Басқарушылық шешімдерді қабылдау технологиясы: талаптар, әдістер және талдау

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау технологиясы кез келген кәсіпорынның ұзақ мерзімді тиімді жұмыс істеуі үшін өте маңызды. Өйткені, басқарылатын ұйымдық құрылымның табысы мен өркендеуі олардың сапасы мен сәйкестігіне байланысты.

Жалпы ақпарат

Көп жағдайда менеджерлер кеңес беру қызметіне жүгінбейді. Олар барлық тәуекелдерді өз бетінше қабылдайды. Кәсіпкерлік қызметтің тиімділігін арттыру және коммуникациялық процестерді қамтамасыз ету үшін шешім қабылдау технологиясы қолданылады. Басқару шешімін орындау оңтайлылық, заңдылық, тиімділік, нақтылық, форманың қарапайымдылығы және мазмұнының анықтығы талаптарын орындаумен жүзеге асырылуы керек. Бақылау үшін өзін-өзі реттеу тетіктерінің болғаны абзал. Атап айтқанда, менеджмент саласында кері байланыстың болуын қамтамасыз етуге болады. Бүгінгі таңда басқару шешімдерін қабылдау процесінің кез келген жерде қолдануға болатын бірыңғай әмбебап технологиясы жоқ. Бұл әрбірКөшбасшының нақты дағдылары мен проблемаларды шешу тәсілдері бар. Сонымен, қабылданған шешімдердің күрделілік деңгейіне байланысты кезеңдердің саны және шешім қабылдау процесі өзгереді. Сонымен қатар, жеке қасиеттер туралы ұмытпау керек. Өйткені, олар пайда болу себептерін әртүрлі диагностикалауға, сондай-ақ басқару мәселесінің ауырлығын бағалауға ықпал етеді. Бірақ егер басқарушылық шешімдерді қабылдау процесінің технологиясы соған қарамастан әзірленіп, қолданылса, онда бұл функцияларды кәсіби орындауға және мақсаттарға жетуге мүмкіндік береді. Ал асығыс және негізсіз шешімдер кәсіпорындардың қаржылық шығынға және банкротқа ұшырауына ықпал етеді. Бәсекеге қабілеттілік, сондай-ақ кәсіпорынның табысты жұмыс істеуі және біркелкі дамуы уақыттылыққа, ұтымдылыққа және тиімділікке байланысты.

Компания менеджменті

Кәсіпкерлік шаруашылық жұмысының өзіндік ерекшеліктері бар. Әдетте, бұл тәуекелдің жоғарылауымен бірге жүреді. Кәсіпкерлер үшін басқарушылық шешімдерді әзірлеу және қабылдау технологиясының бірқатар ерекшеліктері бар. Олардың қысқаша тізімін қарастырайық:

1. Басқару функцияларының бір адамға, атап айтқанда көшбасшыға шоғырлануы.
2. Талдау, қалыптастыру, қабылдау және енгізу процесі өте қысқа уақытты алады.
3. Көшбасшылар консалтингтік компаниялардың қызметіне жүгінбейді. Шешім дербес қабылданады. Сондықтан олар ойланбаған және қателесудің барлық салдары мен тәуекелдерін көтередішешімдер.
4. Коммерциялық құрылымдардың иелері көбінесе олардың көшбасшылары болып табылады.

Шешім қабылдау технологиясы неге ұқсайды? Басқарушылық шешімді әзірлегеннен кейін оны жүзеге асыру басқа тәжірибелерден айтарлықтай ерекшеленеді ме? Шын мәнінде, бұл әрқайсысы белгілі бір процедуралар жинағын орындайтын кезеңдердің логикалық реттелген тізбегі. Оларды жүзеге асыру бар проблемалық жағдайдың ең жақсы шешімін таңдауға мүмкіндік береді. Бұл ретте ішкі және сыртқы ортаны, мақсаттарды және таңдалған критерийлерді талдау жүргізіледі. Ұйымның әлеуеті мен даму перспективалары ескеріледі. Бірақ, біздің есімізде, жалғыз дұрыс рецепт жоқ. Бұл жағдайда қолданылатын басқарушылық шешімдерді қабылдаудың негізгі технологиялары туралы айтуға болады. Сіз нені білдіреді?

