Басшының этикасы: іскерлік қарым-қатынас негіздері, қызметкерлерді ынталандыру және қызмет көрсету қатынастары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Көшбасшының басқару этикасы не екенін түсіну үшін ондай адамның жұмысының мәні неде екенін нақты айта білу керек. Көшбасшылық – бұл басқарушылық мәселелерді шешуге маманданған бір адамның немесе адамдар тобының қызметті ұйымдастыру және жалданған персонал қызметін үйлестіруін қамтитын ұғым.

Бұл не туралы?

«Менеджер – бағынушы» іскерлік қарым-қатынас этикасы осындай тұлғалар арасындағы ынтымақтастықтың әртүрлі аспектілеріне байланысты. Жұмыс барысын бақылау сеніп тапсырылған тұлға тактикалық ерекшеліктерін, фирманың ұйымдастыру стратегиясын, басқа қызметкерлермен өзара әрекеттесу саясатын қалыптастыруы керек. Әрбір жеке адамның жұмысын дұрыс басқара білу, жұмыс істейтіндермен байланыс орнату керек. Менеджердің міндеті - қандай да бір жұмыс формасын немесе әдісін енгізу табысының болжамын есептеу және тұжырымдау.

Менеджердің мәселелерін шешудің бірнеше тәсілдері бар. Кейбіреулер демократиялық стильді қалайды,басқалары көбірек авторитарлық. Бағынушы мен басшы арасындағы қарым-қатынас этикасының өзіндік ерекшеліктерімен ерекшеленетін басқару процесінің тағы бір нұсқасы либералды деп аталады. Біріншісі мен соңғысының көптеген ұқсастықтары бар, ал либерал барлығын қанағаттандыратын шешім қабылданатын жиналыстар арқылы жүзеге асырылады. Белгілі бір фирмадағы демократия - бұл барлық қызметкерлердің пайда болған жұмыс қиындықтарын шешу үшін бірлесіп жұмыс істейтін тәсілі.

Шарттар мен процестер туралы

Көшбасшының этикасын түсіну үшін алдымен негізгі терминдерге жүгіну керек. Сонымен, белгілі бір жұмыс істейтін адамға тән міндеттер, артықшылықтар жиынтығын білдіретін мәртебені еңбек лауазымы деп атаған жөн. Бұған мансап иерархиясында көтерілу мүмкіндігі кіреді. Адам жаңа қызметке орналаса отырып, онымен бірге мәртебеге ие болады. Жоғарылау мүмкіндігі адамның жеке қасиеттерімен, жауапкершілік дәрежесімен және білім алған кәсіби дағдылар деңгейімен анықталады. Қызметкерлерді басқару және белгілі бір тұлғаны жоғарылату пайдасына шешім қабылдау жауапкершілігі менеджерге жүктеледі.

Басшының іскерлік қарым-қатынас этикасының өзектілігі тек қана жұмыс процесінің тұрақтылығы мен қызметкерлердің өз міндеттерін орындауға қызығушылығы адамның этикасына байланысты емес. Басқару персоналының іс-әрекеті мен сыртқы келбеті көп жағдайда кәсіпорын туралы әсерді анықтайды. Әрбір басшы арнайы дайындықтан өтіп, психикалық процестер туралы түсінікке ие болуы және мұндай білімді іс жүзінде қолдануы керек. Басқару персоналының міндеті – қақтығыстарды тез шешу, кез келген қиын жағдайдан мүмкіндігінше тиімді және аз шығынмен шығу. Көшбасшы адамдарды басқара білуі керек.

Негізгі және сапа

Басқару персоналының этикалық негізі – адамның моральдық негіздері, жауапкершілік деңгейі, кәсіби бөлігін қолдау қабілеті. Көп жағдайда басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынас этикасы біріншінің өзін белгілі бір кәсіптік топқа жатқыза білуімен анықталады. Басқару ұжымына тән этика кәсіпорынның алдында тұрған міндеттер мен мақсаттарды түсіну арқылы көрінеді. Басшы іс-әрекет құралдарын түсінуі керек. Оның міндеті – кәсіпорындағы мінез-құлық және қарым-қатынас мәдениетін сақтау. Оның жеке қасиеттері алынған лауазыммен сәйкес болуы керек.

