Басқарудағы ұжымдық шешім қабылдау әдістері: негізгі кезеңдері мен мысалдары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Менеджер үшін шешім қабылдау тұрақты және өте жауапты жұмыс. Ол кез келген деңгейдегі көшбасшылардың барлық іс-әрекеттерінде жүзеге асырылады, мақсат қоюды тұжырымдауға көмектеседі және оларға қол жеткізуге әкеледі.

Шешім қабылдау тек менеджерге қатысты емес. Бұл ұйымның қызметкерлеріне, кейде бүкіл ұжымға әсер етеді. Сондықтан менеджмент саласында табысқа жетуге мүмкіндік беретін мұндай әрекеттердің табиғаты мен мәнін түсіну табысқа жету үшін өте маңызды.

Шешім барынша тиімді болуы үшін менеджер бірқатар факторларды ескеруі керек. Бұл мақсатты кросс-функционалды командаларды пайдалану арқылы қол жеткізіледі, олардың мүшелері ұйымның әртүрлі деңгейлері мен бөлімдерінен таңдалуы керек.

Ұжымдық қабылдау әдістерішешімдер ойлаудың ең тиімді тәсілі болып табылады. Өйткені, оларды пайдалану алынған сараптамалық бағалаудың барынша объективтілігі туралы сеніммен айтуға мүмкіндік береді. Бұл өкілді және кең ауқымды мамандарды тартуға байланысты орын алады.

Топтық шешімдердің артықшылықтары

Ұжымдық әдістердің артықшылықтары мен кемшіліктерін қарастырайық. Олардың артықшылықтары келесідей:

1. Қосымша ақпарат алынуда. Шешім қабылдау процесіне топ тартылған кезде оған кіретін мамандардың әрқайсысының жинақтаған тәжірибесіне сүйене отырып, әртүрлі көзқарастарды байқауға болады. Бұл бір адам үшін мүмкін емес.
2. Бірнеше опцияны әзірлеу. Топтың ақпараттың үлкен көлемін пайдалануына байланысты көптеген көзқарастар талқыланады. Ұжымдық шешім қабылдау әдістерінің бұл артықшылығы әсіресе команда әртүрлі мамандық өкілдерінен жиналған жағдайларда айқын көрінеді. Ұсыныстар мен ойлардың көптігі әр қызметкердің жұмысына қарағанда пайдалырақ нұсқаларға әкеледі.
3. Ұжымның шешімдерді мақұлдауының ең жоғары ықтималдығы. Компанияның өз мақсатына жете алмайтын жағдайлары жиі кездеседі. Бұл қызметкерлердің назарына ұсынылған шешімді орындауға келіспеуінен орын алады. Алайда, оны қабылдауға тікелей орындаушы қатысса, болашақта ол міндетті түрде оны жүзеге асыруға кіріседі және әріптестерінің де солай істеуін қамтамасыз етеді.
4. Тамаша заңдылық. Шешім қабылдаудың ұжымдық әдістері қоғамның демократиялық мұраттарына сәйкес келеді. Сондықтан да топ айтқан пікірді көпшілік заңды күшке ие деп қабылдайды. Өздігінен, оның үстіне толық билікке ие адамның шешімі көбінесе деспотиялық және диктаторлық ретінде қабылданады.

Топтық әдістердің кемшіліктері

Топтық жұмыстың кемшіліктеріне нені жатқызуға болады? Олардың ішінде:

1. Уақытты ысырап ету. Топты жылдам жинау мүмкін емес. Бірыңғай шешімді әзірлеу үшін қызметкерлер тобына да уақыт қажет. Мұндай кемшілік бір адамның әрекетінен ада болады.
2. Азшылықтың билігі. Құрылған топ мүшелері ешқашан бірдей ұстанымға ие болмайды. Олар бір-бірінен ұйымдағы мәртебелерімен, жұмыс тәжірибесімен, мәселені білуімен, өз пікірлері мен идеяларын айта білуімен, сондай-ақ жеке сенімдерімен ерекшеленетін болады. Мұндай ықпал топтың бір немесе бірнеше мүшелерінің өз артықшылығын пайдалана бастауына және басқаларды «басуға» әкелетіні сөзсіз. Нәтижесінде басым азшылық соңғы нұсқаны қабылдауға әсер ете алады.
3. Топтық қысым. Шешім қабылдау процесінде топ мүшелерінің көпшілігі «басқалар сияқты» болғысы келеді. Бұл қалыптасқан ұжымның ықпалымен болады. Бұл шаблон немесе топтық ойлау деп аталатын құбылыстың пайда болуына әкеледі. Бұл жағдайда адамның өз пікірі мүлдем болмайды, немесе көпшіліктің пікірін жақтап одан бас тартады. Үлгі ойлауы ерекшеұсыну нысаны. Ол болған кезде, топ мүшелері көпшілікпен келіскен кейіпті жасау үшін ғана танымал емес немесе стандартты емес көзқарастардан бас тартады. Мұның бәрі топтық шешімдердің тиімділігіне кері әсер етеді.
4. Жауапкершілікті нақты бөлудің болмауы. Қабылданған шешім үшін топтың барлық мүшелері жауапты. Бірақ түпкілікті нәтижені кімнен сұрау керек? Бір ғана шешім қабылданғанда бұл сұрақтың жауабы анық. Бірақ топ жұмысының нәтижесіне ешкім жауапты емес.

