"Ұлттық инкассация қызметі" - бұл не? «NSV» ЖШС «NSV» қалай күресуге болады

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

"Ұлттық инкассация қызметі" - бұл не? Бұл тұжырымдағы сұрақты тек беделді кәсіпорын басшысы немесе қарызын уақытында өтейтін қарыз алушы қоя алады.

Дебиторлық берешекті кәсіби жинау, яғни аутсорсинг, төлем жасамау саласында басталады. Осындай атаумен иеленген коллекторлық компания дебиторлық берешекті қалыптастыратын заңды және жеке тұлғалармен бетпе-бет келеді. Біз қарастырып отырған заңды тұлғаның талап ету құқығын жүзеге асыратын «қамқорлықтағылары» кімдер? Контингент сан алуан: беделді азаматтардан немесе компаниялардан несие берушілерден жасырынып жүрген алаяқтарға дейін.

Жинамалармен күрес тақырыбы жиі көтеріледі. Бұл ақылға қонымды ма? Мақсаты дебиторлық қарызды өтеу болып табылатын коллекторлық ұйымдар барлық дамыған елдерде бар. Олардың қызметі заңдармен реттеледі. (Келесі, АҚШ, Ұлыбритания, Франциядағы инкассацияның заңды ұйымдастырылуын қарастырамыз). Өндіріп алумен емес, жеке тұлғаның бұзу жағдайларымен күресу керекзаң жинаушылар.

Ас үйдің ішкі жинағы

Инкассация қызметінің өзін компания екі бағытта жүзеге асырады.

Біріншісі – агенттік схема, онда «NSV» («Ұлттық инкассация қызметі») Ресей Азаматтық кодексінің 52-бабын басшылыққа ала отырып, комитенттен шарт бойынша борышкерлердің тізілімін алады. Әрі қарай, борышкерлердің берешегін өтеу бойынша жұмыс жүргізген кезде коллекторлық компания бұл жағдайда агент ретінде әрекет ете отырып, ресейлік коллекторлық нарықта өтелген дебиторлық берешек сомасының 20-дан 25% дейін құрайтын өзінің агенттік сыйақысын алады.. Дегенмен, бүкілресейлік тәжірибеге негізделген агенттік схема коллекторлық компаниялардың кірісінің шамамен 20% қамтамасыз етеді.

Ұлттық инкассо қызметінің негізгі бағыты қарызды өндіріп алу болып табылады.

Қазір коммерциялық банктер мен коллекторлардың басқа серіктестері мұндай мәмілеге ықыласпен барады. Осылайша, біріншіден, мерзімі өткен дебиторлық берешектің «бас ауруынан» құтылып, олар өздерінің адамдық және қаржылық ресурстарын негізгі қызметтеріне көбірек шоғырландыра алады. Екіншіден, бұл банктердің қаржылық жағдайын автоматты түрде жақсартады, бизнесті сату кезінде олардың нарықтық бағасын арттырады.

Банктер өз қарыздарын коллекторларға портфельдерде, яғни бірнеше мың адамның борышкерлерінің тізілімінде сатады. Мұның құқықтық негізі банкке қарызды үшінші тұлғаларға өндіріп алу үшін беруге құқық беретін клиентпен келісім-шарттағы сызық болып табылады. Портфолио әдетте тақырыптық болады. Мысалы, карталық несиелер, қамтамасыз етілмеген несиелер, кепілдендірілген несиелер, ипотека. Коллекторлық агенттіктер бұл пакеттерді белгілі бір пайызға (бағаға) өтейді. Қазіргі уақытта мұндай пакеттің бағасы дебиторлық берешектің жалпы сомасының 0,5-тен 2% дейін құрайды.

Пакет бағасының мәні қарыз мерзімі болып табылады. Өйткені, инкассаторлар соңғы қарыздың 60–80%-ын өтей алса, кейде мерзімі өткен қарыздан 5%-ын да өндіріп алу мүмкін емес.