Басшының этикасы туралы айтқанда, мұндай қызметке үміткер адамның моральдық қасиеттері мен психологиялық ерекшеліктерін есте сақтау керек. Барлық жетекші персонал бағыныштылардың тән әлсіз жақтарына төзімділік танытуы керек. Ол жеке аудиторияға үлгі болуы керек, бұл жұмыс істейтіндер үшін басымдыққа айналады. Маңызды аспект – жетекші және бағынышты персоналдың өзара сыйластығы. Кәсіпорынды басқара отырып, адам сынды адекватты түрде қабылдауы, әртүрлі қызметкерлердің бастамасын қолдауы және әрбір өндірістік тапсырмаға нақты талаптар қоюы керек. Бұл берілгендерді орындау мерзіміне таралады. Көшбасшының маңызды қасиеттерінің қатарында белгілі бір тұлғаның қосқан үлесі қаншалықты зор екенін барабар бағалай білуі де бар.жалпы фирма жұмысында.

Міндеттер мен этикалық түсініктер

Көшбасшының этикасы – бұл адамды басқалардан артық ететін ережелер, қасиеттер ғана емес. Бұл, ең алдымен, кәсіпорын басшылығының алдында тұрған мәселелерді шешуде табысқа жетуді жеңілдететін құрал. Кез келген басшы бағыныштылар арасындағы міндеттемелерді оңтайлы бөлуге міндетті. Оның қызмет саласы – кадрларды даярлау, қажет болған жағдайда қайта даярлау және біліктілігін арттыру. Этикалық сапалар мен ерекшеліктер кәсіпорынды дамытудың басым бағыттарын анықтау тұрғысынан жұмыс процесін ұйымдастыруды жеңілдетеді.

Басшының этикасы осы тұлғаның жоғары беделін сақтау үшін қажет. Құрметке ие болу үшін адам маңызды қасиеттерге ие болуы керек. Оларға этикалық нормалар арқылы көрсетілетін қарым-қатынас мәдениеті жатады. Қазіргі уақытта әріптестермен жолдас ретінде сенімді қарым-қатынасты қалыптастыру, сондай-ақ барлық бағыныштыларға сыпайы үндеу негізгі нормалар болып табылады. Жетекшінің міндеті – ұқыптылық, әрбір айтқаны мен істегеніне жауапты болу, зейінді, аудиторияға қолжетімді болу. Жұмыс істейтіндермен, барлық әріптестермен демократиялық өзара әрекеттесу қазіргі уақытта стандарттардың бірі болып саналады.

Неге назар аудару керек?

Көшбасшы этикасының қазіргі түсінігі тұлғаның дәлдігін қамтиды. Басшылық қызметтегі кез келген адам ұйымшыл болуы керек. Оның міндеті - нақты әрекет және нақты сөйлеу. Барлығын қадағалау маңыздымінез-құлық, реакциялар, сондықтан әрбір әрекет, әрекет, сөз егжей-тегжейлі бақылауда болды. Сыртқы жағы басқару персоналының моральдық нанымдарымен үйлесуі керек. Егер бұл жағдайға қол жеткізуге болатын болса, этика нормалары бағынушылармен тиімді, өнімді диалог құру құралына айналады, бұл өзара қарым-қатынастар кәсіпорынға пайда әкеледі. Баяғыда атап өтілгендей, егер басқарушы персонал өзіне сеніп тапсырылған адамдармен үнемі қарым-қатынаста болса, қарым-қатынаста болса, олар оған көбірек сенім артады және мұндай лауазымды тұлғаның беделі күшті болады. Орташа алғанда, сарапшылардың пікірінше, басшы жұмыс уақытының 75%-на дейін қызметкерлермен, соның ішінде өзінен жоғары және төменгі басшылықпен қарым-қатынас жасауға жұмсауы керек.

