Коммерциялық көрініс: анықтамасы және тұтынушылық қасиеттері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бұл көптің басынан өткені анық: сізге дүкендегі зат қатты ұнады, сіз сатып алу үшін төледіңіз, ол қаптаған. Бірақ үйде, пакетті ашқаннан кейін, сіз оның басында көрінгендей жақсы емес екенін көрдіңіз. Өнімнің түсі, өлшемдері сізге сәйкес келмейді, оның сипаттамаларын қанағаттандырмайды. Бұл жағдайда не істеу керек?

Егер бір уақытта сатып алу толығымен жұмыс істейтін болса, 100% пайдалануға жарамды болса, бірақ сізге сәйкес келмесе, оны қайтаруға толық құқығыңыз бар. Тұтыну туралы заң осылай дейді. Сатып алған күннен бастап екі апта ішінде сізге сәйкес келмейтін тауарды қайтара аласыз.

Бірақ іс жүзінде бұл құқық біркелкі жүзеге асырылмайды. Тауар сізден бір ғана себеппен қабылданбауы мүмкін - таныстыруды бұзу. Бірақ бұл тұжырымдамаға не кіреді? Жалпы нені «сауда белгісі» деп санайды? Оны қалай бұзуға болады? Осы және басқа да маңызды сұрақтарға мақалада жауап береміз.

Заңнамалық ереже

Алдымен Ресей заңнамасында презентация туралы не айтылғанын білейік. Өнерге жүгінейік. 25 ФЗ «Құқықтарды қорғау туралытұтынушылар . Онда сатып алушы сапасыз азық-түлік емес тауарды ұқсас тауарға айырбастауға болатыны айтылады. Сатып алу көлемі, пішіні, жабдықтары, түсі, стилі немесе өлшемі бойынша оған сәйкес келмеген жағдайда.

Федералдық заңға сәйкес, мұндай құқық сатып алушыға сатып алынған күннен бастап 14 күн ішінде сақталады. Бірақ алмасу келесі жағдайларда ғана мүмкін болады:

• Өнім, өнім пайдаланылмады.
• Сатып алудың сауда көйлегі және барлық ілеспе тұтынушылық қасиеттері сақталған.
• Жапсырмалар, зауыттық пломбалар және жапсырмалар өнімнен жыртылмаған.

Өнерге жүгінсек. Сол Федералдық заңның 26.1-тармағына сәйкес, біз бұл құқықтың кеңейтілген әсерін көреміз: сол негіздер бойынша сатып алушы қашықтан сатып алған тауарларды қайтаруды талап ете алады. Интернет-дүкенде делік.

Бірақ виртуалды сатып алуларға бірдей шектеулер қолданылады. Пломбалар мен жапсырмаларды жыртуға болмайды, затты қолдануға болмайды. Және, әрине, өнімнің көрсетілімін жоғалтуға болмайды.

Заңдарды анықтау

Бірақ бұл не? Ресей заңнамасында «презентация» түсінігінің шифрын ашу жоқ. Заңгерлер мұны елеулі олқылық деп санайды.

Сақталған презентация туралы сатушы мен олардың пікірлері әртүрлі болғандықтан, сатып алушы көбінесе мақсатына жете алмайды. Бұл не екенін сіз ақылға жүгіну арқылы ғана біле аласыз.

Көбінесе заңгерлерге тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы нормативтік құжаттарды терең талдау жәнесатушылар, дистрибьюторлар. Бірақ кәдесый немесе ойыншықты қайтару үшін кез келген сатып алушы заң әдебиетін көп зерттей бермейді.

Қаптаманың саны бар ма?

Өндіруші ғана тауарға тауарлық көрініс беретіні даусыз шындық. Бірақ жеткізуші немесе сатушы емес. Ал даулар, дәл солай, кейде жыртылған, ашылған тауар пакетіне қатысты туындайды. Кесілген жапсырмалар, ашық зауыттық пломбалар - бұл да осындай дауларға кедергі болады.