Сонымен борышкерлердің журналдары инкассаторларға барады, борышкерлер телефон соғып, сыпайы дауыс өзін таныстырады: «Ұлттық инкассация қызметі…» «Бұл не?» – деп сұрайды өз кезегінде борышкер. Ол көндіру және келіссөздер арқылы шыдамдылықпен дұрыс шешімге - қарызды өтеуге әкеледі.

Айта кететін жайт, адам өз қарызын инкассация сатысында өтемейінше «жүгірмеуі» керек. Ол үшін қарызды қайта құрылымдау, төлемдерді кейінге қалдыру туралы өтінішпен банкке уақытында хабарласу керек. Бір сөзбен айтқанда, жағдайдың өз бағытына түсуіне жол бермеңіз.

Егер «бәрі елеусіз» болса, коллектормен сөйлесу орын алған болса, қоңырау шалушы идентификаторы бар телефонды және дыбыс жазу құрылғысын пайдалануды ұсынамыз. Сондай-ақ коллекторлық агенттіктен сізге банктік агенттік келісімді және агенттік сенімхатының көшірмесін пошта арқылы жіберуді сұрауға болады. Коллектордан, әрине, өзін таныстыруын және өзі жұмыс істейтін коллекторлық агенттіктің атын айтуын талап етіңіз.

Мүдделердің тепе-теңдігін сақтау маңызды. Егер коллектор сізге қарай келе жатсаөз қарызыңызды өтеу кестесін құру тұрғысынан, онда бұл дұрыс көзқарас. Абыройлы азамат коллекторлық қызмет туралы заңның жоқтығын айтып, «жоққа» бармауы керек. Заң жобасы бар, оны ұмытпаңыз.

Моральдық қысым сезілсе, бұл басқа мәселе. Заң бойынша өндіріп алушылардың жақын адамдарға, жұмыстағы әріптестеріне сіздің қарызыңыз туралы хабарлауға, телефон соғуға, үйіңізге басып кіруге құқығы жоқ. Сондай-ақ, Өнер қолдану туралы «қорқынышты оқиға». Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 159-ы, егер сіз кем дегенде бір жоспарланған төлем жасаған болсаңыз, алаяқтық үшін жауапкершілікті анықтайды. «Алданбаңыз» және Өнер бойынша. 177 - «зиянды жалтару», ол өте сирек қолданылады. Егер сізді тым құлшыныспен қабылдаса, заңгер арқылы коллекторлармен сөйлесіңіз.

Ал енді сол жағдайды екінші жағынан қарастырайық. Коллектор үшін борышкермен сөйлесуді қалай дұрыс жүргізудің бірыңғай рецепті жоқ. Дегенмен, жалпы жоспардың ұсынысы бар: тәжірибелі коллектор клиентпен оны байыппен қабылдайтындай етіп сөйлесуге міндетті. Әдетте, бұрынғы учаскелік полиция қызметкерлері жеке адамдармен жақсы жұмыс істейді.

«NSV» бас директоры Артур Александрович әдеттегі борышкерді қалай көреді? Бұл 50 рубльге мыңдаған рубль қарызға алған, несиені сыйлық ретінде қабылдау туралы «жарқын идеяны» ойлап тапқан адам. Сондықтан ол Мәскеуден бір жарым шақырым жерде тұрып, ақша төлеуді ойламай-ақ кетеді. Сонымен бірге борышкер «оны ешкім көрмейді» деп ойлайды.

Коллекторлық компаниялардың федералдық жұмыс деңгейі

Статистикаға сәйкес, бүгінде ресейлік банк мекемелерінің 80%-дан астамы өздерінің несиелік қарыздарын коллекторлық компанияларға аударады. Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылықтың борышкерлері де коллекторлардың клиенттері болып табылады және олардың 2013 жылғы берешегі Ресейдің Өңірлік даму министрлігінің мәліметі бойынша, кемінде 736 миллиард рубльді құрады. Ұялы байланыс операторлары сонымен қатар алаяқ клиенттер бойынша коллекторлармен жаппай ынтымақтасады (мұндай аутсорсингтің пайдалылығын түсінген).

