Өнімділік дегеніміз не: түсінігі, критерийлері және тиімділік көрсеткіштері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Персоналды ынталандыру жүйесін құру және басқаруды жақсарту үшін қызметкерлер мен менеджерлердің қаншалықты тиімді жұмыс істейтінін түсіну қажет. Бұл тиімділік тұжырымдамасын басқаруда өте өзекті етеді. Сондықтан өнімділік деген не, оның критерийлері мен бағалау әдістері қандай екенін білу керек.

Өнімділік тұжырымдамасы

Бұл тұжырымдаманың мәні алға қойылған мақсаттарға жету дәрежесінде жатыр. Өнімділік дегеніміз не деген сұраққа жауап берудің бірнеше негізгі тәсілдері бар. Бірінші жағдайда бұл тұжырымдама ұйымның алдында тұрған мақсаттарға жету дәрежесін білдіреді. Бұл тәсіл мақсаттарды кейбір нақты көрсеткіштермен өлшеуге болатын жағдайда тиімді болады. Екінші жағдайда тиімділік ұйымның сыртқы ортадан ұйымның жұмыс істеуі үшін қажетті қажетті, көбінесе бірегей ресурстарды алу мүмкіндігі ретінде түсініледі. Үшінші тәсілде тиімділік пен тиімділік ұғымдары іс жүзінде теңестіріледі. ATБұл жағдайда олар ең аз шығынмен және негізінен ішкі ресурстарға сүйене отырып, кәсіпорын қызметінде жақсы нәтижелерге қол жеткізу мүмкіндігі ретінде түсініледі. Жалпы, бұл екі ұғымды асылдандыру дәстүрі бар. Белгілі менеджмент теоретигі Питер Дракер тиімділікті басқару процесін ұйымдастырумен, ал тиімділікті тұтынушылар мен тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырумен байланыстырады. Бұл құбылыстардың екеуі де маңызды және көшбасшының назарын талап етеді.

Басқару өнімділігі

Ұйымды басқаруда бағалаудың ең маңызды параметрі дәл мақсаттарға қол жеткізу болып табылады. Сондықтан менеджменттің тиімділігі табыстың басты сипаттамасы болып табылады. Персоналды және ұйымды басқарудағы тиімділік дегеніміз не деген сұраққа жауап бере отырып, менеджмент теориясындағы бұл ұғымдар өте жақын, кейде тіпті синонимдер екенін атап өткен жөн. Зерттеушілер тиімділік, табыстылық және тиімділік арасында тікелей байланыс орнатады. Бұлардың барлығы бір тізбектің буындары. Басқарудағы тиімділік – бұл бүкіл басқару жүйесінің алға қойылған стратегиялық және тактикалық мақсаттарға сәйкес қажетті нәтижелерге жету мүмкіндігі. Бұл мақсаттар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін өнімдерді шығарумен, көрсетілетін қызметтердің сапасымен, сондай-ақ өндірісті ұйымдастыру процестерімен, персоналды басқарудың барлық сатыларымен және қызметкерлердің қажеттіліктерін қанағаттандырумен байланысты болуы мүмкін.

Критерийлербасқару жұмысының тиімділігі

Әділ ақы алу үшін барлық жұмыс бағалауды қажет етеді, бірақ бағалау үшін нақты көрсеткіштерді орнату әрқашан мүмкін емес. Тиімділіктің не екенін анықтау үшін оны бағалауға болатын көрсеткіштерді тұжырымдау қажет. Ең алдымен, бұл компанияның мақсатына жету деңгейіне байланысты критерийлер жиынтығы. Көрсеткіштердің екінші тобы сатып алушылар мен тұтынушылардың, сондай-ақ кәсіпорын қызметкерлерінің және оның серіктестерінің қажеттіліктерін қанағаттандырудың толықтығы мен сапасымен байланысты. Сондай-ақ өнімділікті бизнесті кеңейту, оның өсуі үшін мүмкіндіктерді табу және табу тұрғысынан бағалауға болады. Сонымен қатар, кәсіпорынның әртүрлі функционалдық бағыттары бойынша тиімділік көрсеткіштері жалпы тиімділіктің критерийлері бола алады. Менеджерлердің қызметін бағалау кезінде олардың жетістіктері мен жетістіктерін компания стратегиясымен салыстыру, сондай-ақ олардың кәсіпорынның дамуына қосқан жеке үлесін анықтау қажет.