Көпшілік

Басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынас этикасын сақтау үшін қарым-қатынасқа қатысушылардың барлығы жеткілікті түрде көпшіл болғаны маңызды, бірақ бұл басқару командасы үшін маңыздырақ. Көпшілік - бұл басқа адамдармен қарым-қатынас жасаудың қарапайымдылығын білдіретін жеке қасиет. Көпшіл адамға қоғамда оқшаулану тән емес, оған оқшаулану тән емес. Көшбасшы үшін қарым-қатынастың жеке сапасы диалог құрудың жағымды эмоционалды жоспарымен бірге жүруі керек. Басқалармен қарым-қатынасты, іскерлік қарым-қатынасты оңай бастайтын адам қарсы жақтан оң реакция тудыруы керек. Байланыс пен қарым-қатынасты шатастырмау керек: біріншісі барайтылған қасиет, адам бір секундтың жоқтығын көрсете алады. Жағдайлар оны мәжбүр еткенде адам контактіге айналады. Себебі өндірістік жағдайлар болуы мүмкін. Бұл ретте адамның қажетіне қарай сөйлесетіні байқалады.

Көшбасшының қарым-қатынас этикасы көпшілдікке жол бермейді. Бұл сапа алдыңғы абзацта айтылғанға қарама-қайшы. Жабылғанға ұқсайды. Зерттеушілер басшының тұлғасына қойылатын талаптарды анықтау мақсатында эксперименталды жұмыстарды ұйымдастырды. Көптеген кәсіпорындардың жалпылама түрде тұжырымдалған заңсыз талаптарды қоятыны анықталды.

Атап айтқанда, көптеген заманауи компаниялар жоғары лауазымды қызметкерлердің жоғары қарым-қатынаста болуын талап етеді. Бұл ретте әлеуметтiлiктiң жеткiлiктi дәрежедегi деңгейi ғана басқару процесiнiң тиiмдiлiгiн арттырудың кепiлi болып табылатыны атап өттi. Кейде жұмыстың жоғары деңгейі коммуникативтілігі төмен басшыға тән, бірақ бұл бағынышты контингенттің ерекшеліктері дәл осындай тұлғалық қасиеттің көрінуін талап ететін жағдайда ғана мүмкін болады.

Жағдаяттар мен нормалар

Әртүрлі кәсіпорындардағы ұйым басшысының қолайлы этикасындағы айырмашылықты бағалау бойынша жүргізілген жұмыс ұжымы жақсы жұмыс істейтін компанияда ең төменгі қарым-қатынас деңгейі талап етілетінін көрсетті. Осы фирмалардың кейбіреулері үшін басшының көпшілдігінің төмен деңгейі қолайлы қасиет болса, басқалары үшін бұл құптарлық. Ұйымдастырушылық деңгейінің тым жоғары болмауы және ұжымның әлсіз үйлесімділігі жетекші адамды болуға мәжбүрлейдікөпшіл, ұйымдастырушылық қасиеттері мен қабілеттерін көрсетеді. Тек әлеуметтiлiктiң төменгi деңгейi ғана басқару персоналының жұмысына негативті фактор болып табылмайды. Байланыстардың шамадан тыс көп болуы жұмыс процесінің өзінен алшақтағандықтан, шамадан тыс әлеуметтілік зиянды болатын жағдайлар бар.

Көшбасшының мінез-құлқының этикасы және көпшілдік деңгейінің басқарушылық міндеттерді шешу сапасына әсері бойынша зерттеулер өте көп субъектілерді тарта отырып жүргізілді. Бригадалар мен өндіріс орындары, өндірістік аумақтар - және оларды басқаратын барлық қызметкерлер зерттелді. Көпшіліктің өсуі басқарушылардың қызмет нәтижелеріне, психологиялық және әлеуметтік көрсеткіштеріне оң әсер етуі керек деп есептелді. Нәтижелерге сүйене отырып, менеджерлердің көпшілігінің қарым-қатынасы орташа деңгейде екені анықталды.

Бұл не үшін маңызды?

Менеджер мен қызметкерлер арасындағы қарым-қатынас этикасының маңыздылығын бағаламауға болмайды. Егер белгілі бір адам оңаша аралда керемет оқшауланған жағдайда өмір сүрсе, ол үшін оның әрекетінің этикасы салыстырмалы түрде маңызды емес болар еді (қоршаған ортаға этикалық қатынасты қоспағанда). Қоғамдағы өзара қарым-қатынасқа келетін болсақ, әріптестерге дұрыс көзқарас пен әдептілік - табысты және нәтижелі жұмыстың кепілі. Этика – бұл әріптестер жұмыс орнында тиімді және жайлы өмір сүретін ережелер жиынтығы. Бала кезінен үйренген әмбебап этикалық ереже өзін ұстауға тыйым саладыбасқаларды өзіңізге қатысты сезінгіңіз келмейтіндей етіп. Егер адам этикалық нормаларды елемейтін болса, ол өмірге қатты әсер ететін жағымсыз имиджге ие болады. Пішін қалыптасады, ол тұлғаны басқа адамдармен бағалауда бірінші кезектегі болып табылады. Бұл иерархиялық деңгейде төмен лауазымдарда жұмыс істейтін желілік персонал үшін салыстырмалы түрде маңызды емес болса, бірақ менеджер мұндай қадағалауды көтере алмаса.

Басшының іскерлік этикасы адамға жақсы бедел жасауға көмектеседі. Бұрынғы қандай да бір қателіктер немесе сәтсіздіктер салдарынан беделге нұқсан келсе, этикетті сақтау қоғам алдындағы имиджді тұрақтандыруға және сіздің ұстанымыңызды жақсартуға көмектеседі. Көпшіліктің пікірінше, этика ұжымды басқарудың ең күшті құралдарының бірі болып табылады. Этикалық нормалар, қатар өмір сүру заңдылықтары – осының бәрі біз өмір сүріп жатқан қоғамды тепе-теңдікте сақтайды.

Жалпы ережелер

Басшының қызметтік этикасы туралы айтқанда, ең алдымен шынайы мінез-құлықтың маңыздылығын айта кеткен жөн. Команданы басқаратын адам үшін өтірік айту абсолютті тыйым болып табылады. Кейбіреулер нақты жағдайларда бұл пайдалы болуы мүмкін деп санайды, бірақ іс жүзінде ұзақ мерзімді салдар әрқашан одан асып түседі. Психологтардың айтуынша, кез келген адам дауыстап сөйлемесе де, өзін алданып жатқанын санадан тыс сезінеді. Дегенмен, бұл есте қалады және бастық айтқан сөздердің жалғандығы туралы айқын дәлелдер пайда болған кезде, адам ақыры менеджерге деген сенімін жоғалтады.

Егер қандай да бір себептермен басқару тобы қазіргі уақытта аша алмасаақиқатқа бағынышты, үндемеу керек. Менеджердің жұмыс этикасы бірқатар жағдайларда мұндай мінез-құлыққа мүмкіндік береді. Қалай болғанда да, бұл ерте ме, кеш пе әшкереленетін және менеджердің беделіне нұқсан келтіретін өтірікке қарағанда этикалық және ақылға қонымды көрінеді. Екінші жағынан, қызметкерлерге бар шындықты айту да оған тұрарлық емес. Жеке жұмысшыларда басшыға толық түсінік жоқ, сондықтан олар берілген білімді дұрыс бағалай алмайды. Менеджердің міндеті – алдымен қандай ақпаратты жеткізу керек, нені кейін хабарлау және нені үндемеу керек екенін дұрыс анықтау.