Бұл қызмет түрінің ауқымы, мысалы, NSV LLC (Ұлттық коллекция қызметі) Ресейдің 83 аймағында коллекторлық қызметті жүзеге асырып, іс жүзінде федералды деңгейдегі компанияға айналуымен дәлелденеді.

Төлем тәртібі және өндіріп алу

Объективті шындық мынада, дағдарыс жағдайында «жақсы уақытта» пайда болған бизнес допинг, жасанды, дебиторлық берешекті жинақтап құлдырай бастайды. Екінші жағынан, несиелер бойынша тұрақсыз қаржылық міндеттемелерді алған жеке тұлғалар да оларды өтеуге қызмет көрсете алмайды. Олардан туындаған дебиторлық қарыз қаржы жүйесінде қан ұйығыштарының бір түрі ретінде әрекет етеді. Оны өтеу экономиканы жақсартады. Демек, төлем тәртібін қалыптастыратын коллекторлық қызмет қоғамға объективті түрде қажет. Адам немесе компания келісімшарт бойынша төлемдерді жасауды тоқтатқанда, инкассаторлар олармен кездесіп, неліктен төлеу керектігін түсіндіреді.

Өркениетті коллекторлық қызметтер нарығы

Неліктен Ұлттық коллекция қызметі серіктестерінің беделін пайдаланады? Бұл не - кәсібиәдеп кодексін жинақтау? Кәсіпорын өз қызметкерлерінің – коллекторлардың қызметіне кейінгі бақылауды ережеге енгізді. Борышкерлердің құқықтарын сақтау тәртібіне камералдық арнайы оқыту және нұсқау беру арқылы қол жеткізіледі, ал кейбір жағдайларда (айқын бұзушылық) - «НСВ» әкімшілігінің қатаң жауабы. Сонымен қатар, коллекторлық компанияның сайтында дәл осы борышкерлерге коллекторлармен қарым-қатынастағы құқықтары түсіндіріледі. Сонымен қатар, инкассаторлар қауымдастығының «сенім телефоны» жұмыс істейді, оған борышкер қоңырау шалып, заңбұзушылыққа жол берген инкассатор қызметкерінің кәсіби емес әрекетіне шағымдана алады.

Тұтынушыға қызмет көрсету этикасы

Компания басшылығы «Ұлттық коллекция қызметі» басшылыққа алатын ішкі жұмыс ережелерін табанды және жүйелі түрде енгізіп, енгізуде. Бұрынғы борышкерлердің пікірлері осыны дәлелдейді.

Атап айтқанда, борышкерге телефон соғуға болатын (сағат 8.00-ден 21.00-ге дейін) регламент бар, ол бұзылмайды. Серіктестік қызметкері сұхбаттасушыға өзін үнемі таныстыра отырып, коллекторлық компанияның ресми телефон нөмірін береді. Борышкермен телефон арқылы сөйлесу 2-3 күнде бір реттен жиі емес жүргізіледі. NSV қызметкерінің негізгі жұмысы – қарызды жасаған адамның жағдайын түсіну, оның қолма-қол ақшаны қашан алатынын түсіну және онымен бірге төлемдерді жоспарлау және, әрине, олардың орындалуын бақылау.

Коллекционерлердің басты дәлелі маңыздыборышкердің берешегін сотқа беру жағдайында шығындардың ұлғаюы. Осылайша, Ұлттық инкассация қызметі дебиторлық берешекті өндіру бойынша өзінің күнделікті қызметін ашық түрде жүргізеді. Оның телефон нөмірі (+7 (495) 363-13-30) клиенттерде қарызды өтеу тәртібіне қатысты сұрақтары немесе ұсыныстары болса, әрқашан қолжетімді.

