Стресс-менеджмент бұл Тұжырымдама, процесті басқару әдістері, теория және практика

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Қызметкерлердің өнімділігі олардың психологиялық жағдайына байланысты. Егер адам ұжымда болу ыңғайсыз болса, ол жұмысты тиімді және жылдам жеңе алмайды. Стресс-менеджмент - бұл ірі кәсіпорындарда белсенді түрде жүзеге асырылатын қызмет. Тәжірибелі көшбасшылар өз бетінше немесе психологтардың көмегімен тұтастай жақсы жұмыс істейтін топты жинайды. Сондай-ақ директор немесе бас менеджер қызметкерлерге жеке немесе өндірістік мәселелердің ауыртпалығын қадағалайды.

Анықтама

Стресс-менеджмент – адамдардың өзара әрекеттесуін және олардың ішкі күйін зерттейтін тұтас ғылым. Қарапайым тілмен айтқанда, реттеудің бұл әдісінің мақсаты әр қызметкердің мезгіл-мезгіл басынан өткеретін жеке және жұмыстық күйзелістерді жою болып табылады. Стресті басқару тұжырымдамасы пайда болдысалыстырмалы түрде жақында, 2000 ж. Бүгінгі күні мыңдаған кәсіпорындарда қолданылатын көптеген бағдарламалар мен әдістер стресспен күресуге бағытталған. Психологтың көмекке мұқтаж әрбір қызметкермен жұмысының арқасында, сондай-ақ жалпы семинарлардың арқасында қызметкерлер өздерін жақсы сезінеді, яғни олар тиімдірек жұмыс істейді. Стресс пайда болған бойда онымен күресу керек. Егер сіз сәтті өткізіп алсаңыз, стресс тез депрессияға айналуы мүмкін. Ал адамды депрессиядан шығару ринстонға туындаған мәселені шешуге көмектесуден әлдеқайда қиын.

Себептер

Стресспен күресу – адам жанын емдеу өнері. Стресс - бұл мәселенің нәтижесі. Егер әсер болса, онда себеп болуы керек. Қызметкерлердің күйзелістерінің жиі кездесетін себептері қандай?

• Тым бос емес. Егер адам демалуға және демалуға, шай ішуге немесе әріптесімен сөйлесуге уақыт таппаса, ол күйзеліске ұшырайды. Стресс жұмыстың шамадан тыс көп болуынан туады, ол мойынға көрінбейтін тас сияқты ілініп, қызметкерді үмітсіздік бассейніне тартады.
• Екінші жұмыс. Қаражаттың жетіспеушілігі адамды қосымша табыс көздері туралы ойлануға мәжбүр етеді. Менеджменттегі күйзеліс себептерінің бірі – қызметкердің екінші жұмысы болуы. Адамды күн сайын толассыз мазалайтын мәселелер туралы ойлау қорқынышты және көңіл-күйді түсіреді.
• Командадағы қолайсыз атмосфера. Қызметкерлер достық қарым-қатынаста болуы керек, әйтпесе олардың бірлескен қызметі күмән тудырады. Болмайтын адамдарортақ тіл таба алады, үнемі жанжалдасып, ұжымдағы салауатты атмосфераны бұзады.
• Даму мен мансаптық өсудің болмауы. Адам өзінің жарқын болашағына сенімді болуы керек. Егер оның болашақта мансап сатысымен көтерілуге мүмкіндігі болмаса, ол толық күшпен жұмыс істемейді және өзіне жүктелген міндеттерді орындауға ұмтылмайды.

Басқару

Адамдарды басқару - қиын міндет. Сіз барлық қабылданған шешімдерге жауапты болуыңыз керек, сонымен қатар қызметкерлердің өздерін жақсы сезінуіне және депрессияға түспеуіне көз жеткізуіңіз керек. Стрессті басқару - белгілі бір әрекеттер жиынтығының арқасында ұжымда жақсы, ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік беретін әдістер жиынтығы.

