Мамандығы "сатушы". Сатушының жұмыс сипаттамасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бұрынғы Кеңес Одағы елдерінде тауар сатушы әлі күнге дейін сатып алушыны алдап, одан мүмкіндігінше көп ақша алғысы келетін ақымақ, дөрекі адаммен байланысты. Әрине, кейбір саудагерлер бұл анықтамадан алыс емес, бірақ бизнестің дамуымен және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасының арқасында бұл стереотип өткен күннің еншісіне айналуда.

Жұмыс сипаттамасы

«Сатушы» мамандығы бір қарағанда қарапайым және түсінікті емес. Жалпы алғанда, қызметкер компанияның тауарлары мен қызметтерін отандық және шетелдік тұтынушыларға сатумен айналысады. Олар: кәсіпорындар, мемлекеттік ұйымдар, жеке тұлғалар. Бірақ жаңа тұтынушыларды табу ғана емес, сонымен қатар тұрақты тұтынушылармен жұмыс істеу маңызды. Сауданың дамуымен нарықтың жаңа талаптарына сай сатушы кеңсесінің міндеттері айтарлықтай кеңейді. Бәсекелестік дерлік барлық салаларға тән, сондықтан әрбір сатып алушы үшін күрделі күрес басталады.

Мәні бойынша, сауда позициялары ұқсасөкіл, кеңесші және сату жөніндегі менеджер, бизнесті дамыту өкілі.

Негізгі жауапкершілік

«Сатушы» мамандығы қызметкер үшін келесі негізгі міндеттерді қамтиды:

• Өзара тиімді серіктестікке негізделген әлеуетті және бар клиенттермен мәмілелерді ұсыну/жабу.
• Жаңа және қайтып келген тұтынушыларға өнімдерді, тауарларды және қызметтерді көрсету және олардың қажеттіліктеріне сәйкес келетінін таңдауға көмектесу.

Идеал қызметкер

Сауда саласына, сату әдісіне байланысты қызметкер:

• Тауарларды/қызметтерді сатудың жаңа мүмкіндіктерін жасау үшін белгілі бір нарық сегментіндегі әлеуетті және бар тұтынушылармен іскерлік қарым-қатынастарды орнату, дамыту, қолдау.
• Телефон қоңыраулары, бетпе-бет кездесулер, тұтынушыларға презентациялар жасау.
• Әлеуетті клиенттерді табу үшін жаңа көздерді зерттеңіз.
• Сатып алушылар үшін анық және тиімді жазбаша баға ұсыныстарын/баға тізімдерін әзірлеңіз.
• Ақаулықтарды жоюға және тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелерін шешуге үлес қосыңыз.
• Маркетинг, сатуды басқару, бухгалтерлік есеп, логистика және техникалық бөлімдермен үйлестіру.
• Әлеуетті аумақтарды/нарықтарды талдаңыз және олардың коммерциялық әлеуетін анықтаңыз.
• Бар тұтынушылар үшін қызмет көрсету жоспарын жасаңыз және оған қолдау көрсетіңіз.
• Артықшылықтарды анықтаңыз және кәсіпорынның өнімдерін/қызметтерін салыстырыңыз.
• Нақты аумақ/нарық сегменті үшін кірісті арттыру үшін сату стратегиясын жоспарлаңыз және ұйымдастырыңыз.
• Клиенттердің қажеттіліктері, алаңдаушылықтары, мүдделері, нарықтағы компания өнімдерінің/қызметтерінің бәсекеге қабілеттілігі туралы ауызша және жазбаша хабарламалар арқылы нұсқау беріңіз және ықтимал пайда әкелетін жаңа өнімдер туралы хабардар етіңіз.
• Өнімнің мақсатын, оның техникалық мәліметтері мен қызметін, бәсекелестік артықшылықтарын, жарнама әдістерін жақсы біліңіз.
• Көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысыңыз.