Борышкер мен кредитор арасында қарыздың шарттық сомасы туралы түбегейлі келіспеушілік жағдайлары да бар. Бұл жағдайда коллектор шындықты анықтауға көмектесетін делдал болады.

Алынымдарды заңнамалық реттеу қажеттілігі

Заңда «коллектор» деген сөздің өзінде жоқтығы парадокс емес пе? Бұл нарықта мыңнан астам коллекторлық компаниялар бар, олардың қызметін NAPCA (кәсіби коллекторлық агенттіктердің ұлттық қауымдастығы) үйлестіреді?

Коллекторлық нарық жыл сайын бір жарым есеге өсіп жатқан кезде мұндай теориялық даулардың орындылығы мен заңнамалық реттеуді жасанды түрде кейінге қалдыру туралы заңды сұрақ туындайды. Бәлкім, Ресей Федерациясының Әділет министрі Коноваловтың II Санкт-Петербург заңгерлік форумында инкассаторлық қызметті «белгісіз, бұлыңғыр және жасырын» күйге келтіруге жол бермейтін нормативтік құқықтық актінің сыни кешігуі туралы журналистерге айтқан ескертуіне құлақ түрген жөн шығар. бақыланбайтын сегменттер."

Неліктен "NSV" коллекторлық нарықты заңнамалық реттеуді күтуде

Коллекторлық компаниялардың көптігі және мемлекеттік реттеудің болмауы бизнеске әкеледіәртүрлі, соның ішінде жосықсыз кәсіпкерлер. Борышкерлер олармен сөйлесіп, жұмыс әдістерімен танысқаннан кейін бопсалау және азаматтық-құқықтық шартты орындауға мәжбүрлеу туралы шағымдарымен прокуратураға жүгінуге мәжбүр.

Жинаымдарды заңнамалық реттеу мәселесі

Әйгілі «ұзақ мерзімді құрылыс» - «Коллекторлық қызмет туралы» заң жобасы. 2012 жылдың мамыр айында үкімет деңгейінде талқылау жоспарланған болатын, бірақ бұл «ыңғайсыз» заң жобасын қайта қарауға жіберу дәстүрге айналған. Мәселе мынада, Жоғарғы Әкімшілік сот жобаны азаматтық заңнамаға сәйкес деп таныған кезде, Бас прокуратура мен Роспотребнадзор борышкердің келісімінсіз талап ету құқығын беруді заңсыз деп санайды. Сонымен бірге, «қуатты адамдар» «NSV» («Ұлттық коллекция қызметі») сияқты Ресейдегі ең табысты коллекторлық компаниялардың жұмысының «үй тәжірибесін» негізге алуға ерекше алаңдамайды.

Компанияның заңгерлері заңды дайындауға белсене қатысуда, өйткені толықтай ашық бизнес оның одан әрі гүлденуінің кепілі болып табылады. Қазіргі уақытта Ресейде коллекциялық нарық қиын, бірақ құқықтық реттеу кезеңіне кіреді.

Мысалы, коллекторлардың кәсіби қызметін сақтандыру, сондай-ақ құпия ақпаратты техникалық қорғауды лицензиялау мәселесі алға жылжыды. Бұл Ресей экономикасының тұрақтылық белгілеріне ие бола отырып, өтпелі кезеңді тоқтатып жатқанын тағы да растайды. Дәл осы салада «NSV» ЖШС («Ұлттық коллекторлық сервис») несиелерді, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық бойынша қарыздарды қайтару және заңды тұлғалардың дебиторлық берешегін өтеу бойынша жұмыс істейді. Сонымен бірге бұл компания заңнамалық және ұйымдастырушылық бастамашылық танытады, ресейлік нарықтың әртүрлі субъектілерімен кең кәсіби ынтымақтастықты ұйымдастырады.