Ақпараттық технология

Компьютерлік технология біздің өмірімізге бірнеше ондаған жыл бұрын ғана енді. Бірақ ол оны қалай өзгерте алды! Ақпараттық технологияларсыз кез келген шағын ұйым үшін тиімді кәсіпкерлік қызметті және барабар басқару шешімдерін елестету қиын. Көптеген коммуникациялық процестер қазір оларға негізделген және қамтамасыз етілген. Сонымен қатар, олар сізге тезірек әрекет етуге, дамуға және шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Нарықта күрт өзгерістер болған кезде, циклдің ұзақтығы қысқарған кезде, тұрақсыз тұтынушылық сұраныс болған кезде, стратегияның негізі болатын адекватты деректердің болуы маңызды жәнежұмыс тактикасы. Ақпараттық технологияға нені жатқызуға болады? Ең алдымен, бұл телефон байланысы. Оның көмегімен сіз тактикалық деңгейде жылдам басқара аласыз, қажетті маманға хабарласыңыз және т.б. Сондай-ақ, айтарлықтай қашықтықта бірнеше мамандармен кездесу өткізу қажет болса, теле-, аудио- және бейнеконференцияларды пайдалануға болады. Бухгалтерлік есептің, қаржылық және басқарушылық есеп берудің мүмкіндіктерін ұмытпау керек. Сондай-ақ олардың қалыптасу құралдары туралы. Енді бағалы қағаздардың үлкен санын сұрыптаудың және/немесе жалпы құндылықтарды іздеудің қажеті жоқ. Ақпараттық технологияның енгізілуі бұл монотонды жұмысты компьютерге көшіруге мүмкіндік берді, одан қажетті деректерді алу әлдеқайда оңай. Өйткені, түрлі макулатуралардың арасынан қажетті қағаздарды іздеудің қажеті жоқ. Сонымен қатар, егер ол жоқ болса, экранда қажетті ақпарат массивін қалыптастыру және көрсету тапсырмасын қоюға болады. Бақытымызға орай, қазіргі заманғы деректерді өңдеу жүйелерінің функционалдығы өте кең.

Басқару шешімі туралы

Бұл не? Негізінде, бұл шешім қабылдаушы (DDM) өзінің қызметтік міндеттерімен жүктелген міндеттерді орындау үшін жасауы керек таңдау. Оны қалай қарауға болады? Екі негізгі тармақ бар:

1. Шешім – бірқатар қолжетімді баламалардан белгілі бір опцияны таңдау процесі. Таңдау критерийі ретінде қажетті күш-жігерді, тәуекелдерді, инвестицияларды (шығындар, шығындар), уақыт кезеңдерін, белгіленген мақсатқа жету дәрежесін таңдауға болады.мақсаттар.
2. Баламалар жиынтығынан белгілі бір опцияны таңдау нәтижесіндегі шешім. Бұл біреуден көп таңдау мүмкіндігін жоққа шығарады.

Осыдан біз шешім қабылдау – бұл ЖСЖ сәйкес, қолда бар жиынтықтан альтернативті таңдау, оның әрбір өкілі іс жүзінде жүзеге асырылуы және белгілі бір түпкілікті нәтиже әкелетіні туралы қорытынды жасауға болады. Басқару шешімдерін қабылдау технологиясын талдау келесі реттілік оңтайлы деп айтуға мүмкіндік береді:

1. Мақсат әзірлеу және қою.
2. Қолда бар деректерге негізделген ағымдағы жағдайды талдау.
3. Нақты нұсқаны таңдау кезінде ықтимал салдарларды кейіннен бағалаумен тиімділік критерийлерінің (тиімділік) жинағын қалыптастыру және негіздеу.
4. Қолжетімді жиынтықтан оңтайлы шешімді анықтаңыз.
5. Таңдалған опцияны мақұлдау және қабылдау.
6. Спецификация, содан кейін орындау мақсатында орындаушының назарына беріледі.

