Менеджменттегі миссия – бұл Анықтама, мүмкіндіктер, міндеттер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Миссия дегеніміз не? Менеджментте бұл түсінік өте анық емес. Бұл компанияның философиясын білдіреді. Кәсіпорын тұрақты жұмыс істеп, табыс табуы үшін оның иесіне пайда ғана емес, адамдарға пайдасын тигізуі керек. Сондықтан бүгінде ірі корпорациялар қоршаған ортаны қорғауды, адамдарға көмектесуді немесе әрбір адамның өмір сүру сапасын жақсартуды өздерінің миссиясы етеді.

Анықтама

Менеджменттегі миссия – бұл компания қол жеткізгісі келетін нақты мақсат. Бұл анық емес, нақты болуы керек. Жақсы миссияның мақсаты – адамдардың өмір сүру сапасын жақсарту. Кез келген бизнес ең алдымен тұтынушыға арналған. Бірақ кез келген кәсіпорынның басшысы баюды мақсат етіп қояды деген ақымақтық. Әрине, адамдар ақша үшін және ақша үшін жұмыс істейді. Бірақ бұл маңызды емес.

Менеджменттегі миссияның мысалы ретінде тамақ сапасын, тұрмыс жағдайын жақсарту, халық арасында жақсы талғам қалыптастыру болып табылады. Дәл осы миссиялар қойылғанірі корпорациялардың алдында. Бірақ ең бастысы – жоспарларды жүзеге асыру. Тұтынушылар алданып қалғанды ұнатпайды. Ал тамақ сапасын арттыруды алдына мақсат етіп қойған үлкен мейрамхана келушілеріне екінші сортты өнімдерден жасалған тағамдарды ұсынатын болса, бұл мекемеге сенім болмайды. Миссия тек қағаз жүзінде ғана емес, мезгіл-мезгіл емес, күн сайын орындалуы керек.

Қалыптастыру

Менеджменттегі миссия адам өміріндегі жақсарту және оң өзгерістер деген түсінікке ие бола отырып, оның қалай қалыптасатынын түсіну оңай. Компанияның менеджерлері мен жетекшілері халыққа қандай пайда әкелетінін және оны қалай тиімді «сатуға» болатынын ойлайды.

Кез келген бизнесті аяғына тұрғызу үшін компания философиясының негізін құрайтын жақсы миссияны ойлап табу керек. Түсіну керек, мақсат, мақсаттар сияқты, мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. Бірақ өзгерту бас директор өз бизнесі табыс әкелмейді деп шешкен кезде емес, тұтынушылар мұны қажет сезінгенде болуы керек.

Өмір бір орнында тұрмайды, әр уақытта өзгереді. Өзгерістер сәнге, адамдардың қыңырлығына және қалауына әсер етеді. Тиісінше, егер кеше адамдарға жайлылық қажет болса және бүгін олар жақсы өмір сүрсе, онда бір нәрсені өзгертуге болады және қажет. Мысалы, сіз ыңғайлы қызмет көрсету шарттарын ғана емес, сонымен қатар қызмет көрсету жылдамдығын, жеке тәсілді ұсына аласыз.

Бұл өзгерістердің барлығы бренд философиясын және әсіресе миссияны тікелей өзгертеді. Алайда, бір рет мінез-құлық бағытын дамытқаннан кейін,Көшбасшылар мен менеджерлер оны ұйымның қызмет ету мерзімі бойы үздіксіз сақтау керектігін түсінуі керек.

Миссияны қадамдық жасау

Менеджменттегі миссия – негізін салушылар мен көшбасшылардың философиялық көзқарастары. Дегенмен, кез келген бизнес адамдарға арналған және олардың қажеттіліктеріне сәйкес бренд философиясын қалыптастыру керек. Басқаруда миссияны кезең-кезеңімен дамыту жолы:

• Кездесу. Басшылар мен құрылтайшылардың бірінші жиналысында құрылып жатқан бизнестің мақсаттары мен міндеттерін әзірлеу қажет. Адам бір жылдан кейін, екі жылдан кейін, 10 жылдан кейін қайда баратынын, қайда келетінін жақсы түсінуі керек. Жоспарлау жұмыстың бірінші кезеңінде де, бизнесті дамытудың барлық келесі кезеңдерінде де маңызды.
• Персоналды таңдау. Егер менеджер өзінің мақсаттары мен міндеттерінің өзі жоспарлағандай орындалғанын қаласа, онда сіз қызметкерлерді мұқият таңдауыңыз керек. Олардың темпераментін, философиялық көзқарастарын, бұрынғы жұмысындағы жетістіктерін, сондай-ақ әлсіз жақтарын алдын ала білген жөн.
• Тұтыну нарығын талдау. Желіде сауалнама жүргізіп, ақпарат жинау керек. Менеджерлер бүгінгі таңда ненің сәнді екенін және ненің сұранысқа ие екенін түсінуі керек. Адамдарға мүлдем қажет емес нәрсені ұсынудың мағынасы жоқ. Әрине, адамдарда сұлулыққа деген талғамды дамыту жақсы, бірақ бәрібір мұны сақтықпен жасау керек. Компания адамдарға қажет нәрсені ұсынбаса, оны ешкім пайдаланбайды.
• Қорытынды кездесу. Лайықты қызметкерлерді таңдап, кім болатыны туралы түсінік қалыптастырдыФирманы басқару үшін сіз миссияны қалыптастыруыңыз керек. Ол бастапқыда жоспарланғаннан сәл өзгеше болуы мүмкін. Ең бастысы, компания адамдарға пайдасын тигізеді, ал тұтынушылар компания олардың игілігі үшін жұмыс істейтінін түсінеді.