Топ таңдау

Басқаруда ұжымдық шешім қабылдау әдістерін қолданудың бірінші кезеңінде жұмыс тобын құру қажет. Әдетте, бұл уақытша команда, оның құрамына жетекшілер де, орындаушылар да кіреді. Мұндай команда компанияның ұйымдық құрылымының шеңберінен шығатын қызметкерлердің мақсатты бірлестігі болып табылады.

Басқару шешімін қабылдау үшін құрылған топтың ерекше белгілерінің ішінде мыналарды бөліп көрсетуге болады:

1. Мүшелер арасында көшбасшылықты бөлісу.
2. Бірін-бірі толықтыратын дағдылар мен қабілеттердің болуы.
3. Жеке және өзара жауапкершіліктің болуы.
4. Синергияны қамтамасыз ететін өнімді жасау.
5. Түпкілікті нәтижеге негізделген әрекеттердің тиімділігін бағалау.
6. Бірлесіп шешім қабылдау және орындау.

Топтық рөлдер

Р. Белбин теориясы бойынша оңтайлы басқару шешімін қабылдау үшін құрылған әрбір топта,Ең тиімді топтық жұмыс мүшелер келесі тоғыз рөлді орындағанда мүмкін болады:

1. Идеялар генераторы. Бұл жаңа стратегияларды алға қою міндеті болып табылатын адам. Сонымен қатар, бұл топ мүшесі тек топ шешуі керек негізгі мәселелерге назар аударуы керек. Идея генераторы байыпты ойшыл, индивидуалист және сонымен бірге тың идеяларға ашық болуы керек.
2. Resource Explorer. Бұл топ мүшесі топтан тыс болып жатқан жаңа идеялар мен әзірлемелерді тауып, хабарлауы керек. Табиғаты бойынша мұндай адам экстраверт, қызығушылық танытатын, білуге құмар және көпшіл болуы керек.
3. Координатор. Топтың бұл мүшесі, әрине, көшбасшылық қасиеттерге ие, өзіне сенімді және жетілген адам. Оның міндеті - ортақ мақсаттарды анықтау. Шешім қабылдау процесін басқара отырып, фасилитатор өкілеттіктерді шебер түрде беруі керек.
4. Мотиватор. Бұл динамикалық және ынталандырушы адам. Ұжымда жұмыс істей отырып, ол ең қиын жағдайда да байсалдылығын жоғалтпауы керек. Мотиваторда батылдық пен жігер болу керек, бұл топқа туындаған кедергілерді сәтті жеңуге мүмкіндік береді.
5. Сыншы. Бұл топ мүшесінің міндеті - проблемаларды прагматикалық тұрғыдан талдау. Сыншы келіп түскен ұсыныс-пікірлерге ұжымды салмақты шешім қабылдауға бағыттайтындай баға береді. Ұжымдағы скептик рөлін атқаратын бұл адамға парасаттылық, парасаттылық, парасаттылық керек.қалауыңыз бойынша.
6. Жұмысшы ара. Бұл топ мүшесінің міндеті - тұжырымдамалар мен жоспарларды практикалық процедураларға айналдыру. Сонымен қатар, жұмыс істейтін ара өзіне алған барлық міндеттемелерді жүйелі және тиімді орындауы керек. Мұндай адам сезімтал, жұмсақ және қоғамға бейім болуы керек. Ол тек жақсы дипломат болуы және әртүрлі жағдайлар мен адамдардың әрекеттеріне адекватты жауап беру, сондай-ақ команданың рухын қалыптастыруға белсенді қатысуы керек.
7. Топты қолдау. Бұл рөлді ойнайтын адам команданы қолдауға және оған ең қиын жағдайларда көмектесуге, жақсы көңіл-күй құруға көмектесуге тура келеді. Топта оған дипломат рөлі тағайындалады. Табиғаты бойынша ол сабырлы және сенімді болуы керек, сонымен қатар өз мінез-құлқын бақылауда ұстауы керек.
8. Маман. Бұл топ мүшесі жоспарларды шындыққа айналдыруы керек. Мұндай адам өзінің кәсіби саласында жоғары стандарттарға қол жеткізуге ұмтылуы керек, сонымен қатар сирек дағдылар мен білімге ие болуы керек.
9. Финал. Бұл топ мүшесі үшін өз мүшелерінің арасында табандылықты сақтау, оларды белсенділікпен ғана емес, сонымен қатар әрекетсіздікпен байланысты қателіктерден құтқару маңызды. Табиғатынан оның еңбекқор, ұқыпты және еңбекқор болуы маңызды.