• Топтағы атмосфера. Стресс-менеджмент бағдарламасы қызметкерлер мен басшылық арасында қолайлы қарым-қатынас орнатуды бірінші орынға қояды. Достық атмосфераның, қолдаудың және өзара көмектің арқасында адамдар тиімдірек, демек, өнімдірек жұмыс істейтін болады.
• Жауапкершілікті бөлу. Адам өз құзыретінің саласын түсінуі керек және өз әрекеттері үшін жауапкершіліктен қорықпауы керек. Егер қызметкер өз мамандығын жақсы меңгерсе, оның жауапкершілікте қиындықтары болмайды.
• Жауапкершілікті білу. Күйзелісті басқару – бұл әрбір қызметкердің өз міндетін жақсы білуін және оны уақытында орындауын қамтамасыз ету. Егер адамға түсініксіз нұсқау берілсе, жақсы нәтиже күтпеу керек.
• Еңбектің тең бөлінуі. Әрбірқызметкер не істеп жатқанын және ол үшін не алатынын білуі керек. Ешкім қосымша жұмыс жасағысы келмейді. Сондықтан команда мүшелері арасында жауапкершілікті орынды және әділ бөлу қажет.

Қызметкерлердің классификациясы

Адамды жұмысқа қабылдағанда HR-менеджер болашақ қызметкердің қабілеті мен біліктілігіне ғана емес, оның күйзеліске төзе білуіне де назар аударуы керек. Адамдарды қалай жіктеуге болады?

• Стресске төзімді. Стресспен жақсы күресетін адамдар жауапты қызметтерде жұмыс істей алады. Жауапкершілікті өз мойнына алудан қорқу немесе кейбір жанжалды шеше алмау оларға қиындық туғызбайды.
• Стресстік. Өз эмоцияларын әрқашан жеңе алмайтын адам көшбасшы рөліне жарамсыз. Бірақ сіз оны қарапайым қызметкердің рөліне ала аласыз. Егер жұмысшы үнемі күйзеліске ұшырамаса, ол өз міндеттерін жақсы орындай алады.
• Стресске төзімді емес. Өз эмоцияларын басқаруды білмейтін адамдар тату ұжымда жұмыс істеуге жарамайды. Төбелесшілер өз мінездерін кез келген себеппен көрсетеді, сондықтан мұндай адамдарды жұмысқа алмаған дұрыс.

Топ таңдау

Жақсы басшы ұжымдағы қарым-қатынасты қалай қалыпқа келтіру керектігін біледі. Не істеу керек?

• Көшбасшыны табыңыз. Қызметкерлердің арасында әрқашан басқаларға қарағанда жақсы түсінетін белсенді адам боладыоның мамандығы. Ол белсенді және көпшіл болады. Мұндай адамдарды бейресми басшылар жасау керек. Мұндай адамдар қақтығыстарды шеше алады немесе олардың пайда болуына жол бермейді.
• Бір көшбасшы болуы керек. Бір жұмыс тобына немесе көшбасшылық қасиеттері бар екі адамнан тұратын командаға кірмеу керек. Олар үнемі төбелесіп, кімнің ең керемет екенін анықтайды.
• Бөтен адамдарды жұмысқа алмаңыз. Өз міндеттерін жақсы орындай алмайтын және өмірге үнемі көңілі толмайтын пассивті адамдар бүкіл ұжымды түбіне тартады. Мұндай адамдар оң көзқарасты бұзады және әрқашан қажетсіз проблемаларды жасауға тырысады.

Қақтығысты шешу

Адамдар әрқашан бейбітшілік пен келісімде өмір сүре алмайды. Қызметкерлер арасында ара-тұра қақтығыстар болады. Дауларды стандартты қақтығыстарды басқару әдістерін қолдану арқылы шешуге болады. Стресспен күресу – нағыз өнер. Менеджер нақты реттелген жоспарға сәйкес әрекет етуі керек.

• Даудың қоздырушысын табыңыз. Кез келген қақтығыстың шабуылдаушы жағы болады. Екі қызметкер де қызу күйде болғанда, арандатушыны табу қиын. Бірақ тәжірибелі басшы немесе басшы кейін онымен тәрбие жұмысын жүргізу үшін жанжалды адамды анықтай алуы керек.
• Даудың себебін біліңіз. Кез келген конфликттік жағдайдың себебі мен себебі болады. Қақтығысты шешу үшін шынайы себепті табу керек. Көбінесе ол бетінде жатпайды және оған жету үшін біраз күш жұмсау керек.
• Татулыққа келіңізмәселені шешу. Кез келген жанжалды бейбіт жолмен шешуге болады. Қызметкерлерге дау тудырып, жеке қарым-қатынас жасауына жол бермеу керек.