Уәделер мен істер

Басшының кәсіби этикасы персоналға уәделерді бөлуге мүмкіндік береді. Бірақ олардың орындалуына немқұрайлы қарау қатаң түрде айыпталады және тыйым салынады. Егер адам өзінен әлсіз біреуге бір нәрсе уәде етсе, уәденің орындалуы кекпен күтіледі. Менеджерден көңілі қалған, уәде берілген адам кәсіпорынның барлық басшыларына сенімін жоғалтады және бұл жұмыс орнындағы тәртіпті бұзады. Бір компанияның қабырғасында мұндай адамдар көп пайда болған сайын, жұмыс процесі мен оның нәтижесі соғұрлым көп зардап шегеді. Көпшілік айтқандай, уәде орындалмай қалса, ештеңе айтпаған абзал. Ал, негізінен, жоспарланбаған, мүлде әдепсіз және дұрыс емес нәрсе туралы айту этика кодекстерімен рұқсат етілмейді.

Басшының кәсіби этикасы осы тұлғаның еркі мен беделіне байланысты емес аспектілерде қызметкерлерге уәделерді бөлуге жол бермейді. Егер апроцесс кездейсоқ анықталады (кем дегенде аз пайызбен), басшының позициясына нұқсан келтіретін сәтсіздікке ұшырау мүмкіндігі бар, тәуекелге жол берілмейтін болып саналады, сондықтан мұндай ереже этикалық стандарттарға енгізілген басқарушы персоналдың жұмысы. Егер адам қол астындағыларға нық уәде беріп, қандай да бір әрекетті орындауға сенетін болса, ол айтылғанның бәрін орындауы керек, әйтпесе сөз әдейі жасалған өтірік болып есептеледі.

Бәрін түзет

Басшы мен бағыныштының этикасын басшы қызметтегі әрбір адам түсіне бермейді. Бұл мәселені шешуді жеңілдету үшін компания әдетте адамдардың өзара жұмысы мен мінез-құлқының негізгі ерекшеліктерін реттейтін этикалық кодексті (ЭҚ) енгізеді. Мұндай құжаттың ережелерін пайдалана отырып, кез келген адам өзін дұрыс, дұрыс ұстай алады. Кодты сақтау жалпы кәсіпорынның тиімділігін төмендететін маңызды қателерді жоюға мүмкіндік береді.

Басшының және бағыныштының этикасы корпоративтік стандарттарға негізделген. Бұлар кәсіпорынның беделін қалыптастырудың негізі болып саналады, олар нарықта өздерін орналастыру арқылы кері қайтарылады, бренд құру арқылы басшылыққа алынады. Сонымен бірге, ЕК принциптерді, жұмыс ережелерін және мінез-құлық стандарттарын анықтайды. Ол кәсіпорынның имиджін нығайтады, басқару жұмысын тиімдірек етеді, қиын жағдайларда қызметкерлердің бағдарлануын жеңілдетеді. Кодекстің қабылдануы қауіптерді, бұзушылықтар ықтималдығын азайтуға көмектеседі, корпоративтік мәдениетті жақсартады және компанияның жалпы өнімділігін арттырады. Кодпен сіз жасай аласызадал команда.

Код мүмкіндіктері

Біздің әлем тарихында басқарушы лауазымдардың жұмысын реттейтін этикалық кодекстерді қолданудың көптеген мысалдары бар. Тарихтан белгілі болғандай, осы мәселеге арналған алғашқы құжаттардың бірі Америкада 24-ші жылы жасалған. Ол жергілікті мемлекеттік органдардың қызметкерлеріне арналды және кемінде бес рет қайта қаралды. Қазіргі уақытта жоғары лауазымды қызметкерлердің этикасын реттейтін кодекстер әдетте қаржылық мүдделерге қатысты ережелерді қамтиды. Атап айтқанда, жеке қаражаттар қызмет көрсету міндеттемелеріне қайшы келмеуі керек, ал табыс кәсіби тиістілікке сәйкес болуы керек. Этика федералды және жергілікті заңдардың ережелерін нақты басшылыққа ала отырып, тек заңды әрекеттерді жасауды қамтиды. Кәсіпорын басшысы – заңдылық мәселесіне ерекше жауапты болуы керек адам.

