Басқарушылық шешімдерді қабылдау әдістері және олардың сипаттамалары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Басқару шешімі – ықтимал баламалардың бірін таңдау. Таңдау шешілетін жағдайдың себептерін талдау негізінде жасалады. Олар үшін жауапкершілік басқарудың ең маңызды функциясы болып табылады. Басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау әдістері әртүрлі және бір-біріне ұқсамайды. Менеджердің міндеті - сәйкес әдісті таңдау және оны дұрыс қолдану.

Басқарушылық шешім қабылдау кезеңдері

Осы немесе басқа мәселемен бетпе-бет келген басшы оны шешуге асықпай, бірінен соң бірін қадағаламауы керек. Басқару шешімдерін қабылдау процесі мен әдістері өзара байланысты, дегенмен кез келген әдісті таңдаған кезде басқару теориясы таңдауды дайындау мен қабылдаудың бірнеше кезеңдерін орындауды ұсынады. Оларды шартты түрде дайындық және қорытынды деп бөлуге болады.

Дайындық қадамдары

Қабылдау алгоритмішешімдер:

1. Мәселені анықтаңыз. Бұл кезеңде ұйымның алдында тұрған міндеттердің жалпы санынан шешуді қажет ететін нақты біреуі таңдалады. Бұл ретте мәселені шешудің мерзімі белгіленген. Барлығын бірден шеше алмайсыз және бір мәселені мәңгі шеше алмайсыз.
2. Фактілерді түзетіңіз. Мұнда шешілетін мәселенің шарттары құжатталады, бұл жағдайды тудырған себептер анықталады. Проблеманың қайта-қайта қайталануын болдырмау үшін шешім түпкілікті болуы және осы себептерді жою керек.
3. Мәселенің шешімдерін іздеңіз. Мұнда менеджерлер балама таңдаудың барлық әдістерін пайдаланады. Ең бастысы - белгілі бір әдісті таңдау және барлық әдістерді бірден орындамау. Баламалардың тізімі анық және қысқа болуы керек.
4. Әрекет баламаларының тізімін оңтайландыру. Материалдық, адамдық, қаржылық және уақыттық ресурстардың жеткіліктілік шарттарына сәйкес келетін екі немесе үш балама тізімді тарылту. Ұжымдық таңдау жағдайында кезең әсіресе маңызды. Көптеген нұсқаларды талқылауды бастау кездесуді оңай және біржола бос әңгіме дүкеніне айналдырады. Дауыс беру процедурасын ұйымдастыру да күрделене түсуде.

Соңғы қадамдар

Тізбек:

Шешім қабылдау

Осы кезде баламалардың бірі таңдалады және менеджер немесе ұжымдық орган бұл таңдау үшін жауапкершілікті өз мойнына алады. Ол уақытты, жауапты және бөлінген ресурстарды көрсете отырып, құжатталуы керек. Кейде резерв ретінде («В жоспары» деп аталады)қысқа тізімге енгізілген опциялардың бірі бекітілген. Бұл негізгі нұсқа орындалмаған жағдайда бүкіл таңдау процедурасын қайталамай, бірден шешімге көшу үшін қиын және төтенше жағдайларда жасалады.

Шешімді іске асыру

Бұл кезеңде құжатта тұжырымдалған іс-қимылдың жалпы жоспары нақтыланып, егжей-тегжейлі баяндалады. Жоспар орындалды, нәтижелер басшыға немесе алқалы органға хабарланады.

Басқарушылық шешімдерді әзірлеу және қабылдау әдістері

Бұл жерде де жүйелі көзқарас қажет. Басқару шешімдерін қабылдау теориясының әдістерін жүйелеуге болады:

• Таңдау жасайтын адамдар тобының құрамына сәйкес – топтық және жеке.
• Қолданылатын тәсіл – интуитивті және ұтымды.
• Әдістеме негізделген ғылым саласы бойынша – әлеуметтік, ықтималдық, экономикалық және т.б.