Ұжымдық шешім қабылдаудың нақты әдістеріне көшейік.

Миға шабуыл

Бұл әдісті ежелгі викингтер ойлап тапқан деген пікір бар. Бұл олардың кемесі қиын жағдайға тап болған сапар кезінде болды. Содан кейін капитан жиналдыбүкіл команданы жинаңыз. Оның әрбір мүшесі өз кезегінде мәселенің шешімін ұсынды. Оның үстіне кабина балалары бірінші болып өз пікірін білдірсе, капитан соңғы болып сөйледі. Мұндай бұйрықты қолдану ұжымның аға мүшелерінің беделінің кішілердің пікіріне ықпалын болдырмауға мүмкіндік берді. Бірақ соңғы шешімді капитан шешеді.

Миға шабуыл әдісі жаңа идеяларды сыни бағалаусыз көшкін тәрізді ілгерілетумен сипатталады. Бұл процесс оңтайлы шешім пайда болғанша жалғасады. Бұл әдістің міндеті белгісіз жағдайдан шығудың жолын табудың максималды нұсқаларын әзірлеу болып табылады.

Миға шабуыл қызметкерлердің бар мәселе туралы ойларына келгеннің бәрін білдіретін бейресми кездесудің бір түрі деген пікір кең тараған. Бір жағынан бұл шындық. Бірақ миға шабуыл ең алдымен мәселенің шешіміне келуге мүмкіндік беретін әдіс болғандықтан, оның өзіндік технологиясы бар, сонымен қатар белгілі бір ережелері мен кезеңдері бар. Оларды сақтау бұл әдістің тиімділігін айтарлықтай арттырып, ең тиімді және сапалы шешімді әзірлеуге мүмкіндік береді.

Миға шабуыл алты қадамды қамтиды. Біріншісі - дайындық. Бұл адамдарды таңдау және олардың рөлдерін бөлу үшін қажет. Содан кейін көшбасшы таңдалады.

Топты құру принципі қандай? Барлығы тапсырмаға байланысты болады. Мысалы, мүмкінбелгілі бір мәселеге қатысты барлық бөлімнің қатысуы. Бірақ егер сіз осы кезеңге бар жауапкершілікпен жақындасаңыз, ұйымның қызметтік міндеттерін орындау кезінде туындаған мәселеге тап болуы керек қызметкерлерді топқа қосу керек.

Миға шабуылдың бір мысалы - балалар тағамын өндіруші үшін жарнамалық науқан идеясын әзірлеу мәселесі. Бұл жағдайда мәселені талқылау үшін дизайнерлер мен шығармашылық тұлғаларды, сондай-ақ бөлім басшысын шақыру қажет. Командаға қатысу үшін сізге кішкентай балалары бар жарнама агенттігінің қызметкерлері де қажет. Бұл жұмысшылар өнімді өздері сатып алуы мүмкін және олардың идеялары түпкілікті өнімді әзірлеуге негіз болуы мүмкін.

Миға шабуыл әдісінің екінші кезеңі осы оқиғаға себеп болған мақсаттар мен міндеттерді қоюды қамтиды. Мұнда топ мүшелерінің әрқайсысына бар мәселенің мәнін егжей-тегжейлі және түсінікті түрде түсіндіру маңызды. Бұл мүмкін болатын түсініспеушіліктерді азайтады. Команда мүмкіндігінше көбірек кіріс беруі керек. Мұндай әрекет талқылаудың басталуына басты түрткі болады.

Әдісті қолданудың үшінші кезеңінде қыздыру жүргізіледі. Миға бұлшықеттер сияқты қажет. Талқылаудың өзі басталмас бұрын, топ «тербеліс» керек. Бұл жағдайда басшы басшы ретінде әрекет етеді. Миды қыздыруға кез келген топтық ойын қолайлы. Бірнеше минут, сонда қатысушылардың көңіл-күйлері жақсы болады.

