"Сапа шеңберлері" - сапа менеджменті моделі. Жапондық «Сапа шеңберлері» және оларды Ресейде қолдану мүмкіндіктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Нарықтық экономика – бұл клиенттер, қаржы және жоғары деңгейдегі мамандар үшін тұрақты және ымырасыз күрес. Кез келген өндіріс әрбір жұмысшының еңбегінен басталады және әрбір қызметкердің кәсіпорынның ортақ ісіне қосқан жеке үлесіне байланысты. Осы шарт орындалған жағдайда ғана бәсекеге қабілетті жоғары технологиялық өндіріс құруға болады. Жұмыскерлерді ынталандыру мәселесі әсіресе ірі өнеркәсіптік кәсіпорындарда өткір тұр. Жалақыны көтеру әрқашан компания қызметкерлерінің нәтижелерінің өсуіне әкелмейді. Шығармашылықты және қызметкерлердің сапа шеңберлерімен қатысуын ынталандыруға болады.

Сапа шеңберлері 40 жыл ішінде бірқатар компанияларға әлемде жетекші орын алуға мүмкіндік берді. Қазіргі уақытта АҚШ, Жапония, Қытай, Оңтүстік Корея, Германия және 50 басқа елде он миллионнан астам адамды біріктіретін миллионға жуық сапа үйірмесі бар.

Анықтама

Қосулы барларын қоспағандаҚызметі түпкілікті өнімнің сапа сипаттамаларын жақсартуға бағытталған өнім сапасын басқару жүйесінің кәсіпорнында көптеген кәсіпорындар жұмыс ортасына сапа шеңберлерін енгізеді. Бұл тәжірибе, әдетте, шетелдік кәсіпорындарда қолданылады. Біздің елдегі көптеген басшылар бұл жүйе Ресейде, әсіресе шағын кәсіпорындарда болуы мүмкін емес деп қателеседі. Бірақ бұл шешім түбегейлі қате.

Сапа үйірмесі 5-10 адамнан тұратын жұмыс топтарын ынталандыру түрі болып табылады. Үйірмелердің негізінде өнімді жақсартуға және жұмыс процесін жеңілдетуге әркімнің жеке қызығушылығы жатыр. Топтар орта есеппен аптасына бір рет кездеседі. Күн тәртібінде өнім сапасы, еңбек өнімділігі, жұмыс жылдамдығы, орындау мерзімдері, еңбек жағдайлары, қауіпсіздік ережелерін сақтау, ұжымдық қарым-қатынас және басқа да көптеген мәселелер бар.

Жиналыс жұмыс күні басталғанға дейін немесе жұмыс аяқталғаннан кейін өткізіледі. Талқылауға бір цехтың немесе бөлімнің қызметкерлері, сондай-ақ жоғары деңгейдегі басшылар тартылады. Бұл қызметкерлерге қағазбастылықтан аулақ болып, уақытты үнемдей отырып, тікелей басшыларға өз пікірін білдіруге мүмкіндік береді. Басшылық жоғары органдардың рұқсатын талап ететін шұғыл міндеттерді жылдам шешуге мүмкіндік алады. Менеджерлер үшін сапа шеңберлері жұмыс процесін жақсарту бойынша қызметкерлердің идеяларын тыңдау және әрбір қызметкердің шығармашылығын бағалау мүмкіндігі болып табылады.

Жапон мамандарының тәжірибесі

Кружкаларжапон мамандары ойлап тапқан қасиеттер. Өткен ғасырдың 60-жылдары жапондық компания басшылары өз өнімдерінің сапасының төмендеуіне тап бола бастады. Оған жұмысшылардың монотонды жұмысқа және қарапайым тапсырмаларға қанағаттану дәрежесінің төмендеуі себеп болды. Ақшалай сыйлық ынталандырушы әсер етуді тоқтатты. Бонустар өсті, бірақ жұмыс сапасы өзгеріссіз қалды. Негізінен бұл Жапониядағы білім сапасының дамуымен байланысты болды. Жапония халқының 93%-ға жуығы жоғары білімді, бұл әлемдегі ең жақсы көрсеткіш. Қызметкерлерге интеллектуалдық еңбек, күрделі өндірістік мәселелерді шешуге қатысу қажет болды.

