Іскерлік қарым-қатынас формалары. Іскерлік қарым-қатынас тілі. Іскерлік қарым-қатынас нормалары

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19

Қазіргі әлеуметтік өмірде іскерлік қарым-қатынастың түрлері айтарлықтай алуан түрлі. Жеке меншік нысанындағы шаруашылық жүргізуші субъектілер де, қарапайым азаматтар да іскерлік және коммерциялық қатынастарға түседі.

Іскерлік байланыс: талқылауға арналған тақырыптар

Заманауи әлеуметтік-экономикалық жағдайлар азаматтарды ұйымдастырушылық және коммерциялық қызметке итермеледі. Бұл жағдай іскерлік сөйлеудің әртүрлі тілдік формаларын үйрену қажеттілігін алға тартады. Бұл ретте тіл білімі тұрғысынан тұлғалардың құзыреттілігін арттыру қажеттігін айтып отырмыз.

Коммуникацияның осы саласындағы құзыреттілік кез келген бизнестегі (мысалы, ғылым, өндіріс, өнер немесе сауда) табысқа немесе сәтсіздікке тікелей байланысты. Менеджмент саласында жұмыс істейтін адамдарға (менеджерлер, кәсіпкерлер, өндірісті ұйымдастырушылар) келетін болсақ, мұндай мамандар үшін іскерлік қарым-қатынас формалары олардың кәсіби шеберлігінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Осылайша, іскерлік коммуникация әлеуметтік коммуникацияның ең массивті түрі болып табылады. Ол әкімшілік-құқықтық, коммерциялық, дипломатиялық және салалармен ұсынылғанэкономикалық және құқықтық қатынастар.

Іскерлік келіссөздерді сәтті жүргізу, құжат мәтінін сауатты құрастыру, құжаттарды басқару қабілеті – шешім қабылдауға тура келетін адамның кәсіби шеберлігінің маңызды құрамдас бөліктері.

Осылайша, сөйлеу мәдениетінің төмендігі келіссөздер мен кездесулердің тиімділік деңгейімен тығыз байланысты. Осыған байланысты, мұндай жолмен әзірленген заңдардың салдануы көбіне олардың орындалуына ықпал етпейді.

Арнайы іскерлік байланыс

Кәсіпкер американдықтар бизнесті серіктестермен сөйлесу мүмкіндігі ретінде қарастырады.

Сонымен қатар серіктестер әр түрлі шаруашылық субъектілері де, қарапайым адамдар да бола алады. Іскерлік қарым-қатынас тілі әлеуметтік реттеудің өзара әрекеттесуінің және экономикалық мүдделердің өзара әрекеттесуінің жеткілікті тиімді құралы болып табылады. Көбінесе адамдар белгілі бір қызмет саласындағы белгілі бір өзара әрекетті заңдастыру үшін іскерлік қатынастарға түсуі мүмкін. Мұндай заңды тіркеу мен өзара әрекеттесудің тамаша нәтижесі өзара сенім мен құрмет негізінде құрылған серіктестік болып табылады.

Бұл тұжырымдаманың тағы бір ерекшелігі - оны реттеу. Басқаша айтқанда, белгілі бір ережелер мен шектеулерге бағыну.

Іскерлік қарым-қатынас түрлері мен формалары

Бұл ережелер іскерлік коммуникацияның белгілі бір түрлерімен және олардың нысандарымен, сондай-ақ өзара әрекеттесуші субъектілердің алдында тұрған ресмилік дәрежесімен, міндеттерімен және мақсаттарымен анықталады. Бұл жерде маңыздыБұл жағдайда ол «сөйлеу мәдениеті» және «іскерлік қарым-қатынас» сияқты ұғымдардың өзара әрекеттесуіне ие болады. Бұл ретте хаттама ретінде бекітіліп, ресімделетін және қарым-қатынас уақытында әлеуметтік мінез-құлық нормалары, этикет және шектеулер түрінде өмір сүретін дәстүрлер мен мінез-құлықтың әлеуметтік нормалары туралы айтуға болады.