Тарихы: компанияның ұлттық экономикаға интеграциялануы

Компания 2005 жылы 31 тамызда шетел капиталының қатысуымен құрылған. Тіркеуші - Мәскеу қаласы бойынша № 46 Федералдық салық қызметінің Мәскеу ауданаралық инспекциясы. Содан кейін ол «Сот орындаушысы» Қарыз агенттігі деп аталды. Енді «NSV» жауапкершілігі шектеулі серіктестігін ресейлік нарықтың көшбасшысы деп атауға болады, оның әртүрлі кезеңдерінде: сотқа дейін, сот қарауында, сондай-ақ орындау сатысында дебиторлық қарызды басқарады. Кәсіпорынның халық шаруашылық кешеніне тығыз интеграцияланғаны оның ARB (Ресей банктер қауымдастығы) мүшелігімен және NAPCA коллекторларының кәсіби бірлестігіндегі құрылтайшылық қызметімен расталады. Айтпақшы, мұндай бірлестікті құру бастамасы ҰСВ басшылығына тиесілі.

Коллекторлық нарықтың ресейлік көшбасшысы шетелдегі дебиторлық берешекпен де жұмыс істейді. Бұған CSA, ACA International, GCS, FENCA халықаралық бірлестіктеріндегі National Collection Service LLC мүшелігі ықпал етеді.

Компанияның стратегиялық мақсаттары

Алдына шын мәнінде үлкен стратегиялық мақсаттар қоймаған компания өзінің дамуында федералды деңгейге объективті түрде жете алмайтыны анық. Мұндай мақсаттар мен «NSV» бар. Олар анықкомпанияның ресми сайтында тұжырымдалған:

- Дебиторлық берешекті аутсорсингте кәсіби түрде жұмыс істей отырып, қаржы институттарының мамандандырылған бөлімдеріне қарағанда үнемі жоғары тиімділікке қол жеткізу;

- «Ұлттық инкассация қызметі» (қарыздар) өзінің тиімділігімен дебиторлық берешегі бар заңды тұлғаларды аутсорсингке жүгінуге ынталандырады;

- ішкі қаржылық көрсеткіштер «NSV» менеджерлерінің үнемі бақылауында: аутсорсингке алынған мерзімі өткен қарыздарды азайту және сәйкесінше инкассо жұмыстарының табыстылығын арттыру.

Менеджмент жұмыс әдісін анықтайды

NSV Директорлар кеңесінің төрағасы Дэвид Джонстың АҚШ-тағы қаржы және экономика саласындағы дәрежесі ғана емес, сонымен бірге АҚШ пен Ресейдегі энергетика және БАҚ, жеке қорлар, инвестициялық компаниялар саласындағы көшбасшылық тәжірибесі бар. Бас директор Артур Александровичтің заң шығару жұмысында, коммерциялық банктің басқарма мүшелігінде, Еуропа елдеріндегі банктік бөлшек бизнесте тәжірибесі бар. Бұл менеджерлер ең озық және өркениетті жұмыс әдістерін ұстанады.

Жоғарыда аталған топ-менеджерлер «Ұлттық Коллекция Қызметі» компаниясын тиімді басқарады. Бұл коллекторлық компанияның серіктестеріне көрсететін қызметтері дегеніміз не? Бұл көп сатылы процесс.

Біріншіден, компания жеке немесе заңды тұлғаның лайықты қарыз алушы екенін анықтауға көмектеседі. NSV мамандары,белгіленген әдістемені пайдалана отырып, олар несие алғысы келетін адамды тексереді, оның сенімділігін, төлем қабілеттілігін бақылайды.

Сотқа дейінгі берешекті өндіріп алу аясында борышкерлер SMS хабарлама, олармен кездесу, телефон арқылы сөйлесу арқылы хабардар етіледі.

Қарызды сот қарау сатысында NSV оған құжаттарды дайындайды, қолдау көрсетеді және сот анықтамасын алады.

Атқарушылық іс жүргізуде компания сот орындаушыларының жұмысына көмектесе отырып, заң саласындағы өз мақсаттарын да көздейді.

Қызметкерлердің пікірлері

«Ұлттық инкассация қызметі» дебиторлық берешекті жоюдың тиімді қаржылық делдалы болып табылады, мұны қызметкерлердің пікірлері дәлелдейді. Біз сізге осы компанияны мүмкіндігінше толық көрсету үшін оларды талдадық. Бұл ретте, әрине, коллекционерлердің еңбегіне жанашырлықпен қарайтын қоғам жоқ екені де ескерілді. Дегенмен, объективті көзқарас әлі де маңызды. Бір жағынан, компания қызметкерлері жалпы жалақыға және ұжымға көңілі толады. Олар үйде оқытуға несие береді. Олардың көпшілігі азаматтық және қылмыстық кодекстер бойынша білімін едәуір арттырды.

Алайда, олар NSV қызметкері үшін мінездің, ішкі ядроның маңызды екенін мойындайды. Оның қайда жұмыс істейтіні маңызды емес: «Ұлттық коллекция қызметі», Мәскеу немесе басқа аймақтық бөлімше - мотивация мен жан тыныштығы маңызды, өйткені бұл жұмыс әлсіздерге арналмаған.

Критерийлерколлекционерлердің жеке іскерлік қасиеттері: күйзеліске төзімділік және моральдық төзімділік - тіпті дау тудырмайды. Бірақ бәрібір, бәлкім, инкассациялық жұмыс тәжірибесіне сүйене отырып, кейбір жағдайларда заңда қарызды өтеудің арнайы режимдерін енгізу керек. Өйткені, жинақтау мәселелеріне іштен қарау, бәлкім, заң шығарушыларды бұл бизнесті жылдам реттеуге, кадрлардың ауысуы болмаған кезде тұрақтылық жағдайына келтіруге итермелеуі мүмкін. Бұл қызметкерлердің біліктілігі мен жұмысының тиімділігінің артуына әкелетіні сөзсіз.

Сондай-ақ кейбір жағдайларда ауруға байланысты қиын қаржылық жағдайға тап болған әлеуметтік қорғалмаған борышкерлерге мемлекеттік қолдау қарастырылуы керек.

"NSV" ("Ұлттық инкассация қызметі"): борышкерлердің шолулары

Тіпті бұрынғы борышкерлер «Ұлттық инкассация қызметі» көрсететін жұмыстың ашықтығы мен болжамдылығын мойындайды. Ұйымның ресми сайтында (nrservice.ru) NSV-пен бірлесіп дебиторлық берешегін өтейтін борышкерлер үшін пайдалы ақпарат бар.

Атап айтқанда, олар компаниядан SMS хабарлама алған жағдайда не істеу керектігі, коллектор шақырғаннан кейін қандай әрекеттер жасау керектігі, кездесу кезінде қандай негізгі мәселелерге назар аудару керектігі туралы ұсыныстарды осы жерден таба алады. ол жеке. Сондай-ақ инкассатормен қарызды өтеу тәртібін бетпе-бет талқылау мүмкіндігі бар.

Инкассатор мен борышкердің өзара түсіністігінде ғана дебиторлық берешекті өтеу процесі оңтайлы болатынымен келісіңіз. Сондықтансұрақ: «НСВ» қалай күресуге болады? - үмітсіз. Борышкер осы компаниямен жұмыс істегені жөн.

Қорытынды

Ресейдің коллекциялық нарығы болашақта қалай дамиды? Бұл сұрақ «НСВ» басшылығын ғана алаңдатпайды. Өйткені, оның дамуының бірнеше сценарийі бар. Американдық коллекциялық жұмыстың барлық нюанстарын заңмен қатаң реттеуді болжайды. Германия «инкассо» терминін мүлдем қолданбайды, оны «қаржылық делдалдықпен» ауыстырады, азаматтық кодексте оны неміс ұқыптылығымен ұсынады. Артур Александровичтің пікірінше, Еуропалық Коллекция Федерациясының құжаттарында бекітілген жалпыеуропалық нұсқасы Ресей үшін қолайлырақ.