Тұтынушыларға қызмет көрсету: ережелер мен стандарттар, принциптер мен әдістер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Қазіргі кезеңде көп уақыт тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналады. Уақыт алға жылжуда, сәйкесінше қызмет көрсету деңгейі де артуы керек. Ол үшін тұтынушыларға қызмет көрсету бизнес нормаларын сақтау керек.

Жалпы ақпарат

Күніне бірнеше жүз адам кез келген дүкенге кіреді. Ал сатушының міндеті - дәл көңіл-күйге бейімделу және әр адамның қажеттіліктерін болжау. Бұл жақсы сатуды қамтамасыз ететін әрбір клиентке жеке көзқарас. Дегенмен, жұмыс істейтін жалпы әдістер бар. Олар уақытпен тексерілген, сондықтан әрқашан дерлік жұмыс істейді. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету саясаты. Мұндай стандарттар сатушыға өзін дұрыс ұстауға және қателеспеуге, сондай-ақ тауарлардың максималды мүмкін мөлшерін сатуға мүмкіндік береді.

Бірақ бұл қызметкер берілген жағдайда өзін қалағандай ұстай алмайды дегенді білдірмейді. Тек оның барлық әрекеттері осы ережелер аясында болуы керек және ешбір жағдайда жұмысқа зиян келтірмеуі керек. Мамандығы бойынша сатушы барлық сатып алушылармен бірдей әрекет етпейді, өйткені ол өзі және жалпы тұтынушыларға қызмет көрсету туралы жағымды әсер қалдыруы керек.

Маңызды сәт

Дүкенге кірген адамды елемеуге болмайды. Сіз оған жақындап, әңгіме бастауға немесе көмек көрсетуге тырысуыңыз керек. Тіпті егер ол сатып алмаса да, кейін ол дүкенді достары мен таныстарына ұсынуы мүмкін.

Бірақ есте сақтаудың бәрі бұл емес. Классикалық сатылым деген бар. Ол туралы әрі қарай талқыланатын болады.

Классикалық сатылым

Тұтынушыларға қызмет көрсетудің көптеген әдістері бар, бірақ классикалық нұсқасы бүгінгі күнге дейін ең тиімді болып қала береді. Ол жеті кезеңнен тұрады, олардың әрқайсысы өте маңызды. Біз не туралы айтып жатқанымыз туралы түсінік алу үшін әр кезеңді бөлек қарастырамыз.

Сатуға дайындық

Бұл әмбебап қадам, себебі тұтынушыларға қызмет көрсетудің әрбір әдісі осыдан басталады.

Ең алдымен достық толқынға және жақсы нәтижеге дайын болу керек. Өйткені, бұл көбінесе көңіл-күйге байланысты. Адам әлемге ашық және жігерлі болса, ол табысты және сенімді болып қабылданады. Дұрыс көңіл-күйді орнату үшін бірнеше әдістер бар. Оларды қажетті эмоцияларды сақтау үшін жұмыс күнінің басында да, ортасында да қолдануға болады.

Мысалы, сіз өзіңіздің жеңіс немесе сәттілік, ең жақсы сатылым сәтін есте сақтай аласыз. Немесе жұмыстың қандай жақсы нәтиже беретінін ойлаңызкейіннен лайықты демалысты қамтамасыз ете алады немесе арманын орындай алады. Жұмысты ойынға ауыстыру да жұмыс істейді. Бұл сіз өзіңізді және сатып алушыны ойыншы ретінде елестете алатыныңызды білдіреді, бірақ ойында кәсіби маман болып шығатын сатып алушы емес. Бұл әңгімелесушіні алдын ала құрметтеуге және оған жақсылық тілеуге көмектеседі.

Егер сатушы шынымен пайдалы және қажетті затты сататынына шын жүректен сенімді болса, онда ол клиентті сағынуы екіталай. Тұтынушыларға қызмет көрсету мәдениетінде абсолютті құрмет күтілетінін есте ұстаған жөн. Сатушының алдында адамның қандай екені маңызды емес, бірақ онымен сыйластықсыз сөйлесуге болмайды.

Тағы да есте ұстаған жөн, сатып алушының агрессиясы сатушының жеке басына емес, ол өзі үшін таңдаған рөлге бағытталған. Бұл сіздің орныңызда басқа сатушы болса, сатып алушы басқаша әрекет етеді дегенді білдірмейді. Бұл қиын жағдай туындағанда есте сақталатын нәрсе.

