Туроператордың қызметі - бұл не? Іс-әрекеттің түсінігі, негіздері, сипаттамалары және жүзеге асыру шарттары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Туроператор мен туристік агенттік қызметінің айырмашылығы неде? Бұл екі ұғым да туристік өнімді (ТП) өткізу жөніндегі қызметті жүзеге асыруды білдіреді. Айырмашылығы - бұл жұмысты нақты кім жасайды - жеке немесе заңды тұлға.

Туроператорлық қызмет – бұл заңды тұлға – туроператор жүзеге асыратын ТП қалыптастыру және жүзеге асыру. Туристік агенттік қызметін заңды тұлғалар немесе жеке кәсіпкерлер/турагенттер жүзеге асырады. Сатылым нысаны да туристік өнім болып табылады.

Турларды дайындаумен және өткізумен айналысатын ұйымдар туристік-экскурсиялық ұйымдар деп аталады. Өмірде олар басқаша аталады - қарапайым туристік бюродан бастап саяхатшылар мен туристердің ауқымды холдингіне дейін.

Туроператорлық қызмет тұжырымдамасы клиентке өнімді сатуға негізделгендіктен, меншік нысанына қарамастан туроператорлар мен турагенттер үшін әртүрлі болуы мүмкін нарықтың негізгі міндетіосы компаниялардың барлығы туризм нарығында тұрақты позицияға қол жеткізу және тұрақты пайда алу болып табылады.

Туристік өнім (ТП) түсінігі

TP – туристің туристік саяхатының бөлігі ретінде оның қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті жұмыстардың, тауарлардың және қызметтердің жиынтығы. ТП негізгі үш элементі тур, тауарлар және қосымша туристік-экскурсиялық қызметтер – орналастыру, тамақтану, көлік қызметі, демалыс болып табылады. Тур тұтастай клиентке сатылады. Туристік пакетке кіретін негізгі қызметтерді турист тұрғылықты жері бойынша сатып алады. Қосымша - бұл туристің еркін таңдауы, оларды кейінірек сатып алуға болады және билетте көрсетілмейді: қосымша жабдықты жалға алу, телефон және жеке қызметтер, Интернет, пошта, валюта айырбастау, қосымша тамақ құны, қоғамдық көлік, әртүрлі ойын-сауық.

Туроператор мен туристік агенттік қызметі

Туристік нарықтағы бизнес түрі тұрғысынан осы қызметпен айналысатын компанияларды 2 топқа бөлуге болады: туристік операторлар және турфирмалар. Олардың арасындағы айырмашылық неде? Туристік ұйымның әрбір түрі өзінің кәсіпкерлік қызметінің бағытын анықтайды.

Бұл фирмалар мен TP қолжетімділігі арасында айырмашылық бар. Түпнұсқа: туроператорда әрқашан сатуға арналған ТП қоры болады, ал клиент оны әрқашан жедел ала алады, бірақ турагентте бұл жоқ, ол тек клиенттің өтініші бойынша әрекет етеді, сұраныс жібереді. Тұтынушы қажет ететін өнім немесе қызмет үшін туроператор.

Жұмыс пен ынтымақтастықтың негізгі принциптері

Туроператорлар мен турагенттердің өзара әрекетіндегі туроператорлық қызметтің технологиясы түпкі тұтынушыға туристік өнімді (ТП) құру, жылжыту және сату процесіне негізделген. Бұл өнімді туроператор туристік нарық конъюнктурасы негізінде, клиенттің (жеке тұлға немесе ұйым) тапсырысы бойынша қалыптастырады. Туроператор туристерге ТП құрамына кіретін барлық қызметтерді дербес немесе жауапты үшінші тараптардың көмегімен ұсынады.

Туроператор мен турагент арасындағы келісім-шартта жарнамалық қызметтің әртүрлі түрлері және турагенттердің ТП сатуы көрсетілген. Агент өз атынан да әрекет ете алады.

Туроператорлар

Бұл компаниялар ТП қалыптастырады және жүзеге асырады, оның жалпы бағасы сату шарты бойынша белгіленеді. Туроператорлардың мысалдарына көлік компаниялары, қонақ үйлер, қоғамдық тамақтандыру және туристік ұйымдар, көрме залдары, мұражайлар, курорттық ұйымдар, ойын-сауық саябақтары, ойын және спорт мекемелері жатады.