Кез келген классификация шартты болып табылады, бір және бір әдіс бірнеше сыныпқа жатуы мүмкін. Менеджердің міндеті классификацияны тереңдету емес, басқару шешімдерін қабылдаудың сәйкес әдістерін таңдау болып табылады. Соңында олардың ішінен ең жақсысын таңдаңыз.

Топтық әдістер

Басқару шешімдерін қабылдаудың топтық әдістері бір жағынан бірнеше интеллект синергиясын пайдалануды, ал екінші жағынан жауапкершілікті бөлуді білдіреді. Алқалық басқару органдарының жұмысында қолданылады. Олар сонымен қатар менеджердің таңдауын жалғыз жүзеге асыруда пайдаланылуы мүмкін және бұл жағдайда қосымша ретінде пайдаланылуы мүмкінақпарат.

Басқару шешімдерін қабылдаудың негізгі сараптамалық әдістері мыналар:

• Консенсус. Ол топтың барлық мүшелері (немесе олардың алдын ала белгіленген саны) бір немесе басқа нұсқамен келіспейінше, талқылаулар, келіссөздер және өзара жеңілдіктерден тұрады.
• Дауыс беріңіз. Қабылданған нұсқа алдын ала бекітілген процедураға сәйкес біліктілігі бар қатысушылардың көпшілігі болады.
• Delphi. Сарапшылар арасында жасырын анонимді сауалнамалар сериясы жүргізілуде. Сарапшылардың бір-біріне ықпалы барынша жоққа шығарылады. Қол жетімді уақыт жеткілікті болған жағдайда қолданылады.

Жауапкершілікті бөлу алдын ала келісілуі керек екенін есте ұстаған жөн.

Жеке әдістер

Олар:

• Франклин әдісі. Ол әрбір опцияның жақсы және жаман жақтарын салыстырудан тұрады. Ресурстарды аз жұмсай отырып, ең үлкен пайданы қамтамасыз ететін опция таңдалды.
• Қарапайым басымдық. Пайдалылығы жоғары балама таңдау.
• Бірінші қолайлы әдіс. Опциялар бірінші ең аз қолайлысы табылмайынша сұрыпталады.
• Билікке немесе "сарапшыға" берілу.
• Флипизм немесе кездейсоқ. Тиын лақтырылды, астрологтармен кеңесу және т.б.
• Шешімді қолдау жүйелері. Шешім қабылдауды қолдау бағдарламалық құралын пайдалану.

Басқа, сирек кездесетін тәсілдер бар.

Тәсіл тұрғысынан шешім қабылдау әдістері

Әдістердің басқа классификациясы - қолданылатын тәсілге сәйкес:

1. Интуитивтік. Менеджер жеке сезімдер мен алдын ала ескертулер негізінде әрекет етеді. Шынайы өмірде жақсы жұмыс істейтін интуиция өткен шешімдерді қабылдаудың бейсаналық тәжірибесінің көрінісі болып табылады.
2. Ақылға қонымды. Таңдау қол жетімді тарихи білім немесе қол жетімді жеке тәжірибе негізінде аналогия арқылы жасалады.
3. Рационалды әдістер. Жағдайды сандық және/немесе сапалық талдау негізінде. Жеке немесе ұйымның бұрынғы тәжірибесіне қайшы келуі мүмкін.

Басқарушылық шешімдерді қабылдаудың математикалық әдістері

Рационалды сандық әдістерге қатысты. Олар ұйым өмір сүретін және таңдау жасау қажет болатын жағдайдың сол немесе басқа математикалық моделіне негізделген. Басқару шешімдерін қабылдаудың математикалық үлгілері мен әдістері көп және әртүрлі:

1. Ойын теориясы. Әскери ғылым мен құмар ойынының синтезі. Сатушылар, сатып алушылар, бәсекелестер және т.б. болып табылатын сыртқы орта жағдайында шартты жаудың қарсы іс-қимылдарын стратегиялық модельдеу әдісі.
2. Кезек теориясы. Көрсетілген критерийлер бойынша тұтынушыларға ең жақсы қызмет көрсету үшін ресурстарды бөлудің операциялық ситуациялық моделі. Мысалдар: клиенттердің банк кезегінде немесе жанармай құю станциясында көлік күтуін азайту, тоқтап қалу уақытын азайту үшін жабдықты жөндеу жоспары
3. Қорларды басқару. MRP II және ERP операциялық тапсырысты жоспарлау теориялары,ресурстарды жеткізу және тұтыну, қорларды оңтайландыру және дайын өнімді жинақтау.
4. Симуляция. Нақты жүйенің мінез-құлқы белгілі бір ұқсастық дәрежесімен жасалған модельдің сол немесе басқа әсерінен мінез-құлық нұсқаларын зерттеу негізінде болжанады.
5. Сызықтық бағдарламалау модельдері. Ресурстар мен қажеттіліктер арасындағы ең жақсы теңгерімді табу, сонымен қатар жабдықты жоюды оңтайландыру.
6. Экономикалық талдау. Сәйкесінше нарықтың және жеке кәсіпорынның мінез-құлқын сипаттайтын макро- және микроэкономикаға негізделген. Ол жиі пайдаланылады, өйткені ол нақты кәсіпорын жағдайында және нарықтық жағдайда қарапайым және оңай масштабталатын модельдер мен есептеу алгоритмдерін ұсынады. Бұл әдістің мәні белгілі бір жағдайда белгілі бір әрекеттердің экономикалық рентабельділігінің шарттарын анықтау болып табылады.
7. Баланс әдісі. Ол материалдық, қаржылық және басқа тепе-теңдіктерді құруға және белгілі бір басқарушылық әсерлер кезінде олардың тепе-теңдік нүктесінің ауысуын зерттеуге негізделген.
8. Төлем матрицасы. Тәуекелді талдау және ықтималдық әдістеріне негізделген. Мақсатқа жетуге әсер ететін тәуекелдердің ықтималдығын бағалау арқылы тәуекелдердің ең аз мөлшері бар шешім таңдалады.
9. Шешім ағашы. Іс-әрекет нұсқаларының схемалық көрінісі (тармақталған ағаш түрінде) олардың қаржылық (немесе басқа да сандық) көрсеткіштерін көрсете отырып құрастырылады. Алдын ала анықталған критерийлерге сәйкес ең жоғары ықтималдықпен және ең жақсы өнімділікпен сипатталатын оңтайлы шешім таңдалады.



10. Болжау. Ол жинақталған тәжірибе мен көрсеткіштердің ағымдағы мәндері негізінде объектінің немесе жағдайдың өзгеру бағытын болжаудан және осы бағыттарды болашаққа экстраполяциялаудан тұрады.

Менеджер, әдетте, есептеулер мен аналитикалық есептерді жеке жүргізбейді. Оның рөлі - бағынышты талдаушыларға тапсырманы дұрыс қою және олардан талдау нәтижесін қабылдау.

Шешім қабылдаудағы қателер

Басқарудағы көптеген қателер қате таңдаулардан туындайды. Егер қате орындаудың бастапқы кезеңдерінде анықталса, онда оны түзету мүмкіндігі жоғары, ал түзету әрекеттерінің құны төмен болады. Егер қате белгіленген мерзімнен кейін анықталса, оны түзету мүмкіндігі айтарлықтай төмендейді, ал шығындар, тиісінше, бірнеше есе артады.

Баламаны қате таңдауға факторлардың екі тобы әсер етеді - таңдау жасайтын менеджерге қатысты ішкі және сыртқы.

Ішкі қате факторлары

Таңдау жасаған адамның қасиеттерімен анықталады:

• Деректерді түсіну және өңдеу дағдылары.
• Тұлға дамуының нюанстары.
• Жеке немесе топтық мәндер жүйесі.
• Мотивация.

Мысалы:

• болмашы шешім қабылдау;
• ақпаратты күткенге байқаусызда сәйкестендіру;
• өткен тәжірибеге тәуелділік маңызды емес параметр;
• негізсізжәне шамадан тыс тәуекел;
• кейінге қалдыру (шешім қабылдауды кейінге қалдыру);
• осы немесе басқа ақпараттың маңыздылығын қате бағалау, ресурстарды төмен бағалау және т.б.