Контакт орнату

Сатып алушымен байланыс орнату үшін хабарласуды бастау керек. Сату нәтижесіне тұтынушыларға қызмет көрсету мәдениеті, сондай-ақ таңдалған қарым-қатынас стилі әсер етеді. Адамды өзіңізге орналастыру өте маңызды. Мұны істеу үшін, сонымен қатар бәрін бұзу үшін бірнеше секунд қажет. Бұл бірінші сәттен бастап жағымды эмоцияларды үнемдеудің қажеті жоқ дегенді білдіреді. Егер сатушы күлімдесе, дұрыс көзқараста болса, оның мимикасы оң болса, ол клиентке бейімделсе, содан кейін жоғары ықтималдықпен байланыс орнатылады. Бұл қарым-қатынастағы жеңіл атмосфера және шынайы достық нәтиже береді.

Оған жету үшін сатушы белсенді болуы керекбайланыс орнату. Ол кәдімгі сәлемдесу сөзімен шектеле алмайды. Тұтынушыларға қызмет көрсету процесінде өзін қалай ұстау керектігін білу және байланыс орнату үшін арнайы әдістерді қолдану керек. Егер олардың нәтижелері бойынша он әрекеттің сегізі сәтті болса, бұл тамаша нәтиже. Байланыс орнатылмаған жағдайда, сіз өз қызметтеріңізді жүктемеуіңіз керек. Клиентті қадағалап, қажет болса көмек көрсеткен дұрыс.

Тұтынушыға қызмет көрсету процесінде кез келген нәрсе болуы мүмкін. Бірақ адамды жеңуге тырысудан бас тартпаңыз. Бұл сізді мәжбүрлеу керек дегенді білдірмейді. Бұл жерде жалғастыру ережесі ойнайды. Клиент хабарласпаған кезде, сол сатушы үш минут ішінде екінші рет өз көмегін ұсынуы керек. Бірнеше қызметкер бір адамға жақындаса, бұл жол берілмейді. Бұл жағдайда реакция агрессивті болуы мүмкін немесе клиент жай ғана бұрылып кетеді. Сондай-ақ қысқа мерзімде байланыс орнатуға жиі әрекет жасамау керек. Жақын жерде болып, клиенттің жетілуін күткен дұрыс. Бірақ бұл пункттердің барлығы қызметкерлердің кіру тобы жоқ дүкендерге ғана қатысты. Яғни, баж тіркесі бар сатушылар кіре берісте кездеспейді. Егер мұндай қызмет элементі болса, адам осы топтан өткеннен кейін ғана байланыс орнатылуы керек.

Бұл кезеңде сатушының оң көзқарасы маңыздырақ емес. Сауда-саттық тұтынушыларға қызмет көрсету сәлемдесуден басталуы керек. Жақсы күн немесе кеш үшін ең жақсы тілектер. Сәлемдесу кезінде сатушы күлімсіреу керекадаммен көз байланысын орнатуға тырысыңыз. Тек көңілді көзқарас адамды жеңуге көмектеседі. Бұл күлімсіреуге де қатысты, ол шынайы болуы керек. Есіңізде болсын, адамдар жалған сезінеді.

Сауда тұтынушыларына қызмет көрсету жеке тәсілге негізделген. Егер адам сатушының барлығымен бірдей қарым-қатынас жасайтынын байқаса, әлеуетті сатып алушы қызметкерлер тек ақша алғысы келетінін сезінеді. Бірақ тек адамдарға ашу, белсенді қызығушылық таныту керек, өйткені импровизацияға орын болады. Қызметкердегі дәл осы қасиеттер оның жұмысында қаншалықты табысты болатынын анықтайды. Байланыссыз және жабық адамға сатушы болып жұмыс істеу қиын.

Сатушының екі негізгі мақсаты бар:

• тауарларды сату;
• жақсы қызмет көрсету тәжірибесін жасаңыз.

Ал екі мақсатқа қол жеткізу үшін байланыс орнату керек. Мұны істеу үшін сіз техниканың барлық түрлерін пайдалана аласыз, себебі ең бастысы - нәтижеге жету. Бірақ алдымен не істемеу керектігін есте сақтау керек.

Біріншіден, мынадай сөз тіркестерін қолданбаңыз:

• Кеңес бар ма?
• Нақты бір нәрсе қызықтыра ма?
• Көмектесіңіз бе?