Дифференцияланған туристік өнімді құрастыру кезінде туроператор тұтынушылардың талаптары мен тілектеріне негізделеді. Әңгіме жеткізушілермен қамтамасыз етілетін қызметтермен қаныққан нақты туристік маршруттарды дамыту туралы болып отыр, сонымен қатар туроператор ТП сипаттайтын жарнамалық сипаттағы ақпараттық басылымдарды дайындайды және туристік өнімнің құнын анықтайды.саяхат агенті. Содан кейін турагент өнімді туристерге тікелей жарнамалайды және сатады.

Туроператордың мақсаты – қызмет жеткізушілерін соңғы тұтынушы туристерімен байланыстыру. Туристік нарықты ішкі жағынан, ағымдағы жағдайды білу және клиент үшін қызмет көрсетушілерді дұрыс таңдау маңызды. Нарықты түсінуге және бағалауға кәсіби көзқарас маңызды, сіз оның даму ерекшеліктерін білуіңіз керек, оны басқару тұтқаларын анықтай алуыңыз керек.

Шындығында туроператор мен турагент арасындағы айырмашылықты анықтау қиын болуы мүмкін. Бүгінгі таңда екі функцияны да бір компания орындайды, ол туроператор қызметін атқара алады, маршруттарды әзірлей алады, ал турагент ретінде оларды түпкілікті тұтынушыларға – туристерге сата алады. Бұған қоса, бұл компания өз мүддесін көздей отырып, басқа компаниялардан турларды сатып алып, оларды тұтынушыларына сата алады.

Бүгінгі таңда бүкіл әлемде туризм индустриясы өте жақсы дамыған, күшті бәсеке туроператорлардың құрылымы мен олардың мамандануын анықтауға әсер етті.

Туроператорлардың классификациясы

Туроператор қызметі – бұл клиентке сараланған өнімді ұсыну. Көрсетілетін қызметтердің көлемі мен түріне байланысты, туризм тұрғысынан белгілі бір бағыттар бойынша жаппай дамығандарға чартерлік рейстері бар ТП-ның көп санын сататын бұқаралық нарық туроператорлары бар. Екінші категория бар: белгілі бір өнімге немесе елге, туризм түріне бағытталған мамандандырылған операторлар. Яғни олар тар, нақты нарық сегментін қамтиды.

Арнайы туристік қызмет операторларының түрлері

• Тұтынушыларға арнайы қызмет ұсыну (мысалы, Африкада сафари ұйымдастыру).
• Географиялық тұрғыдан тар бағыт (тек кейбір елдерде маманданған компаниялар бар).
• Отбасылық және жастарға арналған турларды, іссапарларды ұсынатын тар аудитория операторы.
• Арнайы бағыттарды ұсыну (мысалы, лагерь алаңдары).
• Белгілі бір көлік түрін ғана пайдаланатын ұйымдар - пойыздар, кемелер немесе автобустар.

Туроператорлардың қызмет орны бойынша жіктелуі

Туроператорлық компаниялардың жұмыс орны бойынша ерекшеленетін үш түрі бар:

• Ішкі нарықта жұмыс істейтіндер – біздің елде ТП құрайтындар.
• Туристік компаниялар шет елдерге туристік пакеттер жасайды.
• Қабылдау операторлары баратын елдерде орналасқан және басқа агенттер мен туроператорлардың пайдасы үшін келетін шетелдік туристерге қызмет көрсетеді.

Инициативті туроператорлар

Мұндай ұйымдар туристерді қабылдаушы ұйымдармен келісімге отырып, Ресейге немесе шетелге демалуға жібереді. Бастамашыл компаниялардың басқа адамдардың турларын сататын туристік агенттіктерден айырмашылығы олар қалыптастыратын туристік өнім кемінде үш қызметтен тұрады: орналастыру, туристерді тасымалдау және басқа қызметтер.

Стандартты мысал ретіндеБастамашы туроператорды күрделі маршруттарды қалыптастыратын компания әкеле алады. Олардың туроператорлық қызметі – бұл өз кезегінде жергілікті туроператорлар маршрут өтетін жерлерде ұсынатын пакеттегі маршруттарды ұсыну. Бастамашы туроператор сапардың басталу нүктесіне дейін және одан кері жол жүруді қамтамасыз етуге, сондай-ақ клиентті маршрут ішінде көлікпен қамтамасыз етуге міндетті. Бұл туроператорлар отандық туристерді мемлекеттің басқа аймақтарына жіберетін шығыс және отандық компаниялар болуы мүмкін.

Қабылдайтын туроператорлар

Бұл жергілікті қызмет провайдерлерімен сол жерде тікелей келісім-шартқа отыру арқылы туристерге турлар мен бағдарламаларды қалыптастыратын «қабылдау» компаниялары. Мысалы, қонақ үйлер мен қоғамдық тамақтану орындары, ойын-сауық мекемелері және басқа компаниялар.

Шағымдану үшін

Туроператорлық қызмет өте қиын жұмыс, өйткені қызметтердің сапасы мен өзектілігі әрқашан жоғары деңгейде болуы керек. Нарықтың мұндай қызметтерді ұсынумен шектен қаныққандығы кез келген туроператор үшін елеулі бәсекелестік туғызады, сондықтан тұтынушыларды сақтап қалу және олардың адалдығын арттыру үшін ұсынылатын қызметтердің сапасын жоғары деңгейде ұстау үшін байыпты жұмыс жүргізілуі керек. Нарық трендтерін қадағалаңыз, жаңалықтарды қадағалаңыз, нарықта болып жатқан барлық нәрселерден хабардар болыңыз. Егер турист көрсетілетін қызметтің сапасына қанағаттанбаса, онда қолданыстағы халықаралық және ресейлік заңнамаға сәйкес, ол оны сатқан компанияға шағымдануы керек.қызметтер пакеті. Ол оның қызметтеріне немесе үшінші тарап - олардың провайдеріне қарамастан, оның алдында жауапты.

Туроператорлар мен турагенттердің кіріс жүйесі бойынша айырмашылықтары

Туроператор қызметі қызметтерді сатып алуға, пакетті қалыптастыруға, турист-клиентті қанағаттандыруға және туристік пакетті сатудан түскен пайдаға негізделген. Туроператор өнімді (турды) жасау құны мен клиентке сату бағасы арасындағы айырмадан қалыптасатын табыс алады. Туроператор жеке қызметтерді сатып алады, осы «жиынтықтан» күрделі туристік өнімді құрайды, ол өз кезегінде, басқалармен қатар, ағымдағы нарықтық бағаларға негізделген өзіндік баға белгілеу механизміне ие.

Турагенттің – шын мәнінде бөлшек саудагердің – пайдасына келетін болсақ, ол туроператордың туристік өнімін жүзеге асыру үшін алынған комиссиядан қалыптасады. Сонымен қатар, пайданы ТП сатып алу және сату бағасы арасындағы айырмашылықтан алуға болады. Турагент TP-ны кешенде де, бөлек қызметтер ретінде де сатады, мысалы, қонақүй бөлмесін жалға алу, авиабилеттерді және т.б. туроператорлардың бағасымен. Тек туроператор агентке жеңілдік береді, бұл оның комиссиясы.

Туристік агенттіктер

Туроператор қызметі сонымен қатар туроператор құрған турларды сататын агенттермен, делдалдармен жұмыс істейді. Бұл делдалдар туроператормен агенттік шарт жасасады, онда агенттің жеңілдіктері анықталады, ол да комиссия болып табылады, ол агент жұмысы үшін төлем болып табылады. Осылайша, делдал өзінің жеңілдіктерін алып, соңғы өнімді бағамен сатадытуроператор соңғы тұтынушыдан артық төлемсіз.

Туристік агенттік туристік өнімді сату бойынша келісім-шарттар негізінде әрекет ететін сатушы да бола алады.

туристік агенттіктен TP

TP – бұл «инклюзивті» тур – нақты тізімсіз, әр жолы жеке-жеке құрылған қызметтер жиынтығын қамтитын кешендер. Әрбір клиенттің тапсырыс берушінің тілектерін ескере отырып, өзіндік көзқарасы бар.

Туристік агент не қосады?

Сатып алынған турға агент туристердің тұрғылықты жерінен маршрут бойынша бірінші орналастыру нүктесіне және кері сапарын қосады.

Компанияның бұл түрі бүгінде нарықта өте кең таралған, көптеген фирмалар тұтынушылармен тікелей жұмыс істейді және бөлшек туристік агенттіктер ретінде әрекет етеді.

Туристік агенттіктер шешетін міндеттер үш негізгі тармақта:

1. Аймақтар бойынша демалыс пен саяхат мүмкіндіктерін толық қамту.
2. Бұл ақпаратты заманауи маркетинг арқылы жылжыту.
3. Сату туристік өнім.

Туристік агенттік үлгілері

Көрсетілетін қызметтердің ассортименті мен сипатына, қызметінің ерекшеліктеріне байланысты бұл компаниялардың кейбір түрлері бар.

1. Комиссиялық негізде жұмыс істейтін және туроператорлар жасаған турларды оңай сатуды қамтамасыз ететін агенттіктер.
2. Көлік және туристік агенттіктер. Бұл компаниялар көлік турларын ұйымдастырады. Олармен бірлесе отырып, көлік ұйымдарымен біріккен жұмысты ұйымдастыруға боладытемір жол, әуе және әуе транзиттік фирмаларымен күш біріктіру арқылы фирма. Көлік компанияларымен ынтымақтастық нұсқаларының бірі - билеттерді сату бойынша агенттік келісім-шарттар жасау.
3. Туроператорлық қызметті жүзеге асыру үшін әртараптандырылған агенттіктер. Бүгінгі таңда бұл компанияның ең кең таралған түрі. Бұл фирмалар барлық санаттар үшін тұтынушыларға жан-жақты қызмет көрсетеді. Клиенттер арасында қарапайым туристерді де, іскер саяхатшыларды да кездестіруге болады.
4. Бизнестегі адамдарға қызмет көрсететін жоғары мамандандырылған агенттіктер. Яғни, ірі фирмалардың іссапарларына қызмет көрсету. Бұл туристік агенттіктер демалысты ұйымдастырумен қатар конгресс қызметтерін де қамтиды.

Сақтандыру

Туроператорлық қызметтің ең маңызды аспектісі - мұндай компанияның жұмысын сақтандыру - өте өткір мәселе, өйткені бүгінгі күні өте аз сақтандыру компаниялары туроператорларды сақтандыруға міндеттенеді (олардың көпшілігі жақында өздерін сақтандыруға қабілетсіз деп мәлімдеді. өз міндеттемелерін орындауға, өз қызметін тоқтатуға, залал келтіру жауапкершілігін сақтандырушыға аударуға). Шын мәнінде, туроператор клиенттерден ақша жинай алады және мердігерлерге қызмет көрсету үшін төлем жасамайды. Сақтандырушы мұндай тәуекелдерді көтеруге міндетті ме?

Туроператорлық қызмет саласы «Ресей Федерациясындағы туристік қызметтің негіздері туралы» 1996 жылғы 24 қарашадағы № 132-ФЗ РФ Заңымен реттеледі, соған қарамастан сақтандыруға жатады. Туроператор өз жауапкершілігінің тәуекелін өз есебінен сақтандыруға міндетті,егер өз қызметін тоқтатуға байланысты ол технологиялық байланысты жүзеге асыру туралы келісім бойынша өз міндеттемелерін орындай алмаса.

Мұндай жағдай туындаған жағдайда туристерге туроператордың келісім-шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамауы салдарынан келтірілген нақты шығын өтелуі тиіс. Бұл жағдайда біз туроператор өз міндеттемелерін орындамаған жағдайда айыппұлдар, өсімпұлдар және жоғалған пайда туралы емес, тек алынбаған туристік өнім туралы болып отыр.