Бір жағынан, сатып алушының ұстанымы анық: ол қорапты ашпай, затты пломбадан шығармай тексере алмады, сатып алғанын тексере алмады. Бірақ сатушының жауабы да орынды. Пломбасы сынған өнімді ол қалай сатады? Сатып алушы ашылған, мыжылған қораптағы жабдықты сатып алғысы келе ме? Бұл пайдаланудың айқын белгілері. Сатушының мұндай нәрсені бірдей бағамен сата алуы екіталай.

Егер белгілі бір жағдайда қаптама кез келген өнімнің презентациясының бөлігі болып табылатынын байқасаңыз, бұл жерде қай жағы екенін түсінуге болады. Сондықтан мәселені шешудің бірнеше жолын қарастырамыз.

Қаптама – тасымалдауға

Көптеген өнімдер орамы жыртылған немесе зақымдалған болса да сатуға болады.

Жарқын мысал: сіз көйлек сатып алдыңыз, ол сөмкеге салынған. Үйде сіз қаптаманы ашып, затты киіп көрдіңіз және оның белгілі бір параметрлерде сізге сәйкес келмейтінін байқадыңыз, сатып алу сізді қуантты.

Бұл жағдайдаЕгер сіз жапсырмалар мен пломбаларды жұлып алмаған болсаңыз, сатушы затты қайтарып алуы керек. Бұл жағдайда жыртылған пакет презентацияның жоғалғанының дәлелі болмайды. Басқа сатып алушы үшін сатушы бұл көйлекті басқа сөмкеге немесе басқа қаптамаға салуы мүмкін.

Қаптама – мән

Қазір жағдай керісінше. Үлкен мерекеде сүйікті адамға сыйлық ретінде қымбат ваза таңдайсыз. Әрине, мен де оқиғаға сәйкес презентация қаптамасын алғым келеді. Қолдан жасалған әдемі сыйлық қорапшасымен бірге келетін ваза аласыз.

Алайда, үйде тағы бір қонақтың туған күн иесіне дәл осындай сыйлық дайындап қойғанын білесіз. Сіздің шешіміңіз осы сыйлықты қайтарып, басқасын таңдау. Бірақ жолда қорап жаншылып қалады. Мұны көрген сатушы затты қайтарып алудан бас тартады. Және ол мүлдем дұрыс болады.

Бұл жағдайда сыйлықты орау вазаны көрсетудің құрамдас бөлігі болып табылады. Басқа сатып алушы біреуге мыжылған қорапта сыйлық бергісі келетіні екіталай. Сізден тауарды қабылдаған сатушы оны қорапсыз, төмендетілген бағамен сатуға мәжбүр болады. Бұл жағдайда өнімдерді қайтару баламадан алыс болады. Сондықтан бұл жағдайда шындық сатушыға байланысты.

Қайта пайдалануға болатын қаптама

Сонымен қатар сізге шынымен сәйкес келетінін анықтау алдында міндетті түрде сынап көру, қосу және пайдалану қажет өнім түрлері бар. Ол үшін, әрине, алдымен пакетті ашу керек.

Мысалы, телефонды виртуалды дүкеннен сатып алдыңыз. Оның сипаттамаларыменСіз сатушының веб-сайтында көрсетілген құжаттама мен ақпарат негізінде ғана таныссыз. Бұл жағдайда дүкен сөресінен ұқсас өнімді сынау мүмкіндігіңіз жоқ.

Бірақ телефон опцияларын тексергенде, камераның түсіру сапасы сізге сәйкес келмейтінін, құрылғының динамигі тыныш екенін байқайсыз. Пакет әлдеқашан ашылғандықтан, оны сатушыға қалай қайтаруға болады?

Электроникаға, тұрмыстық техникаға келетін болсақ, олар «қайта пайдалануға болатын» қораптарда келеді. Яғни, бір ашу/жабу үшін есептелмейді. Ешқандай зақым қалдырмай абайлап ашсаңыз, бұл бас тартуға себеп болмайды.