Келесі қадам - ең маңыздысы. Ол болжайдыидеялардың үздіксіз және белсенді генерациясы. Соңғы нәтиженің тиімділігі осы кезеңге тікелей байланысты. Бұл ретте кез келген идеяларды – фантастикалық, абсурдты және тіпті шындыққа жанаспайтын идеяларды алға тартуға болады. Ең бастысы - процестің үздіксіздігі. Бұл жағдайда ақпаратты алу әдістері өте әртүрлі болуы мүмкін. Бұл бір адамның қағазға түсіруін және әр қатысушының ойларын жазуын талап ететін ауызша мәлімдемелер, әрі қарай қарастырылады.

Миға шабуылдың бесінші қадамында барлық идеялар бағаланады және бағаланады. Олардың жіктелуіне топтың барлық мүшелері немесе тек көшбасшы қатысады. Ең дұрысы, мұны қызметкерлердің жеке командасы жасауы керек. Дегенмен, әдісті қолданудың мұндай шарты міндетті емес. Барлық ұсыныстар қарастырылғаннан кейін олардың ең әлсіздері жойылады. Нәтижесінде ең жақсы нұсқалар қалады. Олардың саны оқиғаның өнімділігіне байланысты.

Қорытынды кезеңде миға шабуылдың нәтижелері көпшіліктің талқылауына ұсынылады. Бұл кезде топ қиялдың ұшуынан ұтымды ойлауға ауысуы керек. Сондықтан мұндай жұмысты оқиғадан кейін бірнеше күннен кейін орындау ұсынылады.

Миға шабуылдың түрлері

Бұл әдістемені іс-шараларды өткізудің әртүрлі тәсілдерін қолдану арқылы қолдануға болады. Олардың ең қызықтысын қарастырыңыз:

1. Рөлдік ойын. Бұл әдістің мәні топ мүшелерінің әрқайсысы міндетті түрде болуы керекбір немесе басқа суретті қолданып көріңіз. Бұл оған белгілі бір жағдайды мүмкіндігінше дәл сезінуге мүмкіндік береді. Рөлдің позициясына сүйене отырып, ұйым қызметкері оның санасына келген сезімдерді, идеяларды және ойларды сипаттайды. Ең бастысы - мүмкіндігінше азат болу, ол үшін сіз өз кейіпкерлеріңізге айнала аласыз. Миға шабуылдың бұл түрінің мысалы ретінде өнімнің қаптамасын жасау тапсырмасын орындауға болады. Бұл жағдайда топ мүшелері супермаркет сатып алушыларының рөлін атқаруы керек.
2. "120 бөлме". Бұл әдіс қысқа мерзімде жүз жиырма шығармашылық идеяны құруға мүмкіндік береді. Ол үшін топ мүшелері алдарындағы үйді елестетулері керек. Оның 120 бос бөлмесі бар. Команданың міндеті - олардың әрқайсысына кіріп, атмосфераны сезіну және бөлмені жаңа идеямен толтыру.
3. Кері әдіс. Бұл іс-шараның басты міндеті - ең қолайлы шешімдерге айналдыра отырып, ең сәтсіз шешімдерді табу.

Delphi әдісі

Ұжымдық шешімдерді қабылдаудың бұл тәсілі АҚШ-та ХХ ғасырдың 50-60 жылдарында дамыған. Оның негізгі міндеті болашақта енгізуді көздеген ғылыми әзірлемелердің әскери қимылдарды жүргізу әдістемесіне әсерін болжау болды. Бұл әдіс американдық RAND стратегиялық орталығында әзірленген.

Бүгінгі күні ол сараптамалық бағалау жүргізу кезінде мүмкін болатын болжау және жоспарлау әдістерінің бірі болып саналады. Оның басты ерекшелігі - көп деңгейлі, анонимділік, сонымен қатар хат алмасу. Негізгібұл әдісті құрудың алғы шарты - белгілі бір жағдайға қатысты көптеген сарапшылардың жеке бағалауларын жалпылау және дұрыс өңдеу сенімділік пен сенімділіктің максималды деңгейіне ие пікірді қамтамасыз етеді деген идея.

Delphi әдісінің мәні мәселенің ең оңтайлы шешімін анықтау жолдарын іздеуде жатыр. Бұл қалай болады? Процедура миға шабуыл, сауалнама және сұхбат арқылы жүзеге асырылады. Ол тәуелсіз сарапшылардан құрылған топ қарапайым адамдардың құрылымдық тобына қарағанда нәтижені әлдеқайда жақсы бағалайды және болжайды деген пікірге негізделген. Сонымен қатар, бұл жағдайда мамандар тобын оның мүшелері бір-бірін білмейтіндей етіп таңдауға болады. Бұл әртүрлі пікірлердің қақтығыстарын болдырмайды.