Жапонияда сапалы кружкалар қалай пайда болды? Кәсіпорын қызметкерлері өзекті мәселелерді талқылау және олардың шешімдерін іздеуді үйлестіру үшін өз бетінше шағын топтарға біріге бастады. Бұл үрдісті байқаған компания басшылары мұндай бастаманы ынталандырып, ынталандыра бастады. Жұмыс уақытынан тыс уақытта өтетін кездесулер ақылы. Ал мәселелерді жедел шешу үшін қызметкерлердің бұл кездесулеріне топ-менеджерлер қатыса бастады.

Жапондық сапа үйірмелерінің пайда болуы бүкіл әлемдегі жұмысшыларды нөлдік ақаусыз өндіріске қол жеткізуге тырысатын, қауіпсіздік, техникалық қолдау және т.б. мәселелерін талқылаған ұқсас бастамашыл топтар құруға итермеледі. Жапониядан келген жұмысшылардың тәжірибесі керемет ынтамен қарсы алынды. Бұл модель автоматтандырылған өндірісте де қолданылады. Осындай үйірмелердің көмегімен жұмысшылар қайта оқытылады, олардың орнын роботтар басты.

Сапа шеңбері идеялары

Сапа шеңберлерінің мәні идеялар жиынтығына байланысты:

• Топтар өндіріс сапасын жақсарту, өнім ақауларын жою және қалдықтарды азайту үшін құрылған.
• Кружкалар кәсіпорынның экономикалық көрсеткіштерін жақсартуға, өндіріс шығындарын азайтуға арналған.
• Топтар қызметкерлер үшін күшті мотивация болып табылады және корпоративтік мәдениетті арттырады.
• Сапа үйірмесі - бұл ұжымның әрбір мүшесіне және олардың жұмысына жоғары дәрежеде құрметпен қарайтын демократиялық қарым-қатынастарды құру тәсілі.
• Командалар өндіріс процесіне компания менеджментінің барлық деңгейлерінің қатысуын ынталандырады.
• Сапа үйірмесі қызметкерлер арасындағы салауатты бәсекелестікті нығайтады, жанжалды жағдайларды жедел шешуге ықпал етеді.
• Топтық жұмыс жұмысшыларды жұмыс орнындағы күнделікті мәселелерден алшақтатады және олардың өндіріс процесіне қатысуын арттырады.

Сапа шеңберлерінің мақсаттары

Кәсіпорында сапа шеңберін құру мақсаттары:

1. Төменгі деңгейдегі менеджерлер мен цех жетекшілері тиімді басқарудың жаңа жолдарын іздеуде.
2. Жұмысшылардың өндіріс процесіне моральдық қатынасын жақсарту, қызметкерлердің өз бетінше дамуына жағдай жасау.
3. Топтағы әрбір адамның сапа сипаттамаларын жақсартуға, неке деңгейін және өнім ақауларын азайтуға қызығушылығы.

Топ құру

Сапа шеңбері әдісі белгілі бір жұмысшыларды қосуды, ал басқаларын шығаруды талап етеді. Топ біртұтас болуы керек және жұмыс сапасын жақсартуға және өзін-өзі жетілдіруге мүдделі адамдардан тұруы керек. Бұл ретте әрбір мүше өз функцияларын орындауы және қалған топ мүшелеріне көмектесуі керек.

Кім қатысуы керек?

• Бейресми топ жетекшілері. Ұжымда мұндай қызметкерлерді анықтау үшін олардың әрқайсысын талқылауға ұсыныс жасау үшін шақыру жеткілікті. Ұсыныстары ең оң жауап алғандар бейресми көшбасшылар болады.
• Кәсіби тәжірибесіне күмәнданбайтын қызметкерлер. Мұндай адам әріптестері арасында үлкен беделге ие және басқа қызметкерлерді оқыту үшін жеткілікті дағдылар мен қабілеттерге ие.
• Энтузиасттар. Бұл адамдар ұжымда «жаңа» болған жағдайда да, мұндай қызметкерлер тез үйреніп, жұмысқа деген қызығушылықтарын ұжымның басқа мүшелеріне бере алады.

