Суық қоңыраулар - бұл не және бұл құралды қалай дұрыс пайдалану керек?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Маркетинг барлық жерде бар. Қайда жүрсек те, не істесек те тұтынушы да, сатушы да. Жарнамамен қатар, суық қоңыраулар сияқты тауарлар мен қызметтерді жылжытудың белсенді әдістері бар. Бұл не және бұл құралды маркетингте қалай пайдалануға болады?

Телефондар күнделікті болды. Әдетте, белгілі бір компаниядағы маңызды шешім қабылдаушылардың саны жалпыға қолжетімді болады.

Компаниялардың каталогтарын қарап шығу немесе әлеуетті мердігерлердің тізімін өзіңіз жасау жеткілікті. Суық қоңырау - клиентпен байланысудың бірінші жолы. Бұл не? Телефон кеңесшілері әлеуетті клиенттің нөмірін тереді. Әңгіменің сценарийі мұқият әзірленіп, ойластырылған болуы керек. Сіздің қызметіңізге немесе өніміңізге әлеуетті сатып алушылардың тек 1-2 пайызы ғана қызығушылық танытады. Суық қоңыраулар тұтынушылардың әртүрлі санаттарын анықтауға көмектеседі. Бұл топтар қандай және кеңесшілер әлеуетті сатып алушыларды қалай жіктейді?

Бір немесе екі пайызы бірден жауап беріп, қызмет немесе өнімді сатып алуға дайын болса, қалған 98тұтынушылардың пайызын теріс, күмәнді және сатып алуға бейім деп бөлуге болады. Әлеуетті сатып алушыға бірінші қоңырау шалу оңай емес. Сатушы - телефон желісінің қызметкері, кеңесші - әдетте өте шиеленіседі. Сонымен қатар, алғашқы әсер мен сөз тіркестері суық қоңыраулардың қаншалықты сәтті болатынын анықтайды.

Жарнамалық емес, тіпті агрессивті болса, бұл не? Дегенмен, жақсы дайындалған әңгіме тұтынушының қызметке қаншалықты қызығушылық танытатынын анықтауға көмектеседі. Жоғарыда айтқанымыздай, сіздің ұсынысыңыз үшін бірден төлеуге дайын адамдар аз. Дегенмен, егер клиенттер тізімі кездейсоқ емес, ойластырылған түрде жасалса, сіз қоңырау шалатын әңгімелесушілер арасында сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді сатып алуды ойлағандар бар шығар.

Бұл жағдайда ұсынысты ғана емес, оның бәсекелестерден айырмашылығын да ұсынған жөн. Мысалы, сіздің компания веб-сайттарды өндірумен айналысады. Мүмкін, клиент бұл мәселені өз бетімен шешуге тырысты және бірқатар қиындықтарға тап болды. Сондықтан, ол сіз оған қалай көмектесетініңіз туралы айтуға дайын, бірақ ол сіздің нақты қызметіңізге бірден тапсырыс бермейді. Клиенттің веб-сайты бар болса, оны жақсартуды немесе жылжытуды ұсына аласыз. Сондықтан, суық қоңыраулар технологиясы бұл пішінде мүлдем қызығушылық танытпайтын немесе сөйлескісі келмейтіндерді жоюға және әңгімені жалғастыруға дайын адамдарды таңдауға көмектеседі.

Келесі қадам жылы қоңырау деп аталатын болады. Әлеуетті тұтынушыларға ойлануға уақыт беру керексұрақтар мен тілектер құрастыру. Суық қоңыраулар, шаблондары әрбір нақты жарнама, өнім үшін ойластырылуы керек, бұл бірінші танысу және өзін-өзі қысқаша таныстыру. Егер кеңесші компаниядағы шешім қабылдаушымен байланыса алмаса, басқа уақытты белгілеген дұрыс (мысалы, хатшы арқылы). Сіз хабарлама қалдырған немесе ұсыныс жіберген сәттен бастап әлеуетті клиентпен қарым-қатынас орнату басталады. Ол кімнің қоңырау шалатынын біледі және не талқыланатыны туралы болжамы бар.

Ең таралған қателердің бірі - қысқа уақыт аралығында интрузивті қоңырау шалу.

Неге? Өйткені тұтынушылар жауап алмаған сатушының автоматты түрде әрекет ететінін тез түсінеді. Және ешқайсымыз жай ғана объект, машина ретінде қабылданғымыз келмейді. Сатушылар бірінші қоңыраудың өзі нақты клиентпен келісілуі керек екенін білуі керек. Ұсыныс бойынша кімге хабарласуға болатынын, қай күні және қай уақытта қоңырау шалған дұрыс екенін білуіңіз керек.

Келесі байланысу әрекетін мұқият жоспарлау керек. Басқаша айтқанда, сатушы қашан қоңырау шалудың орынды екенін, тұтынушы сөйлесуге уақыт бөле алатынын білуі керек. Жақсы шешім - кем дегенде екі ай бойы екі аптада бір рет еске түсіру. Қоңыраулар мен электрондық пошта хабарларымен толықтыруға болады.

Өзіңізді дұрыс және анық көрсетуді үйрену өте маңызды. Телефон кеңесшілері жиі «жұтады». Әңгіменің осы кіріспе бөлігін тырнап тастаңыз, нәтижесінде клиент кіммен және не үшін сөйлесіп жатқанын бірден түсінбейді. Теріс реакцияны дереу болдырмау үшін оның телефон нөмірін қайдан алғаныңызды түсіндіріп берген жөн. Сатушы көмекшісінің қызметі әлеуетті сатып алушыға ыңғайлы болатын жағдайды жасауға бағытталған. Мақсат – тез сату емес, ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату.