Шьюхарт-Деминг циклі: өндірісті басқару кезеңдері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Менеджмент өндіріс пен өнім сапасын басқарудың тиімді жолдарын әзірлеуге ұмтылады. Бұл мәселені шешудің бірнеше жолы бар. Біз процестерді үздіксіз жетілдіру теориясының авторлары Уолтер Шьюхарт пен Уильям Демингті ұсынамыз, олардың басқару циклі бүкіл әлемге белгілі. Олар өндірістегі үлкен айырмашылыққа қарамастан, барлық жүйелер үшін әрекеттер алгоритмі бірдей деп есептейді. Бұл теорияның мәні және бұл модельді тәжірибеде қалай қолдану керектігі туралы сөйлесейік.

Өндірісті басқару тұжырымдамасы

Кез келген процесті ұйымдастыру, әртүрлі объектілерге әсер ету басқару деп аталады. Басқару процестері тек өндірісте ғана кездеспейді, әр адам өз өмірін ұйымдастырып, сан алуан түрлі шешімдер қабылдап, мақсатқа жетуі керек. Сондықтан менеджмент - бұл өнімдер немесе қызметтерді жасау шеңберінен әлдеқайда асып түсетін кең ауқымды қызмет саласы. Біз басқару циклін қарастырып отырған В. Демингтің идеясы мынада: менеджмент адам қызметінің барлық дерлік салаларында бар және олардың жалпы тәртібі бар. Кез келген басқару ақпаратты жинау және өңдеу, шешім қабылдау, үйлестірумен байланыстыпроцестер, болжау, бақылау және тиімділікті бағалау. Қазіргі заманғы менеджмент көптеген процестерді, соның ішінде өндірістік процестерді жобалар ретінде қарастырады. Сапа кез келген жобаның маңызды атрибуты болып табылады. Осыған байланысты сапа менеджменті сияқты ерекше сала пайда болады.

Сапаны басқарудың негізгі принципі

Өндірістің кез келген саласына бүгінде халықаралық стандарттарға сәйкес сапа менеджменті жүйесі енгізілуде. Олар өндірілетін тауарлардың немесе қызметтердің тұрақты сапасын қамтамасыз етуге бағытталған. Сапа менеджменті бірнеше негізгі принциптерге негізделген. Оларға тұтынушыға және олардың қажеттіліктеріне назар аудару, қызметкерлерді тарту және ынталандыру, фактілерге негізделген шынайы шешімдер қабылдау, басқарушылық көшбасшылық және сапаны үздіксіз жақсарту кіреді. Бұл Деминг пен Шьюхарт циклін жасаған зерттеушілер ойлаған соңғы принципті жүзеге асыру туралы болды. Сапаны жақсарту әрбір ұйымның тұрақты мақсаты болып табылады. Ол жеке тұлғалардан менеджерге, жұмыс ортасы мен соңғы өнімге дейін кәсіпорынның барлық деңгейлерін қамтиды. Сапаны жақсарту үшін екі әдістің бірін қолдануға болады: серпінді және қосымша. Оған стандарттауды, талдауды және өлшеуді, сондай-ақ оңтайландыру мен рационализацияны енгізу арқылы қол жеткізіледі.

Шухарат түсінігі

Менеджмент бойынша американдық кеңесші атақты ғалым Уолтер Шьюхарт 1930 жылы өнеркәсіп өнімдерінің сапасын басқару мәселелерін терең зерттейді. Оның бақылау жұмысыКез келген процестердің тұрақтылығы мен болжамдылығын бақылау құралы болып табылатын карталар менеджменттің дамуының маңызды кезеңі болды. Осы жылдар ішінде ол процесті бақылау бойынша статистикалық деректерді жинады. Ал оның ғылыми жұмысының шыңы Деминг-Шьюхарттың басқару циклі болды. Ол өз кітаптарында өндірістік процестер мен соңғы өнімнің тұрақты сапасын бақылаудың статистикалық әдісін негіздейді. Менеджментте Шьюхарт үш негізгі кезеңді бөліп көрсетеді: болашақ өнімді шығару үшін техникалық шарттар мен спецификацияларды әзірлеу, спецификацияға сәйкес өндіру, өнім сапасын бақылау және оның көрсетілген параметрлерге сәйкестігі. Кейінірек ғалым бұл схеманы 4 сатылы модельге айналдырады:

1. Өнім дизайны.
2. Өнімді өндіру және зертханада сынау.
3. Өнімді нарыққа шығару.
4. Өнімді жұмыс істеп тұрғанын тексеру, тұтынушыны бағалау.

U. Шеухарт басқарудағы ең өнімді әдіс ретінде процесс әдісін ұсынды. Оның идеялары менеджмент теориясының дамуына үлкен әсер етті.

Деминг тұжырымдамасы

В. Шьюхарттың шәкірті Уильям Эдвардс Деминг өз теориясын нақтылап, жетілдіруді қолға алды. Ол жалпы сапаны басқару тұжырымдамасы мен жалпы ұйымдастырушылық әдісін жасаушы болды. Деминг кәсіпорынның сапасын жақсарту үш бағытты жақсартумен байланысты деген көзқарасты негіздеді: өндіріс, персонал және өнім. Сондай-ақ, көп жылғы зерттеулер нәтижесінде Жалпы сапа жүйесі пайда болды. Менеджмент, ол ең алдымен Демингтің әзірлемелерімен байланысты. Сапаны жақсарту циклі, ғалымның пікірінше, соңы жоқ, айналмалы сипатқа ие. Ол бизнесті жақсартудың екі негізгі механизмін анықтады: сапаны қамтамасыз ету (өндірісті жақсарту, персоналды дамыту және т.б.) және сапаны жақсарту. Ғалымның айтуынша, сапаны лайықты деңгейде ұстап тұру жеткіліксіз, оның деңгейін көтеруге үнемі ұмтылу керек. Жаңартылған Деминг циклі аздап басқа сипаттағы кезеңдерді қамтиды. Олар: жоспарлау, жүзеге асыру, тексеру және әрекет ету. Әр кезеңнің сипаттамаларына толығырақ тоқталайық.

Жоспарлау

Біріншіден, Шеухарт-Деминг циклі өнімді әзірлеу және өндірісті жобалау сияқты маңызды кезеңді қамтиды. Зерттеушілердің пікірінше, кәсіпкерлер өнімді жақсартуды үнемі жоспарлауы керек. Ал ол үшін жаңа мақсаттар қойыңыз, ресурстарды бағалаңыз, оңтайлы іс-қимыл жоспарын жасаңыз, орындаушылар мен мерзімдерді тағайындаңыз. Бұл кезеңде проблемалар мен оларды шешу жолдарын табу маңызды. Жақсарту резервтерін табу үшін жағдайды, өндіріс процесін, нарықты мұқият талдау қажет. Талдау әрекеттері жақсарту әлеуетін анықтауға көмектеседі. Сондай-ақ осы кезеңде жетілдірудің егжей-тегжейлі жоспарлары жасалады, өндірістік стратегия әзірленеді. Жақсы жоспар форс-мажорлық жағдайларды алдын ала болжап, бизнесіңіздің берік негізін қалауға мүмкіндік береді.

Орындау

Жоспардың орындалуы маңыздыбасқару бөлігі. Деминг циклі сапаны басқарудың жеке кезеңін «орындау» кезеңіне бөлуді қарастырады. Бұл кезеңде Деминг істен шыққан жағдайда үлкен шығындардың алдын алу үшін алдымен шағын масштабтан бастауды ұсынады. Жоспарларды жүзеге асыру кезінде әзірленген нұсқаулар мен техникалық шарттарды қатаң сақтау маңызды. Менеджер барлық талаптарды орындау үшін әрбір технологиялық қадамдағы әрекеттерді мұқият қадағалап отыруы керек. Деминг концепциясы бойынша бұл кезең жаппай өндірістен гөрі сынау, апробациялау кезеңі болып табылады. Серияны іске қосу бұдан былай менеджерден мұқият назар аударуды қажет етпейді, бірақ алғашқы іске қосулар өте маңызды. Менеджер барлық технологиялар орындалатынына 100% сенімді болуы керек, себебі бұл сапа кепілі.