Көптеген EC-де қызметтік жағдайына байланысты оған қол жеткізе алмайтын кез келген адам үшін іскерлік ақпаратты қатаң құпия сақтау талабы бар. Бірақ жеке ақшалай инвестициялар өте ашық болуы керек. Бұл басшыға ғана емес, оның жақын туыстарына да қатысты.

Принциптер туралы

Этикалық кодекстер жариялаған қағидалар ата-ананы табанды болуға міндеттейді. Басқарушы лауазымды атқаратын адам кәсіпорын жұмысында өзекті болып табылатын көптеген ұсақ шешімдерді емес, тек маңызды және маңызды шешімдерді қабылдауы керек. Таңдалған саланың маманы болу да бірдей маңызды. Нормалар міндеттейдіжоғары лауазымды қызметкерлер дипломатиялық дағдыларға ие болуы керек, сонымен қатар жақтаушылар командасын құра отырып, тек ең жақсысын таңдай алады.

Ешқандай саяси ойындардың болмауы және кәсіпорын ішінде осындай бірдеңе басталса, бұндай ойындардың бүршікте басылуы менеджмент құрамының маңызды қағидасы болып табылады. Міндетті болу, кез келген жалған міндеттемелерді болдыртпау, сондай-ақ басқаларды өздеріне сенуге итермелеу маңызды. Бұған адамгершілік қасиеттер арқылы қол жеткізуге болады. Көшбасшы толерантты және әдепті болуы керек. Оның жауапкершілік саласы қызметкерлерді дамытуға және жақсартуға көмектесу болып табылады. Басшы бағыныштылардың мотивациялық жүйесін қалыптастыруы керек.

Ережелер туралы

Көшбасшы жұмысы бағынуы тиіс этикалық нормалардың ішінде ең маңыздыларының бірі - адам жіберген қателіктерді, тіпті егер олар өте жоғары лауазымдағы адам жіберген болса да, мойындауды талап ету. Тағы бір маңызды қағида – ол қандай қызмет атқарса да, жұмыс істейтін әрбір адамға құрметпен қарау. Бұл жерде патшаларға жаман хабар жеткізген хабаршыларды атудың ежелгі дәстүрін еске түсіру керек. Қазіргі әлемде бұл әрекетке жол берілмейді.

Әділет туралы

Кез келген адам әділетті болғанын қалайды. Ешқандай ерекшелік болмайды және кез келген кәсіпорында жұмыс істейтін кез келген адам, мейлі ол басқарушы персонал болсын, мейлі желілік жұмысшылар болсын. Жалғыз адам жұмыс аясында өз деңгейіндегі әріптестеріне әділ әрекет ете алады, бірақ кез келген басшы үшін міндет қиынырақ. Ондай адам керекжеке мүдделері мен жанашырлығына қарамастан өзіне бағыныштылардың барлығына қатысты өзін дұрыс, адал және әділ ұстау.

Қателер жұмыс процесі аясында бір немесе басқа жолмен орын алады, бұл кейде болжау мүмкін емес және ауыр зардаптарға әкеледі. Бастапқы бұзушылыққа кінәлілер жазалануға лайық. Егер адам шынымен кінәлі болса, оны үнемі дауыстап мойындамаса да, жазаның әділ болатынын өзі түсінеді. Жетекшінің міндеті – кінәлілер мен кездейсоқ жәбірленушілерді, сондай-ақ әріптесінің жауапсыздығы немесе арамдығы салдарынан көлеңкеде қалғандарды нақты анықтау. Әділетсіз жаза беделін түсіреді, өйткені болған оқиғаға ешкім үндемейді. Оның үстіне, заңсыз және әділетсіз жазалау фактісі әдепсіз болып табылады - тек кейбір кәсіпорында ғана емес, кез келген басқа контексте де.