Негізгі іскерлік қатынастар

Іскерлік коммуникацияның келесі түрлері белгілі:

- сөйлеу формасына қарай – жазбаша және ауызша;

- тыңдаушы мен сөйлеуші арасындағы сөйлеу бағытына негізделген - монолог және диалог;

- қатысушылардың санына байланысты - қоғамдық және тұлғааралық;

- аппараттың болуы немесе болмауы тұрғысынан - тікелей және жанама;

- әңгімелесушілердің позициясына негізделген - контакт және қашықтан.

Іскерлік қарым-қатынастың бұл түрлері іскерлік сөйлеуге тән белгілердің қалыптасуына ықпал етеді.

Іскерлік сөйлеудің негізгі түрлері

Ең көп тараған екі форма – жазбаша және ауызша іскерлік сөйлеу.

Іскерлік қарым-қатынастың мұндай түрлері орыс тілінің жүйелі түрде әртүрлі сорттары болып табылады. Жазбаша іскерлік сөйлеу қарым-қатынастың ресми стилі болса, ауызша нысан гибридті стильді қалыптастыру болып табылады.

Диалогтік және монологтық формалардың іскерлік қарым-қатынас тілінде кейбір айырмашылықтар бар. Сонымен, монологтық іскерлік сөйлеуді кітап сөйлеуіне жатқызуға болады, онда сөйлеудің диалогтық формасынсөйлеудің синтаксистік ерекшеліктерінен көрінетін ауызекі тіл. Іскерлік сөйлеудің соңғы түрі тұлғааралық қарым-қатынасқа, ал біріншісі көпшілік алдында сөйлеуге қатысты.

Қашықтан (пошта немесе факс арқылы жіберу, сондай-ақ телефон арқылы сөйлесу) жанама байланыс болып табылады. Оның контактіден басты айырмашылығы - ауызша қарым-қатынас кезінде әңгімелесушілердің интонациясына назар аударудың жоғарылауы. Сондай-ақ коммуникацияның бұл түріне тән белгілер қысқалық пен реттеу, ақпарат тасымалдаушысы ретінде әртүрлі ым-ишараны пайдаланудың мүмкін еместігі болып табылады.

Іскерлік байланыс құралдары

Сөйлеу және іскерлік қарым-қатынас мәдениеті ауызша және жазбаша қарым-қатынастың жанрлық түрлерін сәтті пайдаланады. Сонымен бірге сөйлеудің жазбаша түрі іскерлік хаттармен және әлеуметтік-құқықтық қатынастарды бекітетін басқа да құжаттармен (келісімшарттар, шарттар, келісімдер және басқа да байланысты құжаттар) көрсетіледі. Ауызша сөйлеу, оның көмегімен іскерлік қарым-қатынас нормалары жүзеге асырылады, кездесулер, іскерлік келіссөздер және консультациялар арқылы ұсынылады. Ал жиналыстар мен конференциялар хаттамалық қарым-қатынастың ерекше түрі, мұнда монологтар басым, жазба сипаты жоқ. Сондай-ақ, монологтық іскерлік сөйлеу ауызша және жазбаша түрде бір уақытта болуы мүмкін.

Іскерлік коммуникация саласы

Заманауи іскерлік коммуникацияның ауқымы айтарлықтай кеңейіп келеді. Сонымен, оның құрамдас бөліктері: жарнама және зайырлы коммуникация. Сонымен қатар кез келген шаруашылық субъектісінің табысты болуы өкілдік ету қабілетіне байланыстыкез келген серіктестің қызығушылығын тудыра отырып, олардың позицияларын қолайлы түрде көрсетеді, бұл жағымды әсер қалыптастыруға ықпал етеді.

Осылайша, кәдімгі монологтан басқа, іскерлік коммуникация ресми кездесулердегі презентациялар, кіріспе сөздер түріндегі айтарлықтай белсенді дайындалған және оқылмайтын сөйлеу болып табылады. Бұған этикет мәтіндері мен құттықтау хаттары да кіреді.