Миссия құрудағы қиындықтар

Жаңа нәрсе жасау арқылы адам әрқашан қиындықтарға тап болады. Басқарудың миссиясы мен мақсаты басшылардың өздері не үшін баратынын түсінуі үшін қажет. Төменде бренд философиясын жасау немесе компанияны ребрендинг жасау кезінде кездесетін қателіктер берілген:

• Тарих. Нөлден бастау әрқашан қиын. Жас фирманың алдында тұрған бірінші нәрсе - тұтынушылар тарапынан сенімсіздік. Дұрыс таңдалған миссия компанияға өзінің алғашқы тұтынушыларын табуға көмектеседі. Жаман тарих немесе өткенде жіберілген қателер беделді елеулі түрде бұзуы мүмкін. Сондықтан кемшіліктерді жасырмай, дұрыс көрсету керек. Компания тұтынушыларға бұдан былай ұятсыз қателіктер жібермейтінін уәде етсе, қателіктеріңізді мойындау дұрыс.
• Ресурстар. Жаңа компанияны ашу әрқашан қымбатқа түседі. Сөздегі миссия іс жүзінде расталмаса, ештеңені білдірмейді. Кәсіпорын құрылған алғашқы күннен бастап, ол межені өте жоғары көтеруі керек. Бұл қосымша шығындарды талап етуі мүмкін, оны инвесторлардың немесе несиелердің көмегімен көтеру қажет.
• Жекелік. Бәсекелестерді көшірудің мағынасы жоқ. Мұндай көзқарас ешқайда апармайды. Жаңа фирма өз миссиясын дамытуы және әрекет етуі керексоған сәйкес. Компания бәсекелестерден неғұрлым ерекшеленетін болса, соғұрлым жақсы. Тұтынушылар өз ақшасына не алатынын түсінеді, сонымен қатар мұндай қызметтерді тек осы компанияда ала алатынын біледі.

Миссия және көзқарас

Кез келген компанияны басқарудың миссиясы мен мақсаты ашық болуы керек. Бұл ақпаратқа кез келген адам қол жеткізуі керек. Не үшін? Миссия мен көзқарастың ашықтығы брендке деген сенімді арттырады. Егер адам компанияның философиясына жақын болса, онда ол оның қызметтерін пайдаланады.

Миссия мен көзқарастың айырмашылығы неде? Миссия ұйымның алғашқы күндерінен бастап жүзеге асырылатын компанияның негізгі міндеті екендігі. Пайымдау – бұл компанияның 10-20 жылдан кейін не болуды жоспарлап отырғаны. Менеджерлер миссияны кәсіпорынның даму жоспарымен салыстыруы керек. Компанияны жоспарлау кезеңінде берілген уәделер орындалуы керек. Ал өздерін ынталандыру үшін менеджерлер мұндай ақпаратты жасырмауы керек. Клиенттерге мақсаттар мен оларға жету жолдары туралы айтудың қажеті жоқ болса, адамдар компанияның неге ұмтылып жатқанын және оның тілектеріне жетуде не бағыттайтынын білуі керек.

Компанияның философиясы логикалық және қолжетімді болуы керек. Оны тек басшылар ғана емес, компанияның барлық қызметкерлері де ұстануы керек. Әрбір қызметкердің ортақ мақсатқа тез жетуге көмектесетін өзіндік мотивациясы болуы керек.

Миссия фокусы

Компанияның даму философиясын бір рет жасап болған соң, оны тынымсыз орындау керек. Басқарудағы ұйымның миссиясы жалпы болып табыладытұтынушылардың өмірін жақсарту идеясы. Мұндай көзқарастың фокусы қалай дамиды:

• Мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін қанағаттандыру. Барлығына ұнау мүмкін емес және бұл қажет емес. Кез келген компанияның өзі жұмыс істейтін өз аудиториясы болады. Оның миссиясы осы адамдардың өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталуы керек. Сонымен қатар, мақсатты аудиторияға кірмейтін тұлғалардың мүдделеріне нұқсан келтірмеу үшін осы мақсатқа қол жеткізген жөн.
• Өндірілетін өнімдердің немесе қызметтердің жоғары сипаттамасы. Көшбасшы жақсы өнім шығаратынына сеніп қана қоймай, оны шынымен де жасауы керек.