Туроператордың жауапкершілігін сақтандыру шартында сақтандыру объектісі мен шарттың талаптарын анықтаумен қатар, сақтандыру жағдайлары анықталады, сақтандыру сомасының мөлшері, сақтандыру сыйлықақысын төлеу тәртібі мен мерзімдері белгіленеді. көрсетілген. Сондай-ақ сақтандырылған тұлғаның сақтандыру жағдайы басталғаны туралы сақтандырушыға хабарлау тәртібі мен мерзімдерін, өтемақы талап ету тәртібін, сақтанушыға келтірілген зиянды өтеу туралы талап қою кезінде қажетті құжаттардың тізбесін анықтау міндетті болып табылады. Соңында, шарт талаптарын тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін жауапкершілік шарасы, сондай-ақ тараптардың басқа да құқықтары мен міндеттері жеке айқындалады.

Заңдар

Жоғарыда айтылғандай, ресейлік туроператорлық қызмет № 132 Федералдық заңмен реттеледі. Ол Ресей Федерациясында бірыңғай туристік нарықтың негіздерін құруға бағытталған мемлекеттік саясаттың принциптерін анықтайды. Заң Ресей Федерациясының азаматтары мен резидент еместердің жүріп-тұру бостандығы құқығын және саяхаттау кезінде басқа да құқықтарды жүзеге асыру кезінде туындайтын қатынастарды реттейді, заң ұтымды реттеуді сипаттайды.туризмге қолайлы елдің ресурстарын пайдалану. Клиенттердің құқықтары Ресей Федерациясының Азаматтық кодексімен қорғалады.

Туроператорлар қандай жағдайда жұмыс істейді

Тұтынушылардың құқықтарын қалай қорғауға болады? Туроператорлық қызметті жүзеге асырудың міндетті шарты туроператормен ТП сату бойынша міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершілікті қарастыратын сақтандыру шартының болуы болып табылады. Балама ретінде – ТП жүзеге асыру туралы келісім бойынша міндеттемелерді орындауға банктік кепілдік, яғни қаржылық қамтамасыз ету, біз оны төменде талқылаймыз.

Шығу туризмі саласындағы туроператорлар қызметі Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасымен реттелетін ұқсас туроператорлар қауымдастығының мүшелері болуы керек. Бұл компаниялардың туроператордың жеке жауапкершілігі қоры болуы керек.

Туроператордың директорының немесе басқа да ресми өкілінің қасақана қылмыстың салдарынан алынбаған немесе өтелмеген соттылығы болмауы, туризм қызметі саласындағы қылмыстық жауапкершілікке тартылатын бұзушылықтар үшін сотты болмауы керек. заң бойынша.

Ақша кепілдіктері

Туроператордың заңды қызметі үшін жауапкершілік, қаржылық қамтамасыз ету, оның мөлшері, шарттары мен шарттары туроператордың жауапкершілігін сақтандыру шартында немесе банктік кепілдікте айқындалады.

Қаржылық қамтамасыз ету ішкі немесе келу туризмінің туроператорлары үшін кемінде бес жүз мың рубль мөлшерінде анықталады. Шығу туризмі саласында жұмыс істейтін компаниялар үшін бұл сома отыз миллион рубльден кем болмауы керек.

Бір жыл ішінде шығу турларын орындамаған туроператорлар, сондай-ақ шығу туризмі саласында жаңадан келгендер кемінде 30 миллион рубль көлемінде қаржылық қамтамасыз етілуі керек.

Қаржылық қауіпсіздік сирек бір жылдан аз уақытқа созылады. Ағымдағы қаржылық қамтамасыз ету мерзімі аяқталғанға дейін үш айдан кешіктірмей туроператор Федералдық туризм агенттігіне келесі кезеңге қаржылық қамтамасыз етуге қатысты құжаттарды ұсынуы керек.

Туроператорлық қызмет туралы заңға сәйкес қаржылық қамтамасыз ету талап етілмейді:

• Ресей Федерациясының аумағында қатарынан 24 сағаттан аз экскурсиялық қызмет көрсететін компаниялар.
• Мемлекеттік және муниципалдық унитарлық кәсіпорындар.
• Әлеуметтік міндеттер аясында туристік қызметті жүзеге асыратын мемлекеттік мекемелер.
• Шығу туризмі саласындағы туроператорлар 7% құрайтын жеке жауапкершілік қорымен. Пайыз алдыңғы жылдағы шығыс сектор үшін TP жалпы бағасынан қалыптасады.