Демалыс

Менеджменттегі қақтығыстар мен күйзелістердің көпшілігі қызметкерлердің шамадан тыс жүктемесі болып табылады. Жұмыс әрекеттерін қалыпқа келтіру үшін шағын үзілістерді енгізу керек. Түскі үзіліс қалыпты демалыстың орнын толтыра алмайды. Адам екі-үш сағат сайын басын түсіруі керек. Жарты күн бойы тұрақты шиеленіс жағдайында жұмыс істеу қиын. Осы себепті тәжірибелі менеджерлер қызметкерлердің қызметіне 10 минуттық үзілістерді енгізеді. Адам осы уақытта шәй іше алады, әріптесімен сөйлесе алады немесе кәсіпорынды аралай алады. Әрекеттерді өзгерту ми мен физикалық белсенділікті тез қалпына келтіруге, сондай-ақ жеке тұлғаның моральдық жағдайын жақсартуға мүмкіндік береді.

Кері пікір

Стрессті басқарудың негізі қызметкерлердің қалауын қанағаттандыру болып табылады. Адамдар бастықтың қарамағындағыларға деген қамқорлығын көрсе, ұжымда наразылық азаяды. Мазасыздық не болуы мүмкін? Сіз мезгіл-мезгіл қызметкерлер арасында жұмыс орнында адамдарға не жетіспейтіні туралы сауалнама жүргізуіңіз керек. Мүмкін, жұмысшылар мезгіл-мезгіл шөлдеп, ас үйге барып, шәйнектен су құйып алу әрдайым мүмкін емес. Салқындатқышты орнату бұл мәселені шешуге көмектеседі. Мүмкін, күннің екінші жартысында адамдар көп тиімділікті жоғалтады және қосымша энергия көздеріне қарсы болмайды. Бұл жағдайда мүмкін боладыжұмыс істейтін асүйге кофе машинасын орнатыңыз.

Релаксация

Үздіксіз жарыс адамды қатты шаршатады. Кейде жатқыңыз келеді, ештеңе істемейсіз. Қызметкерлерге мұны істеуге мүмкіндік беру керек. Егер компанияның үй-жайлары үлкен болса, бөлмелердің бірін демалыс орны ретінде алуға болады. Мұндай бөлмеде ыңғайлы орындықтар мен шезлонгтарды орнатыңыз. Үзіліс немесе қысқа демалыс кезінде кез келген қызметкер бөлмеде жатып, медитация жасай алады. Ең бастысы - бөлменің мақсатын дұрыс белгілеу. Мұндай жерде сіз гаджеттерді пайдалана алмайсыз, тамақ іше алмайсыз немесе сөйлесе алмайсыз. Қараңғы аймақ қоғамдық кездесулерге емес, жалғыздыққа немесе тез ұйықтауға арналған.

Психологпен жұмыс

Стрессті басқарудың табиғаты мен себептері тек жұмыстағы қиындықтарда ғана емес, сонымен қатар жеке мәселелерде де жатыр. Психотерапевтке баруға барлық қызметкерлердің уақыты, күші, ниеті және мүмкіндігі бола бермейді. Егер мұндай рәсім міндетті болса, адамдар маманға барады. Кәсіпорынның психологы өндірістік жанжалды да, жеке дұшпандықты да шеше алады. Маман қызметкерлерге қорқыныш пен фобияны жеңуге, дағдарыстан немесе депрессиядан сәтті шығуға көмектеседі. Мұндай сессиялар әрбір қызметкердің стресс деңгейін төмендетеді, бұл жалпы ұжымға бір-бірін жақсы түсінуге көмектеседі.

Жеке жоспарлары бар

Әр адам не нәрсеге ұмтылатынын түсінуі керек. Кез келген қызметкер оның алдында мансаптық перспективаларды көруі керек. Жеке амбиция адамға жақсырақ және өнімдірек жұмыс істеуге көмектеседі. Өзінің еркіне байланысты қызметкер боладыбіліктілігін арттыру курстарынан өту және арнайы лекцияларды ықыласпен тыңдау. Егер адамның болашағы болмаса, оның ұмтылатын жері болмайды. Жақсы басшы психологияны түсініп, адамды ол үшін ең маңызды нәрсемен ынталандыруы керек. Біреу жақсы қаржылық жағдай тапқысы келеді, біреу танымал болуға ұмтылады, ал біреу өз біліктілігін арттырғысы келеді.