Бұл сөз тіркестері әлдеқашан тітіркендіргіш болып кетті. Сонымен қатар, «Егер сізді бірдеңе қызықтырса, онда менімен хабарласыңыз» деген сөйлем әңгіменің ең жақсы бастамасы болмайды. Бұл адам контактіні жабу деп санайды.

Екіншіден, сәлемдемеңіз және күлімсіз әңгіме бастау мүмкін емес.

Үшіншіден, сатып алушыға дәл қарама-қарсы тұрудың қажеті жоқ. Мұндай сәттерде ол болмауы мүмкінәсіресе қозғалуды жалғастырғыңыз келсе, өзіңізді жайлы сезініңіз. Ең жақсы орын сәл бүйірге немесе солға қарай болады.

Төртіншіден, клиенттің артында тұруға қатаң тыйым салынады. Бұл түсініксіз алаңдаушылық тудырады. Сондықтан сатып алушының соңынан еру мүмкін емес.

Бесіншіден, адаммен араласпаңыз. Бұл тұтынушыға қызмет көрсету кезінде аяғыңызды немесе қолыңызды айқастыруға болмайды дегенді білдіреді. Кез келген жиһазға сүйенуге де қатысты. Бұл қимылдар әлеуетті сатып алушыларға жақсы әсер қалдырмайды.

Сәйкестендіру сәті қажет

Тұтынушыға қызмет көрсетудің кез келген технологиясы, сайып келгенде, тұтынушы қажеттіліктерін анықтауға көмектесуі керек. Бұл сатылымның маңызды сәттерінің бірі. Бірақ, бір қызығы, мұны әрбір сатушы есіне алмайды. Дәл осы кезең сатушыны клиентке не қажет екенін, ол сол немесе басқа тауардан не күтетінін білуге міндеттейді. Мұның бәрін түсіну үшін сатып алушымен сөйлесіп, оған сұрақтар қою керек.

Сатушының міндеті - белгілі бір өнім туралы ойлар болсын немесе оған не қажет екендігі туралы түсініксіз болжамдар болсын, адамның барлық қажеттіліктерін мүмкіндігінше жақсырақ ашу. Яғни, қызметкер клиентке өз мәселесін шешуге көмектесу үшін өзі үшін мүмкіндігінше көп ақпаратты сығып алуы керек. Ең жақсы нұсқа адам тек негізгі өнімді ғана емес, сонымен қатар қосымша, сондай-ақ сатудан кейінгі қызметтің барлық түрлерін сатып алған кезде болады.

Сатушы мен сатып алушы арасындағы өзара түсіністікке қол жеткізудің ең сенімді шешімі екеуіне де түсінікті әңгіме болады. Кез келген басқару тренингітұтынушыларға қызмет көрсету осы сәтке көп уақытын арнайды. Осыдан кейін басшылық қызметкерлерден тұтынушылармен нақты түсініктемелерді түсінуді талап етеді. Бұл нені білдіреді? Терминологияны пайдалану кезінде не түсініктеме беру керек, не бұрын түсініксіз сөздер мен сөз тіркестерін жалпыға ортақ сөздермен ауыстыру қажет.

Әңгімедегі бастаманы ұмытпаңыз. Сату жақсы болуы үшін ол сатушының қолында болуы керек. Әңгімеде сұрақ қоятын адам бастамашы болып табылады.

Сонымен қатар не істеуге тыйым салынғанын есте сақтау керек:

1. Қажеттіліктер толық түсінілмейінше, басқа сату кезеңіне өту мүмкін емес. Бұл тұтынушының қалауы түсінікті болмайынша өнімді ұсынудың қажеті жоқ дегенді білдіреді. Егер бұл орындалса, клиент теріс реакция беруі немесе тіпті мүлдем кетуі мүмкін. Мәселе мынада, үзілген контактіні қалпына келтіру өте қиын болады.
2. Сатып алушы жұмсай алатын ақша туралы сұрамаңыз. Себебі әрбір адам ең аз ақшаға функциялар мен қызметтердің максималды жиынтығын алғысы келеді. Сатып алушыны үлкен сомаға көндіре отырып, сатушы уақытын босқа өткізеді. Бұл кезеңде адамды жақсырақ нәрсені сатып алуға сендіру әлдеқайда тиімді болады.
3. Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тағы бір қателік – ескірген үлгілерді ұсыну. Заман талабына сай өнімді ұсынған дұрыс. Әдетте, ең қымбат үлгідегі өнімді ұсына бастаған дұрыс. Бірақ бұл жалғыз ұсынылуы керек дегенді білдірмейді. Клиентол баға мен мүмкіндіктер жинағын салыстыра алуы үшін таңдау құқығы берілуі керек.
4. Бұл кезеңді елемеуге қатаң тыйым салынады. Адам белгілі бір өнімді сатып алуға ниетпен келсе де, оның қажеттіліктерін білу қажет. Егер адам тауарды іздеп жүрсе, бірақ ол дүкенде жоқ болса, қызметкер сатып алушыға белгілі бір модель неліктен ұнағанын сұрауы керек. Дүкенде өнім қолжетімді болғанда, ол барлық қажеттіліктерді нақтылауға және ұсыныстар ауқымын кеңейтуге көмектеседі.
5. Тұтынушыға қызмет көрсетудің қай түрі болса да, олардың кез келгені сатып алушының сөзін тоқтатуға тыйым салады. Кем дегенде, мұндай мінез-құлық дөрекілік болып саналады, ал максимум ретінде, егер сіз осылай әрекет етсеңіз, сатушы бұл кезеңдегі тапсырмаларды орындамайды.

Белгілі бір сұрақтар қою арқылы өзіңізге керек адамды табыңыз. Олардың өз классификациясы бар:

1. Жалпы сұрақтар. Әдетте, оларды адам іздеген нәрсеге қарамастан орнатуға болады.
2. Тар ойлы сұрақтар. Олар қазірдің өзінде белгілі бір өнім түрінің сипаттамаларына бағытталған. Оларға берілген жауаптар клиенттің барлық талаптарына сай келетін ең жақсы нұсқаны ұсынуға көмектеседі.
3. Қосымша сұрақтар. Оларға жауап беру сізге қосымша жабдықты немесе қызметтерді таңдауға мүмкіндік береді.

Сұрақтар түрі бойынша да жіктеледі. Олар:

1. Балама. Мұндай сұрақтарға бірнеше жауап күтіледі.
2. Жабық. Бұл иә немесе жоқ деп жауап беруге болатын өте нақты сұрақтар.
3. Ашық. Мұндай сұрақтар толық ақпарат береді және де қамтидыадам әңгімеге түседі. Әдетте, олар сөздерден басталады: қанша, кім, неге, қайда, не, не және т.б.

Шешімді ұсыныңыз

Бұл кезеңде сатушы сатып алушыға қызмет көрсету кезінде оның қажеттіліктеріне ең жақсы шешімді ұсынуы керек. Сатушы белгілі бір шешімнің барлық артықшылықтарын түсіндіріп, көрсетуі керек. Теориялық тұрғыдан, клиенттің қажеттіліктері нақтыланатын кезең аяқталған кезде, сатушыда мыналар болады:

• қызметкерде клиентке не қажет екендігі туралы түсінік бар;
• адам қызметкерге жақсы қарайды және байланыс орнатуға қуанышты.

Біріншіден, сатып алушыға сауда қызметін ұйымдастыру кезінде оған қажетті тауардың артықшылығын түсіндіру керек. Тағы да біз клиенттің қажеттіліктерін жақсы білу керек дегенге қайтамыз. Сіз сондай-ақ әрбір адам үшін маңызды сәттерге назар аудара аласыз - баға, бренд, өнімнің ұзақ мерзімділігі. Бұл клиенттің қажеттіліктерін есте ұстағанның өзінде, дүкендегі акцияларды немесе кез келген жеңілдіктерді назардан тыс қалдырмау керек дегенді білдіреді.

Өнім сипаттамалары әрқашан клиентке бірдеңе айта алмайтынын есте ұстаған жөн. Бұл сатушы үшін көбірек ақпарат, өйткені ол терминологияны түсінеді. Ал клиент үшін сипаттама элементін және оның практикалық артықшылықтарын әңгімелесуде байланыстыру керек. Мысалы, компьютерде қуатты видеокарта бар деп айтуға болады, бұл кез келген ойын ойнау мүмкіндігін білдіреді.