Кезеңдер туралы

Талаптар мен басқару шешімдерін қабылдау технологиясы, шын мәнінде, менеджменттің негізі болып табылады. Бұл басқарудың барлық деңгейінде үздіксіз жүзеге асырылатын қызметтің нақты процесі. Жалпы алғанда, оны үш кезеңнің тіркесімі деп санауға болады:

1. Басқару шешімін дайындау. Бұл кезеңде қалыптасқан жағдайды талдау жүргізіледі, кәсіпорынның сыртқы және ішкі ортасы бағаланады, қажетті ақпаратты іздеу, жинау және өңдеу жүзеге асырылады. Сонымен қатар, диагнозға назар аударылады жәнешешілетін мәселенің сипаттамасы.
2. Шешім қабылдау. Қолда бар ақпарат негізінде қолда бар шешімдер әзірленуде және бағалануда, сондай-ақ оларды жүзеге асыру үшін қажетті әрекеттер. Тапсырмаға жету үшін ең жақсы тәсілді таңдауға мүмкіндік беретін критерийлер жүйесі құрылуда.
3. Шешімді жүзеге асыру. Ол нақты орындаушыларды егжей-тегжейлі көрсетуге және олардың назарын аударуға, олардың орындалуын бақылауға, қажетті түзетулер енгізуге және нәтижені бағалауға бағытталған шаралар кешенінің болуын және жүзеге асырылуын білдіреді.

Мұнда басқару шешімдерін қабылдау технологиясының негіздері бұрыннан бар. Бірақ процесті қандай да бір түрде егжей-тегжейлі көрсету мүмкін бе? Иә, бұл үшін кезеңдерге бөліп, оларға кіретін жеке процедураларды белгілеу керек. Нұсқау ретінде төмендегі диаграмманы алуға болады.

Қадамдар мен процедуралар

Басқарушылық шешімдерді дайындау және қабылдау технологиясының қарастырылып жатқан үлгісінде алты бөлек құрамдас бөліктер бар. Олар кезең. Оларға жеке емдеу кіреді:

1. Проблемалық жағдайды талдау. Бірінші қадам - жоспарлы диагностика. Ол ықтимал қауіптерді, сондай-ақ бар проблемаларды анықтау үшін жүргізіледі. Қанағаттанарлықсыз жағдайдың белгілері анықталады және бекітіледі, сонымен қатар проблемалардың тамыры. Бұл сыртқы/ішкі ортаның өзгеруі немесе дұрыс емес басқару болуы мүмкін. Осыдан кейін проблемалық жағдай сәтті орындалуы үшін нақты тапсырмаға ресімделедіорындау.
2. Басқару шешімін әзірлеу. Кәсіпорынның сыртқы/ішкі ортасы талданады. Мақсаттар анықталған. Олардың қол жеткізу критерийлері әзірленуде. Мүмкін шешімдер шығарылады. Олар бағаланып, бекітіліп жатыр. Ең жақсы нұсқа таңдалады. Осыдан кейін ол мақұлданады.
3. Басқару шешімін жүзеге асыру. Ол басқарылатын жүйенің параметрлерін өзгерту арқылы жүзеге асырылады.
4. Шешімнің орындалуын бақылау. Орындалу нақты параметрлерді жоспарланғанмен салыстыру арқылы бақыланады.
5. Қабылданған шешімнің тиімділігін бағалау. Ол үшін әзірлеуге және іске асыруға инвестицияланған қаражат бірлігінен алынған қосымша пайда сомасы пайдаланылады. Оған қоса, бақылауды өз қолыңызға аласыз.
6. Басқару шешімін әзірлеу және енгізу процесін жетілдіру. Ақпаратты дайындау және алдыңғы кезеңдердің сапасы туралы деректер талданады. Басқару шешімдерін әзірлеуге және іске асыруға арналған құралдар жинағы кеңейіп келеді.

Сапа аспектісі туралы

Адекватты технологияны қамтамасыз ету - бұл шайқастың жартысы. Оның орындалуын қамтамасыз ету үшін бақылау қажет. Яғни, әрбір кезеңде сипатталған процедуралардың тұтастығы мен бірізділігін сақтайтын бірыңғай механизмді қамтамасыз ету қажет. Бұл орындау сапасын арттырады және бақылау кезеңінде қанағаттанарлық нәтижелерге қол жеткізеді. Сізге жағымды нәтиже алуға тағы не мүмкіндік береді? Сапа бойыншаәсері:

1. Мәселелерді дұрыс тұжырымдау (тану).
2. Алынған ақпараттың сапасы (уақтылығы, өзектілігі, сенімділігі).
3. CPR құндылық бағдарлары мен біліктіліктері.

Жалпы тиімділікті арттыру үшін жоспарлауға, есепке алуға, талдауға және бақылауға да назар аудару қажет. Яғни, ақпаратты жинау, өңдеу және қорытындылаудың бірыңғай жүйесін құру қажет. Мұндай деректер шешім қабылдайтындарға берілсе, олардың жұмысының сапалық көрсеткіші де жақсарады. Өйткені, толық және сенімді ақпарат бойынша қабылданған шешімдер түйсігі арқылы пайда болатын шешімдерге қарағанда тиімді және жан-жақты. Олардың сапасын қалай жақсартуға болады? Жұмысыңызда мына он принципті ұстаныңыз:

1. Егжей-тегжейлерге кіріспес бұрын, мәселені тұтастай бағалау керек.
2. Барлық опциялар қарастырылмайынша шешім қабылдамаңыз.
3. Күмән.
4. Мәселені бірнеше көзқараспен бағалау қажет.
5. Қарастырылып жатқан мәселенің мәнін жақсырақ түсінуге көмектесетін аналогтарды немесе үлгіні іздеңіз.
6. Көп сұрақ қою керек.
7. Ейіңізге келген бірінші шешімге қанағаттанбаңыз.
8. Ғылымды назардан тыс қалдыруға болмайды.
9. Мамандарды тыңдаған дұрыс.
10. Мәселелерді адамдар өздерінің ерекше көзқарастарымен қарайтынын есте сақтаңыз.

Талаптар туралы

Егер маңызды мәселе шешілсе, процестен не күту керек? Мысалы, бізде барбасқару шешімдерін қабылдаудың ақпараттық технологиялары. Оларға компьютер керек. Бірақ адамның басында қабылданған шешімдер туралы не деуге болады? Бұл жағдайда қалай болу керек? Әртүрлі мәселелерді болдырмау үшін басқару шешімдері келесі талаптарға сай болуы керек:

1. Мақсатыңыз анық. Әйтпесе, негізделген ұтымды шешімдер қабылдау туралы айтудың қажеті жоқ.
2. Жерге қосылыңыз. Шешім қабылдау үшін оны басқалардың қатарынан таңдау мотивін түсіндіретін сандық/есептік негіз болуы керек.
3. Адресатқа, сондай-ақ мерзімдерге ие болу. Яғни, шешімнің белгілі бір тұлғаның немесе бөлімшенің орындалуын қамтамасыз ету қажет. Сондай-ақ уақыт шектеуін ұмытпаңыз.
4. Даулы болмаңыз. Шешімнің ішкі және сыртқы жағдайлардың талаптарына сәйкес келуін қамтамасыз ету қажет. Сондай-ақ болған және жоспарланған оқиғалармен.
5. Жарамдылық. Яғни, шешімнің нормативтік құжаттар, басшылардың бұйрықтары мен нұсқаулары түріндегі негізі болуы қажет. Бұл ретте олардың құқықтары мен міндеттерін, сондай-ақ орындаушы ретінде таңдалған қызметкерлерді ескеру қажет.
6. Тиімділік. Шешім күтілетін нәтиже тұрғысынан ең жақсы болуы керек.
7. Арнайы. Ол қайда, қашан және қалай әрекет ету керек деген сұрақтарға жауап беруі керек.
8. Уақтылылық. Ол мақсатты жүзеге асыруға үлес қоса алатын кезде шешім қабылдау керек.
9. Орындаушыға толықтық, қысқалық, анықтық, анықтыққосымша түсініктемелер мен түсініктемелер.