Осындай жағымсыз әсерді азайту үшін басшының өзіне сәйкес жеке қасиеттерін, ең алдымен өз бетінше шешім қабылдау қабілетін дамыту керек. Ол үшін өз бойыңызда сыни ойлауды дамытып, белгілі бір жағдайда шешуші мәнге ие бастапқы деректерге ғана назар аударуыңыз керек.

Сыртқы қате факторлары

Сыртқы ортаның теріс әсерімен анықталады:

• Қате түсінілмеген міндет сезімі.
• Көрермендерге әсер ету.
• Уақыт тапшылығы.
• Жарнаманың әсері.
• Биліктің ықпалы.

Жақсы менеджер жағдайға және алдағы таңдауға толығымен назар аудара отырып, сыртқы ортаның жағымсыз әсерлерінен аулақ бола алады.

Шешімнің орындалуын бақылаудың жеткіліксіздігінен туындаған қателер

Кейде шешімнің өзі дұрыс болуы мүмкін, бірақ оны орындау және қажетті нәтижеге жету мүмкін емес. Өнімділікті бақылау - ең маңызды басқару функциясы.

Қате болуы мүмкін:

• орындаушыларға дұрыс емес мақсат қоюда;
• мақсатқа жету критерийлерінің қате анықтамасында;
• мерзімдерді орнату қатесінде.

Ең қауіпті қате – орындаушыларға дұрыс емес мақсат қою. Жарамды мақсат өлшенетін, қол жеткізуге болатын, уақытқа байланысты және жағдайға сәйкес болуы керек (S. M. A. R. T. мақсат қою критерийлері деп аталады).

Орындау қателерін қалай болдырмауға болады

Шешім қабылдау және орындау барысында қателер қаупін азайту үшін менеджер:

• S. M. A. R. T. критерийлеріне сәйкес іске асыру үшін мақсат қою
• Таңдау критерийлерін нақты анықтаңыз.
• Тек тиісті ақпаратты ескеріңіз.
• Шешім қабылдау мерзімін сақтаңыз. Ол үшін басқару шешімдерін қабылдаудың сәйкес әдістерін таңдау қажет.
• Орындалуды анық және тынымсыз бақылау.
• Жауапты тұлғаларды, жауапкершілік салаларын және орындау мерзімдерін мұқият тағайындаңыз.

Шешімді орындағаннан кейін міндетті талдау кезеңі де қателіктерді болдырмауға көмектеседі. Басқару шешімдерін қабылдауды талдау әдістері қарапайым. Оның қаншалықты толық жүзеге асырылып жатқанын, қайсысы сәтті болды, нені жақсырақ жасауға болатынын анықтау қажет. Мұндай талдау болашақта міндетті түрде пайдалы болады.

Шешім қабылдаудағы менеджердің рөлі

Жағдайды талдау және таңдау жасау әдістерінің алуан түрлілігіне қарамастан, ол үшін жауапкершілік көшбасшыға жүктеледі. Менеджердің жауапкершілігіне басқару шешімдерін, басқару әдістерін таңдау кіреді. Басқару шешімдерін қабылдау – менеджер шығаратын өте бірегей өнім. Сондықтан оған қарамағындағыларға қарағанда жоғары жалақы төленеді.

Басқару шешімдерін қабылдаудың қандай әдістерін таңдау керек, жағдайға сәйкес ақпаратты қалай таңдау керек, нәтижеге жету критерийлерін қалай анықтау керек? Ол үшін менеджерге екеуі де қажет боладытеориялық білім, сонымен қатар көптеген таңдаулардың практикалық тәжірибесі. Жеңілдікпен қарау мүмкін емес және рәсімдеу қиын, бірақ барлық табысты менеджерлерді ерекшелендіретін маңызды фактор - сәттілік. Кәсіпкерлік тарихшылар мұны бизнесті немесе ұйымды табысқа жеткізетін дәйекті дұрыс шешімдердің ұзақ тізбегі деп атайды.