Персонал қызметінің көрсеткіштері

Әртүрлі функциялардағы қызметкерлердің жеке тиімділігін анықтау үшін «негізгі тиімділік көрсеткіштері» немесе KPI түсінігі қолданылады. Бұл компанияның жеке басымдықтары мен бизнес бағытын ескере отырып әзірлейтін әрбір қызметкер үшін жеке бағалау жүйесі. Бағалау әдетте сандық және сапалық көрсеткіштерді пайдаланады, сондықтан KPI жүйелерін қызметтің барлық түрлері үшін қолдануға болмайды. Бағалаудың бірнеше тәсілдері барөнімділік:

• алынған нәтижелердің жұмсалған шығындармен байланысы;
• тапсырмалардың белгіленген нормалар мен стандарттарға сәйкестігін бағалау;
• қызметкерлердің жұмысын бағалау.

Бірыңғай бағалау стандарттарын қолданудың қиындығы көптеген транзакцияларды сандық бағалау түрінде көрсету қиынға соғады. Дегенмен, мұндай жүйені әзірлеуге жұмсалатын шығындар негізінен ақталған, өйткені мұндай бағалау еңбек өнімділігін арттыруға персоналдың уәждемесін айтарлықтай арттырады, өндірістік тапсырмалардың орындалуын бақылау жүйесін жетілдіреді, сондай-ақ жалпы мәселелерді шешуге персоналдың қатысуын арттырады. компанияның стратегиялық міндеттері.

Менеджменттегі өнімділікті бағалау

Менеджерлердің жұмысын бағалау үшін KPI жүйесі жиі қолданылмайды. Өйткені менеджер сандық немесе сапалық бірліктерге бір мағыналы аударуға болмайтын көптеген мәселелерді шешуі керек. Сондықтан басшының жұмысын бағалау үшін қызметтің арнайы критерийлері қолданылады. Оларға басқару тапсырмаларының орындалу сапасы, оның ішінде сеніп тапсырылған бірліктің өнім өндіру көрсеткіштерінің орындалуы, қойылған міндеттерді шешу мерзімдерінің сақталуы, ресурстарды үнемдеу және тарту жатады. Менеджердің жұмысын бағалау критерийлері әдетте:

• басқарушы еңбек шығындары және олардың қол жеткізілген мақсаттармен байланысы;
• жаһандық нәтижелер, яғни менеджер жұмысының компанияның жалпы даму стратегиясына әсері;
• тиімділік, көшбасшы мәселелерді қаншалықты уақтылы шешеді;
• өндіріс процесінің реттілігі мен тегістігі.

Менеджменттегі өнімділікті бағалаудың маңыздылығы

Көшбасшылықтың маңызды функцияларының бірі – тапсырмалардың орындалуын бақылау және мақсатқа жету. Сондықтан өнімділікті бағалау менеджер жұмысының маңызды бөлігі болып табылады. Менеджер қызметкерлерді ынталандыру жүйесін әзірлеуі керек, бұл олардың жұмысын бағалаудың жоғары сапалы жүйесін талап етеді. Қызметкерлер не үшін марапатталып, марапатталып жатқанын түсінгенде, олар әдетте жақсы жұмыс істей бастайды. Сондықтан кез келген басшы қызметкерлердің жұмысын бағалау жүйесін әзірлеуге жеткілікті уақыт пен күш жұмсауы керек.