Компоненттер

Стратегиялық менеджменттің миссиясы мен мақсаттары қандай:

• Өндірілген өнімдер мен көрсетілетін қызметтер. Миссия дәл компания шығаратын немесе ұсынатын нәрсеге негізделуі және өсуі керек.
• Мақсатты аудитория. Миссия тар бағытта болуы керек. Компания барлығына пайда әкеле алмайды. Әрине, бұл ешкімге де зиян тигізбеуі керек, бірақ соған қарамастан компанияны миссиясы мен тұтастай философиясы үшін айыптайтын наразы адамдардың әрқашан болатыны қалыпты жағдай.
• Бәсекелестердің артықшылықтары. Миссияның құрамдас бөліктерінің бірі фирманың артықшылығы болуы керек. Неғұрлым көп болса, соғұрлым компания әлеуетті тұтынушыларды тартады.
• Миссия – өзін құрметтейтін кез келген компания мен брендке қажет философияның бір бөлігі.

Жарыс

Миссия тұжырымдамасыбасқарудағы ұйымдастыру бәсекелестікпен тығыз байланысты. Бұл тұтынушы кімнің тауарлары мен қызметтерін пайдаланатынын таңдау мүмкіндігіне ие болғандықтан, өндірушілер өздерінің әлеуетті сатып алушыларының көңілінен шығу үшін барлық мүмкіндіктерді жасауға тырысады. Байқау неден тұрады:

• Қызмет саласы. Әрбір фирма өзі өндіретін бірқатар тауарлар мен қызметтерге маманданған. Тіпті ірі ойыншылар да ауқымдылықты қабылдауға сирек тырысады және тұтас нарықты монополиялауға тырыспайды.
• Бағдар. Фирмалар тар мамандандыру аясында тікелей бәсекелестерімен ғана бәсекелеседі.
• Модернизация. Қазіргі заманғы компаниялар үнемі трендте болуды мақсат етіп қойды. Олар өз өнімдерінің сапасын жақсартады, жабдықтарды жаңартады және қызметкерлерін оқытуға көп ақша жұмсайды.
• Интеграция көлеміндегі сілтемелерді азайту. Кез келген ірі компания тек өнім ғана емес, сонымен қатар өз тауарларын жасау үшін шикізат өндіруге тырысады. Бұл өнімнің бағасын төмендетуге және бірегей нәрсе жасауға мүмкіндік береді.
• География. Фирмалар жергілікті жерлерде бәсекелеседі. Ірі компаниялар ұлттық, кішігірім фирмаларға – бір қалаға қарсы.

Мақсат пен міндеттерге қойылатын талаптар

Менеджменттің миссиялары, мақсаттары мен міндеттері туралы көбірек біле отырып, сіз көшбасшылар өз философиясын әдемі ету үшін кез келген нәрсені ойлап таба алады деп ойлауыңыз мүмкін. Іс жүзінде олай емес. Миссияның орындауы тиіс кейбір тапсырмалары бар:

• Арнайы. Миссияның мәніКомпанияның адвокаттық қызметі абстрактілі болмауы керек. Сіздің пікіріңіздің тақырыбын бір сөйлеммен баяндаған жөн. Клиенттер компанияның нақты не істейтінін және оның не ұсынатынын ұзақ уақыт есте сақтағысы келмейді. Жақсы миссия үшін ауқымды ұран өтуі мүмкін.
• Өлшеу мүмкіндігі. Бүкіл әлемде бейбітшілікке жету қиын. Сондықтан мұндай миссия шынайы болмайды және оған ешкім сенбейді. Клиенттер компанияға сенуі үшін ол өз уәделерін орындауы және оны іс жүзінде растауы керек. Сондықтан бір жылда емес, бір айда орындалатын миссияны таңдау керек.
• Сәйкестік. Көшбасшы жалдаған командадағы әрбір сілтеме өзара әрекеттесуді білуі керек. Егер ұжым компанияның философиясын қатаң ұстануға мүдделі болмаса, жоспарлар орындалмайды.

Мақсат

Менеджменттің миссиясы мен мақсаттарын қалыптастыру күрделі процесс. Көшбасшылар өздеріне қандай міндеттер қояды:

• Ағымдағы трендтерді анықтау және нарықты талдау.
• Қысқа және ұзақ мерзімді жоспарлау.
• Бастауыш және қосымшаны анық түсіну.
• Қызметкерлерге өнімділікті жақсарту және өнімдірек болу үшін жеке мақсаттар қойыңыз.

Мағынасы

Менеджменттегі миссияның анықтамасы жоғарыда берілген. Бұл түсінік адамға өз кәсіпорнының миссиясын құру кезінде көшбасшылар орындайтын міндеттер туралы түсінік береді:

• Менеджерлер жүйелі түрде есеп беруге міндеттімиссияның тек сөзбен ғана емес, іспен де орындалуына көз жеткізіңіз.
• Бір кәсіпорында ынтымақтасатын көптеген әртүрлі командалар біріктірілген.
• Миссия фирма имиджінің гүлденуіне көмектеседі.

Енді сіз миссияның не екенін және оның бизнесіңізге қалай көмектесетінін білесіз.