Тексеру

Жаппай өндірісті іске қосқаннан кейін ғалымдар диагностикалық зерттеуді ұсынады. Деминг циклі үлкен аналитикалық кезеңді қамтиды, онда процестің қалай жүріп жатқанын бағалау, сапаны жақсартудың жаңа әлеуетін табуға тырысу қажет. Сондай-ақ тұтынушының тауарды немесе қызметті қабылдау ерекшеліктерін бағалау қажет. Ол үшін тесттерді, фокус-топтарды, тұтынушылардың пікірлерін талдауды жүргізіңіз. Сондай-ақ осы кезеңде процестердің диагностикасын, олардың технологиялық стандарттарға сәйкестігін жүргізу қажет. Сонымен қатар, персоналдың жұмысы бағаланады, негізгі қызмет көрсеткіштері (KPI) бойынша қызметкерлердің жұмысы мен өнімдерінің сапасы бақыланады. Көрсетілген параметрлерден қандай да бір ауытқулар табылса, ондаоның себептері бойынша іздеу жүргізілуде.

Әрекеттер

Деминг циклінің соңғы кезеңі – анықталған бұзушылықтар мен кемшіліктерді жою. Бұл кезеңде жоспарланған өнім сапасын алу үшін барлық мүмкін әрекеттер жасалады. Техникалық шарттар мен нұсқаулықтар түрінде алынған нәтижелерді құжаттау және жазбаша бекіту де жүзеге асырылады. Деминг циклі, оның кезеңдері сапаны бақылаудың әртүрлі кезеңдерімен байланысты, айналмалы қозғалысты қамтиды. Сондықтан, барлық кемшіліктер мен сапаны жоғалтудың мүмкін нүктелері жойылғаннан кейін сіз бірінші деңгейге оралып, жақсартудың жаңа мүмкіндіктерін іздеуге кірісуіңіз керек. Циклда жинақталған тәжірибе келесі айналымда міндетті түрде пайдаланылады, ол шығындарды азайтуға және өнім сапасын жақсартуға көмектеседі.

Демингтің негізгі принциптері

Өз теориясын шеше отырып, ғалым «Деминг принциптері» деп аталатын бірқатар постулаттар тұжырымдайды. Сапаны жақсарту циклі соларға негізделеді және олардан түседі. Ең маңызды принциптер:

- Мақсаттардың тұрақтылығы. Сапаны жақсарту басты мақсат ретінде стратегияда да, тактикада да дәйекті түрде қол жеткізу керек.

- Сапа үшін менеджер жеке жауап береді.

- Сапаны бақылау жаппай болмауы керек, ол өндіріс жүйесінің өзіне енгізілуі керек.

- Нормалар мен мақсаттар мұқият негізделген және шынайы болуы керек.

- Қызметкерлердің ұмтылысын ынталандыру қажетбілім беру, қызметкерлерді біліктілігін арттыруға ынталандыру.

- Сапаны жақсарту компанияның миссиясы мен философиясының бір бөлігі болуы керек және ең алдымен менеджерлер оның жақтаушысы болуы керек.

- Қызметкерлер өз жұмыстарымен мақтана білуі керек.

Кейіннен осы постулаттар негізінде халықаралық сапа жүйесінің негізгі принциптері тұжырымдалған.

Шьюхарт-Деминг циклін қолдану

Деминг-Шьюхарт моделі «PDCA циклі» деп аталады және қазіргі заманғы басқару тәжірибесінде белсенді қолданылады. Деминг циклі, оның мысалын барлық дерлік ірі әлемдік корпорациялардың жұмысын ұйымдастыруда табуға болады, өнім сапасын арттырудың танымал құралы болып табылады. Бұл тұжырымдама жапондық менеджментте барынша толық және дәйекті түрде қабылданды. Бұл елде Деминг ұлттық қаһарман ретінде қабылданды, ол бірнеше марапаттарға ие болды, соның ішінде императордың қолынан. Деминг сыйлығы Жапонияда да тағайындалды. 21 ғасырдың басында тұжырымдама ресейлік менеджментте белсенді түрде қолданыла бастады, ол халықаралық және отандық сапа стандарттарын әзірлеуге негіз болды.