Өнімнің артықшылығын көрсету де сатылымның өсуіне әкеледі. Қызмет көрсету стандарттарына сәйкессатып алушылар үшін тұтынушыға кейбір мүмкіндіктерді сынауға рұқсат берген дұрыс. Мысалы, адамның өзі камераға бір нәрсені суретке түсіруге тырысып, суреттердің сапасына қарай алады. Клиент ноутбук сатып алғысы келеді, бірақ оны қалай пайдалану керектігін білмейді, егер сатушы шағын білім беру бағдарламасын жүргізсе, жақсы болады.

Мұның бәрі сатып алушының таңданысын ояту, сол арқылы оны тауарды сатып алуға көндіру үшін жасалады. Бірақ бұл жерде оны асыра алмау маңызды. Әдетте, клиентке қосымша ақпарат қажет емес, сондықтан үш үлгіні көрсетумен шектелген жөн. Ақпарат толып кетсе, ол клиентті кері қайтарады, нәтижесінде ол ойлануға уақыт алады және кетеді. Және тағы да қызметкер сатып алушының қажеттіліктерін анықтау дұрыс емес жүзеге асырылғанына оралады.

Бұл кезеңде тыйым салынған әрекеттер де бар:

1. Тауарға саусағыңызды қаға алмайсыз. Дәл осындай шарикті қалам бұл тапсырманы орындайды, бірақ ол эстетикалық жағымдырақ көрінеді.
2. Сонымен қатар қызметкер сатып алушының тауарлары салынған витриналарды денесімен жаппауы керек.
3. Ешбір брендке немесе өнімге теріс пікір қалдырмаңыз. Сатушы дүкенде ұсынылғанның бәрі жоғары сапалы деп ойлауы керек.
4. Ақылға қонбайтын ақпарат немесе қауесет деңгейінде ақпарат беруге тыйым салынады. Бұл мінез-құлық, біріншіден, көп мөлшерде қайтаруды тудырады, екіншіден, дүкеннің беделіне қатты әсер етеді.

Клиент қарсы болса аргументтер

Тұтынушыларға қызмет көрсету ұйымы кез келген деңгейде болуы мүмкін, бірақ олай еместұтынушының жауабына әсер етеді. Қызмет көрсету деңгейі қандай болса да, тұтынушы қарсылық білдіруі мүмкін, бұл жақсы. Қызметкерлерді осыған сәйкес әрекет етуге үйрету маңызды. Теориялық тұрғыдан алғанда, сатушы клиенттің қарсылығы болмайтындай сатудың барлық кезеңдерін орындауы керек. Бірақ егер олар бар болса, онда ол дұрыс жауап беруі керек. Сатушы үйренуі керек бірінші нәрсе, егер клиент қарсылық білдірсе, онда ол өнімге қызығушылық танытады, бірақ ол күмәнданады. Әдетте, егер сатушы өзін дұрыс ұстаса, сатылым аяқталады.

Өзіңізді дұрыс ұстау үшін бірнеше ережелер бар:

1. Клиентпен сөз таластырмаңыз. Мұндай даудың нәтижесі сатып алушының жоғалуы болуы мүмкін. Өз пікіріңізді дәлелдемей, қарсылықтарды дұрыс қабылдаған дұрыс.
2. Тұтынушының дәлелдерімен келіспеңіз және бұл негізсіз қарсылық болса ғана басқа өнімді ұсыныңыз.
3. Тұтынушының қарсылықтарын елемеу мүмкін емес. Кез келген күмәнді немесе қанағаттанбауды сатушы шешуі керек.
4. Сонымен қатар тұтынушыға өнімнің сапасы немесе оның мүмкіндіктері туралы өтірік айтпаңыз.
5. Сату қызметкері бірдеңе білмейді деп айта алмайды. Ақпаратқа ие болмаса да, ол әріптестерінен көмек сұрай алады. Ал егер қызметкер бірдеңені түсіндіруге немесе білуге уәде берген болса, мұны істеу керек.

Бағаға қарсылықтарды қалай жеңуге болатынын білу де маңызды. Сатып алушы тауардың өзі үшін қымбат екенін айтқан кезде, сатушы осы модельдің басқалардан артықшылығына назар аударуы керек. Немесе адам сол заттың арзанырақ сатылатын жерін біледі. Содан кейін сатып алудың артықшылықтарын түсіндірген жөнсатып алушыға арналған тауарларды қосымша бейімдеу немесе бүкіл ел бойынша тауар сертификаты болсын, ол осы дүкенде.