Кімдерді алып тастау керек

Бұл сұрақ көптеген адамдар үшін өте маңызды. Ешкім артық болғысы келмейді. Дегенмен, жапондық мамандардың тәжірибесі мұндай жұмысшыларды шеңберден шығару керек екенін көрсетеді:

• Басшылық құрамның туыстары. Бұл топта жағымсыз реакция тудыруы мүмкін.
• Пікірін топ елемейтін қызметкерлер.
• Қиын өмірлік жағдайға тап болған қызметкерлер (қарыз, ажырасу), өйткені олар кез келген мотивацияменжұмыс тапсырмаларын шешуге толығымен назар аудара алады.
• Теріс жұмысшылар. Бұл санатқа өз жұмысына, ұйымға, сапа шеңберін құру идеясына нашар көзқарасы бар адамдар кіреді.
• Қақтығыс адамдар. Олар ұжымдағы атмосфераны бұзады және жаңа идеяларды қабылдамайды.

Құрылыс қадамдары

Бұл шеңберлердің қалай жасалғанын көрейік.

1. Әлеуетті топ мүшелеріне идеяны ұсыну. Бұл кезеңде сапа үйірмелерінің жүйесі, идеясы мен миссиясы туралы айту керек. Қатысушылардың пайдасын алу мәселесі де назардан тыс қалмауы керек. Егер компанияның үйірмелерді енгізуде оң тәжірибесі бар болса, оны атап өткен жөн. Ең бастысы - қызығушылық.
2. Рөлдерді анықтаңыз. Көшбасшы рөлін кім ойнайтынын, барлық идеяларды қағазға бекітетін, өндіріске жаңа міндеттерді кім енгізетінін анықтау қажет.
3. Сабақтарды жүргізу. Ол үшін жұмыс істемейтін уақытты таңдаңыз. Жапондық компаниялардың зерттеулері бойынша айына 2 рет 1,5 сағаттан сабақ өткізу арқылы тиімділікке қол жеткізуге болады. Әрі қарай күн тәртібін құру әдістемесін анықтау керек. Мысалы, қатысушылардан алдағы кездесуде нені талқылағылары келетінін алдын ала сұрау.
4. Нәтижелерді талқылау және жазу. Мұнда қатысушылармен әріптестердің сөз сөйлеуі кезінде ұстануға тиісті этикеттерді алдын ала талқылаған жөн. Сонымен қатар, ең тиімді шешімдер қалай таңдалатыны туралы ойлану керек. Дауыс беру мүмкіндігі.
5. Кіріспе. Сапа үйірмелерінің мақсатыжаңа технологияны өз жұмыс орындарында талқылау және енгізу ғана емес, сонымен қатар команданың қалған мүшелерін инновацияға тарту.

КСРО мен Ресейдегі сапа шеңберлері

Жаңаның бәрі ұмытылған ескі екені ешкімге құпия емес. Өткен ғасырдың 80-жылдарында олар КСРО-да сапа үйірмелерін сәтті енгізе бастады. 1990 жылы үйірмелердің саны 55 мыңға жетті. Көптеген заманауи ресейлік кәсіпорындар осы дәстүрді жалғастыруда. Көбінесе Ресейдегі сапалы үйірмелер «сөйлеушілер» деп аталады. Жиналыс айына бір немесе екі рет өткізіледі. Қазіргі кездегі проблемалар мен оларды шешу жолдарын талқылайды. Енді олар өнеркәсіптік өндірісте ғана емес, қызметтің басқа салаларында да сапа үйірмесін енгізуге тырысуда. Бұл маңызды, өйткені экспорттық нарыққа шығу үшін сапа маңызды. Барлық ресейлік компаниялар сәйкес келмейтін халықаралық стандарттар бар.

Қорытынды

Сапа үйірмесі - бұл түпкілікті өнімнің сапасын арттырудың, бөлім басшылары мен жұмысшыларды өнім жасау процесіне тартудың, өндіріс технологиясын жетілдірудің, қызметкерлер арасында бәсекелестік орта құрудың тегін дерлік тәсілі. Әрбір қатысушы компанияның істеріне қатыстылығын сезінеді, оны дамытуға және басқаруға қатысады. Мұның бәрі кәсіпорынның табысының өсуіне және одан әрі дамуына әкеледі.