Delphi әдісіне қатысатын екі топ бар. Олардың біріншісі бар мәселеге өз көзқарасын білдіретін сарапшылардан жасалады. Екінші топты талдаушылар ұсынады. Олар сарапшылардың пікірлерін бір ортақ белгіге келтіру үшін қажет.

Әдістің өзі бірнеше қадамдарды қамтиды:

1. Оның біріншісі – сараптамалық топ мүшелерін іріктеу. Әдетте бұл 20 адам.
2. Екінші кезеңде мәселе тұжырымдалады. Сарапшылар негізгі сұрақты ала отырып, оны бірнеше шағынға бөледі. Бұл кезеңдегі талдаушылардың міндеті – сауалнама құрастыру. Одан әрі шығудың өз жолдарын ұсынатын сарапшыларға беріледіағымдағы жағдайды, сондай-ақ ресурстардың қолжетімділігін және мәселені шешудің ұсынылған жолдарының өзектілігін зерттеу. Сарапшылар сарапшылардың пікірлерін ескере отырып, оларды барынша жақындатуға тырысады. Бұл қадамдар консенсусқа жеткенше қайта-қайта қайталанады.
3. Үшінші кезең – аналитикалық. Мұнда тағы да сарапшылардың пікірлерінің дәйектілігі тексеріліп, қорытындылар талданады және қорытынды ұсыныстар әзірленеді.

Осылайша, бұл әдіс сұрақ қою әдісі болып табылады, оның процедурасы көп деңгейлі. Әрбір раундтан кейін алынған деректерді талдаушылар қорытындылайды және бұл жұмыстың нәтижелері бағаларды көрсете отырып, сарапшыларға хабарланады.

Сауалнама әдісінің бірінші кезеңінде топ мүшелері түйіндемелерінің себебін көрсетпейді. Екінші раундта, егер сарапшы өз бағасын өзгертпесе, бұл қазірдің өзінде бар.

Морфологиялық әдіс

Бұл әдісті пайдалану кезінде шешім қабылдау процесі бар мәселені оның құрамдас бөліктеріне бөлу болып табылады. Осыдан кейін олар іске асыру әдістеріне бөлінеді. Әрі қарай барлық мүмкін комбинацияларды құрастыру бойынша жұмыс жүргізіледі. Олардың ең перспективалысы үшін жоба жасақталуда.

Аналогия әдісі

Ұжымдық шешім қабылдаудың бұл тәсілінің мәні ғылым мен өмірдің басқа салаларында орын алатын идеялардың көмегімен бар мәселені шешуге тырысу болып табылады.

Белгілі бір уақыт аралығында бұл әдісБаламаларды таңдаудың сәтті қабылданғаны соншалық, ол жаңа ғылым – синектиканың пайда болуына негіз болды. Бұл әдісті қолдану қадамдары келесідей:

• Қиындықтың себебін оқшаулаңыз.
• Оның басқа сала мамандары қабылдаған шекті көрінісі.
• Мақсат пен объективті шектеулердің сипаттамасы.
• Жақын шешімдер болуы мүмкін ғылым немесе өмір саласын бөлектеу.
• Таңдалған қызмет саласы бойынша мамандар тобын таңдау.
• Миға шабуыл сессияларын ұйымдастырыңыз және өткізіңіз.
• Алынған шешімдердің интерпретациясы.
• Ең тиімді және орындалатын ұсыныстарды таңдау.

Бірлесіп тексеру әдісі

Ұйымның экономикалық дамуын болжау және жоспарлау саласында кейбір басқарушылық шешімдер қабылдануы тиіс. Бұл міндеттерді жүзеге асыру күрделі, көп кезеңді процесс. Ол ғылыми-техникалық және әлеуметтік-экономикалық мәселелердің кең ауқымын шешуді көздейді. Сонымен бірге болжау мен жоспарлаудың әртүрлі әдістері өз қолдануын табады. Олардың ең көп тарағаны логикалық ойлауды пайдалануға негізделген интуитивті әдістер.

Оларға сараптамалық бағалау әдісі жатады. Маманның интуитивтік-логикалық ойлауын қолдану арқылы қорытындыланады. Сонымен бірге ол алынған нәтижелерді өңдеумен қатар бағалаудың сандық әдістерімен біріктіріледі. Бұл әдісті қолдану кезінде болжам мамандар тобының пікіріне негізделгенкәсіби, практикалық және ғылыми тәжірибе.