Беделді басқару: заманауи тәсілдер мен технологиялар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Кез келген бизнестің мақсаты – пайда табу. Бұл фактор өнімнің немесе қызметтің сатып алушыларды қаншалықты қызықтыратынына байланысты. Бүгінгі күні тұтынушылар жарнамаға емес, таныстардың пікірлері мен ұсыныстарына көбірек сенеді. Сондықтан, өзін-өзі құрметтейтін компаниялар Интернетте имидж жасауға назар аударады. Ол үшін олар қуатты құрал – беделді басқару құралын пайдаланады, ол өнім туралы дұрыс пікір қалыптастыруға, брендтің танымалдылығын арттыруға және сатып алушылар санын арттыруға мүмкіндік береді.

Имид – ұйымның бет-бейнесі

Бренд неғұрлым танымал болса, өнім соғұрлым сұранысқа ие болады. Танымалдылықты не анықтайды? Тұтынушының тауарға берген бағасынан, компанияның атын естігенде адамдардың санасында пайда болатын эмоциялар мен ассоциациялардан. Сатып алушылардың бұл пікірлері фирма туралы қоғамдық пікірге тікелей байланысты. Ұйым адалдық принциптерін неғұрлым көбірек ұстансажәне тұтынушылармен қарым-қатынастағы ашықтық, соғұрлым пайдаланушының адалдығы және сәйкесінше сатылым деңгейі жоғары болады.

Тұжырымдаманың мәні

Беделді басқару – бұл компанияның имиджін қалыптастыруға, сақтауға және қорғауға бағытталған стратегиялық шаралар кешені. Оның негізгі міндеті - тұтынушылардың алдында бренд туралы қажетті көзқарасты және ол туралы тұрақты оң пікірді қалыптастыру. Басқарудың бұл түрі интернеттегі өнімнің айналасындағы ақпараттық кеңістікті бақылаудан, қауіптердің барлық түрлерін болжаудан, мазмұнды түзетуден, теріс пікірлерді қадағалаудан және оларды жоюдан тұрады.

Беделді басқарудың өзектілігі

Өздеріңіз білетіндей, жер шарының бүкіл халқы дерлік Дүниежүзілік желіні пайдаланушы болып табылады және олар күн сайын қажетті ақпаратты табу үшін оның ресурстарына жүгінеді. Демек, ұйымда немесе өнімде қандай да бір кемшілік, мәселе, т.б. болса, адам біліп, кейде достарымен өз пікірін қуана бөліседі. Бұл өнімнің бейнесінің қалыптасуы өздігінен жүреді және теріс коннотация алуы мүмкін дегенді білдіреді. Бұл жағдайда пайдаланушылардың субъективті қабылдауы негізгі болып табылады.

Оқиғалардың мұндай дамуын болдырмау үшін беделді басқару қолданылады. Ол әлеуетті тұтынушыларға қоғамдық пікірді қалыптастыру бағытын белгілей отырып, фирманың ұсыныстарын талқылауға мүмкіндік береді.

Негативтілікпен күресу жолы

Нарық үстемдігі үшін жарыста кез келгені жасырын емесқұралдар. Ал бәсекелестердің «қара пиар» деп аталатын әрекеті компанияның беделіне үлкен нұқсан келтіріп, өнімнің жағымсыз имиджін тудыруы мүмкін. Бұл негізінен екі жолмен жүзеге асырылады: не әкімшілік бұл жұмысқа арнайы маманға тапсырыс береді (бұл тапсырманы орындау үшін арнайы жабдық пен қаржы қажет) немесе бірқатар нашар пікірлерге тапсырыс беру арқылы.

Бұл жағдайда атауды тазалаудың жалғыз жолы - беделді басқару құралдарына жүгіну. Олардың көмегімен сіз қажет емес ақпаратты деңгейге келтіре аласыз, тұтынушылармен тұрақты байланыс орната аласыз және сақтай аласыз және нәтижесінде тұтынушылардың теріс бағасын жоя аласыз. Бірақ бұл жұмысты алдын ала жоспарлаған дұрыс, сонда ол ең жақсы нәтиже береді.

Ештен кеш жақсы

Ресей үшін менеджменттің бұл түрі мүлдем жаңа, ал басқа дамыған елдерде (АҚШ, Қытай, Оңтүстік Корея және т.б.) беделді басқару технологиялары ұзақ уақыт бойы қолданылып келеді, бұл компаниялардың рейтингтерін айтарлықтай арттырады.. Ресейде олар дағдарысқа қарсы шаралар ретінде қарастырылады: имидж қазірдің өзінде бұзылған немесе ұйымға қызығушылық толығымен жойылған кезде, мамандардың қызметіне тапсырыс беріледі. Жақында ғана, өз бизнесін нөлден бастаған көптеген компаниялар пайдаланушылар арасында өнімнің қажетті имиджін және оған деген адал көзқарасты дереу қалыптастыру үшін ең басынан бастап беделді басқаруды қолданады. Адалдықты, сенімділікті және жауап беруді адамдармен қарым-қатынастың негізгі қағидаларына айналдыра отырып, жеңіске жету мүмкіндігі жоғары болады.бүгінгі нарықтағы тұрақты позиция.

Әрекет функциялары

Бұл басқару түрі бірқатар нақты тапсырмаларды шешуге мүмкіндік береді, атап айтқанда:

• өнім туралы тұтынушылардың пікірін талдау;



• басқа ұсыныстар арасында брендтің көрінуін арттыру;
• компания үшін оң репутация жасау;
• өнімді пайдаланушылар санын көбейту;
• онлайн шолулар арқылы тұтынушылармен байланыс орнату;
• жағымсызды анықтау және оны жою;
• пайдаланушыларды компанияның жаңа өнімдерімен және қызықты ұсыныстарымен таныстыру үшін.

Қадамдар

Компанияның оң пікір қалыптастыру жұмысы бірнеше кезеңнен тұрады:

1. Компанияның бар имиджін, тұтынушының өнімге деген ішкі және сыртқы қатынасын талдау. Стратегияны әзірлеу және алынған нәтижелердің сапасы қазіргі жағдайды бағалау қаншалықты дұрыс болатынына байланысты.
2. Негізгі мақсаттарды анықтау, беделді басқару құралдарын таңдау, мақсатты әрекеттер тізімін құрастыру.
3. Жоспарды орындау.

Стратегияны іске асыру әдістері

Жұмыстың міндеттері айқындалып, түпкілікті нәтижені нақты түсіну кезінде қоғамдық пікірді қалыптастырудың тікелей процесі басталады. Оның да өз реті бар.

1. Біріншіден, компания қызметкерлері желідегі барлық қолжетімді ақпаратты іздейді. Мұны істеу үшін олар компания атауларынан, атаудан және брендтен тұратын негізгі сұрауларды енгізеді,бренд және шолулар, т.б.. Содан кейін олар оны талдайды, сонымен қатар ұйым атауының әлемдік желіде қаншалықты жиі шығатынын зерттейді.
2. Одан кейін олар трафиктің үлкен көлемі бар ең танымал әлеуметтік желілермен жұмыс істейді, осылайша адамдар осы сайттарда еркін сөйлесіп, басқалармен өз пікірлерімен бөлісе алады. Егер компанияның жеке профилі компанияның бренді үшін жасалған болса, бұл тұтынушылардың осы ұсынысқа деген қызығушылығын айтарлықтай арттырады.
3. Сапалы мазмұнды дайындау. Мұнда ең бастысы – ақпарат қолжетімді, шынайы және қысқа. Пікір қалдыру мүмкіндігі тұтынушылардың өнімге деген көзқарасын қадағалауға мүмкіндік береді, ал пікірлерге жылдам жауап беру компанияға деген сенім деңгейін арттырады.
4. Пікірлерді бақылау. Басқалардың пікірі ұйым имиджінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Позитивті пікірлер компанияның қолында дербес жұмыс істейді, бірақ теріс пікірлердің пайда болуын үнемі қадағалап отыру керек, содан кейін модератордың көмегімен жойылуы немесе олардың авторларына құрметпен жауап беруі керек. Бұл ретте айтылған мәселелер мен кемшіліктерді шешу жолдарын үнемі көрсету қажет.

Бренд беделін құру жұмысы беделді басқару негіздерімен таныс кез келген қызметкердің құзырында. Тек бұл үшін жұмыс барысында қандай нәтижеге жету керектігін түсіну үшін нақты стратегия қажет.

Веб кескінін жасау құралдары

Бүгінгі күні Интернет бірадамдардың санасына әсер етуші күшті күштердің бірі. Ол адам өмірінің барлық дерлік аспектілерін көрсетеді. Ол толтырылған мазмұн мақсатты түрде немесе жеке тұтынушылардың сұрауы бойынша жасалады. Қалай болғанда да, ол қол жетімділігіне байланысты кеңінен қолданылады. Сондықтан Бүкіләлемдік Интернетті саналы түрде пайдалану компанияның жарнамасының жоғары деңгейін қамтамасыз ете алады. Бұл үшін бірқатар мүмкіндіктер бар, атап айтқанда:

1. Әлеуметтік желілер (белгілі Odnoklassniki, ВКонтакте, Facebook, Twitter және т. сондай-ақ барлық жаңа өнім ұйымдары туралы есеп береді. Бұған қоса, бұл платформалар тұтынушыларға белгілі бір дереккөздерге сілтеме жасай отырып, бір-бірімен байланысуға және өз пікірлерімен бөлісуге мүмкіндік береді.
2. Түрлі блогтар, форумдар, шолу сайттары адамдарға брендке деген адал көзқарасты қалыптастыру және оны бекіту, сондай-ақ тұтынушылардың сенімін арттыру үшін қажетті ақпаратты беруге мүмкіндік береді.
3. Интернет медиасы. Мазмұнды дереккөзге сілтемелері бар сенімді сайттарда орналастыру көпшіліктің ұсынысына деген қызығушылықты арттырады.
4. SEO оңтайландыру. Потенциалды тұтынушылар тұрақты болуы үшін сайттың ыңғайлылығы мен оның мазмұнына, сондай-ақ пайдаланушы желіде өзін қызықтыратын ақпаратты тез тауып алуына қамқорлық жасау керек.

Осы беделді басқару құралдарын пайдалану бередінақты стратегиялық жоспар болған кезде және олар бір уақытта қолданылғанда ғана жақсы нәтиже береді.

Басқару қателері

Беделді сапалы басқаруды жүзеге асыру үшін осы қызмет түрін кәсіби түрде орындайтын арнайы агенттікке хабарласуға болады. Бірақ егер біз имиджді құруға ақша жұмсауға дайын ірі компания туралы емес, шағын компания туралы айтатын болсақ, онда, әдетте, қоғамдық пікірді қалыптастыру үшін жауапкершілік мұны істейтін қызметкерлердің біріне жүктеледі. өз қалауы. Бұл жағдайда, егер адамда білім базасы болмаса, дәлірек айтсақ, беделді басқару құралдары болмаса, интернет-сайттардың ерекшеліктерін, сондай-ақ бірқатар маңызды нюанстарды білмесе, оның жұмысын түсінген жөн. бөлшектелген болады. Бұл жұмсалған уақыт пен ақша қажетті нәтиже бермейді дегенді білдіреді. Беделді басқару функцияларын орындау қызметкердің құзыретіне байланысты екенін ескеру қажет.

Компания имиджін жасауға және қолдауға арналған нұсқаулық

Жақсы адамдар кез келген ұйымда бағаланады. Бірақ олардың штаты мен қаржысы шектеулі болса, бірақ менеджменттің бұл түрін жақсы нәтижелермен жүзеге асырғыңыз келсе, онда сіз беделді басқару бойынша оқулықтан біле аласыз. Өкінішке орай, бұл тақырыптағы кітаптар аз. Ал бүгінгі оқырман назарына ұсынылып отырғандар осы процестің белгілі бір қырларын ашып береді. Негізінен, бұл жеке мақалалар немесе басқа автордың мәнін қарастыратын шығармалары,осы әрекеттің принциптері, мақсаттары және/немесе құралдары.

Бүгінгі күнге дейін бұл ұғым терең және жүйелі қарастырылған бірден-бір оқулық – Сальникова Л. С.-ның «Беделді басқару. Заманауи тәсілдер мен технологиялар» кітабы. Бұл Ресейдегі бірінші нұсқаулық, онда компания имиджін құрудың барлық қадамдары егжей-тегжейлі және кезең-кезеңімен қарастырылып, осы саладағы жұмыстың жаңа тәсілдері ұсынылған. Дереккөздің жағымды жағы – ол практикалық материалмен ұштастыра отырып, барлық әдістемелік негіздерін ашады. Автор ұзақ уақыт беделді басқару бойынша кеңесші болып жұмыс істегендіктен, компания имиджін жақсарту құпияларымен бөліседі.

Қоғамдық пікір тудыруды шешкендер кітапта берілген шығармашылық тапсырмаларды орындауда өз күштерін сынап көре алады. Олардың арқасында болашақ менеджерлер Ресей СІМ университетінде ұйымның жақсы атын қалыптастыруда өз дағдыларын шыңдады. «Беделді басқару» Сальникова Л. С., жарқын мысалдарды қолдана отырып, жоғарыда аталған құралды пайдалана отырып, бизнесіңізді табысты активке айналдыру жолын айтады. Кітапта студенттерге, ұйымдардың жетекшілеріне және онлайн тауарларды жылжытумен айналысатын адамдарға көптеген пайдалы ақпарат бар.

Кез келген компания қандай көлемде, қандай ресурстарға ие болса да, тек пайда табу үшін ғана емес, сонымен қатар жақсы атауға, адамдардың құрметі мен сеніміне ие болуға ұмтылады. Сондықтан бұл ұйымды Интернетте насихаттайтын ұйым деп айтуға болады.бедел, ал беделді басқару – бұл бәсекелестік ортада өз орнын сенімді түрде иеленуге, өнімді брендке айналдыруға және компанияны жоғары табысты активке айналдыруға мүмкіндік беретін құрал.