Сатып алуды қалай жүргізуге болады

Сатып алушы көбінесе өнімді сатып алуға қарсы емес, бірақ оған бірдеңе жетіспеуі мүмкін. Клиенттің бірдеңе сатып алуын немесе сатып алмауын анықтайтын тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы.

Клиент бірдеңе сатып алуы үшін сатып алуды қорытындылау техникасын қолдану керек. Егер сатып алушыны сатып алуға әкелгеннен кейін және барлық қарсылықтар өңделгеннен кейін үзіліс болса, онда клиент кету ықтималдығы жоғары. Мұндай үзілістерге жол берудің қажеті жоқ.

Дәл осы сәтте сізге қолайлы сәтті есептеу керек. Сатып алуды ертерек қорытындылау кезінде клиент кетуі мүмкін, ал кеш бастағанда сатып алушы күйіп кетеді. Осы кезде ол ақпарат туралы ойлауға кідіреді. Сондықтан көз контурлағышты дайындықтың алғашқы белгілері пайда болғаннан ерте емес бастау үшін бәрін уақытында жасау керек.

Клиенттің дайын екендігінің көрсеткіштері келесідей:

1. Клиент бақытты және жақсы көңіл-күйде көрінеді.
2. Адамның қарсылығы жоқ, ал сатушы өнім туралы толық ақпаратты берді.
3. Клиентте сатып алғаннан кейін өнімнің жұмысына қатысты сұрақтары бар.
4. Сатып алушыда ақша жеткілікті ме деген ой бар.
5. Әңгімелесу кезінде үзілістер ұзаққа созылады.
6. Адам өніммен «танысып» үлгерді және өнімді белсенді түрде сынады.
7. Тұтынушы асыға бастады.

Бұл белгілердің бәрі емес, бірақ көрсететін белгілерөнімділігі жоғарырақ.

Сатып алуға көмектесетін белгілі бір әдістер де бар:

1. Жеңіс-жеңіс таңдауы. Бұл техникада сатушы екі өнім арасында таңдауды қамтамасыз етеді. Мысалы, ол екі телефонның қайсысы көбірек ұнайтынын сұрауы мүмкін.
2. Тікелей ұсыныс. Сатушы өнімді сатып алуды ұсынады. Сондай-ақ адам бүгін сатып алуға қаншалықты дайын емес екенін түсінеді.
3. Жоғалған артықшылық. Бұл әдіс сатушының осы дүкенде сатып алудың барлық артықшылықтарын көрсетуімен анықталады.

Соңғы сатылым

Егер бөлшек саудада тұтынушыларға қызмет көрсету үшін жақсы әдіс таңдалса, сатылым әрқашан жақсы аяқталады. Бірақ қызмет көрсетуден кейін дүкен мен қызметкерлер туралы жақсы әсер қалдыру бірдей маңызды. Барлығы жақсы болуы үшін ережелерді сақтау керек:

1. Сатып алушының назары транзакция сатысында да әлсіремауы керек. Байланысты жалғастырып, әрекеттерге түсініктеме бергеніңіз дұрыс.
2. Көбінесе дәл осы сәтте тауардың жұмысы тексеріледі. Және оны жұмыс үшін сынап қана қоймай, пайдаланудың негізгі тұстарын үйрету маңызды. Бұл мінез-құлық сатушыны ұзақ уақыт бойы тұрақты тұтынушымен қамтамасыз етеді. Тек маусымдық сатылымдар кезінде сіз өнімді көрсете алмайсыз. Бірақ сатып алушы бұған келісуі керек.
3. Тұтынушыға көмек қажет болғанда, сатушының міндеті – оған көмектесу. Клиент сұрай ма, жоқ па маңызды емес. Бұл мінез-құлық жоғары деңгейді көрсетедідүкен қызметі.
4. Сатып алушымен құрғақ қоштасудың қажеті жоқ. Сатушы клиентке неғұрлым жағымды эмоциялар берсе, соғұрлым соңғысының дүкенге оралуға деген ықыласы артады. Клиенттің талғамы бар және лайықты таңдау жасағанымен қоштасуға болады. Сондай-ақ, сатушы визит картасын беруі керек, ал болмаса, дүкеннің веб-сайтына кіруді ұсынуы керек.

Егер барлық ережелер сақталса, тұтынушылар дүкенге қайтады және оны достары мен таныстарына ұсынады.