арқылы келеді. Стартап-қызметкерлердің желідегі пікірлері әлі де соншалықты кең таралған емес, оны құрастыруға боладыкомпаниядағы жұмыс жағдайлары туралы бір мәнді идея, бірақ клиентпен байланыс толығымен күнделікті және өте қиын мәселелерді шешумен бірге жүреді деп болжауға болады. Негізінде бұл туралы компанияның топ-менеджерлері де айтады, сонымен қатар жұмысқа қабылданған мамандардың құзырындағы мәселелерді шешуге іс жүзінде қатысады.

Бұқаралық ақпарат құралдарына берген сұхбатында стартап жетекшілерінің айтуынша, Rocketbank командасының алдына қойылған басты міндет - жауаптар мен ресми түсініктемелермен шектелмей, мәселені нақты шешу. Мәселен, мысалы, техникалық ақаулық қызметтің жұмысына кедергі келтірсе, онда қолдау көрсету персоналы бұл туралы клиентті хабардар етіп қана қоймай, оған сол немесе басқа балама төлем әдісін пайдалануды ұсынады.

Rocketbank қолдау қызметінің ерекшеліктерін толығырақ зерттеу пайдалы болады.

Қолдау қызметінің мүмкіндіктері және ол туралы пікірлер

Қарастырылып отырған қызметте қызметі бойынша банктік қызметке ұқсас байланыс орталығы болмағанына қарамастан, Rocketbank жүйесінің қолдау қызметі (клиенттердің шолулары мұны растайды) жоғары деңгейде жұмыс істейді. Атап айтқанда, қолданбаның өзінде қызмет көрсету қызметкерінен көмек сұрау мүмкіндігі бар. Сізге операторға сұрақпен хабарлама жіберу жеткілікті. Пайдаланушылардың пікірінше, қызмет көрсету қызметкерлері өтініштерге сыпайы жауап береді және туындаған қиындықтарды мүмкіндігінше тезірек шешуге тырысады.

Rocketbank жобасын қолдау қызметі (стартап-қызметкерлердің жұмысы туралы шолулар растайтынын атап өтуге болады)ол) аптасына жеті күн жұмыс істейді. Кәсіпорынның тиісті бөлімшесінің мамандары еңбек қызметін 2 ауысымда – таңғы 8-ден басталып, 12-ге дейін жүргізеді. Жоба жетекшілері БАҚ өкілдеріне берген сұхбатында атап өткендей, уақыт өте келе түнгі ауысымда жұмыс істейтін мамандар штаты қалыптасады деп күтілуде. Rocketbank қолдау қызметінің жұмыс істеуінің негізгі принциптерінің бірі – клиентпен банктік терминологияны шектен тыс қолданбай, қолжетімді тілде сөйлесу.

Қызмет жұмысы туралы пікірлерге үлкен көңіл бөлінеді. Rocketbank жобасының сындарлы бағасы, банк жұмысына шолу бар кез келген адам тиісті бренд қызметтерімен егжей-тегжейлі қарастырылады. Тұтастай алғанда, клиенттер Rocketbank-тің тұтынушыларға қолдау көрсету деңгейіне риза. Мұны адамдардың, әсіресе әлеуметтік желілердегі оң пікірлері, көп «лайк» жинауы мен мағыналы пікірлері растайды.

Бұл Rocketbank жобасы туралы негізгі фактілерді ашатын қысқаша шолуымыз. Тұтынушының пікірлері де, қызмет көрсетуді дамыту саясаты да бұл өте перспективалы жоба деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Оның тікелей бәсекелестері аз, сондықтан Ресейдегі мобильді интернет нарығының динамикалық өнімділігін ескере отырып, стартаптың әлеуетті өсуі әсерлі болуы мүмкін.