Бұл нәтижені барынша арттыратын басқарушылық шешім қабылдауды ұйымдастыру және технологиясы.

Әдістер туралы

Бұл әлі қарастырылмаған жалғыз аспект. Басқару шешімдерін қабылдау әдістері мен технологиясы біріктірілген жағдайда өте дәл және сенімді нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретінін атап өткен жөн. Бір мезгілде қолдану үшін жоғары санатты маман қажет болса да. Айтпақшы, көптеген әдістер бар. Сондықтан олардың ең танымалы ғана қарастырылады:

1. Ойын теориясы. Бұл әдіс белгісіздік жағдайында шешімнің нәтижесін модельдеу үшін қолданылады. Мысалы, бәсекелестер болса.
2. Кезек теориясы. Оңтайлы қызмет көрсету үлгісі ретінде де белгілі. Келушілермен әрекеттесу үшін арналардың ең жақсы санын және оларға деген сандық қажеттілікті есептеу үшін пайдаланылады.
3. Тауарларды басқару үлгілері. Қоймалардағы ресурстар мен дайын өнімдердің қажетті көлемін анықтау үшін қолданылады.
4. Сызықтық бағдарламалау моделі. Бәсекелес қажеттіліктер болған кезде тапшы ресурстарды оңтайлы бөлу үшін пайдаланылады.
5. Шешім ағашы. Бұл графикалық түрде салынған модель. Бұл ретте, жасауға болатын барлық қадамдар сызбаға салынып, әртүрлі баламалар бағаланады.
6. Симуляция. Ол бұрыннан бар жағдайдың жеңілдетілген құрылымын жасауды, түзетулер енгізуді және нәтижені кейіннен шындықта қолдану арқылы бағалауды қамтиды.
7. Экономикалықталдау. Экономикалық пайда мен шығындарды бағалау әдістерін біріктіреді. Оны кәсіпорынның салыстырмалы табыстылығын есептеу үшін де пайдалануға болады. Мысалы, залалсыздық нүктесін талдау үшін.
8. Төлем матрицасы. Бұл статистикалық шешім теориясының әдісі. Нәтижелері ұқсас бірнеше опцияның бірін таңдау қажет болған жағдайда пайдаланылады.
9. Болжау. Өткен тәжірибені болашаққа болжам жасауға қолдану үшін пайдалануға негізделген әдіс.

Қорытынды

Әттең, шағын мақаланың аясында барлығын бір теориямен қамту қиын. Сондай-ақ жеке тапсырмалар үшін қолданылатын басқару шешімдерін қабылдаудың мақсатты технологиялары туралы айтуға болады, нақты өмірден мысалдар келтіруге немесе жоғарыда қарастырылған әдістерді қолдана отырып, жағдайларды қалай есептеу керектігін көрсетуге болады. Бірақ, өкінішке орай, мақаланың көлемі жеткіліксіз. Бұл мақсаттар үшін кітап жазу қолайлырақ. Сонымен қатар, сипатталған кезеңдер мен процедураларға сәйкес технологияның жұмысын имитациялау артық болмайды. Бірақ егер материалды ақыл-ой мен түсіну болса, онда берілген теориялық база қалай және қайда көшу керектігі туралы түсінікке ие болу үшін жеткілікті болуы керек. Тәжірибесіз білімге қанық болмайсың ғой. Алынған ақпарат, егер онымен қоштасқысы келмесе, оны әрқашан күшейту керек.