Білім және тәжірибе

«Сатушы» мамандығы белгілі бір білім мен дағдыларды қажет етеді. Жұмыс берушілер жұмыс іздеушіге келесі талаптарды қояды:

• Сәйкес компьютерлік бағдарламаларды сенімді пайдалану (әдетте, бұл Microsoft Office, 1C-кәсіпорын, интернет-дүкендер үшін – танымал мазмұнды басқару жүйелерімен жұмыс істеу мүмкіндігі және т.б.).
• Сату, тұтынушыларға қызмет көрсету принциптерін білу.
• Сату тәжірибесі.
• Презентация тәжірибесі.
• Сату мақсатына жету мүмкіндігінің дәлелі.

Жеке қасиеттер

Басқа мамандықтар сияқты «сатушы» мамандығы да адам бойында белгілі бір қасиеттердің болуын талап етеді. Оларға мыналар жатады:

• өте жақсы ауызша және жазбаша коммуникация дағдылары;
• келіссөздер жүргізу дағдылары;
• қайрат пен табандылық;
• стресске төзімділік;
• белгілі бір нәтижеге жеткенше жұмыс істеу, мақсаттылық;
• жоспарлау және стратегиялау қабілеті;
• сендіру;
• фитнес.

Сатушы-кассир: жұмыс сипаттамасы

Бұл кәсіп те дамып, бірқатар жаңа талаптарға ие болды. Оған сұраныс тек артып келеді, ал жұмысқа тұру өте оңай. Кассир міндетті түрде:

• Қолма-қол ақшаны және терминалдық төлемдерді алыңыз, өзгертуді беріңіз.
• Кассалық тәртіпті сақтау: ауысымның басында және соңында кассада ақшаны санау, қажетті есептерді толтыру және іс-қағаздарын жүргізудегі бухгалтерлік талаптарды сақтау.
• Чек беру, қайтаруларды беру ішкі ережелерге сәйкес.
• Қош келдіңіз тұтынушылар.
• Жұмыс орныңызды кассада таза және ұқыпты ұстаңыз.
• Баға белгілерін орнатыңыз, калькулятор, касса немесе оптикалық баға сканері арқылы сатып алу құнын есептеңіз.
• Купондар мен жарнамалық материалдарды беріңіз.
• Клиенттердің шағымдарын қабылдап, басшыларға жіберіңіз.
• Тұтынушылардың сұрақтарына жауап беріңіз, өнім, сатып алу және төлеу, жеткізу және т.б. туралы ақпарат беріңіз.
• Бағасын анықтау үшін заттарды өлшеп алыңыз.
• Сыйлық сертификаттарын ұсыну және сату.
• Сатып алуды фирмалық сөмкеге, қорапқа салыңыз, өнімді тасымалдауға немесе пакетті ұсыныңыз.
• Кассаны қадағалаңыз: көз жеткізіңізсаудаға қолма-қол ақша жеткілікті және ол дұрыс жұмыс істейді.

Сән жұмысы

Киім дүкенінің жетістігі көбінесе оның қызметкерлеріне байланысты. Кейде тым тітіркендіргіш кеңесшінің назары тітіркендіргіш болса да, нағыз кәсіпқой ассортимент ішінен тек сізге және ең қысқа мерзімде ең жақсысын таңдауға көмектеседі. Киім сатушы лауазымдық нұсқаулыққа сәйкес келесідей міндеттерге ие:

• Дүкенге кірген тұтынушылармен сәлемдесу.
• Тауарлардың қозғалысын бақылауға, қалдықтарды есепке алуға, қажетті есептер мен құжаттамаларды дайындауға, проблемалық жағдайлар туралы басшылыққа есеп беруге қатысу.
• Тұтынушыларға өнімдерді табуға көмектесіңіз.
• Қолма-қол ақшамен және картамен төлемдерді өңдеу.
• Тауарларды сөрелер мен витриналарға орналастыру.

Киім сатушысының лауазымдық сипаттамасы сонымен қатар қызметкерге міндетті:

• Тұтынушылардың сұрақтарына жауап беріңіз, таңдау бойынша кеңестер мен ұсыныстар беріңіз.
• Чек беріңіз, қайтару процесі.
• Дүкенді таза және ұқыпты ұстаңыз, оған құрғақ және дымқыл тазалау, тауарларды төсеу және қажет болған жағдайда бумен пісіру кіреді.
• Клиенттердің шағымдарын қарап шығыңыз және оларды басшыларға хабарлаңыз.
• Белгілі бір саясат аясында жұмыс жасаңыз, әсіресе фирмалық дүкендер үшін.
• Баға белгілерін орнатыңыз.
• Дүкен қауіпсіздігіне жауапты болыңыз, ұрыларды қадағалаңыз, несие картасының алаяқтығына жол бермеңіз, т.б.
• Жаңартувитриналардағы, есептегіштердегі және т.б. жарнамалар туралы ақпарат.

Жұмысқа қалай жетуге болады

Біреу сауда-саттықты білімсіз ұтылушылардың көптігі деп санайды, ал біреу - бұл бүгінгі әлемде табысқа жетудің жалғыз жолы деп санайды. «Сатушы» кәсібі ешкімге ұқсамайтын мансаптық өсуге мүмкіндік береді. Көбінесе «төбе» тек қызметкердің қабілеттерімен анықталады. Еңбек нарығында білікті және дарынды сатушыларға сұраныс әрқашан жоғары, өйткені әрбір компания сату көлемін, соның нәтижесінде кірісті арттырғысы келеді. Болашақ қызметкердің әлеуетті өнімділігі қол жеткізілген және жоспарланған мақсаттарды шолу негізінде бағаланады, оның идеясы сатушының түйіндемесінде беріледі.

Жұмыс беруші сізден мәмілені кез келген уақытта, кез келген жағдайда жабу мүмкіндігін күтеді. Жұмыс берушінің сізді жұмысқа алудан басқа амалы қалмауы үшін сіз өзіңізді «сата» білуіңіз керек. Нағыз сауда кәсіпқойы мақсатты, табанды, харизматикалық, бірақ сонымен бірге клиенттің мәселесін мүмкіндігінше шешуге тырысады. Сіздің түйіндемеңіз осы қасиеттерді көрсетуі керек. Ол хронологиялық тәртіптегі жұмыстар мен жауапкершіліктердің тізімі ғана емес, нәтижеге негізделген болуы керек.

Маңызды элементтер

Сатушы түйіндемесінде келесі ақпарат болуы керек:

• Сату саласындағы табысты мансабыңыздың қысқаша мазмұны, осы салада табысқа жетуге көмектескен стратегиялар.
• Сіздің дағдыларыңыз бен қабілеттеріңіз туралы бөлімСізде жақсы трейдердің барлық қасиеттері бар екенін көрсетіңіз. Бұл сұхбатқа шақырылу мүмкіндігіңізді арттырады.
• Түйіндемеңіз жігерлі және мақсатты адам сияқты әсер қалдыруы керек. Сондықтан сөйлемдердің басында сәйкес сөз тіркестерін пайдаланыңыз, мысалы: қол жеткізілді, жетілдірілді, өзгерді, өсті, орнатылды, басталды, дәлелденді, сәтті болды, салынды, оңтайландырылды, т.б.

Үлкен компанияға түйіндемені жіберген кезде, дұрыс кілт сөздері бар құжаттарды таңдап, компьютер оны бірінші болып өңдеу мүмкіндігі бар. Олардың файлыңызда екеніне көз жеткізіңіз. Бұл лауазым атаулары, дағдылар, компания тиесілі саладағы терминдер, тауарлар мен қызмет түрлері болуы мүмкін.

Бірақ резюмеңізде ешқашан өтірік айтпаңыз. Шындық бәрібір шығады және сіз өте жағымсыз жағдайға тап боласыз. Егер сіздің нақты сату тәжірибеңіз осы уақытқа дейін көп нәрсені қаламайтын болса, онда тез үйренуші, жігерлі және еңбекқор болуға назар аударыңыз және шынымен де қолыңыздан келетін жұмыстарға өтініш беріңіз.