Зақымсыз мүмкін емес

Жабдықтың қаптамасына қатысты қиынырақ сұрақ, оны зақымдамай ашу объективті түрде мүмкін емес. Бұл жерде контейнердің зақымдануы да қайтарудан бас тартуға жеткілікті негіз болмайды. Өйткені, қорапты ашпай, смартфонның, теледидардың, шаңсорғыштың сипаттамаларын тексере алмайсыз.

Технологияны алу сонымен қатар пломбаларды бұзбай, голограммаларды, қорғаныс қабықшаларын алып тастамай, оны сынау мүмкін еместігімен байланысты. Сондықтан сатушылар сатып алушыға жарамсыз электронды құрылғыларды "зақымданған презентацияға" байланысты қайтарып алмайтын жағдайлар өте көп.

Ең жақсы нұсқа

Егер сіз күрделі техникалық, электронды құрылғыны сатып алсаңыз және оны тікелей сынақтан өткізгеннен кейін ол сізге сәйкес келмейді деп қорқатын болсаңыз, заңгерлер мұндай өнімді тікелей өндірушіден сатып алуға кеңес береді.

Неге? Жабдықты өндірушіде барлық жағдай жасалғанжаңа пломбаларды, қорғаныс пленкаларын салу үшін өнімді жаңа фирмалық қорапқа салыңыз. Неліктен жоғарыда келтірілген зиян қайтарудан бас тартуға себеп бола алмайды. Бірақ бірдей телефондарды көтерме базалар мен қоймалардан сатып алатын сатушының енді мұндай мүмкіндігі жоқ.

Егер сатушы талап етсе…

Егер сатушы сіз сатып алу туралы презентацияны бұзғаныңызды табандылықпен талап етсе, Өнер негізінде шындықты алуға тырысуға болады. 12 POZPP. Мұндағы сілтеме: тауарды сатқан кезде сатушы оның қасиеттері туралы толық ақпарат бермеген.

Көп жағдайда мұндай себеп сатып алушыға дұрыс емес өнімді қайтарып алуы, оның ақшасын қайтаруы үшін жеткілікті.

Сот шешімі

Сіз презентацияның бүлінуіне байланысты тауарды қайтармау туралы істі сотқа беру туралы шешім қабылдадыңыз ба? Мұнда сізге мақсатыңызға жетуге міндетті түрде көмектесетініне кепілдік жоқ. Өйткені, жоғарыда атап өткеніміздей, заңнамада «сауда киім» деп аталатын нәрсеге нақты анықтама берілмейді.

Сондықтан көп нәрсе судьяның бұл мәселедегі ұстанымына байланысты. Егер оның көзқарасы сізге жақын болса, іс сіздің пайдаңызға шешіледі.

Бірақ мәселені бейбіт жолмен шешудің көптеген жолдары бар:

• Сатушыға жарамсыз затты ұқсас, бірақ қорапсыз айырбастауды ұсыныңыз. Бұл контейнерде ол сіз зақымдағанның орнына тауарды орап алады.
• Тауар құнынан сәл азырақ ақшаны қайтаруға келісіңіз. Сатушы орамды қалпына келтіру үшін айырмашылықты пайдалана алады. Келісіңіз, бұл жақсырақСізге мүлдем орынсыз нәрсе қалдырудан гөрі.

Айтылғанның бәрін қорытындылаңыз. Қымбат затты сатып алмас бұрын, осы дүкенде қайтару шарттары қандай екенін біліп алыңыз. Мысалы, IKEA жарамсыз тауарларды сатып алған күннен бастап 365 күн ішінде, тіпті жыртылған қаптамада да қабылдайды. Сондай-ақ қораптың қақпағындағы жапсырманы жыртып алсаңыз да, қате телефонды қайтарып алмайтын дүкендер бар.